interviewskill面试技巧课件

interviewskill面试技巧招聘的结果：对20%错20%OK60%企业的聘用决定有60%在12个月内被证实是错的─彼德•德鲁克调查显示：员工离职的主要原因Poorfitwiththeorg.cultureOversellingone’squalificationBadpersonalityfitwithbossFailingtobeateamplayerLackskillPoorjudgmentVictimofpowerplayRefusaltoconformtounwrittenrulesBusinesscutbackormergersLackofflexibilitytochange当公司内部有职位空缺时,HR会怎么做?招聘前招聘流程加班可以吗？重新设计工作负荷/流程重新设计报酬向其他员工授权和培训把工作外包出去找临时工怎么做？外部学校报纸就业机构猎头公司人才市场招聘网站内部离职员工退休员工晋升转调外部招聘来源招聘方法校园招聘媒体广告人才中介机构推荐求才说明会人才库查询内部员工推荐自我推荐职位空缺公布继任人选计划对照职位说明书，甄选人员面试申请填写测验、初试人力资源部面试用人部门面试高层管理者面试背景调查身体检查录用人员招聘渠道试玉要烧三日满，辨才需待七年期合适人员=能持续保持好的表现+留在公司一段时间面试者在寻求什么？技能工作动机对该组织的适应性工作表现1.了解应试者的过去行为以此预见其将来行为面试者在寻求什么？2.了解应试者的技能知识价值观自我定位需求人格特质会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为面试技巧：了解行为由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士于1973年正式提出直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为胜任力（或素质能力）胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征素质能力/胜任力模型当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。知识态度性格工作/职位的要求有针对性地进行面试的步骤明确关键的工作要求并确定评价的方法运用简历运用有效的面试技巧使面试结构化整理面试记录并进行评估明确关键的职位要求并确定评价的方法列举出职位要求的素质能力就每一项能力对应聘者进行评价在参与面试的人员之间互相交流信息素质能力举例：说服力：有针对性地采取特定的人际技巧或沟通方法使别人接受或认同某项意见或产品的能力。适应能力：在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。主动性：积极主动高效完成职责内工作任务，愿意承担主管交办的非职责内工作，工作结果及时反馈，愿意给他人提供帮助。运用简历

简历可以让您了解到应聘者的工作经历和教育背景。从这些信息可以判断哪些应聘者不符合最起码的工作要求。运用有效的面试技巧短时间内对方的技能、个性等与工作相关的因素进行考察并做出结论。面试帮助你发现应聘者在现实情形的行为，所获得的信息是招聘决定的重要依据。理论性提出行为性问题行为性您将怎样说服一个在某项重要决定上与您持有不同观点的人？请您举一个例子，您曾经怎样说服一个不赞同您的决定的人？理论性当工作中发生一些预料不到的变化时，您是否愿意接受这些变化?您将如何应对一个十分困难的客户？您对公司的市场推广策略有何改进建议？行为性请描述一下在您的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，您是如何应对的？请描述您最困难的一次销售经历，你是如何应对的？你曾向上司就市场推广策略提出过何种改进建议？

理论性和行为性面试问题的比较

Situation(背景)Task(任务)Action(行动)Result(结果)

行为面试需要遵循的STAR原则面试技巧：如何提问对回答的处理根据回答的完整性，可将其分为“冷漠的”、“温和的”和“热切的”三类。以这个问题为例：-您可以告诉我您曾经怎样获得同事的信任吗？冷漠的:应聘者A：我认为应该总是与人们保持信任的关系。我会诚实地对待同事，因此他们很有理由相信我。冷漠的回答讲诉出将要发生或应该发生的事，而不是一个真实的情景、行动和结果。对回答的处理温和的:温和的回答或许描述了一个符合该问题的情景，并且说明了应聘者所采取的行动，但并没有说明结果如何。应聘者B：我们的产品定价经理总是抓住我所犯的每一个很小的错误。但我并不和他对抗，我请问了他许多问题来澄清工作流程。对回答的处理热切的:热切的回答包含了一个实际的情景，适当的行动和最后的结果。应聘者C：我们的产品定价经理总是抓住我所犯的每一个很小的错误。但我并不和他对抗，我请问了他许多问题来澄清工作流程。通过这种沟通，他了解到我是一个负责任的人。此外，在进一步了解工作流程后，我犯错误的次数也减少了。对回答的处理Grant是一位有四年经验的应收账款专员，他正在申请公司中应收账款经理的职位。以下的问题是为了查明他是否具有自信。Susan：能否描述一次您提出与众不同的观点的经历？Grant：嗯，让我看看是否想得起这样一个例子。Grant：我们的两个客户现金流动有问题，公司的财务副总裁几乎取消了对他们的贷款。我不同意这么做。我们最终没有这样做，而他们与我们之间的业务量增长了一倍。Susan：您在困难的情况下取得了好的结果。但我想知道得更多些。Grant：我做了一份电子表格说明他们在过去5年中的付款记录。我指出他们从来不长期拖欠，甚至在销售不景气时也如此。Susan：您干得真不错。我还想知道一次最终的结果并不这样顺利的经历。可视性的,外表的：55%（非语言的）语调38%语言（即内容）7%如何判断候选人答案的真实性沟通课上都会提起这样的比例---说出的话（内容）7%

声音 38% 音频/音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度视觉 55%眼神身体语言手势面部表情看人不走眼的关键运用“预设的情景性问题”。步骤如下:描述这一情景：人物-明确这个人将会最经常和谁一起工作冲突-考虑人们在工作中遇到的问题行动-找出使问题激化的催化剂情节-最后，将人物、冲突和行动合并在一起

例：你跟进一个客户达几个月，期间一直和客户的沟通很好，但最后客户倾向于选择其他品牌的产品。运用“预设的情景性问题”提出开放性的问题，引起讨论例：为什么会有这样事情发生？这一次你将做什么努力来争取这个客户？以后你将如何防止这类事情的发生？

运用“预设的情景性问题”判定什么是您认为正确的回答应聘者应该确认问题何在？（情景）可以如何解决？（行动）力求达到怎样的效果？（结果）

使面试结构化选择一个有助于开放沟通的环境选择一个您认为恰当的时间赢得情绪紧张的应聘者的信任揭示应聘者所隐藏的素质面试准备寒暄并开始面试结构化面试结束面试结构化面试的步骤及技巧面试准备至少15分钟的准备时间浏览候选人的简历熟悉工作要求，列出每个能力要问的问题确保私密性，减少干扰寒暄并开始面试目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任我要做：介绍自己，握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记解释面试时间长度，程序及要谈的问题结构化面试-时间及内容分配准备性面试只集中问和工作最有关的教育和经验“指导”候选人阐述和工作最相关的教育情况谈到以往工作时，多问当时的意愿，而非只问技能行为表现面试问“行为性”问题适当“探寻”总是“跟踪” 获得关于行为表现的信息结束面试允许候选人有足够的时间问问题提供给候选人关于职业的基本描述说明下一步的程序和大概时间感谢候选人完成笔记不要轻易许诺你不确认的事！！！组织整理你的笔记确定你将着重衡量哪些能力总结候选人在每项能力的长短处综合评估和比较面试过程中的专业技巧问能获得行为表现的问题做完整的关于行为表现的记录倾听时全神贯注掌握面试速度维护候选人的自尊意识到你的 非语言性暗示面试过程中可能出现的失误1.未做准备2.未作记录3.提问不连贯、离题4.缺乏聆听5.过分注重第一个或最后一个应聘者6.凭直觉取人面试过程中可能出现的失误7.关于工作范围的信息收集不完整8.各面试者问题重复9.对信息的曲解10.忽视其工作动机11.忽视其对该组织的适应性12.对应聘者存在偏见或成见面试过程中可能出现的失误13.受“光环效应”影响14.面试未尽全力15.面试过于匆忙16.过分依赖面试本身17.让应聘者控制了面试18.对负面信息过于敏感面试过程中可能出现的失误19.用不同的标准来评价应聘者20.因急于填补职位空缺而使判断力受到影响21.应聘者的相对水平使判断力受到影响22.面试技巧呆板23.应聘者从面试中得到了负面的印象举例……勤勉工作面试技巧：针对素质、行为提问，以销售人员为例在你的上一份工作中，你平均每天拜访多少客户？你的工作日通常是怎么过的？设想某一天，你从早上８点到下午５点都在拜访客户，筋疲力尽地回到办公室后，在下班前３０分钟里，你会做些什么？2,韧劲，压力下的工作能力你遇到的最难打交道的客户是怎样的？你是如何与他预约见面的呢？如何跟进他的呢？请描述一次你最难的销售经历？你是如何应对的？如果一个客户已经拒绝了你３次的拜访要求，你将如何做呢？以前哪一次销售经历让你感觉压力最大？你如何处理？你以前的销售经历中，哪一次让你感觉最气馁？后来呢？当拜访客户公司总经理的时候，他只给你５分钟，你将如何做？如果客户说，我不需要你的服务，你该怎么办？对不起，我觉得你不适合这个工作3，诚实、可信当你推销我们公司的一种产品时，如果客户提出“这个产品同类品种很多，而且你们公司的价格又比其他公司高很多，那么为什么我们要用你们公司的产品？”你该怎么回答？当客户问，“你原来在A公司时，说A公司的产品好，现在到了B公司，又说B公司的产品好，那么现在你如何评价A公司的产品？”，你该如何回答？你介意我们对你的背景做进一步调查吗？能否提供证明人的联系方式？4.DesiretosucceedEagertomakemoneyandenjoythefeelingofachievementWhat’sreasonforyoutochoosetobeasalesperson?Duringtheprocessofsales,whenwillyoufeelsatisfied?Whatisthefuntoattractyouinyoursalesjob/hobbies?Asasalesperson,whenwillyouthinkyouaresomewhatsuccessful?Why?Whatdoyouthinkisthegreatestachievementyou’veevermadeinyourcareer/lifebynow?What’syourattitudeonmoney?Whatisthemostimportantthingforyou?Pleasequeuethefollowingitemsaccordingtotheirimportance:Career,Family,Money,Friends,StatusandLeisure.What’smostimportanttoyoucurrently?What’syourbenchmarktomeasurewhethe