模块13-高铁快运实训《高速铁路客运乘务实训教程》教学课件

高速铁路客运乘务实训教程✩精品课件合集第X章XXXX模块13

高铁快运实训目录content高铁快运业务项目一高铁快运集装件装载加固项目二途中异常情况处理项目三模块介绍项目一：高铁快运业务训练目标了解高铁快运业务的服务体系，掌握高铁快运业务的操作流程，掌握高铁快运业务的计价规则并能够正确计算出高铁快件的运送费用；熟练掌握高铁快运单据的填写方法达到动车组列车服务质量要求。训练准备京铁客〔2016〕98号北京铁路局高铁快运运输管理办法、高铁快运业务操作流程中各种单据、称等动车组服务相关备品。项目一：高铁快运业务训练内容实训案例实训任务1高铁快运服务体系

实训案例1：高铁快运标准服务体系及服务要求高铁快运是铁路企业依托高铁动车组列车等运输资源，推出快件物品全程运送服务，包括当日达、次晨达、次日达、隔日达四种标准服务产品。如图13-1。要点一要图13-1要实训案例2：高铁快运高端产品服务高铁快运深化铁路货运改革，推动铁路现代物流转型，加快铁路融入社会化生产服务，为不同的需求用户提供高端产品系列服务。如图13-2。要点一要图13-2图13-2图13-2图13-2图13-2实训案例3：高铁快运便民特色服务深化“服务”理念。服务群众，实现便捷出行；医疗应急，开通绿色通道。如图13-3。要点一要图13-4要实训案例实训任务2高铁快运操作流程

实训案例1：“站到站”载客动车组业务办理流程要点一要实训案例1：“站到站”载客动车组业务办理流程要点一要实训案例1：“站到站”载客动车组业务办理流程要点一要实训案例2：“站到门”业务代办流程要点一要实训案例3：“站到站”确认列车业务办理流程要点一要实训案例4：“门到门”业务站间运输作业流程要点一要实训案例5：高铁快递业务办理流程

要点一要实训案例5：高铁快递业务办理流程

要点一要实训案例5：高铁快递业务办理流程

要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例6：中铁快运对外客户服务APP的使用要点一要实训案例实训任务3高铁快运计价规则

实训案例1：高铁快运标准服务产品计价规则要点一要实训案例实训任务4高铁快运单据的填写

实训案例1：高铁快运集装件交接单填制

要点一要实训案例2：装载清单及填写规则

要点一要实训案例3：高铁快运交付凭证样式要点一要项目二：高铁快运集装件装载加固训练目标了解高铁快运集装件尺寸和重量的相关规定，可以通过高铁快运集装容器上的编号与条码识别高铁快运集装件，熟练掌握高铁快运集装件的码放方法。。训练准备动车组列车服务质量规范、北京铁路局高铁快运运输管理办法/京铁客〔2016〕98号、高铁快运包装材料、高铁快运旅行拉杆箱（专用箱、纸箱、袋状容器）等集装容器、箱体号签、编号施封锁等高铁快运集装件装载加固相关备品。项目二：高铁快运集装件装载加固训练内容实训案例实训任务1高铁快运集装件尺寸及重量

实训案例1：

高铁快运集装件尺寸与重量的判定要点一要实训案例实训任务2高铁快运集装容器编号与条码

实训案例1：高铁快运集装箱箱体签和条码的规定要点一要实训案例2：高铁快运集装箱箱型字母的含义要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例3：高铁快运集装箱箱号的定义要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例实训任务3高铁快运集装件码放

实训案例1：380AL型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例2：380BL型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例3：380CL型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例4：CRH2A型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例5：CRH5A型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例6：380A型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。实训案例7：CRH3C型高铁快运集装件码放要点一要拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。拉杆箱―G，移动箱―Y，B型专箱―B，冷藏箱―L，袋―D。项目三：途中异常情况处置训练目标熟练掌握高铁快运运输途中非正常情况的处理原则并能够运用这些原则正确处理运输途中的异常情况；熟练掌握高铁快运事故处理原则并能够运用这些原则正确处理高铁快运事故并给予赔偿。训练准备《旅客及行包业务非正常情景的处置及操作技巧》、包裹票、铁路电报、客运运价杂费收据、客运记录、退款证明书、行李票、货运记录、赔偿要求书、货运事故复查书、行包事故赔偿通知书、行包事故定则通知书等动车组相关备品。项目三：途中异常情况处置训练内容实训案例实训任务1运输途中异常情况处理

实训案例1：行包中夹带危险品的处理—发站处理夹带危险品要点一要实训案例1:行包中夹带危险品的处理—发站处理夹带危险品解决方案：实训案例2：行包中夹带危险品的处理—中途站处理夹带危险品要点一要实训案例2:行包中夹带危险品的处理—中途站处理夹带危险品品解决方案：实训案例3：行包中夹带危险品的处理—到站处理夹带危险品要点一要实训案例3:行包中夹带危险品的处理—到站处理夹带危险品解决方案：实训案例4：一般品名不符的处理—发站处理伪报一般品名要点一要实训案例4:一般品名不符的处理—发站处理伪报一般品名解决方案：实训案例5：一般品名不符的处理—到站处理伪报一般品名要点一要实训案例5:一般品名不符的处理—到站处理伪报一般品名解决方案：实训案例6：到站发现重量不符的处理要点一要实训案例6:到站发现重量不符的处理品解决方案：实训案例7：变更运输—发站办完托运手续，旅客、托运人要求取消托运(装车前)要点一要实训案例7:变更运输—发站办完托运手续，旅客、托运人要求取消托运(装车前)

解决方案：实训案例8：变更运输—旅客、托运人要求运回发站取消托运或变更到站的处理要点一要实训案例8:变更运输—旅客、托运人要求运回发站取消托运或变更到站的处理解决方案：实训案例9：变更运输—返回发站或运至新到站的处理要点一要实训案例9:变更运输—返回发站或运至新到站的处理解决方案：实训案例10：支付逾期违约金—全部逾期要点一要实训案例10:支付逾期违约金—全部逾期解决方案：实训案例11：支付逾期违约金—部分逾期要点一要实训案例11:支付逾期违约金—部分逾期解决方案：实训案例12：线路中断的处理—因线路中断，行李中途受阻，返回发站，取消托运要点一要实训案例12:线路中断的处理—因线路中断，行李中途受阻，返回发站，取消托运解决方案：实训案例13：线路中断的处理—因线路中断，行李运至到站，旅客要求反回发站，取消托运要点一要实训案例13:线路中断的处理—因线路中断，行李运至到站，旅客要求反回发站，取消托运解决方案：实训案例14：线路中断的处理—中途站领取要点一要实训案例14:线路中断的处理—中途站领取解决方案：实训案例15：线路中断的处理—旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站要点一要实训案例15:线路中断的处理—旅客在发站或中途站停止旅行，要求仍将行李运至到站解决方案：实训案例16：线路中断的处理—包裹在中途被阻，托运人要求变更到站要点一要实训案例16:线路中断的处理—包裹在中途被阻，托运人要求变更到站解决方案：实训案例17：线路中断的处理—鲜活包裹在途中被阻的处理要点一要实训案例17:线路中断的处理—鲜活包裹在途中被阻的处理解决方案：实训案例实训任务2高铁快运事故处理实训案例1：发站责任的处理及赔偿要点一要实训案例1:发站责任的处理及赔偿解决方案：实训案例2：中转站责任的处理及赔偿要点一要实训案例2:中转站责任的处理及赔偿解决方案