导游技能实务课程设计

导游技能实务课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能掌握导游实务的基本知识，包括导游的职责、礼仪、沟通技巧等。

2.学生能了解并描述我国主要旅游景点的历史、文化背景及特色。

3.学生能掌握并运用基本的旅游法律法规，保障旅游活动的顺利进行。

技能目标：

1.学生具备良好的口语表达能力，能清晰、流畅地为游客讲解景点信息。

2.学生具备较强的组织协调能力，能够合理安排旅游行程，处理突发事件。

3.学生能够运用所学知识，为游客提供优质、贴心的服务，提高游客满意度。

情感态度价值观目标：

1.学生热爱导游事业，尊重和传承我国历史文化，具有民族自豪感。

2.学生树立正确的职业道德观念，诚实守信，关爱游客，具备责任感。

3.学生具备团队协作精神，善于沟通，乐于助人，能够在旅游活动中发挥积极作用。

本课程针对高中年级学生，结合导游实务的学科特点，注重知识与实践相结合。在教学过程中，充分考虑学生的年龄特征、认知水平及兴趣，以激发学生的学习积极性。课程目标旨在培养学生具备导游职业所需的基本素质和能力，为我国旅游业发展贡献力量。通过本课程的学习，学生将能够自信地投身于导游工作，为游客提供专业、热情、周到的服务。

二、教学内容

1.导游概述

-导游的定义、职责与作用

-导游的分类及素质要求

2.导游礼仪与沟通技巧

-导游礼仪规范

-沟通技巧：倾听、表达、同理心等

3.导游基础知识

-我国地理、历史、文化概况

-主要旅游景点的介绍

4.导游实务操作

-旅游行程的安排与组织

-突发事件的处理与应对

5.旅游法律法规

-旅游法概述

-导游在旅游活动中的法律责任

6.导游职业道德与职业素养

-导游职业道德规范

-职业素养的培养

教学内容根据课程目标，以导游实务为核心，结合教材章节进行组织。在教学大纲中，明确每部分内容的安排和进度，确保教学内容的科学性和系统性。通过本章节的学习，使学生全面掌握导游实务相关知识，为今后的导游工作打下坚实基础。

三、教学方法

本课程将采用以下多样化的教学方法，以激发学生的学习兴趣和主动性：

1.讲授法：通过系统讲解导游实务的基本概念、知识和技巧，为学生奠定扎实的理论基础。讲授过程中注重启发式教学，引导学生主动思考，提高课堂互动。

2.案例分析法：挑选具有代表性的导游实务案例，组织学生进行分析和讨论，培养学生独立思考和解决问题的能力。

3.讨论法：针对课程中的重点和难点问题，组织小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，提高学生的沟通能力和团队合作精神。

4.角色扮演法：设置模拟导游场景，让学生扮演导游和游客角色，实际操作中学习导游沟通技巧、处理突发事件等能力。

5.实地考察法：组织学生实地参观旅游景点，现场教学，让学生更直观地了解景点历史文化背景和导游实务操作。

6.情景教学法：通过创设情境，让学生在模拟导游过程中，学会运用所学知识，提高实际操作能力。

7.互动式教学法：利用课堂提问、小组竞赛等形式，增加课堂趣味性，提高学生的学习积极性和参与度。

8.网络资源利用：引导学生利用网络资源，拓展学习视野，了解旅游业最新动态和发展趋势。

四、教学评估

教学评估将采用以下方式，确保评估的客观性、公正性和全面性：

1.平时表现评估：

-课堂参与度：评估学生在课堂讨论、提问、小组活动等环节的积极性、合作性和贡献度。

-课堂纪律：评估学生的出勤、守时、课堂行为等，培养学生良好的学习习惯。

-课后实践：评估学生在课后实地考察、情景模拟等实践活动中的表现，检验学生将理论应用于实际的能力。

2.作业评估：

-定期布置与课程内容相关的作业，包括书面作业和口头作业，以检验学生对知识的掌握程度。

-鼓励学生在作业中展示自己的思考和分析能力，对作业进行个性化评价，促进学生的个性发展。

3.考试评估：

-期中、期末考试：包括闭卷笔试和开卷实践操作，全面检测学生对导游实务知识的掌握和运用能力。

-考试内容与课程内容紧密相关，侧重于考查学生的理解力、应用力和创新能力。

4.过程性评估：

-案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力、解决问题的能力和写作能力。

-角色扮演和情景模拟：评估学生在模拟导游活动中的表现，包括语言表达、沟通协调和现场应变能力。

5.综合评估：

-结合平时表现、作业成绩、考试成绩，对学生进行综合评价，确保评估结果的全面性和准确性。

-鼓励学生自我评价和同伴评价，培养学生自我反思和批判性思维。

五、教学安排

1.教学进度：

-课程共计32课时，按照教材章节顺序进行教学。

-每周2课时，每课时45分钟，保证教学内容的连贯性和完整性。

2.教学时间：

-根据学生作息时间，安排在上午或下午进行教学，确保学生保持良好的学习状态。

-实地考察和情景模拟等活动安排在周末或节假日，以便学生充分参与。

3.教学地点：

-理论课程在多媒体教室进行，便于使用课件、网络资源等教学辅助手段。

-实践活动在校内模拟导游实验室或实地旅游景点进行。

4.教学安排：

-第一章至第三章：导言、导游概述、导游礼仪与沟通技巧（共计8课时）

-第四章至第六章：导游基础知识、导游实务操作、旅游法律法规（共计16课时）

-第七章：导游职业道德与职业素养（共计4课时）

-实践环节：案例分析、角色扮演、实地考察等（共计4课时）

5.教学调整：

-根据学生的学习进度和兴趣，适时调整教学内