2024版阿里云服务器综合维护服务协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024版阿里云服务器综合维护服务协议本合同目录一览第一条服务内容1.1服务器维护服务1.1.1服务器硬件维护1.1.2服务器软件维护1.1.3服务器安全维护1.1.4服务器性能优化1.2技术支持服务1.2.1在线技术支持1.2.2电话技术支持1.2.3现场技术支持1.3系统升级服务1.3.1操作系统升级1.3.2应用软件升级1.3.3安全补丁升级第二条服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间2.3服务续约条款第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用支付方式3.3服务费用退还政策第四条服务等级4.1服务等级标准4.2服务等级承诺第五条服务响应时间5.1在线技术支持响应时间5.2电话技术支持响应时间5.3现场技术支持响应时间第六条服务满意度保证6.1服务满意度评价标准6.2服务不满意度处理流程第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担方式第九条争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4诉讼解决第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同终止条件第十一条服务商的义务11.1提供优质服务11.2保障客户信息安全性11.3遵守相关法律法规第十二条客户的义务12.1提供服务所需必要信息12.2配合服务商进行服务12.3按时支付服务费用第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的后果第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.2合同的争议解决方式14.3合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务器维护服务1.1.1服务器硬件维护1.1.1.1服务商应保证服务器的正常运行，对服务器硬件进行定期检查、维护和更换。1.1.1.2服务商应负责服务器硬件的故障排除，确保硬件设备的安全性和可靠性。1.1.2服务器软件维护1.1.2.1服务商应负责服务器操作系统的更新和升级，确保操作系统的稳定性和安全性。1.1.2.2服务商应负责服务器应用软件的更新和升级，确保应用软件的兼容性和功能性。1.1.3服务器安全维护1.1.3.1服务商应负责服务器的安全防护，包括防病毒、防黑客攻击、数据备份等措施。1.1.3.2服务商应定期进行安全检查和评估，及时发现和解决安全问题。1.1.4服务器性能优化1.1.4.1服务商应负责服务器的性能监控和分析，提出优化方案并实施。1.1.4.2服务商应根据客户需求进行性能调优，确保服务器的高效运行。第二条服务期限2.1服务开始时间2.1.1本协议自双方签署之日起生效，服务开始时间为合同签署后的下一个工作日。2.2服务结束时间2.2.1服务结束时间为合同到期日或双方协商确定的终止日期。2.3服务续约条款2.3.1如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。2.3.2续约后的服务期限、费用等事项由双方另行协商确定。第三条服务费用3.1服务费用金额3.1.1双方确认，服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。3.1.2服务费用不包括因客户原因导致的额外费用。3.2服务费用支付方式3.2.1客户应按照合同约定的付款周期和金额向服务商支付服务费用。3.2.2支付方式可以为银行转账、支付等，具体方式由双方协商确定。3.3服务费用退还政策3.3.1如服务商未按照约定提供服务，客户有权要求退还相应服务费用。3.3.2如双方协商一致，可以提前终止合同，并按照剩余服务期限的比例退还服务费用。第四条服务等级4.1服务等级标准4.1.1本合同提供的服务等级为【】，具体服务内容和要求详见附件。4.2服务等级承诺4.2.1服务商承诺按照服务等级标准提供服务，确保服务质量。第五条服务响应时间5.1在线技术支持响应时间5.1.1服务商应在客户发起在线技术支持请求后的【】小时内响应，提供技术支持。5.2电话技术支持响应时间5.2.1服务商应在客户发起电话技术支持请求后的【】小时内响应，提供技术支持。5.3现场技术支持响应时间5.3.1服务商应在客户发起现场技术支持请求后的【】小时内安排技术人员到达现场提供技术支持。第六条服务满意度保证6.1服务满意度评价标准6.1.1服务满意度评价以客户对服务的满意程度为主要指标，包括服务响应时间、服务质量、问题解决率等方面。6.2服务不满意度处理流程6.2.1如客户对服务不满意，可以向服务商提出书面投诉。6.2.2服务商应在收到投诉后的【】小时内回复客户，并在【】小时内采取措施解决问题。第八条违约责任8.1违约行为8.1.1服务商未按照约定提供服务，或服务质量不符合服务等级标准的，视为违约。8.1.2客户未按照约定支付服务费用，或未配合服务商进行服务的，视为违约。8.2违约责任承担方式8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为服务费用总额的【】%。8.2.2违约方应承担因违约导致的一切损失和费用，包括但不限于经济损失、诉讼费用等。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决9.2.1如协商不成，双方可向所在地的消费者协会或行业协会申请调解。9.3仲裁解决9.3.1如调解不成，任何一方均有权将争议提交【】仲裁委员会仲裁。9.3.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4诉讼解决9.4.1如双方同意通过诉讼解决争议，应向合同履行地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签署之日起生效，并自服务开始时履行。10.2合同变更条件10.2.1合同变更应由双方协商一致，并书面确认。10.2.2合同变更不得影响合同的合法性和双方的合法权益。10.3合同终止条件10.3.1合同终止的条件如下：（一）合同到期，双方未续约；（二）双方协商一致提前终止合同；（三）一方违约，对方解除合同；（四）不可抗力导致合同无法履行。第十一条服务商的义务11.1提供优质服务11.1.1服务商应按照约定提供服务，并保证服务的质量和安全性。11.1.2服务商应遵守相关法律法规，不得损害客户的合法权益。11.2保障客户信息安全性11.2.1服务商应严格保密客户的商业秘密和技术秘密。11.2.2服务商应对客户的信息资料进行安全保护，防止信息泄露。11.3遵守相关法律法规11.3.1服务商应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事违法活动。第十二条客户的义务12.1提供服务所需必要信息12.1.1客户应向服务商提供真实、准确、完整的必要信息，以便服务商提供服务。12.2配合服务商进行服务12.2.1客户应配合服务商进行服务，提供必要的协助和支持。12.2.2客户不得干扰服务商正常提供服务的行为。12.3按时支付服务费用12.3.1客户应按照约定的付款周期和金额按时支付服务费用。12.3.2客户未按约定支付服务费用的，服务商有权暂停提供服务。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件13.1.1不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观事件。13.1.2双方应尽力克服不可抗力事件的影响，继续履行合同。13.2不可抗力事件的后果13.2.1因不可抗力事件导致合同无法履行或部分无法履行的，双方均不承担违约责任。13.2.2不可抗力事件导致合同履行困难的，双方应协商解决。第十四条其他条款14.1合同的适用法律14.1.1本合同适用中华人民共和国的法律。14.2合同的争议解决方式14.2.1本合同的争议解决方式如第九条所述。14.3合同的修改和补充14.3.1合同的修改和补充应由双方协商一致，并书面确认。14.3.2修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务器维护服务详细说明详细描述服务器硬件维护、软件维护、安全维护和性能优化等服务的具体内容和要求。2.附件二：技术支持服务指南详细说明在线技术支持、电话技术支持和现场技术支持的服务流程、响应时间和质量标准。3.附件三：系统升级服务计划详细列出操作系统升级、应用软件升级和安全补丁升级的服务时间表和具体流程。4.附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的金额、支付方式和付款周期的具体安排。5.附件五：服务等级标准定义详细定义和描述服务等级标准，包括服务等级的名称、服务内容和要求等。6.附件六：保密协议详细说明保密内容、保密期限和保密泄露责任的具体规定。7.附件七：违约行为及责任认定标准详细列出各种违约行为以及违约的责任认定标准，并提供相应的示例说明。8.附件八：争议解决方式详细说明详细说明协商解决、调解解决、仲裁解决和诉讼解决的具体流程和注意事项。9.附件九：不可抗力事件认定及后果处理办法详细描述不可抗力事件的认定标准、后果处理办法以及相关示例。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未按照约定提供服务，或服务质量不符合服务等级标准的，视为违约。示例：服务商未能在约定的时间内完成服务器硬件维护，导致服务器出现故障。2.客户未按照约定支付服务费用，或未配合服务商进行服务的，视为违约。示例：客户未能在约定的付款时间内支付服务费用，导致服务中断。3.违约方应向守约方支付违约金，违约金为服务费用总额的【】%。示例：服务商因违约导致客户损失，客户要求支付违约金人民币【】元。4.违约方应承担因违约导致的一切损失和费用，包括但不限于经济损失、诉讼费用等。示例：客户因服务商违约而遭受的经济损失，包括数据丢失、业务中断等，要求服务商承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指无法预见、无法避免且无法克服的客观事件，包括自然灾害、社会事件等。示例：地震、洪水等自然灾害导致合同无法履行。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。示例：服务商未按照合同约定提供服务，或客户未按照合同约定支付服务费用。3.服务费用：指客户支付给服务商的服务报酬，包括服务费用金额、支付方式和付款周期等。示例