客户关怀合作策略案例

客户关怀合作策略案例合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称）地址：联系方式：乙方：（全称）地址：联系方式：鉴于甲方为一家致力于为客户提供优质服务的公司，乙方为一家专业从事客户关怀服务的公司，双方本着平等互利的原则，就甲方委托乙方提供客户关怀服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的需求，为甲方客户提供专业的客户关怀服务，包括客户满意度调查、客户数据分析、客户关系管理等。1.2乙方应确保客户关怀服务的质量，遵守相关法律法规，维护甲方的合法权益。1.3乙方在提供客户关怀服务过程中，应严格保密甲方的商业秘密和客户信息。二、服务期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方为客户提供客户关怀服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付方式和支付时间如下：（此处填写具体的服务费用、支付方式和支付时间）3.2甲方应在合同约定的支付时间内支付服务费用，逾期支付的，应按照逾期部分的服务费用支付违约金，违约金计算方式为：逾期部分服务费用×逾期天数×千分之五。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金计算方式为：损失金额×违约天数×千分之五。4.2乙方在提供客户关怀服务过程中，如有违法行为，导致甲方承担责任的，乙方应承担相应的法律责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。6.3本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日附件：客户关怀服务详细内容清单（此处填写客户关怀服务的详细内容清单）一、附件列表：1.客户关怀服务详细内容清单2.客户满意度调查表3.客户数据分析报告4.客户关系管理策略5.保密协议6.服务费用明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，属于违约行为。2.甲方未按约定提供必要的信息或资源，导致乙方无法正常提供服务，属于违约行为。3.乙方未按约定质量标准提供服务，属于违约行为。4.乙方泄露甲方商业秘密或客户信息，属于违约行为。5.双方未按约定解决争议，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户关怀服务：指乙方为甲方提供的客户满意度调查、客户数据分析、客户关系管理等系列服务。2.违约金：指一方违约时，根据约定向另一方支付的赔偿金。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。4.客户信息：指甲方提供的、与甲方客户有关的各类信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促甲方支付服务费用；如甲方逾期支付，可按约定收取违约金。2.问题：甲方未按约定提供必要的信息或资源。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明提供信息或资源的重要性，争取甲方配合；如甲方仍不提供，可协商调整服务内容或终止合同。3.问题：乙方未按约定质量标准提供服务。解决办法：甲方应及时向乙方反馈服务质量问题，要求乙方整改；如乙方仍无法满足要求，可协商终止合同或追究违约责任。4.问题：乙方泄露甲方商业秘密或客户信息。解决办法：甲方应及时采取措施保护自身权益，如向乙方提出索赔；同时可协商终止合同或追究违约责任。5.问题：双方未按约定解决争议。解决办法：双方均可按约定向合同签订地人民法院提起诉讼，通过法律途径解决争议。五、所有应用场景：1.甲方为一家致力于为客户提供优质服务的公司，需要委托乙方提供专业的客户关怀服务。2.乙方为一家专业从事客户关怀服务的公司，有能力为甲方提供优质的客户关怀服务。3.甲方与乙方达成合同，约定乙方为甲方客户提供专业的客户关怀服务，包括客户满意度调查、客户数据分析、客户关系管理等。4.乙方在提