导游业务模拟128

导游业务模拟128一、判断题1.

持OK票的旅客若在联程或回程地点停留72小时以上，无须办理座位再证实手续。正确答案：B[解析]旅客持有订妥座位的联程或回程票，如在该联程或回程地停留72小时以上（江南博哥），国内机票须在该联程、回程航班飞机离站前两天中午12时以前、国际机票须在72小时之前，办理机票再证实手续，否则，原定座位不予保留。

2.

景区讲解员带领游客在景区内参观游览时，讲解要尽量涵盖每一处景点。正确答案：B[考点]导游服务规范

3.

外出旅游清点人数时，导游可以用手指点。正确答案：B[考点]导游素质要求

4.

导游讲解是导游对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。正确答案：A[考点]导游技能

5.

景区讲解员要善于运用语言艺术，将口语化的讲解转化为书面语的导游讲解。正确答案：B[考点]导游服务规范

6.

全陪送走旅游团后，应处理好游客遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。正确答案：A[考点]导游服务规范

7.

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。正确答案：B[解析]对无理取闹的旅游者，导游应该通过语言技巧和方式调节旅游者的情绪，而不是冷落。

8.

如计划游览的景点因大雪而关闭，导游应将所选的替代景点报告旅行社，征得同意后再告知游客。正确答案：B[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

9.

世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。正确答案：A

10.

我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和四位阿拉伯数字组成的。正确答案：B[考点]导游业务常识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

下列不提供旅途生活服务的是______。A.地方陪同导游B.全程陪同导游C.出境旅游领队D.景区导游正确答案：D[考点]导游素质要求

2.

旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票的要求，对此该地陪首先应该______。A.征求该团领队的意见B.与该团全陪商量确定C.与接待社计调部门联系D.对其要求进行婉拒正确答案：C[考点]游客个别要求的处理

3.

旅游团队发放团体签证的人数规定为______。A.3人及以上B.5人及以上C.7人及以上D.10人及以上正确答案：D[考点]导游业务常识

4.

在带团过程中，地陪最艰巨、最辛苦也是最应精心设计的工作是______。A.接站服务B.送站服务C.导购服务D.参观游览服务正确答案：D[考点]导游服务规范

5.

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：B[解析]优质的旅游服务需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顾领队，按既定方案办，会导致领队不满，从而影响旅游者对旅游服务的不满。

6.

地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的______。A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符正确答案：B[解析]地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游，以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。

7.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正确答案：B[解析]世界旅游组织(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间旅游组织。

8.

外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在______。A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上正确答案：B[解析]外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队人数须在10人以上。

9.

导游讲解技法之一的问答法中的______只是为了吸引游客们的注意力。A.我问客答法B.客问我答法C.客问客答法D.自问自答法正确答案：D[考点]导游技能

10.

看见游客欲跨人景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这种提醒属于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.协商式提醒正确答案：B[解析]幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游人员运用“小心!再往前一步，真理成错误!”这种幽默的语言进行提醒，既没有使游客感到尴尬，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

11.

导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了______。A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观正确答案：D[解析]游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游应找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

12.

如果地陪不住饭店，______要负起照顾旅游团的责任。A.全陪B.领队C.团长D.饭店服务员正确答案：A[考点]导游服务规范

13.

散客旅游与团队旅游存在一定的差别，但它们的______是相同的。A.付款方式B.服务难度C.旅游目的D.活动内容正确答案：C[考点]导游服务规范

14.

地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的______。A.人员情况B.特殊要求C.主要嗜好D.日常习俗正确答案：B[解析]在用餐前，地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。

15.

导游服务既是一种传播性的社会活动，又是一种经营性的服务活动。这体现了导游服务______的原则。A.合理而可能B.合理而不可能C.注重社会效益和经济效益D.游客至上正确答案：C[考点]导游业务基础知识

16.

导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是______。A.语言、知识和身心健康B.语言、知识和服务技能C.知识、讲解能力和处理事故的能力D.语言、品质和知识正确答案：B[解析]构成旅游服务的三个基本要素是语言、知识和服务技能。

17.

“甲不是非甲”是形式逻辑思维规律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正确答案：D[考点]导游技能

18.

导游的走姿要给游客一种______的感觉。A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.悠然自得正确答案：B[考点]导游素质要求

19.

“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是______。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：C[解析]比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式。本题这个例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌声是抽象的，这里将其比喻为百灵鸟鸣叫的声音就形象化了。

20.

下列不属于导游应具备的从业素质的是______。A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识体系D.激进的冒险精神正确答案：D[考点]导游素质要求

三、多项选择题1.

人们参加旅游团的心理动机一般包括______等。A.省心，不用做决定B.节省时间和金钱C.有伴侣、有团友D.有安全感E.能够交到更多朋友正确答案：ABCD[考点]导游技能

2.

对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意______。A.微笑B.灵敏C.真诚D.鲜明E.有分寸正确答案：BCDE[解析]对导游人员来说，控制自己的面部表情要注意以下四点：①灵敏。②鲜明。③真诚。④有分寸。

3.

地陪的前期准备工作主要有下列的______。A.知识准备B.能力准备C.心理准备D.物质准备E.落实接待事宜正确答案：ACDE[考点]导游服务规范

4.

稳重型游客的个性特征包括______。A.游览时爱细细欣赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D.少言语重感情E.不主动与人交往正确答案：ABE[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

5.

导游语言要做到准确性，导游人员必须注意______。A.态度严肃认真B.了解所讲内容C.遣词造句准确D.讲解生动幽默E.词语组合得当正确答案：ABCE[解析]导游语言要做到准确性，导游人员必须注意如下几方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。

6.

按照发生的实际情况划分，旅游事故分为______。A.责任事故B.非责任事故C.将成事故D.已成事故E.技术事故正确答案：CD[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

7.

5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的______。A.观赏休憩价值B.历史价值C.文化价值D.科学价值E.文学价值正确答案：ABCD[解析]AAAAA级旅游景区具有极高的观赏休憩价值，同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义。

8.

见面行握手礼时，一般先伸手的是______。A.主人B.男士C.长辈D.下级E.宾客正确答案：AC[考点]导游素质要求

9.

下列关于造成游客人身和财物损失的情况中，旅行社不承担赔偿责任的是______。A.由于导游个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失B.游客没有参加约定的旅游活动而自行活动时发生的人身、财物损害C.旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务，发生的人身、财物损害D.游客自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害E.游客由于自身疾病引起的各种损失或损害正确答案：BDE[考点]导游业务常识

10.

游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是______。A.劝其及早就医，不要强行游览B.根据游客要求，提供对症药品C.需要时陪同患者前往医院就医D.必要时通知餐厅提供送餐服务E.假