导游人员的带团技能-1

导游人员的带团技能_1一、单项选择题1.

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为

。

A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务

C．功能性服务或机能服务

D．心（江南博哥）理服务或情绪性服务正确答案：C

2.

地陪搞好与领队、全陪的关系，首要的是

。A.尊重领队、全陪B.尽力避免正面冲突C.相互支持，相互沟通D.遇事多与他们商量正确答案：A

3.

是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈B.微笑C.真诚而有效的沟通D.搞活动正确答案：C

4.

一些刚参加工作的年轻导游带团时难免会出现差错，但因为他们的主动、热情和真诚的服务感动了游客，所以受到了游客的肯定和欢迎，这体现了导游

。A.建立旅游团队的活动秩序B.以优质的服务提高凝聚力C.以娴熟的技艺提高影响力D.维护游客利益提高调控力正确答案：B

5.

当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪

。A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.回避正确答案：B

6.

游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这体现了消除游客消极情绪方法中的

。A.转移注意法B.心理平衡法C.补偿法D.分析法正确答案：C

7.

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为心理服务，又称为(

)。A.个性化服务B.功能性服务C.规范化服务D.情绪性服务正确答案：D

8.

“喜自由，易激动，爱享受生活”是

的个性特征。A.英国人B.美国人C.法国人D.意大利人正确答案：C

9.

矜持、幽默，绅士派头十足；

踏实、勤奋，不尚虚文；

热情，元拘无束，热爱生活。A.美国人

法国人

意大利人B.英国人

美国人

荷兰人C.英国人

德国人

意大利人D.韩国人

美国人

法国人正确答案：C

10.

就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客正确答案：C

11.

激发游客兴趣的首要因素是

。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动正确答案：C

12.

调控游客心理和行为时，导游必须把

放在首位。A.导游的利益B.旅行社的集体利益C.游客的整体利益D.旅游接待计划正确答案：C

13.

导游要根据旅游团的实际情况，

安排活动日程。A.严谨B.弹性C.轻松D.紧凑正确答案：B

14.

在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客

。A.对讲解的内容不感兴趣B.对讲解的某些内容没有听懂C.注意力不集中D.对某事不屑一顾正确答案：A

15.

是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A.良好的职业形象B.良好的职业道德C.良好的服务意识D.良好的心理素质正确答案：C

16.

导游讲解“寓情于景，借景抒情，情景交融”是

。A.传递正确的审美信息B.激发游客想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.引导游客到景点最美的地方正确答案：B

17.

人们的旅游动机多种多样，旅游动机综合起来大致可分为四类，其中观赏风景名胜、外出求学、学术考察属于

。A.社会动机B.身心动机C.文化动机D.经济动机正确答案：C

18.

往往使游客倍感亲切、深受感动的是

。A.标准化服务B.超前服务C.心理服务D.及时服务正确答案：B

19.

是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。A.组织技能B.带团技能C.讲解技能D.语言技能正确答案：B

20.

导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定，这是运用了(

)。A.柔和式回绝B.诱导式回绝C.引申式回绝D.迂回式回绝正确答案：B

21.

是人际关系中的一项基本准则。A.宽容待客B.以诚待客C.以礼待客D.尊重人正确答案：D

22.

对于旅游团内部矛盾导致的活动日程分歧，导游要请

做统一意见的工作，寻找合理而可能的变通办法。A.组团旅行社B.全体游客C.领队D.接待旅行社正确答案：C

23.

导游第一次亮相时，至关重要的是

。A.组织能力与语言表达能力B.容貌、着装和神态C.树立良好的服务意识D.仪容、仪态与使用的语言正确答案：D

24.

与游客交往要遵循的首要原则是

。A.以礼待客B.以诚待客C.平等待客D.双赢无败正确答案：A

二、多项选择题1.

导游在与司机合作时，应

。A.加强与司机的沟通B.协助司机做好安全行车工作C.接待外国游客时，相关事情应用中文告诉司机D.处理好与司机的利益关系正确答案：ABD

2.

对伤残游客，导游应根据实际情况

。A.多做提醒工作B.提前做好有关准备C.维护伤残游客的自尊心D.提供适时恰当的服务正确答案：BCD

3.

导游保持、提高游客的游兴的基本途径是

。A.提高自己的导游讲解技能的运用水平B.多搞一些游客感兴趣的活动，如小游戏等C.向游客展开有针对性的服务D.多从游客的角度出发，调控旅游活动的节奏正确答案：AC

4.

对于不合作的领队或全陪，地陪正确做法是

。A.决不要让他们牵着鼻子走，以免被动B.应采取适当的措施，必要时向他们提出警告C.对他们的苛求与挑剔，要按照有理、有利、有节的原则处理D.事后仍要尊重他们，遇事多与他们磋商正确答案：ABCD

5.

导游在安排游客购物和娱乐活动时应注意

。A.从游客的需要和利益出发B.以不影响旅游接待计划的完整事实为前提C.选择游客有兴趣购物或娱乐的时机，向游客热情介绍，如实推荐D.选择商品质量有保证、活动内容健康、物品和服务的价格合理的商店和娱乐场所正确答案：ABCD

6.

导游与司机的合作非常重要，导游要

。A.加强与司机的沟通B.协助司机做好安全行车工作C.让司机参与旅游活动D.处理好与司机的利益关系正确答案：ABD

7.

地陪要想搞好与领队、全陪的关系，就要做到

。A.遇事与领队、全陪多商量B.如无原则问题应尽量考虑采纳领队、全陪的建议和要求C.多做实事，让领队、全陪多得到游客的掌声D.尽力避免与领队、全陪产生正面的冲突正确答案：ABC

8.

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，

。A.求同存异，兼顾各方B.留有余地，应对变化C.有张有弛，劳逸结合D.购物与游览相结合正确答案：AB

9.

从主动性、积极性的角度，服务可以分为

等三种。A.超前服务B.及时服务C.准时服务D.迟到服务正确答案：ABD

10.

的讲解是提高游客游兴的法宝。A.生动B.真挚C.灵活D.适时正确答案：BD

11.

导游的组织技能包括

。A.确立正确的带团理念B.树立和维护良好形象C.合理安排旅游活动D.引导游客审美正确答案：ABCD

12.

导游通用的劝服方法有

三种。A.诱导式B.迂回式C.协商式D.暗示式正确答案：ABD

13.

消除游客的不良情绪有

三种方法。A.转移注意法B.幽默处理法C.补偿法D.分析法正确答案：ACD

14.

在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有

。A.生理感受B.文化内涵C.价值标准D.审美情趣正确答案：BC

15.

导游道歉的语言方式主要有

。A.微笑式B.迂回式C.自责式D.暗示式正确答案：ABC

16.

旅游活动的节奏安排主要体现在

。A.旅速游慢，快慢相宜B.留有余地，应对变化C.求同存异，兼顾各方D.有张有弛，劳逸结合正确答案：AD

17.

导游对游客的影响力主要是通过

来实现的。A.角色影响B.敬业精神C.业务能力D.自身魅力正确答案：AD

18.

导游与游客交往的技巧有

两方面。A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围正确答案：BD

19.

树立正确的带团理念，必须做到

。A.强化服务意识B.宽容待客C.树立权威D.平等待客正确答案：ABC

20.

引导游客审美需注意把握

。A.传递正确的审美信息B.激发游客想象思维C.帮助游客保持最佳审美状态D.引导游客到景点最美的地方正确答案：ABC

21.

从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为

。A.一般喜欢听带故事情节的导游讲解B.希望得到尊重，希望导游多与他们交谈C.好思古怀旧D.对游览名胜古迹、会见亲朋好友有较大的兴趣正确答案：BCD

22.

的讲解是增添游兴的浪花。A.适时B.生动C.形象D.别具一格正确答案：BCD

23.

强化心理服务意识，要求导游

。A.懂交际B.有人情味C.善观察D