企业信息化管理与创新 课件 第5章 基于信息系统的企业变革管理

1第5章基于信息系统的企业变革管理信息系统的创新作用AmericanAirline的订票系统信息创造价值花旗银行的ATM使其领先了20年乐文娱乐公司的会员积分系统建立了竞争优势FedEx包裹跟踪系统改变了物流行业的竞争法则2信息系统的三个基本作用3增强战略优势支持管理决策支持企业运营信息系统的战略作用提高运营效率利用信息技术提高运营过程效率降低使用IT控制运营过程的成本利用IT提高产品或服务的质量促进管理创新提供含IT的新产品、新服务提供新的IT性能而不同于现在的产品和服务用IT发展新市场，商业和企业联盟建立战略IT资源建立内部和外部战略信息库，利用IT进行收集和分析信息从IT的运行中发现杠杆投资并应用于战略其他IT战略建立企业间的IS，创造切换成本以稳定顾客和供应商利用IT投资对外部进入者设置障碍4某信贷公司实例5为什么BPR?

对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要的原因就是公司只用技术使传统做生意的方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使它运行得更快。

――BPR的提出者MichaelHammer

6信息管理7公司战略组织结构/管控模式管理模式/业务流程信息系统组织结构模式必须有利于贯彻公司战略中的经营目标和管理目标组织结构转变后，有些部门职责将进行调整或重新设计根据新的组织结构和管控模式，明确业务模型和管理模型，再将业务流程优化和标准化将业务流程中信息化管理控制点和管理活动细化成操作动作和程序，再定义功能需求和数据模型信息管理信息技术（IT）企业组织结构如何生成的8功能分解法：关注企业目标的分解，回答需要做什么这个问题，把相类似的任务组织在一个单元中，形成组织单元。传统的（垂直）组织观系统的（水平）组织观11传统的系统观12信息系统的价值腾讯组织架构与业务战略职能型组织架构2004年，五个创始人，马化腾担任CEO，主推QQ。2005年，事业部制，从产品公司变成平台类公司七大事业群2010年，3Q大战，开始走向开放。2012年，手机QQ消息数超过PC版的QQ。2014年，成立微信事业群。六大事业群2018年，腾讯云开始助力产业发展，落地行业。把七大事业群改为六大事业群，整合成立了云与智慧事业群，平台与内容事业群。腾讯的战略进化与组织变革从腾讯的三次组织架构调整，你有什么认识？技术工程事业群、企业发展事业群、互动娱乐事业群、社交网络事业群、微信事业群、网络媒体事业群、移动互联网事业群。企业发展事业群、云与智慧产业事业群、互动娱乐事业群、平台与内容事业群、技术工程事业群、微信事业群ESG理念海尔的组织变革海尔在近40年的发展历程中，先后经历了五个战略发展阶段，分别是品牌战略、多元化战略、国际化战略、全球化战略和网络化战略。每个阶段都伴随着不同的组织变革。目前，海尔开始全面数字化转型，并从管理理念、薪酬、流程、运营、生产、营销等方面进行了全面的颠覆和升级。人单和一：让员工对接客户，管理者成为资源提供者。战略损益表：薪酬由用户付，通过这张表，员工能够清晰知道为谁干、谁来干、怎么干，以及干好了有什么收益。外去中间商，内去隔热墙。引起了很大轰动大裁员。海尔通过内部创业的方式成立了200多家小微企业，外部创业平台汇聚了1300多家风险投资机构，吸引了4000多家生态资源。15海尔组织转型（1）海尔如何利用数字化转型推动组织变革的?（2）海尔数字化过程能够为传统企业进行数字化转型寻求机会提供哪些经验？业务流程重组就是对企业的业务流程（Process)进行根本性（Fundamental)再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）改善。BPR什么是业务流程？商场购物：“进入商场―挑选商品―开票―付款―提货―离开商场”。《牛津英语大词典》对过程的定义：一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。一般地，过程是由一系列单独的任务组成的，使一个输入变成输出的全过程。企业的业务过程是指企业为了实现一定的业务目标而执行的一系列逻辑相关的活动的集合。业务过程的输出可以是能够满足顾客或市场需要的产品，也可以是特定的服务。18流程：一组共同给客户创造价值的活动19——迈克尔·哈默输入资源输出结果若干活动相互关系我满意，是因为流程为我创造了价值客户流程六要素：输入、输出、活动、关联、客户、价值流程管理的正确认知流程为顾客创造价值，而不是组织为顾客创造价值。因此，应该以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。20流程管理核心要义：

去除不增值环节，增加和保留增值环节什么叫增值：增加了此环节，客户愿意多付费四类不增值环节/活动： 检查：质检、复核、审批、签字

戴明：质量不是检查出来的，是做出来的 输送：单据传递 耽搁：排队、等候、寻找 存储：库存21222325福特的经典案例1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。福特的经典案例再造前业务流程26采购部供应商应付帐款部门采购订单副本采购订单仓库货物收货单发票付款问题：1.会计部500多人，成本高2.经常需要协调，效率低福特的经典案例再造后应用信息系统的业务流程28采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库信息系统的支持发票福特的经典案例29BPR的根本性再思考30BPR的彻底性再设计31BPR的戏剧性改善321.所谓流程改造，就是将科层式组织一脚踢开，彻底忘掉垂直专业分工的观念之后，再来决定企业究竟要做哪些事情。……(JamesChampy)2.流程改造就是从客户观点，重新检查企业创造价值的一系列活动。……(MichaelHammer)3.流程改造就是打破十九到廿世纪亚当史密斯在“国富论”所主张的组织分工理论。……(CharlesHandy)4.流程改造是为了要落实企业的愿景和战略，企业所做的一连串增值的工作。……(MichaelE.Porter)BPR的几种典型观点结论企业管理信息化是企业利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成符合企业战略、可持续保持竞争能力的过程。企业管理信息化的过程是业务流程重组或改善（BusinessProcessReengineering/Improvement，简称BPR/BPI）的过程企业信息化的过程更是管理变革和变化管理的过程34BPR实施的层次我们可以将BPR的实施结构设想成一种多层次的立体形式，即整个BPR实施体系由观念重组、流程重组和组织重组三个层次构成，其中以流程重组为主导，而每个层次内部又有各自相应的步骤过程，各层次也交织着彼此作用的关联关系。35旧系统新系统观念重组流程重组组织重组BPR实施的步骤流程重组的具体实施重要步骤：36队伍组建调研诊断资料分析现场实测流程识别流程图绘制流程解析研究汇总系统分析关键点处置创意思考建模仿真绩效评估

满意？实施运转YNBPR实施的关键步骤--队伍组建BPR首要的、也是最关键的一步，就是组建重组队伍，重组队伍的整体水平如何决定了重组行动的成败。企业BPR队伍一般都会包括以下角色：37领导者负责授权并推动整个重组过程的一名企业的资深高级管理者流程负责人负责一个特定流程，并专注于重组的经理人员重组小组投身于某一特定流程重组的一群人，他们负责分析、诊断现有的流程，制定新流程的设计方案，并监督新方案的实施指导委员会由一些高级管理者所组成的政策制定团体，他们负责制定重组流程的整体战略，监督重组的进程重组总监一名高级管理者，负责全公司重组技术和方案的开发，并对公司各重组项目进行协调BPR实施的关键步骤–流程识别流程是企业的工作方式，不同部门之间通过合作，共同完成的工作就是一种流程。要进行流程重组，首先就要识别出流程，并为不同的流程命名。下图是某制造企业跨部门的“订单落实”流程图：38总裁生产部销售部财务部顾客需求订单落实BPR实施的关键步骤–流程图绘制流程图：通过图形的方式，直观地表达企业各流程的活动关系，以及不同的流程之间的关系，这样，在进行流程重组时，我们就可以方便的识别关键问题的所在，在讨论流程时，有了共同的语言流程图的特性：表达完整、简洁明了、可计算机化流程图的类型：39单体流程图综合流程图工艺视图：按时间的先后顺序或依次安排的活动步骤表达系统视图：利用系统论的思想、方法和术语来分析和表达信息视图：刻画企业流程中信息流程的变化过程反映企业众多的流程中，流程与流程之间的关系BPR实施的关键步骤–流程解析40关键流程的选择挑选原则一：绩效的低下性挑选原则二：位势的重要性挑选原则三：落实的可行性关键流程的认识正确地理解流程而不是分析流程了解顾客真正的需求了解行业发展趋势对其他公司进行基础性研究从外部专家和咨询顾问获取有用信息BPR实施的关键步骤–创意思考41—设定测定指标，以便与其他公司进行比较不要拘泥于同行业，选择最优的企业作为调查对象确认基准点公司为什么会有如此成果在优秀层次，比较自己公司和竞争者的差异测定基准法(BenchMarking)—忽略现有流程的存在，而从所期望达到的目标出发，重新思考并设计流程零基思考(ZeroThinking)—分析企业的流程及流程中的活动对价值的贡献，如果某流程的输出对企业的输出不是增值的；或者某活动对流程的输出不是增值的，那么，这个流程或活动就应该被删除价值链分析法(ValueChainAnalysis)BPR实施的关键步骤–实施运转业务流程的详细设计，详细定义新的任务角色开发或引入支撑系统(ERP,CRM,SC