2024年软件售后服务综合合同范例

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年软件售后服务综合合同范例本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条软件产品及服务内容2.1软件产品名称2.2软件版本号2.3服务内容2.3.1技术支持服务2.3.2培训服务2.3.3维护服务2.3.4升级服务第三条服务期限3.1合同有效期限3.2服务开始日期3.3服务结束日期第四条服务费用4.1服务费用总额4.2支付方式4.3支付期限第五条技术支持服务5.1技术支持服务时间5.2技术支持服务渠道5.3技术支持服务响应时间第六条培训服务6.1培训内容6.2培训时间安排6.3培训地点第七条维护服务7.1维护范围7.2维护响应时间7.3维护次数第八条升级服务8.1升级内容8.2升级时间安排8.3升级方式第九条乙方义务9.1软件产品合法性9.2保密义务9.3技术支持和服务质量保证第十条甲方义务10.1支付服务费用10.2提供必要的信息和技术支持10.3遵守软件使用规定第十一条违约责任11.1甲方违约责任11.2乙方违约责任第十二条争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点12.3适用法律第十三条其他约定13.1保密协议13.2知识产权保护13.3不可抗力第十四条合同的生效、变更和解除14.1合同生效条件14.2合同变更条件14.3合同解除条件第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方名称：×××公司1.1甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称：×××软件科技有限公司1.2乙方地址：×××市×××区×××路×××号第二条软件产品及服务内容2.1软件产品名称：×××管理系统2.2软件版本号：V1.02.3服务内容2.3.1技术支持服务（1）通过电话、邮件、在线客服等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的问题；（2）对于复杂问题，乙方应在4小时内提供解决方案或预约时间进行远程协助；（3）软件重大故障，乙方应在8小时内派员到现场进行处理。2.3.2培训服务（1）培训对象：甲方工作人员（2）培训内容：软件的操作方法、功能应用、日常维护等（3）培训时间：自合同签订之日起2个月内，分阶段进行；（4）培训方式：线上直播、线下授课、操作手册等。2.3.3维护服务（1）维护范围：软件的正常运行、系统优化、故障排查等；（2）维护响应时间：乙方在接到甲方维护请求后，应在4小时内响应，并在约定时间内到达现场；（3）维护次数：自合同签订之日起，一年内免费提供不限次数的维护服务。2.3.4升级服务（1）升级内容：根据甲方需求，对软件进行功能优化、性能提升等；（2）升级时间安排：每半年进行一次升级，具体时间双方协商确定；（3）升级方式：在线升级、离线升级等，根据实际情况确定。第三条服务期限3.1合同有效期限：自合同签订之日起三年；3.2服务开始日期：合同签订之日起；3.3服务结束日期：三年后。第四条服务费用4.1服务费用总额：人民币××万元整；4.2支付方式：银行转账；4.3支付期限：自合同签订之日起一个月内。第五条技术支持服务5.1技术支持服务时间：周一至周日，9:0018:00；5.2技术支持服务渠道：电话、邮件、在线客服、远程协助等；5.3技术支持服务响应时间：详见本合同第二条第三款。第六条培训服务6.1培训内容：详见本合同第二条第三款；6.2培训时间安排：详见本合同第二条第三款；6.3培训地点：甲方所在地或乙方指定的培训场所。第七条维护服务7.1维护范围：详见本合同第二条第三款；7.2维护响应时间：详见本合同第二条第三款；7.3维护次数：详见本合同第二条第三款。第八条升级服务8.1升级内容：详见本合同第二条第三款；8.2升级时间安排：详见本合同第二条第三款；8.3升级方式：详见本合同第二条第三款。第九条乙方义务9.1软件产品合法性：乙方保证提供的软件产品符合国家法律法规要求，不存在侵权行为；9.2保密义务：乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露；9.3技术支持和服务质量保证：乙方应保证提供的技术支持和服务符合行业标准，确保甲方的软件产品正常运行。第十条甲方义务10.1支付服务费用：甲方应按照本合同第四条的约定，按时支付服务费用；10.2提供必要的信息和技术支持：甲方应向乙方提供软件运行所需的信息和技术支持，确保乙方能够更好地提供服务；10.3遵守软件使用规定：甲方应遵守软件的使用规定，不得利用软件从事违法活动。第十一条违约责任11.1甲方违约责任：甲方未按照本合同约定支付服务费用的，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%；11.2乙方违约责任：乙方未按照本合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。第十二条争议解决12.1争议解决方式：双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼；12.2争议解决地点：争议解决的地点为本合同签订地的人民法院；12.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他约定13.1保密协议：本合同自签订之日起生效，双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露；13.2知识产权保护：乙方应保证软件产品不侵犯他人的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担相应的法律责任；13.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除其责任。第十四条合同的生效、变更和解除14.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效；14.2合同变更条件：合同履行过程中，如需变更合同内容，应经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议；14.3合同解除条件：在合同有效期内，除非一方严重违约，否则双方不得单方面解除合同。一方严重违约的，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品说明书附件二：技术支持和服务记录表附件三：培训计划表附件四：软件升级记录表附件五：服务费用支付凭证附件六：违约金计算公式附件一：软件产品说明书详细要求和说明：本附件应详细描述软件产品的功能、性能、操作方法等，以便甲方正确使用软件，并了解软件的权益。附件二：技术支持和服务记录表详细要求和说明：本附件用于记录乙方提供技术支持和服务的情况，包括问题描述、解决方法、处理时间等。附件三：培训计划表详细要求和说明：本附件应详细描述培训的时间、地点、内容、培训师等，以便甲方安排相关人员参加培训。附件四：软件升级记录表详细要求和说明：本附件用于记录软件升级的情况，包括升级日期、升级内容、升级效果等。附件五：服务费用支付凭证详细要求和说明：本附件用于甲方支付服务费用的凭证，包括支付时间、支付金额、支付方式等。附件六：违约金计算公式详细要求和说明：本附件应详细描述违约金的计算公式，以便在违约行为发生时，双方按照公式计算违约金。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用未提供必要的信息和技术支持违反软件使用规定，造成软件侵权或损失违约责任认定：甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。2.乙方违约行为：未按约定时间提供技术支持和服务未按约定提供培训服务未保证软件产品合法性和服务质量违约责任认定：乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%。示例说明：假设甲方在合同签订后三个月内未支付服务费用，乙方在履行催款义务后，甲方仍未支付，则构成甲方违约。根据合同约定，甲方应向乙方支付违约金，违约金为本合同服务费用总额的10%，即人民币10,000元。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供给甲方的计算机软件及其相关文档和资料。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件产品使用、维护、升级等方面的帮助和服务。3.培训服务：指乙方为甲方提供的软