2024年度SaaS系统维护服务协议

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2024年度SaaS系统维护服务协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1协议双方1.2服务内容1.3服务期限第二条：服务范围与职责2.1服务范围2.2服务职责第三条：服务费用3.1费用金额3.2支付方式3.3费用调整第四条：服务成果与验收4.1服务成果4.2验收标准4.3验收程序第五条：技术支持与培训5.1技术支持5.2培训内容5.3培训时间与地点第六条：系统升级与维护6.1系统升级6.2系统维护第七条：故障处理与响应时间7.1故障分类7.2响应时间第八条：保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条：违约责任9.1违约情形9.2违约责任第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条：合同的生效、变更与解除11.1合同生效11.2合同变更11.3合同解除第十二条：其他条款12.1通知与送达12.2合同的完整性与优先级12.3第三方受益第十三条：附件13.1服务项目清单13.2技术参数指标第十四条：签署页第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1协议双方甲方：（全称）乙方：（全称）1.2服务内容乙方同意为甲方提供2024年度SaaS系统维护服务，确保甲方SaaS系统的正常运行和功能升级。1.3服务期限本协议服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条：服务范围与职责2.1服务范围（1）系统运行监测，确保系统稳定性；（2）系统故障排查与修复；（3）系统功能升级，根据甲方需求提供新功能上线；（4）提供技术支持，解答甲方技术疑问；（5）系统安全防护，确保系统数据安全。2.2服务职责乙方负责上述服务范围内的所有工作，并确保服务质量和效果。第三条：服务费用3.1费用金额本协议服务费用为人民币【金额】元整（大写：【金额】元整）。3.2支付方式甲方应按照本协议约定的付款条款及时支付服务费用。3.3费用调整如遇特殊情况，双方可协商调整服务费用。第四条：服务成果与验收4.1服务成果乙方提供服务后，甲方应对服务成果进行验收。4.2验收标准验收标准为乙方按照本协议约定的服务范围和职责完成的各项工作。4.3验收程序甲方应在服务期限届满后七个工作日内对乙方的工作成果进行验收，并将验收结果通知乙方。第五条：技术支持与培训5.1技术支持乙方在服务期限内为甲方提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方使用中的疑问。5.2培训内容乙方为甲方提供系统操作和使用培训，确保甲方人员熟练掌握系统使用方法。5.3培训时间与地点乙方根据甲方需求确定培训时间与地点。第六条：系统升级与维护6.1系统升级乙方根据甲方需求和技术发展，定期为甲方提供系统升级服务。6.2系统维护乙方负责对甲方系统进行日常维护，确保系统稳定运行。第八条：保密条款8.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第九条：违约责任9.1违约情形一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。9.2违约责任违约方应赔偿对方因此所遭受的损失，包括但不限于直接损失和间接损失。第十条：争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2适用法律本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的生效、变更与解除11.1合同生效本协议自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更双方同意对本协议的变更，应采用书面形式，经双方协商一致后签署。11.3合同解除双方同意解除本协议的，应书面通知对方，本协议自通知到达对方之日起终止。第十二条：其他条款12.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发出通知，通知发送至对方指定的联系方式。12.2合同的完整性与优先级本协议构成双方之间关于本服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。12.3第三方受益本协议中规定的乙方对甲方的义务，对于任何第三方均有效，该第三方同意对上述义务的履行给予必要的配合。第十三条：附件13.1服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于系统维护、技术支持、系统升级等。13.2技术参数指标详细列出甲方系统的主要技术参数和性能指标，乙方应确保服务满足这些指标。第十四条：签署页本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：【年】年【月】月【日】日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于系统维护、技术支持、系统升级等。清单应具体明确各项服务的内容、时间节点、预期成果等。附件二：技术参数指标详细列出甲方系统的主要技术参数和性能指标，乙方应确保服务满足这些指标。指标包括但不限于系统响应时间、故障处理时间、数据安全标准等。附件三：培训资料提供甲方人员培训所需的教学资料，包括操作手册、培训视频、演示文稿等。附件四：保密协议详细规定双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密内容和保密期限。附件五：违约行为及责任认定详细罗列合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明。附件六：法律名词及解释详细罗列本合同中所有涉及到的法律名词及解释以及对应的法律名词在本合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定提供服务或服务不符合约定的服务质量。2.乙方未能按照约定时间完成服务或未能达到约定的服务成果。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.甲方未能按照约定时间支付服务费用。5.甲方未能按照约定提供必要的配合和支持。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约造成的直接损失和间接损失。2.违约方应支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。3.严重违约行为可能导致合同解除，并追究违约方的法律责任。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成系统升级，导致甲方业务受到影响，甲方有权要求乙方支付违约金，并追究其法律责任。说明三：法律名词及解释：1.SaaS系统：软件即服务（SoftwareasaService）的缩写，指通过互联网提供按需软件服务的模式。2.维护服务：指乙方对甲方的SaaS系统进行日常监测、故障排查、系统升级等的技术支持服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经