2024年客运值班员服务及工作职责基础知识考试题库（附含答案）

知识考试题库(附含答案)1.客运值班员在处理旅客关于购票凭证(如报销凭证)2.客运值班员在处理旅客关于特殊旅客服务(如老弱3.旅客列车在()给水站应保证辆辆满水。A.停时3分钟及以下的B.始发站、停时6分钟及以上的C.所有D.停时4至5分钟的4.()在原票有效期不能到达到站时，应根据折返站至B.分乘后的车票C.变径后的车票A.人数栏B.原票栏D.事由栏7.客运值班员在巡视过程中，发现候车室内有旅客吸助10.客运值班员在处理旅客关于车站内行李寄存服务12.客运值班员在处理旅客关于车站内紧急医疗救助13.客运值班员在处理旅客关于车站内母婴室的咨询14.客运值班员在处理旅客关于车站内自助售票机操15.客运值班员在处理旅客关于车站内购物退换货的17.遇雨雪天气，客运部门应在坡道、台阶等()设立防C.场所D.位置B.行李运价加倍19.暑运期间站、车()应享受的防暑降温用品A.客运人员B.管理人员C.全体人员D.候车人员20.作为铁路客运合同承运方的铁路运输部门应承担21.车站建筑物和站、车一切为旅客服务的设备、备品A.专人看守22.铁路电子客票是以()形式体现的铁路旅客运输合A.电子文字B.电子数据C.电子图形23.发生车票()时，不收取退票费或手续费。A.分乘B.误售、误购C.变径D.变座24.车站接待的特殊重点旅客，由()通知旅客到站客运A.客运值班站长或客运主任B.客运值班员C.列车长D.指定客运员25.发站接到行李、包裹未到的查询电报后，应查找核B.品名、件数、包装C.装车日期、车次、签收26.大站站台作业时要引导旅客按车次有秩序()。D.候车27.收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状，B.铁路局D.财政部A.路局D.慰问单位C.列车编组A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月33.为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的B.摩丝、发胶、空气清新剂C.酒精、摩丝、染发剂D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂C.站长D.客运值班员35.带运包裹的重量，每个包房不得超过()。36.铁路旅客运输合同是明确承运人与()之间权利义C.旅客37.铁路职工供养的未满()的子女随同职工探亲时，可A.16周岁B.18周岁C.19周岁D.20周岁38.贵宾室客运员送茶水时，应杯把向();适时续水，B.铁路部门C.公安部门D.地方有关部门40.创伤现场救护四项技术包括()。41.车站售票作废票时间不得超过售出后()分钟，特殊A.不能超过B.可以超过C.必须交D.可以不交A.用白色灯光圆形转动46.铁路管理机构应当对()重大自然灾害及火灾事故、B.突发食物中毒事件、突发铁路治安事件C.突发公共卫生事件、突发打架斗殴事件D.突发食物中毒事件、突发打架斗殴事件47.春运期间，旅行社在车站团体售票窗口购去牡丹江硬座普快卧58张，车站()票价优惠。A.给予免收4人B.给予免收5人D.给予免收3人48.凡丢失临时定期乘车证的，每张罚款()。A.50元D.200元50.客运值班员在处理旅客关于特殊饮食需求(如素食、53.客运值班员在接到旅客关于列车晚点导致后续行案58.线路中断，旅客自行绕道按()办理。D.近径路B.软席全年定期C.硬席全年定期D.硬席临时定期61.对烈性传染病患者，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续，()。A.不收退票费B.核收手续费C.核收退票费D.已乘区间不足起码里程全退62.“十一”客流调查应提前()进行。D.4个月63.客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、()、文明服务的质量目标。A.舒适便利B.畅通无阻C.管理完善64.对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保A.高于行李、包裹的价值B.应与行李、包裹的价值相当D.由收货人确定65.客运运价杂费收据的甲页是()。B.上报联C.旅客联D.报销联67.生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所68.为旅客服务的车辆是()。69.违章使用()乘车证均要按所乘旅客列车的等级、席B.全年定期，临时定期C.通勤、通学71.()到站，必须与客票的到站相同。A.加快票B.空调票C.变径票第27页共98页72.遇有特殊情况，经()同意，客运调度可批准旅客列B.运输处C.总调度A.逐级负责制C.站长负责制B.保价安全费列支D.铁路营业外支出A.半年B.年C.季D.两年A.客统3B.客统5C.客统6D.客统777.从事公共运输的承运人()旅客、托运人通常、合理A一般不得拒绝B.可以拒绝C.不得拒绝78.运输超过包裹规定重量的物品，应经()批准。A.站长79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遵章守纪，80.《铁路旅客运输规程》规定：发生车票误83.客运部门应增强上水工、保洁工等客运服务人员股A.自我保护B.安全保护C.防护84.各级客运调度指挥运输生产的指示以()形式下达。A.铁路电报B.调度命令C.通话记录85.办理动车组列车客运业务的车站，应采取()售票和A.灵活多样B.多点分布C.多种方式D.多样化86.动车组列车，车站设置自动检票机的数量和布局应B.动车组设施设备C.售票设施设备D.满足动车组客流87.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席C.原票票价88.旅客因误售、误购、误乘或坐过了站在免费送回区B.按往程所乘列车等级C.分别按往返所乘列车的等级89.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值90.客运值班员在办理团体旅客购票时，应特别注意什95.承运未按规定包装的行李、包裹造成事故时，事故C.其他D.承运站96.20人以上()相同的旅客为团体旅客。97.对旅客携带品超重不足()时，应免收运费。98.预防中暑不宜()。D.在炎热的中午、强烈日光下活动及工作99.票额共用是指车站“公用”用途票额，允许被列车101.一般情况下，车站派出所对本站发现或列车移交B.5日C.7日103.对()和规定限制运输的物品，应当移交公安机关A.易燃物品B.丢失物品C.禁运物品104.动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员D.不得超员106.车站对列车移交拒绝补票人员，应()。B.追补应收和加收票款，核收手续费D.按规定进行罚款107.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证B.家庭住址108.旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行110.客运值班员在节假日或大型活动期间，应如何确D、以上都是可行的措施，需根据实际情况综合运用111.全路基本列车运行图原则上每()编制一次，宜在A.半年B.年D.两年112.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同A.旅客B.企业效益C.社会效益C.7天114.对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，由()照看。A.列车员B.旅客自己D.乘警115.路风监察人员查出路风问题时，应认真取证并做好写实记录，填发(),也可视情况拍发铁路电报。A.路风监察通知书B.路风检查整改通知书C.路风问题报告单116.站车强卖、搭售商品，或()为违规经营行为。B.免费送回D.补收原票票价与送回区间票价差额118.电报稿左上角应有收、抄报单位，右下角有发报C.加盖公章、名章或签字119.铁路客票发售和预订系统中进行席位的调度控制B.铁道部客票中心C.地区客票中心120.从业人员发现(),应当立即向现场安全生产管理C.事故隐患121.动车组旅客专用区域设置()。A.问讯处C.服务接待处D.专职客运人员122.在网站购买学生票或伤残军人(警察)优待票后，A.退票C.改签D.改签或退票123.受伤旅客抢救无效死亡，尸体存放原则上不超过B.8天124.烟草专卖品个人携带证不能由()签发。B.旅客乘降126.电梯口防护人员必须()。A.立岗防护B.设置专人D.到岗负责127.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务C.杂费、票款128.线路中断，停止运行站或列车应在车票背面()。A.注明原因、日期、车次C.注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车D.加盖站名章或列车长名章129.对无法交付物品应由(),做到账物相符。B.经办人负责C.值班员分管133.国际联运中，单个旅客往返乘车时，客票票价减134.承运人对托运的行李、包裹包装不符合要求时，应动员其改善包装。托运人拒绝改善包装的，车站可以()。A.没收B.罚款C.责令改正D.拒绝承运135.车站按技术作业分为()。B.客运站、货运站、客货运站137.在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情C.当日18点起至付款日止139.遗失物品、暂存物品从收到日起，承运人对()以C.60天142.对实名制车票()时，无须出示有效身份证件。A.办理退票B.进站乘车C.列车验票143.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员144.代他人办理退票手续时，不能凭车票和()办理退D.代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所A.开车前2小时D.列车到达前2小时147.如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，B.医疗费C.保险金D.赔偿金148.在站内寻衅滋事的人，车站可拒绝其上车，对未使用至到站的票价(),并在票背面做相应记载，运输合同即B.退还未乘区间票价，核收退票费C.不予退还149.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按()购买B.包裹重量150.旅客因误售、误购车票在中途站应补收票价时，C.编制客运记录，补收票价差额D.编制客运记录，到站补收票价差额151.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站收到常备152.持学生票要求报销时，应(),核收手续费。B.另行补收上车站至下车站票价C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额153.按包裹托运的免检物品，要放置在()内适当地点，A.软卧车B.硬卧车D.旅客列车154.属于站房范围的设施是()。A.站台B.雨棚D.地道156.旅客列车上发生的食物中毒事件，由列车运行前158.乘坐动车组列车的旅客中途下车，()。A.可在车票有效期内恢复旅行C.退还未乘区间的票价D.可到车站办理改签手续159.遇雨雪天气，客运部门应加强()的广播宣传，提B.安全知识C.安全D.安全常识A.行包押运人员B.押运包裹的人C.托运人162.各种旅客列车都分为上行和下行，以()为中心。B.首都C.铁道部D.铁路局163.包裹从()日起满90天仍无人领取，承运人应在车A.运到B.发出通知C.收到167.旅客在保险有效期间内，因(),铁路运输企业应168.安检人员上岗前，应该接受不少于()学时有关培170.线路中断，旅客在发站停止旅行，而托运的行李171.无法交付物品不包括()。B.无人领取的暂存物品C.旅客遗失物品D.无主的旅客的遗失物品172.旅客乘坐空调列车时，应购买相应等级的()或空B.加快票173.《铁路乘车证管理办法》规定，持用探亲乘174.天桥与地道的宽度应根据客流量确定，但不应小A.“软席乘车证”B.“全国铁路通用乘车证”D.“全国铁路免费乘车证”176.()运输不在旅客运输统计范围之内。A.临时营业线B.铁路专用线D.铁路局临管线177.旅客列车按旅客列车编组表编组，并在()编挂一D.列车中部178.“全国铁路通用乘车证”为(),以加盖铁道部印182.()可凭书面证明购买学生票。A.小学生C.中学生D.研究生183.因误售、误购车票旅客在免费送回区间，如中途A.往程乘车区间C.往返乘车区间184.发生旅客人身伤害事故，事故处理工作组组长单185.非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢186.客运值班员在处理旅客突发疾病时，应首先采取187.《铁路旅客运输服务质量规范》中，关于客运值190.车站对中转换车和中途下车的旅客车票误撕时，B.收回原票，换发代用票C.开具客运记录随误撕车票使用D.收回原票，重新购票191.旅客在发站办理车票改签计算票价时，在()基础C.联合票价B.安全第一、预防为主C.任务D.职责193.旅客遗失物品变卖所得款额，旅客在规定日期以A.身份证B.工作证D.单位证明194.在候车区域或上下车通道，应有相应的车次、车A.文字C.导向C.限登乘本局担当的列车196.便乘乘车证的颜色为()。A.浅红色B.浅蓝色197.客运值班员在售票高峰期，应如何确保售票窗口A.突然发生的群体性不明原因疾病B.突然发生的重大传染病疫情199.客运职工在通过线路时，应严格执行()制度。C.瞭望D.道口护守200.客运站、车人员联系工作，必须()。第73页共98页201.大站给水实行()。A.签字制202.在无人售票的乘降所上车的学生，列车上可售给B.学生票，但不能超过旅客的换车站D.全程学生票，不受列车终点及旅客换车站的限制203.一旅客在车站暂存20kg/件以下携带品5件一天，205.坏账损失为因失职造成的无法收回的()。B.运输收入进出款206.学生回家后，院校迁移或调整，也可凭(),发售A.学校证明C.学校介绍信D.学校证明和学生减价优待证207.铁路运输企业应自接到旅客人身伤害赔偿要求书A.5天之内B.15天之内C.30天内D.半年内208.发生线路中断旅客要求退票时，()不退。C.因违章加收部分209.客运值班员在处理旅客改签车票时，应核对哪些211.客运值班员在处理旅客携带违禁品进站时，应如212.客运值班员在处理旅客携带品超大时，通常会采213.违章使用()乘车证除按《铁路旅客运输规程》的A.软席B.定期通勤、全年定期，临时定期，通勤、通学C.硬席214.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要D.半价客票、加快票、空调票、全价卧铺票216.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车218.听觉信号重复鸣示时，须间隔()以上。219.《铁路客运运价规则》规定，托运两轮重型摩托D.气缸容量每立方厘米折合1kg220.旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记C.到站出站前向到站D.到站出站前向列车221.客运记录的填写做到()。222.客运值班员在售票过程中，遇到旅客使用电子支223.《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运值班224.客运值班员在接到旅客关于列车座位调整的请求225.客运值班员在处理旅客遗失物品归还时，应如何226.发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是C.同等级快车经过D.同等级快车始发227.铁路预防和控制突发公共卫生事件坚持的原则之B.早预防、早报告、早隔离C.早发现、早报告、早隔离228.铁路交通事故调查处理规则是根据()制定。C.《安全生产法》229.客运杂费所有产生的手续费()计算。A.按人数B.按票数C.按费用高的D.分别情况，按人数、票数230.铁路遇雨雪天气，客运部门应确保非露天站台面、A.大量B.少量C.太厚231.铁路抢险救灾和救援人员凭调度命令乘车()有效。B.两次乘车C.执行任务时期内D.抢险时期内A.2辆以上18辆以下B.3辆以上18辆以下C.2辆以上16辆以下D.3辆以上16辆以下233.因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定B.列车满员、晚点、停运之日C.客票有效期终了之日D.客票有效期终了的次日234.国际联运中，如已将包裹的到达事项通知领收人，A.5天235.对收缴危险品或予以处罚的，()应向当事人告知B.安全检查人员C.值班民警D.车站工作人员236.客运值班员在节假日或客流高峰期，应如何确保237.客运值班员在处理旅客关于列车晚点赔偿的咨询238.客运值班员在交接班时，对于未处理完的事项应1.客运值班员可以直接为旅客办理改签手续而无需旅A.正确2.客运值班员在发现旅客携带违禁品时，有权直接没A.正确B.错误3.客运值班员在处理旅客关于车站内商业设施价格的A.正确B.错误4.客运值班员在交接班时，必须详细记录未结事项，A.正确B.错误5.客运值班员可以直接为旅客提供医疗救助服务。6.客运值班员在巡视过程中，发现旅客吸烟应立即罚A.正确B.错误7.客运值班员必须了解并熟悉车站内所有商业设施的A.正确B.错误8.客运值班员在处理旅客关于购票优惠政策的咨询时，A.正确B.错误9.客车给水作业要做到：“一接车、二给水、三整理”A.正确B.错误10.行李、包裹装运后要求变更到站时，应补收或退还B.错误A.正确B.错误12.旅客运输设备主要包括办理客运的车站、客技站及B.错误13.电话订票成功后，取儿童票