导游服务技能(二)

导游服务技能(二)一、单选题1.

对于一些原则性问题，对于一些有伤风化或我国法律禁止的要求和建议，导游人员应当()。A.婉言拒绝B.以动作回绝C.沉默回避D.直接拒绝正确答案：D（江南博哥）

2.

面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该

A.耐心解释B.请领导协助调节C.不卑不亢，求同存异D.严正驳斥正确答案：D

3.

导游人员介绍故宫时重点强调了北京故宫是世界上规模最大的宫殿建筑群，这使用了导游讲解里的

方法。A.分段讲解B.概述C.突出景点特征D.突出……之最正确答案：D

4.

导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有理、有利、有节，坚持

的原则。A.求同存异，不卑不亢B.游客至上C.双赢D.顾全大局正确答案：A

5.

导游服务是一门艺术，集中体现在

之中。A.应对技能B.导游手法C.聚谈技巧D.导游讲解正确答案：D

二、多选题1.

外国团队的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度应是

。A.一般不介入B.与领队一起做旅游者的工作C.主动调解D.表态，但持中间立场E.有可能时助其一臂之力正确答案：AE

2.

导游语言生动体现在

A.使用形象化语言B.语言生动流畅C.注意趣味性D.恰当比喻E.互动式讲解正确答案：ABCDE

3.

对老年旅游者多提醒、注意安全都包括哪些方面

。A.重复提醒有关事项B.提醒注意安全C.提醒量力而行D.提醒支付小费E.劳逸结合正确答案：ABC

4.

关心老年旅游者，体现在哪些方面

。A.行进速度放慢B.慢讲解C.照顾老人的需要D.劳逸结合E.大音量、多重复正确答案：ABCDE

5.

导游服务技能的范围很广，包括

。A.人际交往和组织协调技能B.导游讲解和带团技能C.宣传调研和语言技能D.安全保卫技能E.运用导游器材技能正确答案：ABCDE

6.

导游在听别人讲话，认真倾听时要做到

。A.要耐心B.要会心C.要虚心D.要安心E.要善于随机应变正确答案：ABC

7.

导游人员在道歉时，本着道歉要

。A.及时B.大方C.真诚D.委婉E.勇于承担责任但不要大包大揽正确答案：ABCE

8.

补偿法可分为

。A.转移补偿法B.分析补偿法C.物质补偿法D.精神补偿法E.营造氛围补偿法正确答案：CD

9.

导游语言是

的综合体。A.思想性B.知识性C.丰富性D.趣味性E.科学性正确答案：ABDE

10.

旅行社与其他旅游接待单位是平等的，通过协议组合在一起，各自有明确的职责。但他们之间的关系应是

的关系。A.雇佣关系B.金钱关系C.相互配合D.相互依存E.长期协作正确答案：CDE

11.

接待老年旅游者时，导游人员应

。A.多尊重B.多关照C.多提醒D.多注意其安全E.必要时热情为西方老人服务正确答案：ABCDE

12.

导游语言清楚体现在

。A.思路清晰B.介绍详细C.重点突出D.使用标准用语E.语言通俗易懂正确答案：ACE

13.

接待高层VIP旅游团(者)，旅游人员应

。A.充满自信B.充分准备C.多尊重D.多请示E.多照顾正确答案：ABCD

14.

导游人员在应答时应做到

。A.沉着应对B.避免正面冲突C.不可意气用事D.正面回答E.面对刁难冷处理正确答案：ABCDE

15.

学习掌握我国的宗教政策，导游人员应

。A.不参与涉及宗教问题的争论B.不宣传“无神论”C.尊重宗教信仰和戒律D.畅谈宗教信仰E.不将宗教、政治、国家制度混为一谈，妄加评论正确答案：ABCE

16.

导游服务工作是一门艺术，它的艺术性表现在导游方法的

。A.多样性B.知识性C.丰富性D.灵活性E.创造性正确答案：ADE

17.

导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应

A.尊重合作者B.坚持原则C.善于向合作者学习D.平等协商E.生活上多关照，工作上多发布需求和命令正确答案：ABCD

18.

导游语言的运用原则包括

。A.复杂B.正确C.清楚D.生动E.灵活正确答案：BCDE

19.

导游人员讲解原则有：

。A.正确性原则B.灵活性原则C.计划性原则D.针对性原则E.生动性原则正确答案：ABCD

20.

导游人员在提供有针对性的心理服务时包括哪些方面

。A.通过学习，了解旅游者B.从来华动机了解旅游者C.察颜观色，了解旅游者D.通过询问，了解旅游者E.使用柔性语言正确答案：ABC

21.

类比法包括哪些方法

。A.同类相似类比B.同类相异类比C.异类相似类比D.异类相异类比E.时代之比正确答案：ABE

22.

导游服务集体内部关系的处理

A.主动争取各方配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.互相学习E.不承担责任正确答案：ABCD

23.

导游语言的“正确”体现在哪些方面

。A.语音、语调正确B.语法、用词造句正确C.讲解内容正确D.讲解观点正确E.正确运用名人名言正确答案：ABCDE

24.

导游人员的回绝方法包括

。A.婉言拒绝B.借故推脱或以动作回绝C.沉默D.回避E.断然拒绝正确答案：ABCDE

25.

导游人员常用的讲解方法中的问答法包括：

。A.自问自答法B.制造悬念问答法C.客问我答法D.我问客答法E.类比问答法正确答案：ACD

26.

旅游者在游览过程中产生了烦恼、不快、懊悔、不满等消极情绪后，导游人员应该采取

等措施来消除或调整其情绪。A.分析法B.补偿法C.暗示法D.激将法E.转移注意法正确答案：ABE

27.

导游语言具有

的特点。A.快B.难C.杂D.柔E.急正确答案：ABCE

28.

面对不合作的领队，导游人员的正确态度应是

。A.不要表现出软弱可欺B.采取相应措施C.争取旅游者的支持D.向海外旅行社投诉E.不要让其牵着鼻子走，造成被动正确答案：ABCE

29.

与入境旅游团领队关系的处理要做到

。A.尊重领队B.支持领队C.关心领队D.一切服从领队安排E.避免正面冲突正确答案：ABCE

30.

导游人员常用的讲解方法中的突出重点法包括

。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出景点的层次感D.突出游客感兴趣的内容E.突出“……之最”正确答案：ABDE

31.

遇到旅游者刁难和挑衅，导游人员要沉着应对，正确的做法应是

。A.一般要“冷处理”B.坚持原则、严正驳斥C.沉默、回避D.不意气用事，事后继续为其服务E.作必要反击，但避免正面冲突正确答案：ADE

32.

导游为旅游者提供的心理服务有：

。A.尊重旅游者B.提供微笑服务C.使用柔性语言D.提供有针对性的心理服务E.认真做好景点讲解正确答案：ABCD

33.

旅游人员与旅游者交谈时，应如何选择话题

。A.大家感兴趣的话题B.令大家高兴的话题C.健康的话题D.客导聚谈，不涉及他人隐私，不在背后胡乱评论他人，不评论他人的服饰打扮E.不对他人的生理特点尤其是生理缺陷说三道四正确答案：ABCDE

34.

照顾儿童有哪些注意事项

。A.不要摸外国孩子的头，这会让孩子不自在、父母不高兴；B.不能用手指敲打泰国孩子的头，泰国人认为，被打的孩子会遭遇不幸C.不要给孩子买玩具、食物D.儿童有病及时用自备药治疗E.不要让他们吃导游人员随身携带的食品正确答案：ABCE

35.

导游服务集体成员之间建立良好关系的前提是

。A.平等互利B.互守信用C.共同的国家利益D.互相尊重E.向旅游者提供优质服务正确答案：ABE

36.

尊重残障旅游者体现在以下哪几个方面

。A.尽力满足其正当要求B.合理安排游览活动