2022年零售市场个人年终总结

2022年零售市场个人年终总结(一)个人成长随着___年这个销售年度的结束，本人已进公司___个年头了!从一个个销售计划的完成和实现，经历了很多也学到了很多，随着每一任新的销售经理上任，市场的轮换，他们带来了各自最好的市场运营体治和运营方法!从肖经理的到来大刀阔斧的改革，使得我们在工作中学到了很多，从最新的抵触情绪到最后认可接受!比如电子文档表格的应用和建立共享平台，使得我们的工作起来更简单，更直观，目标更明细!接触更深的是广告制作流程的应用，给我们带来更便捷，效率更高，投放效果最好广告效果!少浪费很多资源!也让我这个对电脑一窍不通的菜鸟学会office文档办公软件最基本的应用和邮件的发送!随着销售管家的应用，前期虽然系统不稳定给我们带来很多不便，但随着系统的优化和完善，给我们的工作有很大的帮助，简化了我们拜访客户的一些装备，少了以前的很多的文字工作，并且对我们有一个提醒作用，有据可查的那些客户该去拜访了!___月份，公司组织了回___公司参观、培训和旅游，使我们很好的了解了___的生产工艺和___的文化!巩固了，加深了我们的产品知识!使我们明确了公司的大体方针，在实施日常工作中更有方向感，目标更明确!更深层次的理解了‘做百年企业，创百年品牌’的这句话的真实含义!加上新同事的到来，也给我们带来很多挑战和机遇!因为他们的年青和朝气给了我们很多感染!有的是以前的销售精英，他带来的是挑战、拼博和相互学习!有的是学校出来刚毕业的学生，他给我们带来的是朝气和年青，也使我们有一种大哥哥先入这行的成就感!(二)业绩增长与客户分析___年度已过去，回首过去，___年是一个不平凡的一年，物价上涨，房价上涨，加上全球自然灾害泛滥，使得自然经济恶性循环!造成物价极不平衡!不过，这也是我们战胜的一年!西乡以前是个大市场，是一个地理面积和终端客户较多的地方。渠道网络加终端网终共有___多家，增长的空间和新品开发的空间基数都相对很大!___年度共开发___网点___家，___网点___家，___网点___家!以前主要是跟云海和德南这两个分销商，也谢谢这两大重点客户的，在总年度完成销售额：125ml中国___37000箱，大___系列5100箱，___纯谷酒系列320箱，500ml___480箱。在做市场推广和维护工作的同时，有些地方需要做样板市场，来达到以点带面的效果，来推动这块小片区产品知晓率的上升，最后促进消费和销量的上升，本年度共打造样板店家，做社区行活动次，产品陈列家。因深圳市场的复杂性，一个价格问题比较凌乱，(主要是受布吉农批市场和东莞虎门市场这两大批发市场的影响，)使得一些中型卖场供价普遍较低，因这些卖场有专门采购部门，到这两大批发市场均有采货，这对一些新品的上架增加了难度和门槛，各供应商不愿供货，嫌利润低!希望公司能对这两大批发市场控货，提高一些供价!市场零售价格不达标，调价过后反弹大，主要原因是受钉子客户影响，因供货渠道网络复杂，无法控货，造成调价过后不久又降下来了!建议公司重新考虑渠道客户，不走流通客户，让业务员有控货的砝码，所有供货网络都能被业务员抓牢，控制!让价格达到统一!(三)工作中的不足与改进跟其他同事相比，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。1、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。2、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的任务，放下很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，任务效果又不好。在这一点上，感觉是在被动的工作。3.开发新客户太少，借不到力!4.缺法创新，知识跟不上时代的进步!针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：1、尝试通过各种方式开发新客户，寻找一些有冲劲的批发商，借助他们自己的客户资源一并带进终端场上架，剩下的通过扫楼等方式加强开发。2、坚持今日事今日毕，并在下班后做好今天的总结和明天的规划。这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。3、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。4、休息时间多学习，看一些专业书籍，增长自己的知识面!除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。___年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。当然，在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。___年零售市场个人年终总结(二)___年已经过去，我来酒行也已有一年之久，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，下面我对一年的工作进行简要的总结：望各位给与评价与建议。刚刚加入公司，在没有负责市场以前，我是丝毫没有销售经验的，仅凭一股热情，有点蛮干，为了融入团体，我一边学习，遇到一些问题时，往往请教部门经理以及向同事请教。在一年的学习中，现在渐渐能分析一些关于客户心理以及产品的市场力度。最起码能理出一条思路来。存在的缺点：对于啤酒市场了解的还不够深入，对产品知识掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，有时由于自己的拖拉习惯，造成事情的恶性循环。___年存在的市场问题。1：产品的不段涨价，造成客户对产品有一定情绪化。2：促销力度加大，利润下滑。3：促而不销。4：对手虎拼。市场其实是良好的，然而形式却是很严重的。。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。___年零售市场个人年终总结(三)____~____年度啤酒销售总结今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作小结如下：一、我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的画报招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个成为样板工程，啤酒卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了x元。二、拓宽了市场在年初以前，市场上啤酒占市场达x%以上。而竞品啤酒较我们的啤酒先进许多，对于竞争对手，我们采取了提高服务质量和大做销售广告的办法,比如在盱眙龙虾节期间，开展我公司啤酒节活动，收到了明显的效果,结果使当地的老百姓对我公司的啤酒家喻户晓，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力,消费时认准了这一品牌;三、我提出一点看法，就是针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，应该能受到农民朋友欢迎，从而销量随之大增。总之，上一年在领导正确指导下，在我不断努力下，取得很不错的成绩，但是在好成绩下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢业业，售量会更上一层楼!___年零售市场个人年终总结(四)今年以来，我负责___啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作作自我总结如下：一、开展了“零风险”服务。自___啤酒承诺“零风险”以来，我对消费者零风险服务进行了认真调查研究，认为要通过___啤酒零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都印有800全国免费服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了___啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助___加速走货，从商品陈列到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，___啤卖的不仅是商品，更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了___元。二、拓宽了市场。在年初以前，___市场上___啤酒占市场达___%以上。而___啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结果使___地老百姓对___啤酒家喻户___，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友欢迎，从而销量随之大增。三、___总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大好，在明年___啤酒的销售中，我们会做得更好。2022年零售新入职培训总结历经十天的新入职培训已告一段落，做为新入职的我来说，培训过程从理论到实践，培训心情从茫然到___，未来的工作目标在过程中愈发的明确。在理论培训中，经过数位培训老师的讲解和引导，主要学习了以下几个方面：1.对公司的价值观，企业文化，经营理念有一个深刻的理解。2.学习了公司的规章制度以绩效的考核。3.心态的重要性，积极的心态。团队的力量。4.手机基本功能的理论培训及3g的了解。5.店面各方面的服务规范及柜台快速成交法。在实践操作中，得到___店所有美女同事的指导和帮助，并学习了以下几个方面。1.认识了卖场人员的结构及职能，并结识了___店的同事。2.了解了店内的规章制度，销售政策以及___店内的___活动政策。3.熟悉整个店里的工作流程。并针对店里零售的商品器重，型号，价格以解功能卖点有一个初步的了解。4.主动营销，把产品销售出去。5.学习卖场所有的相关业务及操作流程。（零售+代办+售后）6.员工销售心态和安全意识的一个学习。7.店长日常事务的处理，___的应变，人员的管理。针对以上的学习，现就我学到的做一个心得小结。大致分销售及管理。一、销售分为售前，售中，售后。其中售前涉及整个卖场的环境掌控。售中为销售技巧为主达到成交的目的，售后就以服务及心态为主。1.在___店实战中明显能看出售前的重要性。（范本）其中涉及范围颇广。卖场的广告宣传造势非常重要，这对卖场的人流量几乎是决定性的。店面的整个环境明亮，温馨，且整齐干净，员工做事有条不紊。这是顾客进店的第一个整体印像，这决定了顾客是否愿意进店了解卖场的商品及活动内容。卖场吊旗悬挂整齐，地贴，横幅，喷绘，写真及dm单的活动内容清楚，一目了然，避免了顾客脚步的犹豫和无头绪的咨询。商品的陈列及规范。（范本）这尤其重要。曾经有人说过，一流的销售销售的是一种生活方式，二流的销售销售的是品牌价值，三流的销售销售的是产品价格。现在手机其实就像衣食住行一样已成为人们的一种生活方式，可这个生活方式是粗糙。简约。奢华。这与我们的商品陈列的风格是密不可分的。商品陈列包括了卖场的几乎三分之二的广宣物料。（灯箱，pop海报，立牌，小折页，折页架，手机模型，托架，爆炸卡等基本用于商品陈列）。商品的陈列重点对销售的机型是很非常重要的。2.售中，整个售中的过程决定了是否能够成交，对整个卖场的业绩是决定性的。在观察___同事的销售过程中，发现了二快二慢原则。一快，快速建立信赖感，二慢，仔细介绍商品的性能和好处，三快，快速帮助顾客达到成交。四慢，开单仔细核对，收钱仔细真伪。一快。快速建立信赖感。我觉得销售本身应该是销售自己，因为顾客第一个看到的不是商品本身，而是营业员。能否让顾客信赖你，听你继续讲解商品，关键在于有没有给顾客信赖感。一般而言进店的___秒钟决定了顾客对你的第一印像。信赖感大致分两种类型，还有一点其它的。亲和力。这是针对一部分的顾客而言。（以妇女及___岁年龄人更适用）最常见的是闲话家常，比如赞美顾客的小孩很可爱，赞美顾客的穿着很得体。关键的是，赞美在点上似乎更让人接受。“你长得很漂亮。”“你的眼睛好大，好明亮。”当然是后者听起来更舒服些。专业性。这适用于有一定社会经验，但主观性不强的顾客。从穿着礼仪，言谈举止，营业员必须要非常专业，给顾客的感觉是你很懂，他不懂，你是专业人土，你在教他。我在___实习过程中看到其中一个同事，就是让顾客拿出了在使用的手机帮他解决了一个小问题，顾客非常信赖她，最终成交了。卖场其实更常见的是不作声的顾客。这类顾客主观性较强，对营业员有抗拒点。对这类顾客要么找到顾客的抗拒点，要么找到与顾客相通的共同点。比如他的衣服是哪个品牌，你对这个品牌很喜欢，也很了解。再比如这个顾客和你戴着一样的饰品等这些都可以是话题切入点。二慢。二慢是了解顾客的需求，介绍商品的性能和好处。在于顾客建立了信赖感后，我们就要了解顾客的需求。怎么了解。问。问，分开放性问题和封闭性问题。开放性问题适用顾客没有明确的购买目标。封闭性问题在顾客已有在明确性购买目标，营业员协助顾客选择商品。开放性问题相当于问答题，“您想要哪些功能的手机。”“你大概想要个什么价位的手机。”这便于营业员在最短的时间内选择最合适的产品给顾客。封闭性的问题相当于选择题，“那这两款您更喜欢哪一款呢。”锁定范围。在销售过程中，要循循善诱。但对于主观性顾客而言，听比说更重要，因为这类客人对什么东西有自己的看法与见解，切忌对顾客持相反观点。如果涉及商品，可先认同，再转移。“你说的没错，不过。”转移话题。三快。快速成交。很多时候的顾客会在最后的几款商品上犹豫不决，不知道该买哪一款。我在___店实习时碰到很多这种问题，___的同事会针对顾客的类型做选择。无主见顾客，“这两款当中，开单这款了，更适合您。”帮助顾客做选择。主观性顾客，“这两款当中，我觉得这款更适合您，您看这款机。还有优惠。。”这时，技巧的强化机型的卖点，并以优惠的政策做诱导。切忌，此类顾客让顾客自己选择。这一环节更重要的事，一旦顾客顾有较确定的商品，不要再做任何的解说或推荐其它款式。四慢：慢是针对开单及收钱。开单时，确认商品三码合一，金额正确。并引导顾客清点好配件及包装。填好售后资料，重述售后政策。并让顾客当场签字确认。这一环节要仔细确认，避免日后的不必要的牵扯。收钱已交收银，但也有很多顾客会交钱给营业员，让营业员去办理，营业员收钱后要当顾客面数清金额，并分辨真伪。一切成交后，送顾客出门。无论顾客能否成交，切忌不要变脸。如果顾客看了很久，还是没有购买，一定要说，“没关系，下次可以再过来看一下。”或者“下次有朋友要买介绍给我。”等。别让顾客感觉你急功近利。销售中过程中，有很多突变状况，在观察___同事的实战后，尤其总结了以下几点：如果是一大群人人来购买，与所有人打完招呼，抓住当中说话最有份量的人。也许不是他购买，但购买的人很重视他的意见。如果有同事协助，销售过程中一定要主次分明，以一人主导销售，一个协助。两人持同一立场，同一观点。切忌两人抢话，争执。对商品要非常有底气。并要将商品所带来的利益非常通俗生动的告诉顾客。如“这个相机像素200万，出去玩的时候可以___别人的怪相，很清晰很好玩的。”不要贬低任何一个品牌或商品。砍价时切忌过于被动，心理战术，让顾客自已出价接近成交价。也忌一口答应顾客的价格，善于利用交换条件和顾客周旋。3.售后在整个销售过程中属于压力最大的环节，但同时也肩负着开发新顾客的潜能。每个成交的顾客后面有___个潜在的准顾客。所以维护好每个老客户，会带来源源不断的新客户。售后员工最重要的心态平和，关于倾听。懂得换位思考。善于控制自己的情绪和言语。售后过程中忌讳把话说得不留余地，尽可能委婉告知。但售后政策一定要非常清楚的告知客户。时刻谨记，利用老客户做口碑宣传，比营业员销售有用十倍。对售后政策的一个把控。总结整个销售应该就是五心。信心，爱心，耐心，恒心，抓住顾客的心。整个过程是积极主动，