智能客服技术支持合同

智能客服技术支持合同合同编号：__________单位名称：________________单位地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________单位名称：________________单位地址：________________联系人：________________联系电话：________________电子邮箱：________________鉴于甲方为提升自身服务能力，拟引入智能客服技术支持，乙方具备提供此类服务的资质和能力，甲乙双方经友好协商，就智能客服技术支持服务事项达成如下协议：第一条服务内容（1）智能客服系统的设计与开发；（2）智能客服系统的部署与实施；（3）智能客服系统的维护与升级；（4）智能客服系统的技术培训与支持；（5）智能客服系统的运营管理与优化。1.2乙方应确保提供的智能客服技术支持服务符合我国相关法律法规及行业标准。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务内容全部履行完毕之日止。2.2乙方应在合同有效期内按照约定的服务内容、服务质量完成服务。第三条服务质量与标准3.1乙方应按照甲方的需求提供专业、高效、优质的智能客服技术支持服务，确保甲方业务的正常运行。3.2乙方应保证智能客服系统的稳定性、安全性和可靠性，确保系统运行过程中数据的安全和完整。3.3乙方应在合同约定的服务时间内响应甲方的技术支持请求，并提供及时、有效的解决方案。第四条技术培训与支持4.1乙方应对甲方指定的人员进行智能客服系统的操作培训，确保甲方人员能够熟练掌握系统使用方法。4.2乙方应提供电话、在线客服、现场支持等多种方式的技术支持，满足甲方的需求。第五条保密条款5.1乙方应对在合同履行过程中获得的甲方业务数据、技术资料等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。5.2乙方应确保其员工遵守本保密条款，对违反保密义务的员工承担相应的法律责任。第六条费用与支付6.1本合同的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），乙方应按照甲方的付款要求提供发票。6.2甲方应按照本合同约定的付款条款及时支付服务费用。6.3双方另有约定的，从其约定。第七条违约责任7.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。7.2乙方未按照约定时间完成服务或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正，并有权按照实际情况减少支付服务费用。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签名）：_______________乙方代表（签名）：_______________签订日期：________________一、附件列表：1.智能客服技术支持服务方案2.智能客服系统设计规范3.智能客服系统部署实施计划4.技术培训课程安排5.智能客服系统维护升级计划6.保密协议7.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务或服务质量不符合约定的，视为违约。2.乙方未妥善保管甲方业务数据、技术资料等保密信息，造成泄露的，视为违约。3.乙方未经甲方同意，向任何第三方披露甲方保密信息的，视为违约。4.乙方员工违反保密义务的，由乙方承担违约责任。5.甲方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。6.甲方未按照约定提供必要配合和支持的，视为违约。三、法律名词及解释：1.智能客服技术支持服务：指乙方为甲方提供的智能客服系统设计、部署、维护、升级、培训等服务。2.保密信息：指在合同履行过程中乙方获得的甲方业务数据、技术资料等不宜公开的信息。3.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.服务费用：指乙方为甲方提供智能客服技术支持服务所收取的费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应不及时：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度。2.系统稳定性问题：乙方应加强系统监控，及时发现并解决问题。3.数据泄露风险：乙方应加强数据安全防护措施，定期进行安全检查。4.甲方支付意愿不强：乙方可以提供分期付款等灵活的支付方式，降低甲方负担。5.甲方业务需求变更：乙方应根据甲方需求及时调整服务内容，确保合同履行。五、所有应用场景：1.甲方为提升自身服务能力，引入智能客服技术支持。2.甲方与乙方签订合同，约定乙方提供智能客服技术支持服务。3.乙方根据甲方需求，提供智能客服系统的设计、部署、维护、升级等服务。4.乙方对甲