民用航空客运合同：2024年规范文本

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民用航空客运合同：2024年规范文本本合同目录一览第一条合同定义与术语解释1.1合同定义1.2术语解释第二条航班与座位2.1航班信息2.2座位分配第三条购票与支付3.1购票方式3.2支付方式第四条票价与费用4.1票价构成4.2额外费用第五条退改签政策5.1退票政策5.2改签政策第六条乘机手续6.1值机手续6.2行李规定第七条航班延误与取消7.1航班延误7.2航班取消第八条乘客权益保障8.1乘客权益8.2特殊旅客权益第九条行李丢失与损坏9.1行李丢失9.2行李损坏第十条责任限制10.1航空公司责任限制10.2乘客责任限制第十一条争议解决11.1协商解决11.2仲裁解决第十二条法律适用12.1适用法律12.2法律解释第十三条合同修改与解除13.1合同修改13.2合同解除第十四条其他条款14.1通知与送达14.2隐私保护14.3联系方式第一部分：合同如下：第一条合同定义与术语解释1.1合同定义1.2术语解释（1）航空公司：指提供民用航空客运服务的航空公司。（2）乘客：指购买机票并按照机票记载的航班乘坐的旅客。（3）机票：指航空公司发行的，载明航班信息、座位等级、乘机人姓名等内容的乘机凭证。（4）航班：指航空公司根据时间表提供的，用于运输乘客的航空器运行过程。（5）座位：指航空器内为乘客提供的，可以乘坐的位置。第二条航班与座位2.1航班信息航空公司应按照机票上载明的航班信息提供运输服务。如航班信息发生变更，航空公司应提前通知乘客，并按照本合同的约定处理。2.2座位分配航空公司保证按照乘客所购买的机票等级提供相应的座位。如遇特殊情况，航空公司有权调整座位，并应尽快通知乘客。第三条购票与支付3.1购票方式乘客可通过航空公司官网、客服、机场售票处等渠道购买机票。购票时需提供乘机人姓名、联系方式、身份证件等信息。3.2支付方式乘客可采用银行转账、、支付等方式支付机票款。支付成功后，乘客应按照航空公司的通知领取机票。第四条票价与费用4.1票价构成机票票价包括base票价、燃油附加费、政府税费等。具体票价构成以航空公司公布的价格为准。4.2额外费用乘客在乘机过程中产生的额外费用，如行李托运费、选座费等，应在办理乘机手续时支付。第五条退改签政策5.1退票政策（2）在航班规定起飞时间前24小时以内申请退票，收取票价20%的退票费。（3）航班起飞后，机票不得退票。5.2改签政策（2）在航班规定起飞时间前24小时以内申请改签，收取票价10%的改签费。（3）航班起飞后，不得改签。第六条乘机手续6.1值机手续乘客应在航班规定起飞时间前2小时（含）到达机场，办理值机手续。逾期未办理的，视为自动放弃乘机权利。6.2行李规定（1）免费行李额：每位乘客免费携带行李额根据机票等级确定，具体以航空公司公布的规定为准。（2）超额行李费：超额行李部分，乘客需按照航空公司公布的标准支付行李托运费。（3）禁止携带物品：乘客不得携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险物品乘机。第七条航班延误与取消7.1航班延误（1）航空公司应在本公司官网、客服等渠道及时发布航班延误信息。（2）航班延误导致乘客无法按时到达目的地，航空公司应根据实际情况安排住宿、餐饮等必要的保障措施。（3）因航班延误导致乘客产生额外费用，航空公司应承担相应责任。7.2航班取消（1）航空公司应在本公司官网、客服等渠道及时发布航班取消信息。（2）航班取消导致乘客无法按时到达目的地，航空公司应安排乘客改乘其他航班，或按照本合同的约定安排赔偿。（3）因航班取消导致乘客产生额外费用，航空公司应承担相应责任。第八条乘客权益保障8.1乘客权益（1）乘客享有按照机票规定等级乘坐航班的权利。（2）乘客有权按照本合同约定，要求航空公司提供航班延误或取消的赔偿。（3）乘客有权在遵守航空公司规定的前提下，享受其他附加服务。8.2特殊旅客权益（1）孕妇、老人、儿童、残疾人士等特殊旅客，在购票时应告知航空公司，航空公司应根据特殊旅客的需求，提供必要的帮助和保障。（2）特殊旅客如需提前或推迟乘机，或需要单独座椅等特殊安排，应在购票时或乘机前通知航空公司，航空公司应尽力满足特殊旅客的需求。第九条行李丢失与损坏9.1行李丢失（1）如乘客行李在运输过程中丢失，航空公司应根据实际情况，按照行李价值、重量等因素，向乘客支付赔偿。（2）航空公司应在收到乘客行李丢失报告后的7个工作日内，向乘客支付赔偿。9.2行李损坏（1）如乘客行李在运输过程中损坏，航空公司应根据实际情况，向乘客支付赔偿。（2）航空公司应在收到乘客行李损坏报告后的7个工作日内，向乘客支付赔偿。第十条责任限制10.1航空公司责任限制（1）航空公司对乘客因航班延误、取消等原因产生的直接经济损失，承担赔偿责任。（2）航空公司对乘客行李丢失、损坏等产生的损失，承担赔偿责任。（3）航空公司对乘客因航空公司原因导致的其他损失，承担赔偿责任。10.2乘客责任限制（1）乘客应对因自身原因导致的损失承担责任。（2）乘客应对因其故意或重大过失导致的损失承担责任。（3）乘客应对因其违反法律法规、航空公司规定等原因导致的损失承担责任。第十一条争议解决11.1协商解决乘客与航空公司发生合同争议时，应通过协商解决。11.2仲裁解决如协商不成，争议双方可向航空公司所在地的仲裁机构申请仲裁。第十二条法律适用12.1适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同中的条款如有解释争议，应按照有利于乘客的原则进行解释。第十三条合同修改与解除13.1合同修改本合同的修改，应采用书面形式，并由双方签字或盖章确认。13.2合同解除本合同的解除，应符合法律规定和合同约定。第十四条其他条款14.1通知与送达航空公司应以书面形式向乘客发出通知，通知送达乘客指定的联系方式即视为有效送达。14.2隐私保护航空公司应保护乘客的个人信息，不得泄露给第三方。14.3联系方式航空公司的联系方式如下：电话：X邮箱：X地址：X第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机票附件二：行李托运标签附件三：退票申请表附件四：改签申请表附件五：航班延误/取消通知书附件六：赔偿申请表附件七：乘客权益保障说明附件八：特殊旅客服务说明附件九：行李丢失/损坏报告附件十：争议解决协议附件一：机票详细要求：机票应包括乘客姓名、航班信息、座位等级、起飞日期、票价、税费等信息。机票应由航空公司签发，并作为乘机凭证。附件二：行李托运标签详细要求：行李托运标签应包括乘客姓名、航班信息、行李件数、重量等信息。行李托运标签应固定在行李上，以便识别和运输。附件三：退票申请表详细要求：退票申请表应包括乘客姓名、机票信息、退票原因、退票费用等信息。乘客应按照航空公司规定的退票流程提交退票申请。附件四：改签申请表详细要求：改签申请表应包括乘客姓名、机票信息、改签原因、改签航班信息、改签费用等信息。乘客应按照航空公司规定的改签流程提交改签申请。附件五：航班延误/取消通知书详细要求：航班延误/取消通知书应包括航班信息、延误/取消原因、补偿措施等信息。航空公司应按照通知书规定的时间和方式通知乘客。附件六：赔偿申请表详细要求：赔偿申请表应包括乘客姓名、航班信息、损失描述、赔偿要求等信息。乘客应在规定时间内提交赔偿申请。附件七：乘客权益保障说明详细要求：乘客权益保障说明应详细阐述乘客在本合同中的权益保障，包括但不限于航班延误、取消、行李丢失、损坏等情况的赔偿标准。附件八：特殊旅客服务说明详细要求：特殊旅客服务说明应详细阐述航空公司对孕妇、老人、儿童、残疾人士等特殊旅客的服务内容和保障措施。附件九：行李丢失/损坏报告详细要求：行李丢失/损坏报告应包括乘客姓名、航班信息、行李描述、丢失/损坏情况、证明文件等信息。乘客应尽快向航空公司报告行李丢失/损坏情况。附件十：争议解决协议详细要求：争议解决协议应包括双方同意的争议解决方式、仲裁机构信息、仲裁程序等内容。双方应在发生争议时按照协议解决。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.航空公司未按照机票规定的航班提供运输服务。2.航空公司未按照约定时间通知航班延误或取消。3.航空公司未按照约定提供赔偿或保障服务。4.乘客未按照航空公司规定的时间和要求办理乘机手续。5.乘客未按照约定时间乘坐航班。6.乘客未按照航空公司规定支付机票款和其他费用。责任认定：1.航空公司承担因航班延误、取消等原因导致的乘客经济损失。2.航空公司承担因行李丢失、损坏等原因导致的乘客损失。3.航空公司未按照约定提供服务时，应承担相应的赔偿责任。4.乘客未按照约定乘坐航班时，视为自动放弃乘机权利，航空公司不承担责任。5.乘客未按照约定时间办理乘机手续或支付费用时，视为自动放弃乘机权利，航空公司不承担责任。示例说明：如航空公司未按照约定时间通知航班延误或取消，导致乘客无法按时到达目的地，航空公司应承担乘客因此产生的额外费用。说明三：法律名词及解释：1.民用航空客运合同：指航空公司与乘客之间关于提供民用航空运输服务的协议。2.机票：指航空公司发行的，载明航班信息、座位等级、乘机人姓名等内容的乘机凭证。3.航班：指航空公司根据时间表提供的，用于运输乘客的航空器运行过程。4.座位：指航空器内为乘客提供的，可以乘坐的位置。5.退票：指乘客在