低压网格综合服务考试题库

低压网格综合服务B.所在供电所C.用户负责应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)()元的违约使用电费。D.10小时A.不超过4年B.不超过10年C.不超过5年D.不超过3年A.受电点B.负责人A.责任D.内容22.《供用电合同》供电方签约人员是指代表供电企业与用电户签约《供用电合同》的供电企业()。A.法人代表或授权委托人B.法人代表C.授权委托人D.部门领导A.行政责任B.赔偿责任C.违约责任D.侵权责任24.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电()明确供电人与用电人的A.协议C.契约25.供用电双方在合同履行期间要求变更和解除合同时应以()形式通知对方。A.电话C.书面D.律师函26.低压配电设备巡视周期宜每()进行一次。29.根据《福建省电力有限公司营销现场缺陷管理办法》文件规定，计量装置故障中，表计烧毁为()31.集装表箱最高观察窗中心线距安装处地面不高于()。32.根据《配电安规》,单独巡视人员应经()批准并公布。B.箱变35.箱内电源接线工艺规范中，金属表箱总接地线为()相间色线。A.黄黑D.黄白36.室外配电箱应牢固地安装在支架或基础上，箱底距地面高度不低于()m,并采取防止攀登的措37.夜间巡视一般安排在每年()时进行。B.正常负荷C.平均负荷D.三者都行A.现场勘察B.合同签订C.装表接电D.流程归档39.低压供电方案有效期()。B.6个月40.在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后，应重新()业扩报装流程。B.录入C.恢复A.当场D.三个工作日内42.对低压客户，合并()环节，具备直接装表条件的，勘查确定供电方案后当场装表接电A.现场勘查和供电方案答复B.现场勘查和装表接电C.现场勘查和合同签订A.用电安全B.用电可靠44.低压用户产权分界点为表箱内电能表表后(间接式为互感器后)开关往负荷侧()厘米，开关由电A.超市B.加油站D.路灯49.大、中型小区每季度走访()。B.二次C.三次D.四次50.小型小区及乡镇地区村委会每半年走访()。B.二次D.四次51.1000户以上的小区属于()小区。52.500-1000户的小区属于()小区。53.500户以下的小区属于()小区。54.片区服务过程中，对于不能现场答复的问题，应在()个工作日填写相应工单并发送至快响中心，B.进行限电C.有序供电D.拉闸A.政府A.8:00-11:00、14:00-17:00、19:00-2C.8:30-11:30、14:30-17:A.施工费用B.设备购置费用C.能源费用D.投资总额65.以下哪一项不是节能服务项目组织实施过程中需要关注的事项?B.安全C.质量D.节能效益分享方式66.节能服务项目组织实施由)负责。A.业主单位B.节能服务公司C.第三方能效测评机构D.政府节能管理机构B.负荷节能C.线损节能D.无功补偿节能68.余热余压利用节能项目的年节电量为：(A.项目的年发电总量B.电站自用电量C.项目年发电总量扣除电站自用电量D.项目年发电总量与电站自用电量之和69.市场交易合同未申报用电曲线以及市场电价峰谷比例低于当地分时电价政策要求的，用户购电价格按()分时电价峰谷时段及浮动比例执行。C.省级71.进入作业现场应正确佩戴安全帽(实验室计量工作除外),现场作业人员还应穿()、绝缘鞋。B.屏蔽服73.接触金属材质计量箱(柜)体前必须进行()。C.精度75.单相5(60)A的电能表最大用电容量为()kW。A.终端A.正对C.背对A.主站下发的部分载波表参数错误B.现场表计隶属关系不正确D.线路上对载波通信的干扰源较多81.各级对时均要考虑通信信道的延时，采集终端与电能表之间由()计算信道延时，并进行对时A.主站B.电能表C.采集终端D.卫星82.事件记录采集规则中，对电能表功能要求不对的是()。A.电能表能判断事件的正确与否B.按照设置的主动上报模式字进行主动上报C.终端和主站召读事件时应答D.生成电能表事件83.处理采集故障时，对于同一区域/台区发现的不同故障，应()。A.多次派工处理B.一次派工同步处理C.按业务分工处理D.按设备类型分别处理84.如何发现主站无数据终端有数据故障?()A.先召测终端数据，后查询数据库B.先穿透电表数据，后查询数据库C.先查询数据库，后穿透电表数据D.先查询数据库，后召测终端数据85.无线公网终端不能上线的原因不可能是()。A.通讯模块损坏B.无线公网信号弱86.RS485接口是()通信接口。89.对人体伤害最重的电流途径是()。B.从左手到右脚D.从左脚到右脚91.三相电源的线电压为380V,对称负载Y接线，没有中线，如果某相突然断掉，则其余两相负载的相电压为()。C.大于380V92.某一用电客户，私自减少穿芯式电流互感器的穿芯匝数，这时与该互感器连用的有功电能表将A.多计有功电量B.少计有功电量C.不确定D.多计无功电量93.发现电流互感器有异常声晌，二次回路有放电声、且电流表指示较低或到零，可判断为()。A.二次回路开路或接接触不良B.二次回路短路C.电流互感器绝缘损坏94.电能表铭牌上有一圆圈形标志，该圆圈内置一数字，如1、2等，该标志指的是电能表()。A.耐压试验等级B.准确度等级C.抗干扰等级D.使用条件组别95.电流互感器二次绕组开路时将产生(),数值可达几千伏，危及人身和设备的安全。A.很大的尖顶波过电流B.很高的尖顶波电动势C.很大的电动力D.电磁波96.根据Q/GDW10373-2019《电力用户用电信息采集系统功能规范》,集中器是指收集各()的数B.采集器A.一B.全部拆除101.到客户现场服务前，有必要且有条件的，应(),讲明工作内容和工作地点，请客户予以配102.工作完工后，应清扫整理现场，工作负责人(包括小组负责人)应检查()的状况。103.低压电能表装拆及故障处理时，应B.相线D.用户105.抄表及核算差错等情况引起的损失，属于()。B.固定线损A.高损A.管理线损B.固定线损息，表现为采集系统中供电量(),台区呈现突发负损情况。B.多计C.不计D.突变111.线损率是在一定时期内()占供电量的比率，是衡量电网技术经济性的重要指标。112.国网公司目前线损管理工作以“四分”(分区、分压、分元件、分台区)管理为重点，其中分台区主要负责部门是()。B.营销部C.调度D.发展部113.()提供日冻结数据、负荷曲线数据、部分10千伏联络点关口电量、非统调电厂电量等数据A.用电信息采集系统B.电能量计量系统C.设备(资产)运维精益管理系统(PMS)D.电网调度SCADA/EMS系统114.提升全事件采集能力，公变台区电能表全事件采集周期为()115.公司系统计量工作在业务上接受国家和地方各级政府()行政管理部门的监督和指导。A.计量B.发改委D.能源116.()是实际线损和理论线损之差，也叫管理损耗。A.物理损耗B.不变损耗C.可变损耗D.不明损耗D.窃电A.估抄C.错抄()分出来，接着逐段计算出负荷电流。该线路的功率损耗为()。122.现场更换台区互感器，电能表倍率发生变化，营销系统、采集系统台区电能表倍率未同步更新信息，表现为采集系统中供电量(),台区呈现突发负损情况。A.少计C.不计123.政府主管部门会同电网企业至少提前()通知相关电力用户实施有序用电措施，留足客户时间124.线路电能损耗是由于线路导线存在电晕及()。A.电阻C.电感D.电抗125.远程控制是指通过主站远程给终端发送直接()命令，终端在收到命令时根据命令中的参数进行跳闸。A.允许合闸C.分闸D.保电解除126.台户关系：指台区所供电用户与台区配变的()关系，一个用户内任一个计量点应对应唯一配C.上下128.改造台区低压供电线路，比照()供电区域，供电半径不应大于500m。129.电力系统鼓励用户采用并联电容器，以达到提高系统()的目的。130.智能周转柜的库存量预警值不低于存储容量的()倍，低于预警值时应及时补充。B.终端上设置的主站IP地址和端口号B.万用表136.采集设备软件升级应以()方式为主。B.远程升级B.RS232接口C.交采和RS485接口B.终端未上线B.用电功率A.终端断电B.终端离线149.以下关于智能表脉冲灯描述正确是()。B.日采集完成率151.交流模拟量除了电压、电流外，还包含()A.总电能示值152.采集点采集的对象，有()、脉冲、交采三类。B.电流D.功率D.版本A.光纤通信D.串口156.下列不属于终端与主站的通信参数的是()B.主站IP及端口157.远程费控中跳闸及合闸复电等控制命令执行的远程费控工单发送至()。158.集中器抄读电能表次月1日零点的日冻结数据，转存为()的月冻结数据。B.下月C.本月159.新架构系统中，100方案采集的数据项是()。A.上1次日冻结时间B.上1次日冻结正向有功电能数据160.新架构系统中，110方案采集的数据是()。A.上1次日冻结时间A.100方案B.110方案A.岗位App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()联系客户，5个工作日内答复处理意见。A.8小时内B.24小时内C.1个工作日内D.2个工作日内165.《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定：不D.关闭166.《国家电网有限公司员工服务员工服务“十个不准”》规定：不准营业A.离开岗位B.自行离岗C.离开座位D.擅自离岗告知客户电费发生及余额变化情况，提醒客户及时交费；通过邮箱订阅A.一次都不跑B.一次就办好C.一次就交清D.一次就搞定先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。高压单各环节合计办理时间不超过()个工作日。场的平均时间一般为：城区范围()。场的平均时间一般为：农村地区()。场的平均时间一般为：特殊边远山区()。场后恢复供电平均时间一般为：城区范围()。C.4小时D.5小时先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。高压双各环节合计办理时间不超过()个工作日。B.32个工作日C.20个工作日D.30个工作日先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，获得电力快捷高效。低压非各环节合计办理时间不超过()个工作日。A.5个工作日B.6个工作日C.10个工作日D.15个工作日力营商环境三年工作方案的通知》规定：服务投诉快速处理。“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()答复处理意见。A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.9个工作日内先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，保底服务尽职履责。公开公平地向()提供报装、计量、A.居民用户B.重要用户C.大工业用户D.售电主体及其用户以合并的工单是()。178.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务的归口管理部门属于()B.国网北方分中心B.回答D.提问D.业务子类求与报备范围(四)的重要服务事项对应时，超出报备范围的，客户反映投诉诉求时，()。B.派发意见(建议)工单186.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时，不涉及投诉工单，()。A.原则上以查询咨询工单办结B.派发意见(建议)工单C.按相应业务分类标准派单D.派发业务申请工单187.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：当客户诉求与报备范围(五)至(六)的重要服务事项对应时，超出报备范围的，()A.原则上以查询咨询工单办结B.派发意见(建议)工单C.按相应业务分类标准派单D.派发业务申请工单188.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：省公司范围内的重要服务事项原则上由()负责发起A.省营销服务中心B.省公司营销部C.省公司设备部D.省公司建设部189.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：地市公司在工单归档后，()提出申诉申请。A.5个工作日B.7个工作日C.3个工作日内D.10个工作日190.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：同一张工单对同一类型的申诉只允许提交(),不同类型的申诉应单独发起申诉工单。191.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：新接收团供电等供电营业区域内的客户，反映的()客户诉求可以下派投诉。A.抄表催费B.业扩报装C.供电质量D.电能计量192.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范引发的客户投诉，不含()人员。A.抢修、施工B.抢修D.农电工193.(国家电网企管(2014)1082号之国网(营销/4)393-2014)《国家电网公司供用电合同管理细则》书面供用电合同期限为：低压用户不超过()、临时用户不超过3年。194.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，省公司，地市、县公司范围知识原则上由()组织省营销服务中心和地市公司在知识库系统内及时发起“知识采集”流程。A.省公司营销部B.国网营销部C.省客服中心D.国网客服中心A.及时、合格B.知识规范及以上100万元以下直接经济损失的属()供电服务质量事件。D.一般A.一类D.四类A.法律文书201.2016年11月1日起，执行实行阶梯电价的“一户一表”居民生活用电第二档电量为()千瓦时。204.纯住宅小区的电梯用电执行()电价。205.大工业电价适用范围是工业生产用户设备容量在()kVA及以上的用户。D.315206.电价实行统一政策、统一定价原则、()。电量电费计算，应()进行审核。C.逐条D.逐段B.非居民照明电价足24小时的，按一天计算)和每日按全月基本电费()计算。事故停电、检修停电、计划限电不可减211.计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，退补电量未正式确定前，用户应先按()交付电费。和外来暂住人员的生活用电执行()电价。214.如按合约最大需量计算基本电费，超过核准数的()%以上部分应加倍收费。215.是否执行峰谷分时电价由"一户一表"()自愿申请。217.为农业生产服务的灌溉及排涝用电应执行()用电价格。218.以下属于自营电子化交费渠道的是()。A.支付宝B.网上国网APPD.代扣219.办理智能交费业务时，向客户发放智能交费(),提醒客户明白智能交费的权利与义务、停复A.电压B.电能C.电功率D.电位221.按照网格实际的处置情况，将网格直接接单的工单类别由136项调整为()项，按服务处置223.按照网格工单直派内容分类，投诉、省级专项管控意见工单直派至()级及以上网格。D.网格单元A.上月26日00:00-本月25日23:59B.上月25日00:00-本月25日23:59C.上月1日00:00-月末最后一天23:59225.按照网格工单直派内容分类，其他意见(建议)、综合业务、查询咨询、服务申请等工单直派至A.一B.二226.2022年应用“i国网”处理网格95598服务工单的比例。二季度达30%、三季度达60%、四季度达()及以上。D.100%227.新装电力客户应在归档后第()个抄表周期完成首次抄表。228.抄表人员应于月末前()天完成抄表计划前校验异常工单的核实处理。229.对分次抄表计划，应于()日(T日为分次抄表例日)内完成分次抄表。C.房产证(或乡镇及以上政府出具的房屋使用证明)A.法规B.方针A.核对容量A.合理B.合法A.客观C.完整D.主观A.用电地址B.供电点C.用电类别D.用电容量A.减容B.暂停C.迁址D.增容D.其他新型自备应急电源技术(设备)242.根据《福建省电力有限公司营销现场B.无法上锁243.巡视人员在巡视中一般通过()的方法对设备进行检查。244.在巡视瓷横担时应注意()。245.在巡视杆塔时应注意()。247.表箱不得安装于()及危险场所。A.杆上B.用户室内D.外墙248.表箱安装工艺要求的安装位置，应便于()等。A.省力B.省时D.省心公开业扩报装()等内容。电服务，严禁以任何形式指定()、()和(),切实保障客户的知情权和自主选择权。A.设计B.施工253.220V单相供电电压允许偏差应为标称系统电压的()254.编制电力用户业扩工程供电方案遵循()的原则A.安全B.地址D.用电类别B.配变编号A.防雨D.防振动260.节假日主题服务活动的服务对象()等低压非居民用户。A.儿童院B.学校B.应急阶段262.95598工单一级分类营业业务的()在工单直派范围。263.95598工单一级分类用电异常核实的()在工单直派范围。E.服务平台系统异常体解决方案的一种新型能源服务方式。()B.政策保障A.常态化268.储能的技术分类包括哪些?A.太阳能B.生物质能C.风能271.规范电网企业代理购电行为，重点对电网企业代理购电的()等进行监管。273.集抄终端调试工单主要包括()。C.巡视274.集中器能与()进行数据交换。A.主站275.低压集抄终端的主要功能有()。A.远程通信功能D.跳闸功能A.帽壳B.帽衬D.后箍277.采集系统运行维护对象，主要包括()。B.通信信道279.以下属于人体防护工器具的有()。A.安全帽280.当发现计量箱、配电箱箱体带电时，应(),查明带电原因，并作相应处理。B.用户跳闸机构损坏284.不可计算线损台区的分析的主要流285.关口电能计量装置和客户计费电能计量装置的()都是影响统计线损准确度的主要因素。B.完整性287.变压器的空载损耗即为()B.铜损B.供电量为空C.用电量为空289.不明损耗是指()。A.计量装置误差B.估算291.采取补偿无功功率的措施能()。A.改善功率因数B.无线公网C.有线公网293.采集系统的运行维护管理遵循()、()的原则B.全采集C.全应用B.集中器D.本地下发参数299.造成采集系统数据采集失败的常见原因()。B.通信模块故障300.通信介质可采用()B.有线D.光纤301.专变采集终端可以实现的功能有()。302.低压集抄终端的主要功能有()。303.终端地址域包括()。B.终端地址时，严格按照政府批准的有序用电方案实施()、()。A.错避峰B.停限电D.拉闸A.个人资料B.个人信息A.设计D.供货居民客户端平均电压合格率达到()。B.无故停电检修停电，();故障停电，及时发布信息。A.提前7通知用户或进行公告D.提前24小时通知用户收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开()。C.收费标准能源并网等服务，实现线上()、线下()。A.一网通办业扩报装供电企业各环节合计办理时间分别不超过()个工作日、()个工作日。和收费政策，及时在供电营业场所、网上国网App(微信公众号)、“95598”网站等渠道公开()。B.服务流程C.收费标准不超过()个工作日。类三级预警包括()。先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，电费服务温馨便利，通过()等方式，告知客户电费发C.线上渠道信息推送D.邮件318.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：重要服务事项报备事件跨度时间原则上不应超过(),其中最终答复类报备不超过()。B.6个月E.9个月319.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：在供用电过程中，因()、()、()、()等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能A.不可抗力B.配合政府工作C.系统改造升级D.新业务或重点业务推广E.信贷问题320.省、市、县公司按职责范围发起重要服务事项报备申请，根据业务分类，由省公司专业部门或电动汽车公司审核发布。其中，自然灾害类报备由()直接发布应用。A.省公司C.县公司D.供电所E.营销服务服务中心备为配合()、()、(),需要采取停限电或限制接电等措施影响供电服务的事项。B.95598网站324.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求中举报诉求主要包括()。B.窃电325.根据《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定：同一电话号码累计发生()次及以映投诉诉求时，不应派发()工单。B.意见(建议)A.省级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被省级政府有关部门(单位)行政处罚的A.直辖市、省会城市和自治区首府30%以上用电客户，计划单列A.直辖市、省会城市和自治区首府10%以上用电客户，计划单列市20%以上用电客户，地级城市30%B.一支队伍A.安全D.线损合格率336.抄表数据原则上必须是抄表例日当日()用电计量装置()。338.电话催收电费时，应注意以下服务要点()。D.当交费对象发生变更时，应向客户致歉，禁止向客户收集有效联系信息E.主动告知客户交费期限和交费渠道339.供电企业供电的额定电压低压供电为()。A.单相为220伏B.三相为380伏C.10千伏D.35千伏340.网格人员在抄表例日()核查是否存在特殊原因而未制定计划的抄表段，并及时进行()。C.手工制定抄表计划D.手工制定临时抄表计划341.对高压新装电力客户应在接电后的()完成采集建设调试并在客户归档后()抄表周期进行首C.第一个342.客户查询电费、电量以及()等相关信息，应选择用户信息—电费电量及违约金。A.计量表计B.代扣信息D.违约使用电费343.()等原因需要退补电量电费。A.抄表差错B.计费参数错误C.计量装置故障344.在(),不同的时期有不同的电价政策。345.供电电压在()及以上的属高压供电。346.以下属于一般农业用电的是()。D.脱粒D.意见(建议)A.盲抄D.估抄350.电网企业代理购电价格、代理购电用户应按()测算，并提前()日通过营业厅等线上线下渠A.正确A.正确A.正确B.错误A.正确A.正确B.错误356.因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，供电B.错误357.因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24小时通知重要用户。358.供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场终止供电。B.错误359.未经供电企业许可，擅自引入供出电源的属窃电行为。360.在变压器暂拆期间，供电企业不保留用户原容量的使用权。B.错误361.绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。B.错误362.根据《供电营业规则》规定，供电企业每年至少对不同电价类别用电量的比例或定量进行分算的363.签订供用电合同应贯彻平等、自愿、公平B.错误364.《供电营业规则》规定：供用电合同应当采用书面形式。365.《电力供应与使用条例》规定：共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自A.正确366.现场巡视范围包括电能计量箱、电能表、接线盒、计量装置档案信息及窃电线索等。A.正确367.电能表的安装场所周围环境应干净明亮，不易受损、受震，无磁场及烟灰影响。A.正确368.进户线穿墙时，应套装硬质绝缘套管，穿墙绝缘管应外高内低。369.根据《台区经理作业标准口袋书》文件规定，单人设备巡视时，在确保安全情况下才能打开配电B.错误A.正确B.错误371.新人员可以单独巡线，暑天、夏天必要时由两个人进行。B.错误372.根据《福建省电力有限公司营销现场缺陷管理办法》文件规定，表前开关故障属于Ⅱ类缺陷。373.380(220)伏分布式电源接入系统方案的有效期B.错误374.供电半径是指：从变电站(配电变压器)二次侧出线到其供电的最远负荷点。B.错误377.线损达标率指标设置的总体目标导向是不断提升网格线损精益化管理水平，降低网格线损电量损B.错误378.市场开拓率包括：网上国网运营推广成效、低压业扩装表接电环节时长达标率两个部分构成。A.正确379.设备巡视规范率，当月应巡视总数为当月周期应巡视数量，统计当月完成巡视的数量，按月B.错误380.统计周期内，网上国网运营推广的成效情况，由用户活跃情况、次月留存情况、用户注册情况及B.错误381.电力需求响应系统设计应符合现行有效的法律法规的规定、国际标准及国家标准的技术要求。382.有序用电应优先满足维护社会秩序、避免发生人身或重大设备安全事故、保障群众生命财产安全B.错误384.低谷时段21:00-次日7:00。A.正确A.正确A.正确B.错误A.正确B.错误A.正确A.正确A.正确394.所有智能电能表(单相或三相，费控或非费控)均配置有2路RS485接口。A.正确A.正确A.正确A.正确399.电能表上电10s内可以进行载波通信。A.正确A.正确B.错误401.安装单相电能表时，电源相线、中性线可以对调接。B.错误402.用电信息采集终端交流采样回路不得403.集中器应垂直安装，用螺钉三点牢靠固定在电能表箱或终端箱的底板上。金属类电能表箱、终端404.当单相智能电能表出现故障时，显示出错信息码Err—02的故障为控制回路错误。405.用电信息采集终端远程通信单元应具备接收信号强度指示功能，用dBm表示。B.错误406.集中器与主站的通信接口采用模块化设计，更换不同的通信方式时只需更换通信模块而无需更换407.2013年标准的三相智能表载波模块不可用于09版标准三相电能表，09版标准三相智能表载波模块也不能用于2013年标准三相电能表。408.电能表底度值可以清零，也可以根据要求设B.错误409.集中抄表终端通信介质可采用无线、有线、电力线载波、光纤等。B.错误410.终端数据采集方式包括：定时自动采集、人工召测、主动上报、批量巡测。B.错误411.电压，电流回路U、V、W各相导线应分分别采用黄、绿、红色线，中性线应采用黑色线。B.错误412.不变损耗，即固定损耗，与电压大小有关，也与流过负荷的电流有关。413.采集系统中，台区下的表计参数设置错误而导致用户电能表数据采集失败，造成电量统计与实际B.错误414.采集系统中发现台区总表无日冻结数据，表现为台区供电量为空，台区呈现线损率为空的不可算A.正确415.线损异常处理应按照发现异常、明确异常原因、落实责任主体和处理措施、跟踪处理结果、最后416.鼓励推广线损管理新技术、新理念等典型经验做法，促进台区线损管理效率、效益提升。417.对普查过程中发现的问题，要制定和落实整改措施，分析原因，落实责任，对工作不到位的责任B.错误418.用户电能表电流互感器系统录入的倍率小于现B.错误419.更换电能表窃电是将计量电能表私自更换为其它电能表，一段时间后再换回，逃避、迷惑检查，420.更换台区总表、联合接线盒发生接线错误，导致电流短路，造成用电量少计，台区呈现负线损症B.错误421.变压器的安装位置与降低线损无关422.变压器的损失分两部分，一部分是铁损，与负荷有关，与电压无关；一部423.损失电量占售电量的百分比为线路损失率，简称线损率。424.电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦B.错误426.短时恶劣天气造成台区下配电线路与邻近设备接触，引发漏电情况，导致台区突发负损。B.错误429.用电信息采集系统本地信道用于现场终端到表计的通信连接，高压用户一般采用RS485通信方430.在销户业务流程中，对已安装终端的用户还需要进行终端拆除。A.正确B.错误431.终端调试时要管理采集对象，即建立终端与用户的关联A.正确B.错误432.实现远程抄表的条件之一是与终端相连的智能电能表必须设置有效的表地址。434.无线公网终端的通讯模块不支持热插拔方式。B.错误435.终端设备通电前检查现场接线是否正确，防止接线时压接不牢固、接线错误导致设备损坏。B.错误436.采集主站召测到的交采测量点电压电流相位角是以UA或UAB为基准。A.正确B.错误437.在通信的发送与接收之间，需要有一个通信双方都共同遵守的约定，我们将这个约定称为通信规438.所谓功率定值就是指在功率控制时段内，允许用户使用的最大有功功率值。B.错误439.采用RS485通信的设备，相互之间的485连接线A和B应交叉连接。440.终端能够监测电能表运行状况，可监测的主要电能表运行状况有：电能表参数变更、电能表时间超差、电表故障信息、电能表示度下降、电能量超差、电能表开盖记录、电B.错误441.终端应具有出厂封印，封印结构应防止未授权人打开，出厂封印应为一次性编码封印。A.正确442.采集终端内电能表地址档案和主站档案不一致，可能引起终端数据采集错443.终端软件升级不成功会出现终端在异常界面且重启无效的故障B.错误A.正确B.错误延迟送电。()A.正确城区范围3小时，农村地区4小时。()A.正确B.错误A.正确A.正确A.正确怠慢客户。()A.正确B.错误亲友谋取不正当利益。()A.正确加办理条件和环节。()B.错误准向客户收费。()A.正确456.(闽电营销(2021)360号)《国网福建电力关于落实用电客户个人信息保护管理的意见》规定：范围，并征得客户同意。先电力营商环境三年工作方案的通知》规定电力供应安全可靠。城市电网平均供电可靠率达到99.9%,先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，快速抢修及时复电。供电抢修人员到达现场的平均时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。()个工作日内出具检测结果。()460.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，95598客户诉求业务包括投诉、举报(行风问题线索移交)、意见、建议、表扬、服务申请、业务咨询和信息461.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598服务支持业务是指通过流程管控、知识管理、技术手段等方式，支撑95598客户诉求业务高效规范实462.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：停送电信息分为生产类停送电信息、营销类停送电信息和有序用电(需求侧响应)。463.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：国网客服中心负责日常监督95598业务运营情况，编制发布公司95598运营分析报告及运营数据，提出95598运营质量和服务支持工作的评价意见及改进建议，组织开展95598屏蔽技术巡检，并对中心内部依据464.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：重要服务事项报备内容应包括：申请单位、申报区域、事件类型、事件发生时间、影响结束B.错误先电力营商环境三年工作方案的通知》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“9559(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新466.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：申诉工作B.错误467.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：主动表明468.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：客户来电B.错误469.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：地市公司、国网电动汽车公司业务处理部门接到投诉工单进行退单后，可修改业务子类，也470.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：地市、县471.国能发监管规(2021)56号《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：供电企业信息公472.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：涉及党风廉政建设方面的行风问题举A.正确B.错误A.正确476.国家电网企管〔2021〕278号之国网(营销/3)377-2021(F)《国家电网有限公司供电服务质家电网企管(2014)1082号之国网(营销/3)377-2014)同时废止。A.正确A.正确A.正确A.正确A.正确B.错误A.正确并执行相应的分类电价标准。()A.正确B.错误A.正确B.错误485.商业性银行、保险、电信、邮政、移动公司等办公大楼用电执行商业电价。()486.省电网直供区的城市垃圾处理场和污水处理厂用电，与大工业执行相同的峰谷电价政策。()487.办公自用电量不包括供电企业租赁场所用电(非供电单位申请用电的)、供电企业出租场所用电、集体企业用电及基建技改工程施工用电。()B.错误488.根据《关于创新和完善促进绿色发展价格机制的意见》(发改价格规(2018)943号)规定，从2018年6月21日文件印发之日起至2025年底前，仅对实行两部制的污水处理企业用电、电动中式充换电设施用电免收需量(容量)电费。()B.错误489.全面加强客户在智能交费合同签订前、中、后的管理。()490.在暑天、大雪天进行设备巡视，必要时由两人进行，防止中暑及冻伤等情况的发生。()B.错误491.低压居民峰谷电价执行中，峰时段为07:00至20:59时，谷时段为21:00时至次日06:59时。B.错误A.正确B.错误A.正确494.收费冲正原则上应当日处理。()A.正确A.正确A.正确B.上月份A.一点切换507.根据《国家电网公司电网设备缺陷管理规定》文件规定，严重缺陷应在()天内消除。508.柱上安装或屋顶安装的配电变压器，其底座距地面不应小于()m509.夜间巡线应携带足够的()。A.记录本B.个人工具C.照明工具D.器具510.根据《配电安规》,低压配电网巡视时，()触碰裸露带电部位。A.原则上不得C.禁止D.视情况511.根据《配电安规》,()时，禁止巡线。C.雷电512.单一制电价不适用于()电价A.居民生活B.农业生产C.大工业用电A.客户接入系统方案B.客户受电系统方案D.计费方案C.欠费管理517.节假日主题服务活动的服务周期每年()次。C.三次B.跨区交易528.若集中器上行通信模块故障，出现()情况。530.低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取()等遮蔽措施。B.绝缘包裹531.营销营业(2017)40号国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范()上签字(电子签名方式)确认表计底度。B.掌机534.营计(2015)11号国网福建电力有限公司营销部关于印发计量装表串户及习惯性违规专项治535.集中器因载波通信模块插针接触不良好或弯曲将导致()。B.无法与电表通信536.集中器检验试验时电压因为220V,允许偏差()。A.红色B.常灭B.测量B.临时C.故障544.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高()。B.线路损耗越大545.某个终端采集成功率为0,首先判断()。C.终端时钟问题D.终端通信卡欠费546.根据输、变、配电设备参数和负荷电流计算得出的线损是()。A.理论C.管理D.技术547.两台阻抗电压不相等变压器并列运行时，在负荷分配上()。A.阻抗电压大的变压器负荷小B.阻抗电压小的变压器负荷小C.负荷分配不受阻抗电压影响D.一样大548.在终端与主站无通讯异常工单中，该故障不可能的原因是()。A.终端死机C.485线断开D.终端掉电549.召测GPRS终端数据超时的原因可能是()。A.终端掉电B.GPRS终端未上线D.以上情况都有可能A.主站存在问题B.通道存在问题C.终端不在线D.终端不确认此类操作551.影响交采总加组数据正确性的原因不包括()。A.变压器容量B.电流互感器变比C.交流采样回路接线D.电压互感器变比552.()参数项最可能导致GPRS通道不稳定而经常掉线。A.表地址B.通讯速率C.电表规约D.心跳周期553.下列()参数设置错误会导致采集终端抄表失败。A.表地址或电表通信规约B.电表规格C.电表的倍率D.电表的脉冲常数K554.Q/GDW1373-2013《电力用户用电信息采集系统功能规范》中规定，系统通过对终端设置()定值、电量定值、电费定值以及控制相关参数的配置和下达控制命令，实现系统定值控制、电量定值控制A.电流B.电压C.功率D.最大需量系统根据业务需要提供面向采集点对象的控制方式选择，管理并设置终端()参数、开关控制轮次、控制开始时间、控制结束时间等控制参数，并通过向终端下发控制投入和控制解除A.负荷定值B.电流定值C.电压定值A.允许合闸558.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销560.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司955914)272-2022)规定：下列属于95598服务支持工作的是()。A.95598投诉业务受理B.知识管理C.12398能源监管热线转办事件受理D.公司巡视办转办件受理561.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》,95598服务支持业务是支撑()高效规范实施的业务。A.95598客户诉求业务B.95598业务处理C.95598工作质量D.95598相关分析报告562.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销14)272-2022)规定：涉及党风廉政建设方面的行风问题举报，国网客服中心应按时移交()处理。A.省营销服务中心B.省公司监察部C.地市监察部D.驻公司纪检监察组A.推诿搪塞B.酌情处理C.上报领导D.移交处理564.(闽电外联(2020)658号)《国网福建省电力有限公司新闻突发事件应急处置预案》规定：凡符合下列情形之一的，为一般新闻突发事件。出现生产(安全)事故，已经启动公司一般突发事件应急预案或专项预案的；()A.出现较大生产(安全)事故，已经启动公司较大突发事件应急预案或专项预案的。B.事件可能引发媒体报道，对公司的品牌形象造成损害。C.涉及比较敏感信息，有泄漏或者扩散的趋势，可能对公司品牌形象造成较大损害。D.事件可能引发地方主要媒体报道和社会关注，对公司品牌形象可能造成较大损害。565.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：对于客户反映问题无政策依据、线索不全导致无法调查核实、反映情况与事实不符等投诉()的，以及因客服B.不属实C.供电企业责任D.非供电企业责任566.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：国网客服中心组织开展客户举证功能开发，依托()、短信等方式快速获取客户A.网上国网B.微信公众号D.官方微博567.闽电营销规(2022)1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：地区当日“智能交费停电”短信发送达4000条、停电户数达()属电费类二级预警。568.闽电营销规(2022)1号《国网福建省电力有限公司供电服务应急管理实施细则》中：当日内本单位重复扣款、未及时销帐、智能交费停电等电费处理异常意见诉求累计发生5件属电费类()预警。B.二级C.三级D.四级569.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：各级审核单位应在()完成重要服务事项报备的审核工作。B.1-3个月571.国能发监管规(2021)56号《国家能源局供电企业信息公开实施办法》规定：电力用户依照本办法第九条规定向供电企业申请获取信息的，应当采用()形式A.书面572.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：每日()可能造成较大安全或经济损失的事件属敏感诉求类()预警。B.二级C.三级过重要服务事项报备(四)范畴的客户，生效之日起()后自动恢复。后，应在()个工作小时内，完成接单转派或退单。579.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户通过95598网站、在线服务等渠道提交的线上办电申请，国网客服中心在该项业务处理时限到期前()个工作日内，自动生成催办工D.4580.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电器损坏业务()小时内到达现场核查，业务处理完毕后1个工作日内回复工单。581.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：电能表异常、电表数据异常、校验电表业务()工作日内处理并回复工单。B.3582.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户咨询处理时限：()个工作日内D.4诉求时，以()工单办结。B.意见(建议)线用电，要求核实，应派发()工单。B.意见(建议)C.举报585.严格执行()管理制度，按照财务制度规定设置电费科目，建立电费明细账。586.同一用电类别用户按()定价。C.用电容量587.村委会(农村社区)、居民物业小区等组织及个人承担的村庄内公共照明用电(不含农村亮化及景观照明用电)执行()电价。初级市场的用电执行()电价。B.非工业C.农业生产用电590.居民二次供水设施运行电价执行()电价。B.农业用电591.某客户装有2台250千伏安变压器，因此实行两部制电价，现永久性减容1台变压器，则其电费593.补抄应通过现场作业终端(或抄表机)进行。当抄表例日无法正确抄录数据时，可使用抄表例日()采集冻结数据或当前数据用于电费结算。不允许手工录入，特殊情况下需要手工录入的，应上传A.近三日内B.前一日C.后一日D.近两日内594.遇到春节缴费期限可延长几天?A.二天C.七天D.十五天595.下列选项中属于违约用电的有()。A.擅自改变用电类别B.擅自超过合同约定的容量用电C.擅自启用已经被供电企业查封的电力设备D.擅自迁移电力负荷控制装置596.《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备的条款有()。A.供电方式、供电质量和供电时间B.用电容量和用电地址、用电性质C.计量方式和电价、电费结算方式D.供用电设施维护责任的划分597.关于迁址，说法错误的是()。A.原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理B.客户移动用电计量装置位置简称迁址C.迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D.迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，办理迁址后超过部分无需按增A.依法破产B.连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者B.漏电C.进水601.根据《配电网设备缺陷分类标准》文件规定，电缆分支(接)箱的辅助部件缺陷部位包括()。B.标识A.交流220VB.交流380V604.国家电网有限公司供电服务“十项承诺”中，“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，()内联系客户，()内答复处理意见。A.12小时B.24小时C.5个工作日D.10个工作日605.能源服务站为与当地()共同建设，融入便民服务中心或居委会、村委会的办公场所，具备政企B.村委606.95598工单二级分类用电检查的()在工单直派范围。A.窃电或违约用电处理B.客户安全用电C.校验电表D.表计线路接错A.光伏列阵B.变换器C.负载D.储能元件608.以下哪些属于节能建筑遮阳技术?A.水平遮阳B.垂直遮阳C.综合遮阳609.市场化电力用户包括()和()的用户。其中，直接交易用户包括直接向发电企业购电的()和选择向售电公司购电的()。610.费控智能表电能表具备()接口。611.电能计量装置新装安装完成后，应用验电笔(器)测试()应无电压。B.计量柜D.计量箱效，可以根据以下()、出现自主呼吸几方面综合考虑。B.面色(口唇)A.至少2人担任B.至少1人担任D.集中器GPRS模块故障618.集中抄表终端是对低压用户用电信息进行采集的设备，包括()。B.采集器B.花屏D.残像和拖尾622.三相负荷不平衡对配电变压器的影响()。623.采用并联补偿电容器进行无功补偿的作用有()。625.电能量数据包含()等数据。D.最大需量628.根据国网(营销/4)272-2022《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销()次，其他工单不得超过()次，若双方有不同意见时，由业务流程下游单位接单。电(需求侧响应)类停送电信息应包含()、()、()、()、()、错避峰负荷等信息。C.用电地址E.供电电源服中心与省(市)公司共同开展全渠道诉求融合工作，充分利用互联网信息化手段，将()、()及件发生时间根据军事机构、司法机关、政府支撑材料中(),无工作开展具体时间的(),以为事件发备为因推广()等新业务或()统推项目和重点工作(含省公司已批复的线路及台区改造工程项目),A.“煤改电”B.“三供一业”行工单申诉时，原则上以()或()佐证材料作为申诉依据A.事后()情形，为较大新闻突发事件。责任认定中，单位责任是指因()等导致的客户投诉。639.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》(国网(营销/4)272-2022)规定：完成()E.六类新业务报备工作内容主要包括()等工作A.知识采集发布D.完善641.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：下列()属于特别重A.国家有关部委(单位)查实属供电部门主观责任，并被国家有关部委(单位)行政处罚的供电服务642.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》中规定：下列()属于一般供A.县级政府有关部门(单位)查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门(单位)行政处罚的务过错可以按以下()规定进行惩戒务过错可以按以下()规定进行惩戒646.下列()原因引起的电费违约金，可经审批同意后实施电费违约金免收：C.因营销业务应用系统电力客户档案资料不完整或错误，影响电力客户按时交纳电费。D.因供电公司账务人员未能及时对银行进账款项确认造成电力客户欠费产生违约金。647.以下()是执行商业价格。A.普通高等学校B.普通高中、成人高中和中等职业学校C.美容美发学校D.电脑培训学校A.退补电量B.退补电费C.全减另发D.不处理649.变压器损耗分为()。A.有功铁损B.有功损耗C.无功损耗D.有功铜损B.接收C.回退651.严格执行电费账务管理制度。电费明细帐应能提供客户名称、()及各项代征基金金额等信息。A.结算年月B.欠费金额C.预收金额D.电度电费652.基本电费计收方式有()。653.2022年低压网格95598服务工单直派范围定为()等大类。B.查询咨询D.意见(建议)655.对新分配用户进行现场首抄，无法红外抄表的，应(),完成首抄后与()数据进行比对。A.正确A.正确B.错误658.低压供用电合同中约定，擅自引入、供出电源或者将自备电源和其他电源私自并网的，按引入、供出或并网电源容量的每千瓦(kVA)5000元计付违约金。659.销户的客户必须与供电企业结清电费和所有账务。B.错误660.变压器分接开关上标有I、Ⅱ、Ⅲ,现运行于位置Ⅱ,低压侧电压偏高，应将分接开关由Ⅱ调到661.保安负荷只用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。B.错误662.物业小区业主委员会或者实际承担物业管理责任的单位是小区公共用电合同的签订主体。A.正确663.10kV及以下巡线人员发现导线断落地面或悬吊空中，应设法防止行人靠近断线地点8m以内，并B.错误664.巡视人员在巡视中发现紧急缺陷时，应及时做好记录，返回后上报相关部门进行处理。665.具备接地条件时，宜选用冷轧钢材质计B.错误666.绝缘子出现明显倾斜时构成危急缺陷。B.错误667.根据《福建省电力有限公司营销现场缺陷管理办法》文件规定，表箱安装太低属于Ⅱ类B.错误668.并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费。B.错误B.错误670.重要用户应按照国家有关规定配置应急保安电源。B.错误671.客户合同容量在100千瓦及以上且符合峰谷力率考核条件的低压客户，客户可申请不执行峰谷力A.正确A.正确A.正确A.正确B.错误A.正确A.正确B.错误679.10千伏及以上工商业用户(含电化学储能电站)原则上全部直接参与市场交易，鼓励10千伏以680.对高压新装客户应在接电后的当月进行抄表。对在新装接电后当月抄表确有困难的其他客户，应在下2个抄表周期内完成抄表。A.正确B.错误681.若出现终端提示通信模块未识别，故障原因可能是通信模块接触不良，可采取插拔通信模块重启B.错误684.用电信息采集系统能够远程对费控智能电能表进行拉合闸。B.错误685.根据《配电安规》,低压电气工作时，拆开的引线、断开的线头应采取胶布包裹等遮蔽措施。B.错误686.2013版新标准智能表表盖封印左耳为出厂封，右耳为检定封。A.正确B.错误687.用电时智能电能表指示灯不闪烁或常亮，或显示Err—××时，则电能表可能有故障。B.错误688.创新台区线损理论计算方法，开展典型台区理论线损与实际线损比对分析，持续优化算法，持续B.错误689.管理线损管控注重发现台区线损工作过程中的技术问题，协同运检专业开展技术降损。690.