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文档简介

1/1m-style专业化妆品零售连锁m-style专业化妆品零售连锁一、组织结构图二、职位说明客户服务主管职位说明书总经理人力资源部客户服务部经理技术部客户服务主管美容顾问会员服务专员服务质量主管服务质量专员客户信息主管客户信息管理专员客户关系主管客户关系管理专员售后服务主管售后服务专员客户投诉专员呼叫中心主管网络客户服务专员呼叫中心坐席员。

。

。

副总经理职位名称：

客户服务主管职位代码15011职务等级：

5所属部门：

客户服务部直属上级：

客户服务经理工作概要：

安排客户服务人员的工作进度和工作流程；对客服人员工作进度控制并提出有效建议；制定客户服务人员培训计划并组织实施。

工作内容：

1、安排客户服务人员的工作进度和工作流程，以便更好的开展客户服务活动;2、客服主管随时了解客户服务人员的工作进度与工作流程;3、针对客户服务人员工作中出现的问题提出合理的建议并对建议的实施效果进行整理、归档管理，为以后的客户服务活动提供依据4、制定培训计划并负责新员工的岗前培训的理论部分的培训，对培训结果的检验考核；按考核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。

任职资格教育背景：

客户关系管理学、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。

培训经验：

受过现代客户关系管理技术、劳动法律法规、合同法等相关方面的培训。

经验：

5年以上客户关系管理经验。

技能技巧：

熟悉国家相关的法律法规。

熟悉客户服务的操作流程。

客户关系管理理论基础扎实。

态度：

优秀的职业品行和职业素质，优秀的管理策划能力。

工作条件：

工作场所：

办公室；环境状况：

舒适；危险：

基本无危险，无职业病危险。

直接下属：

客户服务专员（美容顾问、会员服务专员）会员服务专员职位说明书职位名称：

会员服务专员职位代码15021职务等级：

6所属部门：

客户服务部直属上级：

客户服务主管工作概要：

制订会员活动计划；组织发行《m-style》会员专刊工作内容：

1、制订每月会员活动计划，包括不同类型的沙龙和时装秀，讲解推荐最新产品、护理使用技巧和应季的潮流趋势。

2、组织发行《m-style》会员专刊，提供最新美容资讯，会员最新活动介绍。

任职资格教育背景：

客户关系管理学、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。

培训经验：

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

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