消费者权益保护法考核试卷

消费者权益保护法考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.消费者权益保护法的立法目的是（）

A.维护消费者权益

B.规范市场经济秩序

C.促进社会主义市场经济的健康发展

D.以上都是

2.以下哪项不属于消费者权益保护法的基本原则？（）

A.公平交易

B.自愿交易

C.知情权

D.企业优先

3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的（）

A.价格

B.质量

C.卫生许可证

D.以上都是

4.经营者提供的商品或服务存在质量问题，消费者有权要求（）

A.修理、重作、更换

B.退货、退款

C.赔偿损失

D.以上都是

5.消费者权益保护法规定，消费者购买的商品或接受的服务存在质量问题，自购买之日起（）内，可以向经营者要求退货、退款。

A.七日

B.十五日

C.三十日

D.六个月

6.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权拒绝经营者的（）

A.优惠活动

B.强制交易

C.个性化服务

D.限时抢购

7.消费者权益保护法规定，经营者应当向消费者真实、全面地告知商品的（）

A.价格

B.名称

C.生产厂家

D.以上都是

8.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.优先权

9.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者提供商品或服务的（）

A.质量保证

B.退换货服务

C.优惠价格

D.免费试用

10.经营者在销售商品或提供服务时，不得采取（）手段诱骗消费者。

A.折扣

B.赠品

C.虚假宣传

D.限时优惠

11.消费者权益保护法规定，消费者有权对经营者的（）行为向有关部门投诉、举报。

A.合法经营

B.违法经营

C.不文明经营

D.以上都是

12.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者投诉、举报渠道？（）

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.网络平台

D.新闻媒体

13.消费者权益保护法规定，经营者侵犯消费者权益，应当承担（）责任。

A.民事

B.行政

C.刑事

D.以上都是

14.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或服务存在欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）。

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

15.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益保护措施？（）

A.提供咨询、投诉、举报服务

B.开展消费者权益保护宣传教育

C.对经营者进行处罚

D.以上都是

16.消费者权益保护法规定，国家鼓励、支持（）等机构对消费者权益保护工作提供技术支持。

A.社会团体

B.企业

C.新闻媒体

D.以上都是

17.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构应当自收到消费者投诉之日起（）内，予以处理并答复消费者。

A.五日

B.十日

C.二十日

D.三十日

18.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的经营者义务？（）

A.保证商品或服务质量

B.提供商品或服务时告知消费者注意事项

C.对消费者进行赔偿

D.以上都是

19.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者个人信息保护制度，防止消费者个人信息（）。

A.泄露

B.被盗用

C.被篡改

D.以上都是

20.消费者权益保护法规定，消费者权益保护机构可以对经营者开展消费者权益保护（）。

A.检查

B.调查

C.处罚

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.消费者权益保护法保护消费者的权益包括以下哪些？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.公平交易权

2.以下哪些情况下，消费者可以要求经营者承担赔偿责任？（）

A.商品存在质量问题

B.服务不符合约定标准

C.经营者虚假宣传

D.消费者使用不当导致商品损坏

3.消费者权益保护法中，经营者的义务包括以下哪些？（）

A.提供商品或服务的质量保证

B.保障消费者个人信息安全

C.提供真实的商品或服务信息

D.以上都是

4.以下哪些行为属于消费者权益保护法禁止的经营者行为？（）

A.强制搭售商品

B.对消费者进行不公平待遇

C.拒绝提供商品或服务

D.以上都是

5.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供以下哪些信息？（）

A.商品的价格

B.商品的生产厂家

C.商品的使用方法

D.以上都是

6.以下哪些机构可以处理消费者的投诉？（）

A.工商行政管理部门

B.消费者协会

C.市场监督管理局

D.以上都是

7.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，消费者可以向经营者要求增加赔偿？（）

A.经营者明知商品存在缺陷还销售

B.经营者提供虚假信息误导消费者

C.商品或服务造成消费者人身伤害

D.以上都是

8.以下哪些措施属于消费者权益保护的措施？（）

A.开展消费者权益保护的宣传教育

B.对消费者投诉进行调查处理

C.对违法经营者进行处罚

D.以上都是

9.消费者权益保护法规定，以下哪些属于消费者个人信息？（）

A.姓名

B.住址

C.电话号码

D.以上都是

10.以下哪些行为可能会导致经营者侵犯消费者权益？（）

A.不提供商品或服务的发票

B.收集消费者个人信息未经同意

C.拒绝履行售后服务

D.以上都是

11.消费者权益保护法中，以下哪些情况下，消费者可以要求退货？（）

A.商品存在质量问题

B.商品与经营者描述不符

C.消费者改变购买意愿

D.A和B

12.以下哪些机构有权对经营者进行消费者权益保护的检查？（）

A.工商行政管理部门

B.消费者协会

C.市场监督管理局

D.A和C

13.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，经营者应当承担赔偿责任？（）

A.商品存在缺陷造成损害

B.服务不符合约定造成损害

C.消费者使用不当造成损害

D.A和B

14.以下哪些行为是消费者权益保护法鼓励的经营行为？（）

A.提供商品或服务的质量保证

B.公开商品或服务的价格信息

C.积极处理消费者投诉

D.以上都是

15.消费者权益保护法规定，以下哪些属于不正当竞争行为？（）

A.虚假宣传

B.侵犯商业秘密

C.商业诽谤

D.以上都是

16.以下哪些是消费者权益保护法规定的消费者权益保护的主要内容？（）

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.公平交易权

17.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，消费者可以要求经营者承担违约责任？（）

A.经营者未按约定提供商品或服务

B.经营者提供的商品或服务不符合约定标准

C.消费者未按约定支付款项

D.A和B

18.以下哪些措施有助于提高消费者权益保护意识？（）

A.加强消费者权益保护的宣传教育

B.开展消费者权益保护法律法规培训

C.提供消费者投诉举报渠道

D.以上都是

19.消费者权益保护法规定，以下哪些情况下，经营者应当向消费者赔礼道歉？（）

A.经营者提供的商品或服务存在质量问题

B.经营者侵犯消费者个人信息

C.经营者拒绝履行售后服务

D.A和B

20.以下哪些是消费者权益保护法中提到的消费者权益保护机构的工作职责？（）

A.处理消费者投诉

B.调查经营者侵犯消费者权益的行为

C.提供消费者权益保护的法律咨询

D.以上都是

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.消费者权益保护法的立法宗旨是保障消费者的______，维护消费者的合法权益。

2.消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权要求经营者提供商品或服务的______、用途、有效期限等信息。

3.如果经营者提供的商品或服务存在质量问题，消费者有权要求______、重作、更换或者退货、退款。

4.消费者权益保护法规定，经营者不得以______、威胁或者其他手段强迫消费者购买商品或者接受服务。

5.消费者权益保护法规定，消费者对其个人信息的收集、使用有权______。

6.消费者权益保护法规定，经营者应当建立健全消费者______保护制度，防止消费者个人信息泄露。

7.消费者权益保护法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法对商品和服务进行______的社会组织。

8.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当依法承担______责任。

9.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的______。

10.消费者权益保护法规定，国家鼓励、支持消费者协会对消费者权益保护工作提供______支持。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.消费者权益保护法只适用于线下交易。（）

2.消费者购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供发票等购货凭证或者服务单据。（√）

3.经营者可以随意收集和使用消费者的个人信息。（×）

4.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品后发现质量问题，可以在七日内无理由退货。（√）

5.消费者权益保护法规定，经营者有权拒绝消费者的合理要求。（×）

6.消费者协会可以依法对侵害消费者权益的行为提起公益诉讼。（√）

7.消费者权益保护法规定，经营者对消费者个人信息的安全保护不负任何责任。（×）

8.消费者权益保护法规定，消费者有权对经营者的违法行为向有关部门投诉、举报。（√）

9.消费者权益保护法规定，经营者必须接受消费者协会的调解。（×）

10.消费者权益保护法是对消费者权益保护的全面规定，包括产品质量、售后服务、个人信息保护等方面。（√）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请结合消费者权益保护法，阐述消费者在购买商品或接受服务时应享有哪些基本权利。

2.请分析消费者权益保护法中经营者的主要义务，并举例说明。

3.当消费者的权益受到侵害时，他们可以通过哪些途径来维护自己的权益？

4.请谈谈你对消费者权益保护法的理解，以及它在促进市场经济健康发展中的作用。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.D

3.D

4.D

5.C

6.B

7.D

8.D

9.A

10.C

11.B

12.C

13.D

14.C

15.D

16.D

17.C

18.D

19.D

20.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABC

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABC

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.AB

12.AC

13.AB

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.AB

18.ABCD

19.AB

20.ABCD

三、填空题

1.合法权益

2.质量、用途、有效期限

3.修理、重作、更换或者退货、退款

4.恐吓

5.同意

6.个人信息

7.监督

8.民事

9.三倍

10.技术支持

四、判断题

1.×

2.√

3.×

4.√

5.