2024年度物业公司道德行为规范协议

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2024年度物业公司道德行为规范协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1物业公司1.2道德行为规范1.3年度第二条协议主体2.1甲方（物业公司）2.2乙方（业主/住户）第三条道德行为规范内容3.1甲方对乙方的服务态度3.2甲方对乙方个人信息的保护3.3甲方对乙方隐私的尊重3.4甲方对乙方的公平待遇第四条道德行为规范的执行4.1甲方应制定相关道德行为规范手册4.2甲方应定期对员工进行道德行为规范培训4.3甲方应对违反道德行为规范的行为进行处理第五条监督与评估5.1甲方应设立监督机构，对道德行为规范执行情况进行监督5.2甲方应定期对道德行为规范执行情况进行评估5.3甲方应根据评估结果进行改进和调整第六条违约责任6.1甲方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任6.2乙方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任第七条争议解决7.1双方因执行本协议发生争议的，应友好协商解决7.2协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼第八条合同的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效8.2本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认8.3本协议终止的条件和程序按照法律规定执行第九条其他约定9.1双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法活动9.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充第十条信息保密10.1双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露第十一条法律适用本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律第十二条合同附件本协议附件包括：附件一：道德行为规范手册附件二：监督与评估机制第十三条签字盖章本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力第十四条合同日期本协议签订日期为2024年月日第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1物业公司：指依法成立，具有独立法人资格，从事物业管理的企业。1.2道德行为规范：指物业公司在提供服务过程中应遵循的道德准则和行为规范。1.3年度：指2024年1月1日至2024年12月31日。第二条协议主体2.1甲方（物业公司）：指依法成立并具有独立法人资格的物业管理公司。2.2乙方（业主/住户）：指在本物业管理区域内拥有房屋产权或使用权的人员。第三条道德行为规范内容3.1甲方对乙方的服务态度：甲方应热情、耐心、细致地对待乙方，提供优质的服务。3.2甲方对乙方个人信息的保护：甲方应严格保密乙方的个人信息，不得泄露给无关人员。3.3甲方对乙方隐私的尊重：甲方不得擅自进入乙方房屋，不得干扰乙方正常生活。3.4甲方对乙方的公平待遇：甲方应平等对待所有乙方，不得歧视任何乙方。第四条道德行为规范的执行4.1甲方应制定相关道德行为规范手册：甲方应制定详细的道德行为规范手册，明确员工在服务过程中应遵守的行为规范。4.2甲方应定期对员工进行道德行为规范培训：甲方应定期组织员工进行道德行为规范培训，提高员工的服务质量和道德素养。4.3甲方应对违反道德行为规范的行为进行处理：甲方应对员工违反道德行为规范的行为进行调查和处理，严肃查处相关责任人。第五条监督与评估5.1甲方应设立监督机构，对道德行为规范执行情况进行监督：甲方应设立专门的监督机构，对员工的道德行为规范执行情况进行日常监督。5.2甲方应定期对道德行为规范执行情况进行评估：甲方应定期对道德行为规范执行情况进行评估，了解存在问题并采取措施改进。5.3甲方应根据评估结果进行改进和调整：甲方应根据评估结果对道德行为规范进行改进和调整，提高规范的适用性和有效性。第六条违约责任6.1甲方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任：甲方违反本协议中约定的道德行为规范，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、消除影响、道歉等。6.2乙方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任：乙方违反本协议中约定的道德行为规范，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、消除影响、道歉等。第八条合同的生效、变更与终止8.1本协议自双方签字盖章之日起生效：本协议自甲方和乙方签字盖章后，即产生法律效力，双方应严格遵守本协议的约定。8.2本协议的变更应经双方协商一致，并以书面形式确认：协议的有效期、服务内容、服务费用等条款如需变更，应经双方协商一致，并以书面形式确认。8.3本协议终止的条件和程序按照法律规定执行：协议终止的条件和程序应符合相关法律法规的规定，双方另有约定的，从其约定。第九条其他约定9.1双方应遵守国家的法律法规，不得从事违法活动：双方在履行本协议过程中，应遵守国家的法律法规，不得从事违法活动。9.2本协议未尽事宜，双方可另行协商补充：本协议如未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充约定。第十条信息保密10.1双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露：双方应对本协议的内容以及签订、履行过程中的相关信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。第十一条法律适用11.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律：本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十二条合同附件12.1本协议附件包括：附件一：道德行为规范手册；附件二：监督与评估机制：本协议附件为协议的有效组成部分，与协议具有同等法律效力。第十三条签字盖章13.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力：本协议一式两份，甲乙双方签字盖章后，各执一份，两份协议具有同等法律效力。第十四条合同日期14.1本协议签订日期为2024年月日：本协议的签订日期为2024年月日，双方应在该日期签字盖章。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：道德行为规范手册附件二：监督与评估机制附件一：道德行为规范手册详细要求：道德行为规范手册应包括甲方对乙方提供的服务过程中应遵守的道德准则和行为规范的具体要求，包括但不限于服务态度、保密义务、尊重隐私、公平待遇等方面的规范。附件说明：道德行为规范手册是本协议的重要组成部分，甲方应制定详细的道德行为规范手册，并确保员工在服务过程中遵守该手册的规定。附件二：监督与评估机制详细要求：监督与评估机制应包括甲方对道德行为规范执行情况的监督和评估的具体流程和方法，包括但不限于设立监督机构、定期评估、处理违反规范行为等方面的规定。附件说明：监督与评估机制是确保甲方履行道德行为规范的关键措施，甲方应设立专门的监督机构，对员工的道德行为规范执行情况进行监督和评估，并根据评估结果进行改进和调整。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方违反道德行为规范的行为，如服务态度恶劣、泄露乙方个人信息、侵犯乙方隐私、不公平对待乙方等。2.乙方违反道德行为规范的行为，如不支付物业费、损害公共设施、违反社区规定等。责任认定标准：1.甲方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、消除影响、道歉等。2.乙方违反道德行为规范的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失、消除影响、道歉等。示例说明：1.如果甲方员工在服务过程中态度恶劣，对乙方进行侮辱和漫骂，属于违反道德行为规范的行为。甲方应承担相应的违约责任，如赔偿乙方的名誉损失，并向乙方道歉。2.如果乙方未按时支付物业费，属于违反道德行为规范的行为。乙方应承担相应的违约责任，如支付迟延履行违约金，并赔偿甲方因未收到物业费而产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业公司：指依法成立，具有独立法人资格，从事物业管理的企业。2.道德行为规范：指物业公司在提供服务过程中应遵循的道德准则和行为规范。3.个人信息：指能够单独或者与其他信息结合识别乙方法人和自然人的身份的信息，包括姓名、身份证号、住址、电话号码等。4.隐私：指乙方法人和自然人不愿为他人知晓的个人信息、个人事务、个人领域等。5.公平待遇：指甲方在提供服务过程中，应平等对待所有乙方，不得歧视任何乙方。1.物业公司：指甲方，从事物业管理的企业。2.道德行为规范：指甲方在提供服务过程中应遵守的道德准则和行为规范，如热情、耐心、细致地