2023年河北省职业院校技能大赛“城市轨道交通运营管理技术”赛项竞赛硬件操作手册

轨道交通运营管理综合实验指导书

前言

随着城市轨道交通网络不断扩大，各种突发事件的频率有所增加，

给运营组织带来不可预见性，轨道交通的运营质量通常通过分秒来衡

量，任何运营中出现的突发事件都直接影响到运营服务的质量，因此

压缩整个突发事件的影响时间对提高运营服务质量有着重要的意义。

运营管理综合实训演练平台的设计模拟可能发生的故障或事故，

前瞻性地确定了突发事件处置的解决方案，提高处置能力，缩短解决

时间，实现城市轨道交通运营管理中各岗位协调配合对突发事件的快

速处置等功能。

轨道交通运营管理综合实训演练平台，主要由值班站长操作台，

综控员操作台、票务员操作台、安全员操作台及中央电子沙盘组成，

中央电子沙盘显示车站内日常工作环境及发生的突发事件，运营管理

每个岗位对应岗位操作台进行各项操作来模拟实现车站日常运营及应

急预案处置，系统给予简洁明了的表示和语音提示。

轨道交通运营管理综合实验指导书

目录

前言.......................................................................................................................1

实验一照明熄灭的应急处置.............................................................................1

实验二地震疏散乘客.........................................................................................3

实验三爆炸初期处置.........................................................................................5

实验四车站火灾的应急处置.............................................................................8

实验五突发大客流的应急处置.......................................................................11

实验六防汛的应急处置...................................................................................13

实验七地外伤害的应急处置...........................................................................15

实验八区间疏散乘客的应急处置...................................................................17

实验九列车临时清人的应急处置...................................................................19

实验十列车救援的应急处置...........................................................................21

实验十一侵入列车运行限界的应急处置.......................................................23

实验十二屏蔽门单门故障的应急处置...........................................................25

实验十三屏蔽门多门故障的应急处置...........................................................27

实验十四行窃抓捕应急处置...........................................................................29

实验十五清理乞讨处置方法...........................................................................31

实验十六打架斗殴人员伤亡的应急处置.......................................................33

实验十七站线拾遗处置流程...........................................................................35

实验十八毒气袭击应急处置...........................................................................37

实验十九运营开始操作流程...........................................................................39

实验二十运营结束操作流程...........................................................................41

实验二十一物品遗失处置...............................................................................43

实验二十二扶梯检修处置...............................................................................45

实验二十三站台PIS冒烟应急处置................................................................47

轨道交通运营管理综合实验指导书

实验一照明熄灭的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉照明熄灭的处置流程

2.掌握照明熄灭预案的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：立即到达站台，现场指挥组织宣传疏导，适时下达

限流或封闭车站命令。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报，

照明熄灭情况、列车位置、设备影响情况、站内乘客滞留情况。依

据调度命令及指示，认真办理行车作业。向环调、站区、机电项目

部、公安汇报，利用车站广播进行宣传疏导，严密监视综合监控设

备，准备应急照明器材。

票务员：立即锁好BOM室，保护好票款，打开本厅应急通道，

阻止乘客进站，关闭扶梯，持应急灯、便携式喇叭进行宣传疏导，

稳定乘客情绪，必要时根据值班站长指示采取封闭车站措施。

安全员：持应急灯在站台进行宣传疏导，稳定乘客情绪，为乘

1

轨道交通运营管理综合实验指导书

客提供照明，关注站台死角，根据值班站长指挥到达出入口，协助

采取封闭车站措施。

（四）操作步骤

1.照明熄灭，综控员、票务员、安全员按下发现险情。

2.安全员按下通知综控室、通知值班站长。

3.值班站长接到通知后到达现场，综控员进行广播疏导，安全

员带应急灯到达站厅。

4.照明全部熄灭，值班站长进行宣传疏导，引导乘客出站，综

控员汇报行调、汇报生产调度、汇报环调、汇报站区、通知

维修人员，安全员宣传疏导、提供照明，关注站台死角。

5.值班站长下达封站命令。

6.票务员保护票款、带便携式喇叭、带应急灯、锁BOM室。

7.票务员关闭扶梯。

8.票务员开启应急通道、进行宣传疏导、阻止乘客进站。

9.安全员关闭大门。

（五）思考题

1.照明熄灭的应急处置都需要注意哪些？

2

轨道交通运营管理综合实验指导书

实验二地震疏散乘客

（一）实验目的

1.熟悉地震疏散乘客的处置流程

2.掌握地震疏散乘客的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：接到上级指示或明确地质灾害发生时，立即到达站

台，组织各岗位人员宣传疏导乘客暂时在安全区域等待，震动停止

后，立即组织乘客快速疏散出站。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报。

严密监视列车运行状况通知相关站扣车，办理停送电作业，根据调

度命令办理有关作业。根据值班站长指示立即启动AFC紧急模式，

向站区、公安、环调、急救中心汇报，利用广播宣传疏导，严密监

视综合监控设备。

票务员：锁好BOM室，保护好票款。立即打开紧急通道，阻止

乘客进站，关闭站厅扶梯，宣传疏导乘客迅速出站。

安全员：宣传疏导乘客迅速有序出站。

3

轨道交通运营管理综合实验指导书

（四）操作步骤

1.上级下达地震通知，值班站长接收上级指令。

2.值班站长通知综控员、通知票务员、通知安全员。

3.值班站长到达站厅，综控员监视综合监控，安全员到达站

厅。

4.值班站长进行巡视，综控员汇报行调、汇报生产调度、汇报

环调、汇报站区，安全员进行巡视。

5.轻微地震发生，值班站长宣传疏导，综控员广播疏导，票务

员保护票款、带便携式喇叭、锁BOM室、开启应急通道，

安全员宣传疏导、关注站台死角。

6.综控员把自动售检票打到无效位、门禁无效位，票务员关闭

扶梯、宣传疏导。

7.票务员阻止乘客进站。

8.综控员告知站长情况。

（五）思考题

1.地震疏散乘客的应急处置应注意哪些？

4

轨道交通运营管理综合实验指导书

实验三爆炸初期处置

（一）实验目的

1.熟悉车站爆炸初期的处置流程

2.掌握车站爆炸初期的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：做好自身防护，赶赴现场，了解情况，疏导乘客，

组织各岗人员启动临时封站预案。同时，尽量搜集目击证人和相关

线索。

综控员：做好自身防护，立即通知值班站长，向行调、公司生

产调度室汇报、站区、公安、环调、急救中心汇报，根据值班站长

指示立即启动AFC紧急模式，根据调度命令，可启动通风系统，利

用车站广播宣传疏导，严密监视综合监控设备。

票务员：做好自身防护，锁好BOM室，保护好票款。立即打开

紧急通道，阻止乘客进站，关闭站厅扶梯，宣传疏导乘客迅速有序

出站，必要时向乘客发放湿毛巾，关闭出入口大门，悬挂提示牌，

5

轨道交通运营管理综合实验指导书

做好退票工作。

安全员：迅速赶到事发地点，了解现场情况，向综控员汇报，

同时，做好自身防护，稳定乘客情绪，宣传引导乘客迅速有序出

站。

（四）操作步骤

1.一个点发生爆炸，综控员发现险情，安全员发现险情。

2.综控员通知站长、汇报站区、汇报行调、汇报生产调度、汇

报环调，安全员到达现场。

3.现场混乱，值班站长到达现场，综控员广播疏导，安全员现

场宣传疏导。

4.值班站长搜集目击证人。

5.综控员通知119、通知999、通知110。

6.现场烟雾弥漫，值班站长下达封站命令并进行宣传疏导。

7.综控员将自动售检票打到无效位、排烟风机打到有效位并启

动，票务员悬挂提示牌。

8.票务员保护票款、带便携式喇叭、锁BOM室。

9.票务员开启应急通道、关闭扶梯、发湿毛巾。

10.票务员宣传疏导、阻止乘客进站。

11.人员出清后，安全员关大门。

6

轨道交通运营管理综合实验指导书

（五）思考题

1.车站爆炸初期处置应注意什么？

7

轨道交通运营管理综合实验指导书

实验四车站火灾的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉车站火灾的处置流程

2.掌握车站火灾的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：做好自身防护，赶赴现场，了解情况，疏导乘客，

组织各岗人员启动临时封站预案。同时，尽量搜集目击证人及相关

线索。

综控员：做好自身防护，立即通知值班站长。向行调、公司生

产调度室汇报，严密监视列车运行状况，通知相关扣车，办理停送

电作业，依据行调命令办理有关作业，根据值班站长指示立即启动

AFC紧急模式，向站区、公安、环调、急救中心汇报，开启通风系

统，开启FAS广播，严密监视综合监控设备，立即做好自身防护携

带手台、插孔电话、灭火器赶往现场进行确认、扑救，并随时将现

场情况通知室内综控员，必要时报告119，并将FAS设备转制联

8

轨道交通运营管理综合实验指导书

动。

票务员：做好自身防护，锁好BOM室，保护好票款。立即打开

紧急通道，阻止乘客进站，关闭站厅扶梯，宣传疏导乘客迅速有序

出站，必要时向乘客发放湿毛巾，关闭出入口大门，悬挂提示牌，

做好退票工作。

安全员：做好自身防护，宣传疏导乘客迅速有序出站，必要时

向乘客发放湿毛巾，做好火情先期扑救工作，稳定乘客情绪，协助

采取封闭车站措施，并根据值班站长指挥留守指定出入口迎接抢险

救援。

（四）操作步骤

1.一个点起火，综控员发现险情，票务员发现险情，安全员发

现险情。

2.综控员通知站长、汇报行调、汇报生产调度、汇报环调、汇

报站区，安全员到达现场。

3.值班站长到达现场，综控员广播疏导，安全员使用灭火器。

4.安全员火情扑救。

5.多点起火，值班站长宣传疏导，下达清站命令。综控员通知

119、通知999、通知110。

6.综控员自动售检票无效位、消防泵有效位并启动、排烟风机

有效位并启动、门禁无效位、FAS应急广播，票务员悬挂提

示牌。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

7.喷淋启动，票务员保护票款、带便携式喇叭、锁BOM室。

8.票务员开启应急通道、关闭扶梯、发湿毛巾、宣传疏导、阻

止乘客进站。

9.人员出清，火情熄灭，安全员关大门。

（五）思考题

1.车站发生火灾时的应急处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验五突发大客流的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉车站大客流的处置流程

2.掌握车站大客流的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：值班站长根据现场情况，组织实施限流疏导措施，

加强宣传疏导力量，必要时采取地面导流，分批放行、单进单出、

只出不进等措施。

综控员：利用车站广播向乘客宣传，必要时向行车调度员申请

加开临时客车。通知相关车站做好客运组织措施，通知换乘车站可

采取关闭换乘通道，组织乘客进行地面换乘，单向换乘的疏导措

施，向站区、公司生产调度室报告后，严密监视综合监控设备，信

号显示状况，严格按照有关规定认真办理相关作业，并随时将现场

情况减少闸机数量，并向行车调度员及生产调度室报告。

票务员：减缓售票速度直至暂停售票并悬挂提示牌，维护站厅

11

轨道交通运营管理综合实验指导书

秩序。

安全员：安全员加强宣传疏导，确保乘客安全乘降。

（四）操作步骤

1.站厅聚集大量乘客，票务员发现险情。

2.票务员通知站长。

3.值班站长到达站厅。

4.值班站长下达限流命令。

5.值班站长宣传疏导，综控员关闭部分闸机、汇报行调、汇报

生产调度、汇报站区，票务员减缓售票速度、悬挂提示牌，

安全员到达站厅、宣传疏导。

6.人员慢慢消失。

7.综控员通知站长。

（五）思考题

1.车站发生大客流时应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验六防汛的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉车站防汛的处置流程

2.掌握车站防汛的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：接到通知后，指派专人观察天气情况，立即启动防

（雨）雪预案，做好出入口及站内客运组织工作，必要时组织向乘

客发放一次性雨具。指派专人做好防滑措施。随时准备启动限流措

施。

综控员：向值班站长、行调、公司生产调度室汇报。严密监视

列车运行情况，根据调度命令办理有关作业。向站区汇报，遇有出

入口拥堵时，向公安汇报，申请现场协助组织。严密监视综合监控

设备。

票务员：监控站厅秩序，进行宣传疏导。

安全员：维护站台秩序，加强宣传疏导，确保乘客乘降安全。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

进行宣传疏导，做好防滑措施，必要时向乘客发放一次性雨具。

（四）操作步骤

1.上级下达暴雨预防通知，值班站长接收上级指令。

2.值班站长通知综控员、通知票务员、通知安全员。

3.值班站长到达出入口，综控员汇报行调、汇报生产调度、汇

报站区，安全员到达站厅。

4.值班站长进行巡视，综控员监视综合监控，安全员铺设防滑

垫。

5.突降暴雨，站厅聚集大量乘客，值班站长宣传疏导，综控员

广播疏导，票务员悬挂提示牌，安全员进行宣传疏导。

6.值班站长发放雨具，出口人员减少。

7.综控员通知站长情况。

（五）思考题

1.车站防汛的应急处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验七地外伤害的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉车站发生地外伤害的处置流程

2.掌握车站地外伤害的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：到达现场，组织维持现场秩序，留住证人，并组织

各岗位做好启动长时间无车预案准备。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报，

严密监视列车运行情况，通知相关站扣车，申请停电，并根据行调

命令办理停送电作业及行车作业。向站区、公安、急救中心汇报，

利用广播进行宣传，严密监视综合监控设备。

票务员：根据值班站长指示采取站厅限流措施，维护站厅秩

序，必要时随时做好启动长时间无车预案准备。

安全员：协助值班站长维护站台秩序，宣传解释，待停电后开

启屏蔽门，下站台进行确认，及时与综控员联系反馈现场情况，维

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轨道交通运营管理综合实验指导书

护现场秩序，必要时协助医护人员抢救受伤人员工作。

（四）操作步骤

1.安全员附近有人摔伤，安全员发现险情、通知站长。

2.安全员到达现场，值班站长携带药箱。

3.值班站长到达现场，安全员宣传疏导。

4.值班站长处理伤者。

5.值班站长通知综控员。

6.综控员通知999、汇报生产调度、汇报站区。

7.救护车接走伤员。

8.综控员通知站长情况。

（五）思考题

1.地外伤害的处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验八区间疏散乘客的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉区间疏散乘客的处置流程

2.掌握区间疏散快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：立即到达综控室了解列车运行情况，采取封闭车站

措施。封闭车站，等待停电后指挥专人进入区间疏散乘客。并留守

站台负责接应区间疏散出来的乘客，引导其迅速有序出站。

综控员：立即通知值班站长，向行调、环调、站区、公司生产

调度室、公安汇报，必要时通知急救中心，依据行调命令及指挥，

认真办理行车作业。利用车站广播进行宣传疏导、及开启迫停列车

线路两侧区间全部照明，携带抢险器材，在停电后进入区间，负责

疏散工作，与司机联系疏散列车内乘客，疏散完毕后对车厢、区间

进行再次检查，确认无人员、物品滞留后向值班站长及室内综控员

汇报。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

票务员：立即锁好BOM室，保护好票款，打开本厅应急通道，

宣传疏导乘客迅速有序出站，并关闭出入口大门，封站完并且停电

后，携带应急灯、便携式喇叭进入区间宣传引导乘客至站厅，留守

站厅引导乘客迅速有序出站，并做好退票工作。

安全员：在站台宣传疏导乘客迅速有序出站，封站完并且停电

后，负责开启屏蔽门、架设扶梯，携带应急灯、便携式喇叭进入区

间宣传引导乘客，自站线疏散至站台。

（四）操作步骤

1.综控员发现险情，通知站长、汇报行调、汇报生产调度、汇

报环调、汇报站区、通知110。

2.值班站长到达综控室，了解列车运行情况，通知安全员，综

控员广播疏导，将安全门整侧打开。

3.值班站长下达清站命令，到达站台、宣传疏导。

4.票务员保护票款，带便携喇叭，锁BOM室，

5.安全员到达站台，架设扶梯，宣传疏导

6.票务员关闭扶梯，开启应急通道，进行宣传疏导

7.人员出清后，安全员关大门。

（五）思考题

1.区间疏散乘客的处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验九列车临时清人的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉列车临时清人的处置流程

2.掌握列车临时清人快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：立即到达综控室了解列车运行情况，组织人员到达

指定的位置准备清人作业，做好站台乘降组织工作宣传解释。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报，

根据行调命令及指挥，认真办理行车作业。向站区、公安汇报，利

用车站广播进行宣传疏导，严密监视综合监控设备。

票务员：维护站厅秩序，进行宣传解释，根据值班站长指示采

取限流措施。

安全员：在站台参与清车工作，宣传乘客快速下车，并维护站

台候车秩序，做好宣传解释工作。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

（四）操作步骤

1.综控员接受调度命令

2.综控员通知站长

3.值班站长到达综控室，了解列车运行情况，通知安全员，综

控员进行广播疏导。

4.值班站长下达清车命令，并到达站台，后下达限流命令

5.票务员减缓售票速度并悬挂提示牌，安全员到达站台并开始

清车，进行宣传疏导。

6.值班站长进行宣传疏导。

7.人员全部下车后，安全员通知站长，通知综控员。

（五）思考题

1.列车的临时清人处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十列车救援的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉列车救援的处置流程

2.掌握列车救援快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：立即到达综控室了解列车运行情况，组织指挥启动

列车临时清人预案，指挥人员维护站台秩序，并做好宣传解释，站

内客流较大且短时间不能恢复运营时，组织启动临时封站预案。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报，

依据行调命令及指挥，认真办理行车作业。向站区、公安汇报，利

用车站广播进行宣传疏导，严密监视综合监控设备。

票务员：维护站厅秩序，进行宣传解释，根据值班站长指示采

取限流措施或临时封站措施。

安全员：在站台进行清车工作，宣传乘客快速下车，并维护站

台候车秩序，做好宣传解释工作，根据值班站长指示采取临时封站

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轨道交通运营管理综合实验指导书

措施。

（四）操作步骤

1.列车迫停站台，综控员发现险情。

2.综控员通知站长、汇报行调、汇报生产调度、汇报站区、通

知110.

3.值班站长到达综控室，了解列车运行情况，并通知安全员，

综控员进行关播疏导。

4.值班站长下达清车命令，并到达站台，后下达限流命令，票

务员减缓售票速度并悬挂提示牌，安全员到达站台，开始清

车并进行宣传疏导，值班站长宣传疏导。

5.人员全部下车后，安全员通知值班站长，通知综控室，

6.第二辆车进行连挂，综控员汇报行调并联系司机。

7.连挂完毕救援走后，综控员通知站长。

（五）思考题

1.列车救援处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十一侵入列车运行限界的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉侵入限界的处置流程

2.掌握侵入限界快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：组织指挥工作人员维护站内秩序。做好长时间无车

或临时封站的准备。

综控员：立即通知值班站长。向行调、公司生产调度室汇报，

严密监视列车运行状况，通知相关站扣车，申请停送电，并根据行

调命令办理停送电作业及行车作业，向站区汇报。待确认停电后尽

快到达现场了解异物的确切位置及影响程度，向综控室报告，并根

据调度指示对侵入限界异物进一步处理。

票务员：维护站厅秩序，做好长时间无车或临时封站的准备。

安全员：维护站台秩序，加强宣传疏导，确保乘客乘降安全，

做好长时间无车或临时封站的准备。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

（四）操作步骤

1.综控员发现险情，通知站长，汇报生产调度、汇报站区、汇

报行调，进行扣车，进行紧急停电。

2.值班站长到达综控室，了解列车运行情况，通知安全员，

3.值班站长到达站台，下达限流命令，票务员减缓售票速度，

悬挂提示牌，安全员到达现场，进行异物处理。

4.值班站长进行宣传疏导。

5.安全员异物处理完毕后，通知站长、通知综控。

6.综控员汇报行调，恢复正常。

（五）思考题

1.侵入列车运行限界处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十二屏蔽门单门故障的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉屏蔽门单门故障的处置流程

2.掌握屏蔽门单门故障的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：到达综控室了解情况，以便做出相应的客运组织。

综控员：立即通知值班站长，通知安全员对屏蔽门进行处理，

待列车走后迅速通知维修人员，保证不影响更多运营组织。

票务员：维护站厅秩序，根据值班站长指示做出相应的准备。

安全员：对单个门进行迅速处理。

（四）操作步骤

1.综控员发现险情，通知值班站长，通知安全员。

2.值班站长到达综控是了解列车运行情况。

3.安全员到达现场，进行单门关门操作。

4.单门打到手动后，通知综控室。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

5.综控员通知维修人员。

（五）思考题

1.单个屏蔽门故障处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十三屏蔽门多门故障的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉屏蔽门多门故障的处置流程

2.掌握屏蔽门多门故障的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：到达综控室了解情况，以便做出相应的客运组织。

综控员：立即通知值班站长，通知安全员对屏蔽门进行处理，

待列车走后迅速通知维修人员，保证不影响更多运营组织。

票务员：维护站厅秩序，根据值班站长指示做出相应的准备。

安全员：对屏蔽门进行迅速处理。

（四）操作步骤

1.综控员发现险情，通知值班站长，通知安全员。

2.值班站长到达综控是了解列车运行情况。

3.安全员到达现场，进行互锁解除操作。

4.互锁解除后，通知综控室。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

5.综控员通知维修人员。

（五）思考题

1.多个屏蔽门故障处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十四行窃抓捕应急处置

（一）实验目的

1.熟悉行窃抓捕的处置流程

2.掌握行窃抓捕的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：到达出入口，封锁出入口，防止小偷跑出去，宣传

疏导，维护站内乘车秩序。

综控员：报警，通知110，调整CCTV，监视小偷的去向。

安全员：携带抓捕工具，配合公安抓捕。

（四）操作步骤

1.有乘客喊抓小偷，安全员发现险情；

2.安全员分别通知值班站长、综控员、票务员；

3.值班站长接到通知后到达出入口；

4.综控员接到通知后通知110，调整CCTV；

5.值班站长封锁出入口；

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轨道交通运营管理综合实验指导书

6.安全员携带抓捕工具；

7.安全员配合公安抓捕；

8.值班站长宣传疏导；

9.抓捕结束，公安带走，值班站长解除封锁。

（五）思考题

1.当车站出现小偷时应怎么处置？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十五清理乞讨处置方法

（一）实验目的

1.熟悉清理乞讨的处置流程

2.掌握清理乞讨的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：到达站台，对乘客进行宣传疏导，维护站内乘车秩

序。

综控员：通知安全员清理乞讨，通知110将乞讨者带走。

安全员：上车清理乞讨，移交公安带走。

（四）操作步骤

1.综控员接到上一站通知，列车内有乞讨人员；

2.综控员发现险情，通知值班站长，通知安全员，通知110；

3.值班站长接到通知后到达站台；

4.安全员接到通知后到达站台；

5.列车到站后安全员上车清理，值班站长宣传疏导；

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轨道交通运营管理综合实验指导书

6.安全员将乞讨者移交公安，通知综控员。

（五）思考题

1.列车上有乞讨卖艺行为的应对怎么处置？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十六打架斗殴人员伤亡的应急处置

（一）实验目的

1.熟悉打架斗殴出现人员伤亡的处置流程

2.掌握打架斗殴出现人员伤亡的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：带好药箱，去现场处理伤者。

综控员：通知110将斗殴人员带走，110带走后汇报站区。

安全员：将站内有斗殴的情况报告给值班站长和综控员，然后

去现场劝解，宣传疏导。

（四）操作步骤

1.站厅出现斗殴有一人受伤，安全员发现险情；

2.安全员通知值班站长，通知综控；

3.值班站长携带药箱，综控员通知110，安全员到达现场；

4.值班站长到达现场，安全员宣传疏导，（此时110在现场劝

解）；

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轨道交通运营管理综合实验指导书

5.值班站长处理伤者；

6.110带走双方，

7.伤者处理完毕，值班站长通知综控员；

8.综控员汇报站区；

9.综控员通知值班站长。

（五）思考题

1．车站内有打架斗殴的应怎么处置？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十七站线拾遗处置流程

（一）实验目的

1.熟悉站线拾遗的处置流程

2.掌握站线拾遗的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：先到综控室了解列车运行情况，防止在捡物品过程

中有列车驶来发生危险，然后到达站台，帮乘客找回物品。

综控员：通知站长、汇报行调说明情况，使行调人员重新安排

发车，预留出捡物品的时间。

安全员：到达站台，打开单个屏蔽门，帮乘客找回物品，然后

通知综控员，列车正常运行。

（四）操作步骤

1.乘客物品掉入站线，去综控室说明情况，综控员按下发现险

情；

2.综控员通知值班站长，汇报行调；

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轨道交通运营管理综合实验指导书

3.值班站长收到综控员通知后到达综控室，了解列车运行情

况，通知安全员；

4.值班站长到达站台，安全员到达站台；

5.安全员控制单个屏蔽门开门；

6.捡到物品后综控员。

（五）思考题

1.乘客有物品掉进站线的处置应注意哪些？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十八毒气袭击应急处置

（一）实验目的

1.熟悉毒气袭击的处置流程

2.掌握毒气袭击的快速处置方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：值班站长接到通知后戴上防毒面具，到达现场，下

达封站命令，进行宣传疏导。

综控员：综控员发现险情后通知值班站长，汇报行调，汇报生

产调度，汇报环调，汇报站区，通知安全员。综控员广播疏导，并

通知999,110开启相应设备。

票务员：票务员悬挂提示牌，保护票款，带便携式喇叭，锁

BOM室，开启应急通道，关闭扶梯，发湿毛巾，宣传疏导，阻止乘

客进站。

安全员：接到通知后戴上防毒面具，到达现场，进行宣传疏

导，完毕后关大门。

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轨道交通运营管理综合实验指导书

（四）操作步骤

1.车站有烟雾从区间飘入，有部分乘客晕倒，综控员发现险

情；

2.综控员通知值班站长，汇报行调，汇报生产调度，汇报环

调，汇报站区，通知安全员；

3.安全员接到通知后戴上防毒面具，到达现场；

4.值班站长接到通知后戴上防毒面具，到达现场；

5.值班站长处理伤者；

6.综控员广播疏导，安全员宣传疏导；

7.综控员通知999,110；999接走伤者；

8.值班站长下达封站命令，宣传疏导；

9.综控员将自动售检票打到无效位，排烟风机有效位，并按下

启动按钮；

10.票务员悬挂提示牌，保护票款，带便携式喇叭，锁BOM

室；

11.票务员开启应急通道，关闭扶梯，发湿毛巾，宣传疏导，阻

止乘客进站；

12.人员出清后安全员关大门。

（五）思考题

1.车站内有毒气袭击应如何处置？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验十九运营开始操作流程

（一）实验目的

1.熟悉运营开始的操作流程

2.掌握运营开始的快速操作方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站长：下达开会命令，进行开会。

综控员：巡视站线后汇报行调情况进行送电广播，开会。

票务员：全员开会后开始售票工作。

安全员：开会后，开扶梯，开大门迎接早高峰。

（四）操作步骤

1.综控员巡视站线；

2.综控员巡视完站线后回到综控室，汇报行调，送电广播；

3.值班站长下达开会命令；

4.值班站长、票务员、安全员到达综控室；

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轨道交通运营管理综合实验指导书

5.会议结束后，综控员开启照明，开启AFC；票务员到达BOM

室，开始售票；安全员开扶梯，开大门；

6.有乘客进入车站，值班站长进行巡视。

（五）思考题

1.运营开始的操作流程应注意什么？

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轨道交通运营管理综合实验指导书

实验二十运营结束操作流程

（一）实验目的

1.熟悉运营结束的操作流程

2.掌握运营结束的快速操作方法

（二）实验环境

1.地点：运营管理综合实验室

2.设备：运营管理综合实训演练平台

（三）知识储备

应急处置原则

值班站