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标准合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方:XXX乙方:XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL
2024年标准售后技术服务合同样本本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1合同1.2甲方1.3乙方1.4技术服务1.5售后服务1.6服务期限1.7服务内容第二条合同范围与服务内容2.1服务范围2.2技术支持2.3维修服务2.4备件供应2.5培训服务第三条服务期限与时间安排3.1服务期限起止时间3.2服务时间安排3.3服务响应时间第四条技术支持与响应4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术支持方式第五条维修服务与质量保证5.1维修服务范围5.2维修服务流程5.3维修质量保证第六条备件供应与价格6.1备件供应范围6.2备件价格6.3备件供应时间第七条培训服务与培训内容7.1培训服务范围7.2培训内容7.3培训时间安排第八条服务费用与支付方式8.1服务费用金额8.2服务费用支付方式8.3服务费用支付时间第九条违约责任与赔偿9.1违约行为9.2违约责任9.3赔偿金额第十条争议解决方式10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更条件11.3合同终止条件第十二条保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3泄露保密信息的责任第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力导致的后果第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的副本14.3附件第一部分:合同如下:第一条定义与术语解释1.1合同:本合同是指甲方(客户)与乙方(服务提供商)之间关于售后技术服务的协议,包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应和培训服务等内容。1.2甲方:甲方是指与乙方签订本合同并接受乙方提供的技术服务的企业或个人。1.3乙方:乙方是指与甲方签订本合同并提供甲方所需的技术服务的企业或个人。1.4技术服务:技术服务是指乙方为甲方提供的关于产品使用的技术咨询、技术支持和技术指导等服务。1.5售后服务:售后服务是指乙方在产品购买后为甲方提供的包括维修、保养、备件供应和培训等服务。1.6服务期限:服务期限是指本合同的有效期限,自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。1.7服务内容:服务内容是指乙方根据本合同的约定向甲方提供的技术支持、维修服务、备件供应和培训等服务。第二条合同范围与服务内容2.1服务范围:服务范围包括乙方为甲方提供的技术支持、维修服务、备件供应和培训等服务。2.3维修服务:乙方负责对甲方向乙方送修的产品进行维修,并保证维修质量。2.4备件供应:乙方负责提供甲方所需的备件,并保证备件的质量。2.5培训服务:乙方提供产品使用的培训服务,包括线上培训和现场培训等方式。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限起止时间:本合同的服务期限自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。3.2服务时间安排:乙方向甲方提供技术支持的服务时间为工作日的工作时间,维修服务的时间安排根据甲方向乙方送修产品的时间而定。3.3服务响应时间:乙方在接到甲方的技术支持请求后,应在4小时内给予响应。第四条技术支持与响应4.1技术支持内容:乙方提供包括但不限于产品使用咨询、技术问题解答、故障排查等服务。4.2技术支持响应时间:乙方在接到甲方的技术支持请求后,应在4小时内给予响应。第五条维修服务与质量保证5.1维修服务范围:乙方负责对甲方向乙方送修的产品进行维修,并保证维修质量。5.2维修服务流程:甲方将故障产品送至乙方,乙方进行维修,维修完成后将产品返还甲方。5.3维修质量保证:乙方对维修的产品提供一定的保修期,保修期内出现相同故障的,乙方负责免费维修。第六条备件供应与价格6.1备件供应范围:乙方根据甲方的需求提供所需的备件。6.2备件价格:备件的价格按照乙方制定的价格表执行。6.3备件供应时间:乙方在接到甲方的备件需求后,应在3个工作日内将备件送达甲方。第八条服务费用与支付方式8.1服务费用金额:甲乙双方根据服务内容、服务期限等因素协商确定服务费用的金额。(1)银行转账;(2)支票支付;(3)现金支付;(4)其他双方协商确定的支付方式。8.3服务费用支付时间:甲方应在本合同签订后30日内支付服务费用。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为:包括但不限于甲方未按约定支付服务费用,乙方未按约定提供服务等情况。9.2违约责任:违约方应向守约方支付违约金,违约金的标准双方约定为合同金额的10%。9.3赔偿金额:因违约行为给守约方造成损失的,违约方应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决方式10.1争议解决方式:双方发生争议的,应通过友好协商解决;协商不成的,可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点:争议解决的地点为乙方所在地。10.3适用法律:本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件:本合同自甲乙双方签字或者盖章之日起生效。11.2合同变更条件:合同的变更需经甲乙双方协商一致,并签订书面变更协议。11.3合同终止条件:合同终止的情形包括:(1)合同期限届满,双方未续签;(2)甲乙双方协商一致解除合同;(3)一方违约,对方解除合同;(4)法律、法规规定的其他终止情形。第十二条保密条款12.1保密内容:双方在合同履行过程中获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。12.2保密期限:双方对保密内容的保密期限为合同履行完毕后三年。12.3泄露保密信息的责任:泄露保密信息的一方应承担违约责任,向守约方支付违约金,违约金的标准为泄露信息所造成的损失的赔偿金额。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力导致的后果:因不可抗力导致合同无法履行或者部分履行,甲乙双方均不承担违约责任。第十四条其他条款14.1通知与送达:甲乙双方之间的通知和文件送达,均应以书面形式进行,送达地址为双方约定的地址。14.2合同的副本:甲乙双方各执一份合同正本,合同副本具有同等法律效力。14.3附件:本合同的附件包括但不限于技术支持方案、维修服务方案、备件供应清单等。第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:技术支持方案详细描述乙方提供技术支持的方式、时间安排、技术支持团队资质等信息。附件二:维修服务方案详细描述乙方提供维修服务的流程、维修团队资质、维修备件供应等信息。附件三:备件供应清单详细列出乙方提供给甲方的备件名称、型号、数量、价格等信息。附件四:培训服务方案详细描述乙方提供培训服务的方式、时间安排、培训师资等信息。附件五:服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需的服务费用明细,包括各项服务的费用金额等信息。附件六:保密协议详细描述双方在合同履行过程中需要保密的信息内容、保密期限以及泄露保密信息的违约责任等信息。附件七:不可抗力事件认定标准详细描述不可抗力事件的定义、认定标准以及不可抗力事件导致的后果处理方式等信息。说明二:违约行为及责任认定:1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供技术支持、维修服务、备件供应或培训服务。3.甲方未按约定使用乙方提供的产品或服务。4.甲方故意损坏乙方提供的产品。5.乙方未按约定时间履行维修服务或供应备件。违约责任认定标准:1.违约方应向守约方支付违约金,违约金的标准为合同金额的10%。2.因违约行为给守约方造成损失的,违约方应承担相应的赔偿责任。3.违约方在违约行为得到解决后,应继续履行合同约定的义务。示例说明:假设甲方未按约定支付服务费用,乙方在催告后仍未支付,则乙方有权解除合同,并要求甲方支付违约金及因违约行为造成的损失赔偿。说明三:法律名词及解释:1.合同:本合同是指甲方(客户)与乙方(服务提供商)之间关于售后技术服务的协议,包括但不限于技术支持、维修服务、备件供应和培训服务等内容。2.甲方:甲方是指与乙方签订本合同并接受乙方提供的技术服务的企业或个人。3.乙方:乙方是指与甲方签订本合同并提供甲方所需的技术服务的企业或个人。4.技术服务:技术服务是指乙方为甲方提供的关于产品使用的技术咨询、技术支持和技术指导等服务。5.售后服务:售后服务是指乙方在产品购买后为甲方提供的包括维修、保养、备件供应和培训等服务。6.服务期限:服务期限是指本合同的有效期限,自合同签订之日起至合同约定的服务期满之日止。7.服务内容:服务内容是指乙方根据本合同的约定向甲方提供的技术支持、维修服务、备件供应和培训等服务。8.违约金:违约金是指违约方因违约行为向守约方支付的金钱赔偿。9.不可抗力:不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况,包括但不限于自然灾害、社会
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