品质与质量控制制度

品质与质量掌控制度1.前言为了确保企业产品和服务的高品质和优质标准，提升客户满意度，加强质量管理，特订立本《品质与质量掌控制度》。本制度适用于全体员工，并要求各部门、各岗位必需严格遵守，确保产品和服务实现预期质量。2.质量管理目标我们的质量管理目标是：供应满足客户期望的产品和服务；连续改进产品和服务质量；降低不良率和投诉率；建立和维护品牌声誉；符合相关法律法规和标准要求。3.质量管理体系为了有效实施质量掌控，我们将建立质量管理体系，包含以下要素：3.1质量政策与目标公司将明确质量政策与目标，并定期做出评估和调整。质量政策与目标应对员工进行广泛宣传，确保其具体贯彻。3.2质量责任与授权公司各级管理人员将负责订立和推动质量管理措施，并向员工明确质量责任。必需的授权将予以质量管理人员，以确保他们能够有效履行职责。3.3质量培训与教育公司将组织定期质量培训与教育活动，包含质量意识、质量管理方法和技术的培训，以提升员工的专业技能和质量意识。3.4过程管理与改进公司将建立过程管理与改进机制，通过订立工作流程和标准操作程序，确保产品和服务质量的稳定性和可连续改进。3.5连续监控与评估公司将定期对各个环节进行质量监控和评估，包含原材料子采购、生产过程管控、产品检验等。通过数据分析和指标考核，及时发现问题，采取措施进行矫正与改进。3.6内部审核与审查公司将定期进行内部审核与审查，以确保质量管理体系的有效性和符合性。审核结果应记录并有效转达给相关部门，确保问题的解决和改进措施的落实。3.7风险管理公司将建立风险管理机制，对可能影响质量的风险进行识别、评估和掌控，以降低质量风险的发生概率和影响程度。4.品质与质量掌控要求4.1产品设计与开发产品设计与开发应符合相关行业标准和客户需求；设计验证与验证应严格进行，并记录验证结果；与供应商的沟通和合作要求应明确，并记录沟通结果和供应商管理情况。4.2供应链管理与供应商进行评估和审核，确保其符合质量要求；对进货物料进行检验，确保符合规定标准；建立供应商绩效评估体系，定期对供应商进行评估。4.3生产过程掌控生产过程应依照标准操作程序进行，并记录过程参数和结果；对关键掌控点进行抽样检验，确保符合产品质量要求。4.4产品检验与测试建立完善的检验和测试流程，确保产品质量的可控；对产品进行全面检验和测试，记录结果并追溯相关信息。4.5不良品处理与改进对不良品进行分类和记录，并进行原因分析；建立不良品处理和改进措施，防止不良品再次显现；对重点质量问题进行跟踪和解决，确保问题得到有效解决。4.6客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，并进行调查和处理；对投机售后服务质量进行评估和改进，以提高客户满意度。4.7内部沟通与协作全体员工应乐观开展内部沟通和协作，共同推动质量管理工作；建立跨部门协作机制，解决质量问题和改进工作。5.质量管理记录与数据分析5.1记录要求各个环节的质量管理活动应进行记录，包含质量相关会议、审核、不良品处理等；记录应准确、完整、可追溯。5.2数据分析对质量相关数据进行分析，发现问题和异常，并采取措施进行改进；定期绘制质量报告，向管理层报告质量情形和改进情况。6.质量管理的监督和评估6.1监督公司将建立质量管理监督机制，随时对各个环节进行监督和引导，发现问题及时矫正。6.2评估公司将定期进行质量管理的评估和认证，确保符合相关质量管理体系要求。7.法律法规与标准要求7.1法律法规公司将遵守国家和地方相关的质量管理法律法规，确保质量管理合法合规。7.2标准要求公司将参考和遵守国际、国家和行业的质量管理标准，不绝提升质量管理水平。8.质量管理的连续改进8.1改进机制公司将建立质量管理的连续改进机制，推动质量管理不绝提升。8.2改进措施员工应乐观提出质量管理改进的看法和建议，并参加改进措施的实施。8.3改进评估公司将定期对质量改进措施进行评估和反馈，确保改进有效性。结论本《品质与质量掌控制度》是公司贯彻质量管理的基础，各部门和员