医院成立陪护中心实施方案

——医院成立陪护中心实施方案根据XX省《关于加强全省公立医院人文关怀制度的指导意见》文件精神要求，为全力维护患者的切身利益，构建和谐医患关系，加强和改善医疗机构陪护从业行为的规范化管理，医院成立“陪护中心”，通过引进有资质的专业化陪护公司进行规范化管理，为住院患者提供一体化、规范化的患者照护，提高住院患者就医感受和满意度。一、工作目标引进第三方陪护公司（以下简称“陪护公司”）成立“陪护中心”。陪护公司提供专业的陪护人员服务患者，规范陪护的管理、服务和收费标准，纠正目前存在的患者自聘陪护收费高、服务差、无人管理等乱象，为患者提供更加优质的服务，维护医院、患者和陪护三方的合法权益。二、实施内容（一）明确陪护管理机制1、医院设立“陪护中心”，由医院护理部、后勤保障部、保卫科以及陪护公司共同管理，指定护理部专人负责总协调。制定具体的管理分工，明确管理职责，各司其职。管理部门和陪护公司共同制定规范的管理制度、职责、工作流程、考核评价标准。2、陪护人员由陪护公司直接聘用并管理，“陪护中心”负责协调、监管，临床使用陪护科室护士长负责直接监管、评价。（二）严格陪护准入条件1、凡在我院从事陪护岗位工作的人员，均应由与我院签署协议的陪护公司提供，并经过相关培训考核合格后持证上岗。2、陪护人员须身体健康，无传染病及传染病原携带者，无残疾，持有二级以上医疗机构出具的健康检查合格证（一年内）。3、陪护人员服务意识强，工作认真，有一定的语言表达和沟通交流的能力。4、陪护人员具有小学及以上文化，年龄60周岁以下，男女不限。（三）明确陪护岗位职责并制定服务标准陪护工作制度、岗位职责、工作流程、考核标准，由我院管理部门与陪护公司共同制定，陪护公司对其聘用的陪护人员进行全程培训、管理、指导和监督。（四）强化陪护培训1、培训内容：（1）职业道德；（2）工作制度、职责和流程；（3）消毒隔离基本知识；（4）病人卫生处置和生活护理；（5）饮食种类；（6）护理等级要求；（7）常见卧位及意义，更换卧位方法；（8）健康教育相关知识；（9）沟通交流技巧等等。2、培训方式：岗前培训和岗后定期强化培训相结合。（五）建立健全陪护管理制度1、实行统一调配陪护制度（1）根据临床需要和患者意愿，由病区联系陪护中心，陪护中心再联系陪护公司安排陪护人员进行陪护。（2）住院患者应服从陪护中心安排的陪护工作，不得私自聘用陪护。确因特殊情况需要自带陪护人员的，应在陪护中心登记备案并接受医院管理。2、陪护中心对陪护管理做到“四统一”，即统一调配，统一服装，统一收费标准、统一管理；规范陪护的服务行为；陪护人员须接受院方的管理，执行院方相应规章制度。（六）规范收费行为和标准1、收费标准：充分发挥价格杠杆作用，实行优质优价，提供差异化服务，满足不同层次患者的服务需求。收费标准在市物价部门指导下，由管理机构根据陪护方式（“一对一”或者“一对多整体循环”照护模式）、陪护对象（患者病情、生活自理能力）、陪护阅历（学历、经历）等综合因素，结合本地的经济水平和目前私聘陪护收费的现状等等，制定切实可行的收费标准。2、医院在公示栏或在醒目位置向社会公示陪护费收费标准，并严格按照备案公示价格执行，不得随意提高陪护费收费标准（含节假日和双休日）。三、实施步骤（一）准备部署阶段1、成立陪护中心筹备组；2、组织筹备组人员参观学习、调研，制定试点工作意见或办法；3、制定陪护公司实施方案及招标需求。（二）组织实施阶段1、成立项目领导小组组长：XXX副组长：XXX、XXX成员：XXX、XXX、XXX2、院办向市卫计委报备，取得市卫计委的政策支持，要求医院陪护人员持证上岗。与市人社局的部门协商明确陪护人员准入证培训、发放。3、保卫科对现有私人陪护的调查进行摸底，并与市公安部门联动，对现有私人陪护进行清理，保证陪护公司顺利入驻，有序运行及陪护人员执业期间的安全。4、护理部制定标书，进行陪护公司的招标。5、护理部动员符合条件的私人陪护加入陪护公司，进行统一培训、管理，负责监管陪护工作质量和考核