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文档简介

市场调查与分析职业教育市场营销专业教学资源库建设项目模块四选用市场调查方法

目录页CONTENTSPAGE4.4观察调查法学习目标：知识目标：

了解观察法的含义和作用。能力目标：能根据调查项目的要求，开展观察调查；素质目标：培养学生科学严谨、求真务实的作风。案例：日本环球时装公司的市场调查日本服装业之首的环球时装公司，有20世纪60年代创业时的零售企业发展成为日本有代表性的大型企业，靠的主要是第一手“活情报”。他们在全国81个城市顾客集中的车站、繁华街道开设侦探性专营店，陈列公司所有产品，给顾客以综合印象，售货员主要任务时观察顾客的采购动向；事业部每周安排一天时间全员出动，3人一组、5人一群，分散到各地调查，有的甚至到竞争对手的商店观察顾客情绪，向售货员了解情况，找店主聊天，调查结束后，当晚回到公司进行讨论，分析顾客消费动向，提出改进工的新措施。全国经销该公司时装的专营店和兼营店均制有顾客登记卡，详细的记载每一个顾客的年龄、性别、体重、身高、体型、肤色、发色、兴趣、嗜好、健康状况、家庭成员、家庭收入，以及使用什么化妆品，常去那家理发店和现时穿这及家中存衣的详细情况。这些卡片通过信息网络储存在公司信息中心，只要根据卡片就能判断顾客眼下想买什么时装，今后有可能添置什么时装。思考：这是采用了什么调查方法？这种方法有什么特点？4.4.1观察法1、观察法的概念及分类在市场调研中，观察法是指由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的行为动态并加以记录而获取信息的一种方法。4.4.1

观察法（1）直接观察法直接观察法是调查者直接深入到调查现场，对正在发生的市场行为和状况进行观察和记录。主要观察的方式有：①参与性观察。案例4-8：奇怪的客人②非参与性观察。案例4-9：玩具娃娃的问世③跟踪观察。4.4.1

观察法（2）间接观察法间接观察法是指对调查者采用各种间接观察的手段（痕迹观察、仪器观察等）进行观察，用以获取有关的信息。①痕迹观察。②仪器观察。③遥感观察。3、观察法的特点1）观察法的优点（1）直接性。（2）情景性。（3）及时性。（4）纵贯性。2）观察法的缺点（1）观察法只能反映客观事实的发生过程，而不能说明其发生的原因和动机；（2）只能观察到一些表面现象和行为，不能反映私下的行为；（3）难免带有主观性和片面性，缺乏系统性；（4）通常需要大量观察人员，调查时间长，费用高。4.4.1

观察法注意：①调查人员要努力做到采取不偏不倚的态度，即不带有任何看法或偏见进行调查。②调查人员应注意选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和地点，应尽量避免只观察表面的现象。③在观察过程中，调查人员应随时作记录，并尽量作较详细的记录。④除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器进行观察时，调查人员应尽量使观察环境保持平常自然的状态，同时要注意被调查者的隐私权问题。4.4.1

观察法4、观察法在市场调查中的应用1）对实际行动和迹象的观察2）对语言行为的观察3）对表现行为的观察4）对空间关系和地点的观察5）对时间的观察6）对文字记录的观察。课后思考

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