导游业务模拟86

导游业务模拟86一、判断题1.

导游在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即归还，不要代为保管。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

2.

导游服务的主体又被称（江南博哥）为导游、导游员或导游人员。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

3.

乘机时，游客可无限制索要免费餐饮。正确答案：B[考点]导游素质要求

4.

信用卡是一种分期付款的消费者信贷，是用于支取现金、购买货物等的信用凭证。正确答案：A[考点]导游业务常识

5.

国内旅游团游客因病死亡后，其遗物应由组团社代表清点。正确答案：B[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

6.

图文声像导游在导游服务中处于核心地位，并将永远发挥着主导作用。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

7.

游览区域对游客着装有要求的(如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等)，导游领队应在进入这些区域前向游客说明，提醒准备。正确答案：B[考点]导游素质要求

8.

导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

9.

依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注重留下美好的第一印象。正确答案：B[考点]导游技能

10.

导游服务集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：A[考点]导游技能

二、单选题(下列各题只有一个正确答案)1.

用伸出食指往下弯曲来表示“偷窃”的国家是______。A.美国B.日本C.法国D.墨西哥正确答案：B[考点]导游技能

2.

下列不属于地陪维护和保障游客安全的措施的是______。A.每次集合时清点人数B.做好游客与地陪之间的联络工作C.提醒游客不要在床上抽烟D.照顾生病的游客正确答案：B[考点]导游服务规范

3.

如果游客游程中原已包含在景区内观看节目演出，景区讲解员不应该______。A.禁止游客中途退场B.按时组织游客入场C.引导游客文明观看节目D.介绍景区演出的节目内容与特色正确答案：A[考点]导游服务规范

4.

对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是______。A.不介入B.因人而异C.设法调解D.请旅行社处理正确答案：A[考点]导游技能

5.

中文导游的服务对象不包括______。A.入境游中的华侨B.国内游中的中国公民C.出境游中的中国公民D.入境游中的港澳台同胞正确答案：C[考点]导游业务基础知识

6.

下列不提供旅途生活服务的是______。A.地方陪同导游B.全程陪同导游C.出境旅游领队D.景区导游正确答案：D[考点]导游素质要求

7.

游客进入客房后，全陪要做好的工作是______。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查行李是否完整D.巡视游客住房情况正确答案：D[考点]导游服务规范

8.

下列不属于旅游团行程计划内容的是______。A.抵离各站的时间B.各站的游览项目C.与亲友会面时间D.自由活动安排正确答案：C[考点]导游服务规范

9.

对规模较大、内容较丰富的景点，导游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解，这属于导游讲解技法中的______。A.概述法B.突出重点法C.类比法D.分段讲解法正确答案：D[考点]导游技能

10.

在旅行中，为了防止物品遗失，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品______。A.交给领队保管B.留在车内，由司机照看C.随身携带D.交给全陪保管正确答案：C[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

11.

导游在接站时未认真核实，所接的旅游团或者游客不是原计划应当由其接的，这种现象称为______。A.误机B.空接C.漏接D.错接正确答案：D[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

12.

遇外国游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通，晓以利害。必要时应向______或当地警方等机构报告，寻求帮助。A.组团社B.当地居民C.驻外使领馆D.地接社正确答案：C[考点]导游素质要求

13.

世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的______。A.伦敦B.莱斯特C.拉夫伯勒D.曼彻斯特正确答案：B[考点]导游业务基础知识

14.

对于______导游要扬长避短，既要与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。A.活泼型游客B.急躁型游客C.稳重型游客D.忧郁型游客正确答案：A[考点]导游技能

15.

以下情形中，导游可以满足游客自由活动的要求的是______。A.在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息B.在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产C.游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一站与旅游团会合D.在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

16.

在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是______。A.司机B.导游C.旅行社领导D.计调人员正确答案：B[考点]导游业务基础知识

17.

全陪应按照______的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。A.游客至上B.服务至上C.合理而可能D.质量至上正确答案：C[考点]导游服务规范

18.

一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以______。A.直接答复不能购买B.请客人直接与饭店服务人员联系C.协助客人与饭店有关部门联系D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具正确答案：C[考点]游客个别要求的处理

19.

下列关于女士套裙的穿法中，错误的是______。A.上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝B.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣可适当敞开C.穿套裙时既不可以不化妆，也不可以化浓妆D.穿套裙时不可将袜口暴露在外正确答案：B[考点]导游素质要求

20.

如果在乘车(乘船)游览时进行景区讲解，景区讲解员应该注意______。A.提醒游客勿带行李B.避免老、幼、病、残、孕参与C.协助安排游客入座D.讲解时越快越好，避免打扰游客正确答案：C[考点]导游服务规范

三、多选题1.

若遇到地震，导游引导游客自救的方法有下列的______。A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开C.迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下E.注意保护头部，防止砸伤正确答案：ACDE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

2.

在完成当天的旅游活动返回饭店的途中，地陪提供的返程服务的主要内容有______。A.介绍奇闻逸事B.回顾当天活动C.沿途风光导游D.宣布次日安排E.安排叫早服务正确答案：BCDE[考点]导游服务规范

3.

中国公民出入境的要求是______。A.交验有效护照或者其他有效证件B.从指定的绿色通道通行C.从沿海的口岸通行D.入出境者接受边防检查机关的检查E.公民出境者不得有危害祖国安全、荣誉和利益的行为正确答案：ADE[考点]导游业务常识

4.

导游与游客交谈时，忌谈的话题有下列的______。A.对方的隐私B.对方不愿意回答的问题C.疾病、死亡等不愉快的话题D.对方的籍贯E.兴趣爱好正确答案：ABC[考点]导游素质要求

5.

按照发生的实际情况划分，旅游事故分为______。A.责任事故B.非责任事故C.将成事故D.已成事故E.技术事故正确答案：CD[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

6.

导游领队人员“一岗双责”是指______。A.为游客提供服务B.引导游客购物C.提供自费旅游项目D.监督游客E.引导游客文明旅游正确答案：AE[考点]导游素质要求

7.

世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性还有______。A.文化性B.从属性C.经济性D.涉外性E.民族性正确答案：ACD[考点]导游业务基础知识

8.

旅游团延长在某地的游期，地陪应该______。A.通知下一站旅游日程的变化B.重新落实用房、用餐、用车和行李服务C.安排新增游览景点或活动项目D.重新落实离开当地的机(车)票E.及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜正确答案：ABCD[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

9.

导游领队人员引导文明旅游需要具备的基本技能和知识主要有下列的_____