2024年旅行社合作酒店服务条款明细

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2024年旅行社合作酒店服务条款明细本合同目录一览1.合作范围与服务内容1.1合作范围1.2服务内容2.合作期限3.酒店资质与标准3.1酒店资质3.2酒店标准4.价格与支付4.1价格条款4.2支付方式4.3支付时间5.预订与取消5.1预订流程5.2取消政策6.客户服务与投诉处理6.1客户服务6.2投诉处理7.合同的履行与变更7.1合同履行7.2合同变更8.违约责任8.1旅行社违约8.2酒店违约9.争议解决9.1协商解决9.2法律途径10.合同的生效、终止与解除10.1合同生效10.2合同终止10.3合同解除11.保密条款12.不可抗力13.合同的修改与补充14.其他条款14.1旅游旺季特别约定14.2旅游淡季特别约定14.3节假日特别约定第一部分：合同如下：1.合作范围与服务内容1.1合作范围双方同意，旅行社作为酒店的合作伙伴，酒店将为旅行社提供客房预订服务。合作区域包括但不限于中国大陆地区。1.2服务内容1.2.1酒店应根据旅行社的要求提供可供预订的客房数量、房型、价格等信息。1.2.2酒店应保证客房服务的质量，包括但不限于入住与退房效率、客房卫生条件、客房设施完整性等。1.2.3酒店应提供24小时前台服务，确保旅行社预订的顺利进行。1.2.4酒店应协助旅行社处理客户在住宿期间遇到的问题，包括但不限于投诉处理、紧急情况应对等。2.合作期限本合同自双方签字之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。合作期满后，如双方有意继续合作，可提前三个月协商续约事宜。3.酒店资质与标准3.1酒店资质酒店应具备合法的营业执照、税务登记证、旅游行业经营许可证等相关资质，并按照相关法律法规的规定进行经营。3.2酒店标准酒店应符合国家旅游局规定的星级标准，且酒店设施、服务应保持良好状态，不得低于双方约定的标准。4.价格与支付4.1价格条款酒店应按照双方约定的价格向旅行社提供客房，价格包括房费、服务费等。具体价格以双方签订的《价格确认书》为准。4.2支付方式旅行社应通过银行转账、支票或其他双方约定的方式向酒店支付房费。4.3支付时间旅行社应在旅客入住后的七个工作日内支付房费。如有特殊约定，以双方书面确认的时间为准。5.预订与取消5.1预订流程旅行社通过电话、邮件、传真等方式向酒店提出预订请求，酒店按照双方约定的流程进行确认。5.2取消政策如旅客因个人原因取消预订，双方应按照《取消政策确认书》约定的条款执行。6.客户服务与投诉处理6.1客户服务酒店应向旅客提供热情、专业的接待服务，确保旅客的住宿体验。6.2投诉处理旅客对酒店的服务有任何不满，可直接向酒店前台提出投诉。酒店应在24小时内响应，并在七个工作日内给予解决方案。如旅客对酒店的处理结果不满意，可以向旅行社提出投诉，旅行社应在七个工作日内给予解决方案。8.违约责任8.1旅行社违约旅行社未能按照约定时间支付房费的，应向酒店支付违约金，违约金金额为应付房费的10%。8.2酒店违约酒店未能按照约定提供客房的，应向旅行社支付违约金，违约金金额为应付房费的10%。9.争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的任何争议和纠纷。9.2法律途径如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同的生效、终止与解除10.1合同生效本合同自双方签字之日起生效。10.2合同终止合作期限届满，双方未续签的，本合同终止。10.3合同解除任何一方提前终止合作的，应提前三个月通知对方，并按照双方约定的方式处理后续事宜。11.保密条款双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、客户信息等，应予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。12.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。13.合同的修改与补充本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后与本合同具有同等法律效力。14.其他条款14.1旅游旺季特别约定旅游旺季期间，酒店应根据实际情况调整客房价格，并向旅行社提供旺季价格优惠政策。14.2旅游淡季特别约定旅游淡季期间，酒店应根据实际情况调整客房价格，并向旅行社提供淡季价格优惠政策。14.3节假日特别约定节假日期间，酒店应根据市场需求调整客房价格，并向旅行社提供节假日价格优惠政策。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《价格确认书》详细要求：确认双方约定的客房价格、服务费、优惠政策等。说明：作为合同价格条款的补充，附件一详细记录了双方约定的价格信息，包括房费、服务费等，以及特殊情况下的价格调整政策，如旅游旺季、淡季和节假日等。2.附件二：《取消政策确认书》详细要求：明确旅客取消预订时的违约金计算方式、免费取消时间等。说明：附件二详细说明了旅客取消预订时的政策，包括免费取消时间、违约金计算方式等，以确保双方权益。3.附件三：《合作范围与服务内容详细说明》详细要求：具体描述合作范围、服务内容、服务质量标准等。说明：附件三作为合同合作范围与服务内容的具体说明，详细阐述了双方的合作范围、服务内容以及服务质量标准，以便双方更好地履行合同义务。4.附件四：《保密协议》详细要求：明确双方在合同履行过程中应保密的信息范围、保密期限等。说明：附件四旨在保护双方的商业秘密和客户信息，明确双方在合同履行过程中的保密义务，包括保密信息范围、保密期限等。5.附件五：《节假日价格优惠政策》详细要求：列出节假日期间的价格优惠政策，包括折扣、免费服务等内容。说明：附件五针对节假日期间的价格优惠政策进行了详细说明，以便旅行社在节假日期间为旅客提供更有竞争力的报价。说明二：违约行为及责任认定：1.旅行社违约行为未能按照约定时间支付房费未能按照约定提供旅客信息或误导旅客提前终止合作而未按规定通知酒店2.酒店违约行为未能按照约定提供可供预订的客房未能按照约定价格向旅行社提供客房未能提供合同约定的服务质量3.违约责任认定及示例旅行社违约：未能按照约定时间支付房费，违约金为应付房费的10%。示例：旅行社应在旅客入住后的七个工作日内支付房费，若未能按时支付，则需支付违约金。酒店违约：未能按照约定提供客房，违约金为应付房费的10%。示例：酒店未能按照约定提供客房，导致旅行社无法履行合同，酒店需支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。应用：如因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，受影响的一方可免除责任。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。应用：本合同中旅行社和酒店均可能因违约行为而支付违约金。3.保密信息：指合同履行过程中涉及的商业秘密、客户信息等。应用：双方在合同履行过程中应保护对方的保密信息，未经对方同意不得向第三方披露。4