导游业务模拟240

导游业务模拟240一、判断题1.

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。正确答案：A[考点]导游相关知识

2.

导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务（江南博哥）三大方面。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游服务大体可分为导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类。其中向导服务的提法是错误的。故本题错误。

3.

游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]游客购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，还应请游客记住自己的联系电话，而无须陪同前往。本题说法错误。

4.

意引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。

5.

旅客在网上购买的火车票只要未换取纸质车票，可在不晚于开车前1小时在12306网站上办理退票手续。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]根据铁路部门规定，旅客在12306网站购票后，若没有换成纸质车票，且不晚于开车前25分钟的，可在12306网站上办理退票。

6.

导游将接到的散客安排入住饭店时，需要做好的工作有：帮助其办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票、推销旅游服务项目。正确答案：A[考点]散客导游服务规范

7.

旅行社接待工作的质量会对游客的流向与流量产生影响。正确答案：A[考点]导游相关知识

8.

对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同酒吧服务员一起将其搀扶至房间。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]对在饭店酒吧醉酒的游客，导游应同饭店保安人员，而不是酒吧服务员一起将其搀扶至房间。本题说法错误。

9.

社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。正确答案：A[考点]导游

10.

在送人数较少的出境旅游团时，由于旅行社不派行李车，地陪应将机票交给全陪。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]在送人数较少的出境旅游团时，由于旅行社不派行李车，地陪拿到交通票核对无误后，应立即将机票交给领队。因为是出境团，所以应将机票交给领队而不是全陪。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

下列话题中，不属于导游与游客谈话禁忌的是______。A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密正确答案：C[考点]导游

[解析]导游与游客忌谈话题有：疾病、死亡等，个人隐私，对方不愿回答的问题、国家机密等。选项中只有C项兴趣爱好不属于忌谈话题，故选C。

2.

在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有______。A.死者亲属意见B.旅游团领队意见C.使领馆人员意见D.文字根据正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]在处理境外游客死亡的整个过程中，导游要注意的问题除了必须有死者亲属、旅游团领队、死者所属国驻华使领馆人员和旅行社有关领导在场外，每个重要环节都应有文字根据。选择D。

3.

车次前冠有字母“D”的列车为______。A.直达特快列车B.动车组C.特快旅客列车D.快速旅客列车正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]车次前冠有字母“D”的列车为动车组。选择B。

4.

旅客若希望途中改变线路、时间，应购买的机票是______。A.普通机票B.旅游机票C.包机机票D.优惠机票正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]适合途中改变线路、时间的机票是普通机票。

5.

导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的______。A.道德观念B.传统文化C.传统习俗D.传统思想正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]导游在带领境外游客观赏我国的一些古建筑时，应通过其建筑风格和一些相关数字讲出中国的传统文化。选择B。

6.

当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先______。A.通知领队和全团旅游者撤离B.判断火情，引导自救C.拨打119报警D.寻找灭火器灭火正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游应首先拨打119报警。选择C。

7.

游客因突患重病被送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由______向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。A.参加抢救的医生B.医生所在的医院C.接待社领导D.全陪导游正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]游客因突患重病被送往医院，经医生抢救无效后死亡。此时，应由参加抢救的医生向死者亲属、旅游团领队和死者生前好友报告抢救经过。选择A。

8.

铁路车次前冠有字母“C”的列车为______列车。A.动车组B.临客普快C.郊游旅客D.城际动车组正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]铁路车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车。选择D。

9.

导游带领旅游团乘坐国内航班需提前______小时到达机场。A.1B.2C.3D.4正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]导游带领旅游团乘坐国内航班需提前2小时到达机场。选择B。

10.

某导游带领一个入境旅游团去故宫游览。下车前，他向全团讲明了游览路线和游览后的集合地点。可是，在游览过程中一名对中国古建筑抱有浓厚兴趣的游客走失。该导游经过多方寻找仍未找到，最后打电话与下榻的饭店联系，得知该游客已回到饭店。经询问，该游客说因为找不到旅游团，又不知道所乘旅游车车号，于是乘出租车返回饭店。对此，该导游应该______。A.就自己工作不细致向该游客赔礼道歉B.就该游客未能跟上旅游团提出批评C.就该游客离团走失表示遗憾D.就该游客走失向全团发出警示正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]本案例中导游员没有明确强调旅游车车号，没有反复告知游客自己的手机号，所以才会造成游客走失。对此，该导游应该就自己工作不细致向该游客赔礼道歉。选择A。

11.

导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是______。A.概述法B.突出重点法C.由点及面法D.设置悬念法正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是突出重点法，突出天坛中重要的景点进行讲解。选择B。

12.

导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应______。A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]导游讲解要有具体的指向，不能空洞，讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应言之有物，选择D。

13.

开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，其中不包括______。A.参观景点的名称B.至游览点途中所需时间C.午/晚餐时间和地点D.游客感兴趣的八卦新闻正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括参观景点的名称、至游览点途中所需时间、午/晚餐时间和地点等，视情况介绍当日国内外重要新闻。故选D。

14.

导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客______权益的原则。A.基本B.整体C.正当D.合法正确答案：D[考点]导游服务

[解析]导游服务应遵循的基本原则之一是维护游客合法权益的原则，选择D。

15.

某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于______的更改。A.旅游天数B.旅游项目C.旅游日程D.旅游路线正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]该团被迫在厦门多停留一天，使旅游团在一地停留时间延长，属旅游日程的更改，选择C。

16.

从接待旅游团的地陪的角度来看，地陪导游服务的中心环节是______。A.各站联络服务B.生活照料服务C.旅游购物服务D.参观游览服务正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]从接待旅游团的地陪的角度来看，参观游览服务是地方导游服务的主要职责，因而是其接待服务的中心环节。选择D。

17.

导游领队人员应将文明旅游事项向旅游者进行重申的场合是______。A.在目的地机场、车站B.景区景点门口C.景区景点游览过程中D.出发地机场、车站正确答案：D[考点]导游

[解析]在出发地机场、车站，导游领队应将文明旅游事项向旅游者进行重申。本题选择D。

18.

目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是______。A.旅游行进中放慢速度B.讲解中音量适当放大C.安排上与其他团队一样D.走路不观景，观景不走路正确答案：C[考点]导游带团技能

[解析]目前很多旅行社推出“夕阳红”团队，导游在接待这些老年旅游者时，下列做法中错误的是选项C安排上与其他团队一样，老人团队有其特点，不能与普通团队一样。

19.

境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”(俗称“水单”)，将外币兑换成人民币。该兑换证明的有效期为______。A.一个月B.三个月C.半年D.一年正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]境外旅游者在中国旅游期间，可到中国银行兑换点填写“外汇兑换证明”(俗称“水单”)，将外币兑换成人民币。该兑换证明的有效期为半年。选择C。

20.

当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客______，核实旅游团(者)离开的交通票据。A.离站前一天B.离站的当天C.抵站后当天D.抵站前一天正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]当游客离开当地前往下一站时，地陪应在游客离站前一天，核实旅游团(者)离开的交通票据。选择A。

二、多项选择题1.

讲解员在带领旅游团(者)参观游览前的导游讲解服务主要包括______等内容。A.概况介绍B.分发景区(点)资料C.致欢迎词D.提醒游客保管好随身物品E.了解游客正确答案：ACD[考点]团队导游服务规范

[解析]讲解员在带领旅游团(者)参观游览前的导游讲解服务主要包括致欢迎词和旅游景区情况介绍，而旅游景区情况介绍又包括概况介绍和提醒服务等。因此本题选择ACD。

2.

签证是一国主管机关在外国公民所持的______上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。A.通行证B.护照C.边民证D.旅行证E.工作证正确答案：ABD[考点]导游相关知识

[解析]签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。本题ABD正确。

3.

在旅行社提供的多种类型的服务中，属于其自身直接向游客提供的服务有______。A.旅游住宿服务B.旅游咨询服务C.组织、安排服务D.交通运输服务E.导游、领队服务正确答案：BCE[考点]导游相关知识

[解析]由旅行社自身直接向游客提供的服务包括旅游咨询服务和组织、安排服务以及导游、领队服务，本题中旅游住宿服务由饭店提供，交通运输服务由交通运输部门提供，直接排除，选择BCE。

4.

导游为预防游客走失事故的发生，应采取的措施有______。A.出发前做好预报工作B.游览前告知旅游车停车地点、车型和车号C.游览中以高超的技巧和丰富的讲解吸引游客D.导游讲解时注意游客行踪，经常清点人数E.请领队负责旅游团的断后工作正确答案：ABCD[考点]导游应变技能

[解析]为预防游客走失，导游应采取的措施主要是：出发前做好预报工作，游览前介绍游览路线，告知旅游车停车地点、车型和车号，强调集合时间和地点，导游中以高超的技巧和丰富的讲解吸引游客，讲解时注意游客行踪，经常清点人数。选择ABCD。

5.

若游客被蜂蜇伤，导游的应急处理措施有______。A.尽量用消毒针将毒刺剔出B.用力捏住伤口处，用口吸出毒汁C.用清水或肥皂水清洗伤口D.在伤口处涂上牙膏或食用油E.给患者服用止痛药正确答案：AC[考点]导游相关知识

[解析]若游客被蝎或蜂蜇伤，导游的应急处理措施有：应帮助伤者将毒刺小心挑出，千万不要用手挤压伤口，以免毒液扩散。然后根据不同蜂类的毒性进行清洗，其中蜜蜂毒液属酸性，应用肥皂水清洗。本题对应选择AC。

6.

旅游团游客在景区观看节目演出时，讲解员应做好的工作主要有______。A.向游客介绍本景区节目的内容与特色B.组织游客入场，倡导文明观看演出C.自始至终坚守岗位，注意游客动向D.若有个别游客中途退场应予以妥善安排E.巧妙地向游客推销其他付费项目正确答案：ABCD[考点]团队导游服务规范

[解析]景区讲解员在旅游团观看节目时主要的工作包括五个方面：①如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色；②按时组织游客入场，倡导文明观看节目；③在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位；④如果个别游客因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排；⑤不强迫或变相强迫游客增加需要另行付费的演出项目。本题可用排除法，找出对应不正确的选项E，其他选项均为正确选项。本题选择ABCD。

7.

因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有______。A.延长旅游时间B.缩短旅游时间C.取消在某地的游览时间D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划E.逗留时间不变，计划完全改变正确答案：ABCD[考点]导游应变技能

[解析]客观原因需要变更计划和日程的情形包括：缩短或取消在某地的游览时间；延长旅游时间；逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。本题选项ABCD正确。

8.

某外国游客欲探访其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具体地址，请地陪帮助。此时，该地陪应该______。A.将该游客的请求报告接待社B.请接待社与公安户籍部门联系查找C.找到后再告知