导游服务规范模拟74

导游服务规范模拟74一、填空题1.

地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和旅游者可能______的话题等方面的准备。正确答案：重大

感兴趣

（江南博哥）2.

______是导游员最重要的基本功，是导游服务的工具。正确答案：语言

3.

英国伦敦旅游局把导游员看作是“______”，美国认为导游员是“______”。正确答案：伦敦大使

祖国的脸面

4.

随着旅游业成为社会经济中的一个行业，产生了一大批______人员，导游已经成为一种______。正确答案：专职导游

职业

5.

在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会______、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的______属性。正确答案：制度

政治

6.

导游员最常用的道歉方式是______。正确答案：微笑

7.

导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：表演艺术

语言艺术

8.

优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______或______作用。正确答案：扩散

传播

9.

导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族______文明和______文明的作用。从这方面说，导游人员是文化的传播者。正确答案：物质精神

10.

导游服务是服务性行业的一种，应突出______的理念。正确答案：以人为本

11.

导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。正确答案：操作

智力

12.

通过导游人员的介绍和讲解，游客不仅可以了解目的地的文化，增长知识，陶冶情操，而且通过接触目的地的______，特别是与其相处时间较长的______人员，自然而然地会产生一种情感交流。正确答案：居民

导游

13.

治安事故是指在旅游过程中，游客遇到行凶、诈骗、偷盗、抢劫等，导致______健康和______受到损害的事故。正确答案：身心

财物

14.

若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借______的机会______向旅游者赔礼道歉。正确答案：致欢送词再次

15.

代办赴外地旅游委托时，如果______在我国境内，就可以直接到______在有关饭店设立的门市柜台办理。正确答案：委托人

旅行社

16.

接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。正确答案：组团社

契约性文件

17.

满足游客需求既是______的客观要求，也是旅行社、导游人员______之所在。正确答案：市场经济规律

自身利益

18.

导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。正确答案：讲解

宣传

19.

尊重人，就是要尊重旅游者的人格和愿望，就是要在合理而可能的情况下努力满足旅游者的______，满足他们的______。正确答案：需求

自尊心

20.

导游服务水平的提高是一个过程，它依赖于______的累积和______的熏陶。正确答案：经验

知识

二、单项选择题1.

乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过

。A.1米B.1.1米C.1.3米D.1.5米正确答案：D[解析]身高1.1-1.5米的儿童乘车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。超过1.5米的儿童应买全价票。每一位成人旅客可以免费携带身高不足1.1米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

2.

K956次是(

)列车。A.特快旅客B.普快旅客C.临时旅客D.快速旅客正确答案：D

3.

合格导游人员的首要条件是

。A.集体主义思想B.热爱旅游事业C.尽职敬业D.强烈的爱国主义思想正确答案：D

4.

带团过程中，许多外国游客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大，贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游员的态度应理直气壮，坚持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了

的导游职业道德。A.自尊自强B.敬业爱岗C.不卑不亢D.意志坚定正确答案：C

5.

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指

。A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后，向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地正确答案：A

6.

交通事故的报警电话是

。A.120B.119C.110D.122正确答案：D

7.

以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围

。A.时间B.颜色C.场合D.地点正确答案：B

8.

旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于

。A.个人事故B.治安事故生C.重大事故D.业务事故正确答案：B

9.

个人界域语是指接近性界域距离，界域距离一般为

左右，语意为“亲切、友好”，如促膝交谈、握手等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米正确答案：A

10.

误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付的误机费是客票价的(

)。

A．20%

B．30%

C．50%D．10%正确答案：C

三、多项选择题1.

在处理游客因病死亡事件的整个过程中，导游员自始至终要特别注意：

。A.死亡诊断证明书应由主治医师签字、盖章B.必须有死者亲属、领队、使领馆人员和旅行社有关领导在场，切忌单独行事C.有些环节还需公安局、旅游局、保险公司的有关人员在场D.每个重要环节都应有文字根据，以便事后查证，口头协议和承诺均无效E.事故处理后，将全部报告、证明文件、清单及有关材料存档备查正确答案：BCDE

2.

核对、商定日程的地点可以是

。A.机场大厅B.旅游车上C.饭店会议室D.饭店大堂E.领队房间正确答案：CD

3.

导游员经常要清点人数，正确的方法是

。A.请领队或全陪帮助清点B.用手指边点边数以免漏数C.心中默数D.先请客人举手，然后点数正确答案：AC[解析]清点人数时，导游员绝对不能用手指头指着游客清点，一般采取的是默数法，也就是以目光来点数，同时手垂下或放在身后，依照点数顺序弯曲手指。人数多的旅游团，在车上清点人数时，可记住剩下几个空座位。或者请领队或全陪帮助清点。

4.

下列事项中属于落实接待事宜的是

。A.带好旅行计划、导游证等B.落实旅行车辆C.掌握联系电话D.落实任务及用餐E.了解不熟悉景点的情况正确答案：BCDE

5.

导游人员的考核主要包括：

。A.新进导游人员的录用考核B.在职导游人员的考核C.兼职导游人员的考核D.国际导游员的考核E.景区景点导游员的考核正确答案：ABC

6.

未来旅游活动发展趋势为

。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B.导游内容更知识化、多样化C.休闲旅游增长较快D.旅游信息和服务设施更加发达正确答案：ACD[解析]未来旅游活动发展趋势：散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体；休闲旅游增长较快；旅游信息和服务设施更加发达；旅游活动更符合可持续发展要求。

7.

旅游安全事故主要包括

。A.交通事故B.误机事故C.治安事故D.火灾事故E.食物中毒事故正确答案：ACDE

8.

当旅游团队被迫提前到达或推迟离开某一地时，都会导致旅游团在该地的停留时间延长。对此，地陪应采取以下措施：

。A.抓紧与旅行社有关部门联系，重新落实该旅游团的用餐、用房、用车的安排B.调整活动日程安排，适当增加旅游景点C.适当延长在主要景点的游览时间D.晚上安排文体活动，努力使活动内容充实E.及时与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜正确答案：ABCD

9.

握手是交际双方“初次见面时表示欢迎，告别时表示欢送。对成功者表示祝贺，对失败者表示理解，对信心不足者表示鼓励，对支持者表示感谢”等语义。握手时所忌的问题是(

)。A.交叉同时与两人握手B.握手时看着第三者或环视四周C.将左手揣在衣袋里D.男女握手忌戴手套E.初次见面握手时间应长些正确答案：ABC

10.

导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是(

)。A.游客至上原则B.履行合同原则C.等距离交往原则D.超值服务原则E.礼貌待客原则正确答案：ABCDE

四、简答题1.

导游人员的基本职能有哪些?正确答案：(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览。(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全。(4)耐心解答游客的问询，协助处理途中遇到的问题。(5)反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

2.

一外国旅游团想延长在某地的旅游时间，地陪应采取哪些处理措施?正确答案：(1)与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机(车、船)票；(2)调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实、有意义；

(3)如果推迟离开本地，要及时通知下一站旅行社，使其了解旅游团的日程变化；(4)重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释说明工作。

3.

导游人员应如何处理误机(车、船)事故?正确答案：①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开，或采取包机(包车、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游者的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览事宜等；④及时通知下一站，对日程作相应调整；⑤向旅游团赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故原因和责任。

4.

地陪在机场(