客户投诉处理定期回顾制度

客户投诉处理定期回顾制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、投诉渠道和方式：（1）电话：__________（2）邮箱：__________（3）信函：__________（4）现场：__________2.乙方应在接到投诉后，__________小时内响应，对投诉内容进行核实，并采取相应措施。二、投诉处理流程：1.乙方接到投诉后，应及时记录投诉内容，并于__________小时内将投诉情况报告给相关部门。2.相关部门接到投诉后，应立即展开调查，了解事实真相，并与甲方保持沟通，确保投诉得到及时、有效的处理。3.乙方应在__________小时内将处理结果反馈给甲方，并对处理结果进行记录和归档。三、投诉处理要求：1.乙方应对甲方提出的投诉认真对待，确保投诉得到及时、公正、公平的处理。2.乙方在处理投诉过程中，应保护甲方的隐私权，不得泄露甲方的个人信息。3.乙方在处理投诉过程中，应遵守相关法律法规，确保处理结果合法、合规。四、投诉处理效果评估：1.乙方应定期对投诉处理情况进行回顾，分析投诉原因，评估投诉处理效果，并提出改进措施。2.乙方应将投诉处理效果评估报告定期提交给甲方，以便甲方了解乙方的服务质量。五、违约责任：1.如乙方在接到投诉后，未按约定时间响应或未采取相应措施，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.如乙方在处理投诉过程中，未按约定要求进行，甲方有权要求乙方承担违约责任。六、争议解决：1.本客户投诉处理定期回顾制度在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商无果，双方同意将争议提交__________解决。七、其他：1.本客户投诉处理定期回顾制度自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。2.除非双方另有约定，本客户投诉处理定期回顾制度的修改和补充应采用书面形式，经双方确认后生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方联系人身份证明复印件4.投诉处理流程图5.投诉处理效果评估表6.违约责任认定表7.争议解决机构名录二、违约行为及认定：1.未按约定时间响应投诉：自接到投诉后，超过约定时间未作出回应或未采取相应措施。2.未妥善处理投诉：未对投诉内容进行核实，未及时向相关部门报告，未在规定时间内将处理结果反馈给甲方。3.泄露甲方隐私：在处理投诉过程中，未经甲方同意泄露甲方个人信息。4.未按约定要求进行投诉处理：未遵守本合同规定的投诉处理流程、要求及效果评估。三、法律名词及解释：1.甲方：指购买乙方产品或服务的个人或单位。2.乙方：指提供产品或服务的个人或单位。3.投诉：指甲方对乙方提供的产品或服务不满意，向乙方反馈的问题或意见。4.违约行为：指的一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：解决办法：双方应约定合理的投诉处理时间，并在合同中明确；乙方应加强内部沟通，确保及时响应投诉。2.投诉处理不力：解决办法：乙方应加强对投诉处理人员的培训，提高投诉处理能力和效率；定期回顾投诉处理情况，分析原因，提出改进措施。3.泄露甲方隐私：解决办法：乙方应制定严格的信息保护制度，加强对投诉处理过程中涉及到的甲方信息的保密工作。4.争议解决困难：解决办法：双方应在合同中明确约定争议解决机构，以便在发生争议时能够及时、有效地解决。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务过程中，甲方对乙方产品或服务不满意，向乙方提出投诉。2.甲方对乙方的投诉，乙方未在约定时间内响应或处理。3.