导游服务规范模拟39

导游服务规范模拟39一、判断题1.

如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

正确答案：B如果（江南博哥）错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

2.

全陪在熟悉接待计划时应做到：熟悉旅游团基本情况、熟悉旅游团队日程安排、熟悉协作企业的情况。

正确答案：A

3.

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。

正确答案：A

4.

在领队或全陪分发房卡时，地陪应记下领队、全陪和团员的房间号，并将自己的联系办法告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。

正确答案：A

5.

在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的有关问题。

正确答案：B在境外旅游的过程中，领队安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房问；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决入住后的有关问题。

6.

在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

正确答案：A

7.

去旅游景点开车后，地陪要向游客重申当日的活动安排，包括午、晚餐的时间地点；游览景点所需要的时间等。

正确答案：A

8.

导游人员应带游客去定点商店购物，不能欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

正确答案：A

9.

对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出劝告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。

正确答案：B对那些明知故犯做出违法行为的外国旅游者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理，情节严重者应绳之以法。

10.

景点导游在讲解过程中应注意游客的动向和安全。

正确答案：A

11.

在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动，监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益，并密切关注和保护游客生命财产安全，妥善处理发生的事故。

正确答案：A

12.

景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行集中讲解，讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。

正确答案：B景点导游在讲解过程中应带领游客按照参观游览路线进行分段讲解，讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重，积极引导游客参观和游赏。

13.

《港澳同胞回乡证》是指港澳居民来往内地通行证。为加快口岸验放速度、方便港澳居民来往内地，公安部将《港澳居民来往内地通行证》改为具备机读码的卡式《港澳同胞回乡证》。

正确答案：B港澳同胞回乡证是指港澳居民来往内地通行证。为加快口岸验放速度，方便港澳居民来往内地，公安部将《港澳同胞回乡证》改为具备机读码的卡式《港澳居民来往内地通行证》。

14.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果作出正确判断。

正确答案：A

15.

旅游团结束本地参观游览活动后，地陪应做到使游客顺利、安全的离站，遗留问题得到及时妥善的处理。

正确答案：A

16.

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。

正确答案：A

17.

领队在接团前应做好的准备工作是：核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出境前说明会。

正确答案：B领队在接团前应做好的准备工作是：掌握旅游团情况；核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出境前说明会。

18.

首站(入境站)接团服务要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉，为此，全陪应在地陪的配合与协助下做好首站接团服务。

正确答案：A

二、填空题1.

在旅游团离开各地之前，全陪应协助______和______妥善办理离站事宜，向游客讲清行李的有关规定，并提醒游客带好旅行证件。正确答案：领队地陪

2.

如果丢失的物品确实没有找到，而且是进关时登记并需要复带出境的或保险的贵重物品，______旅行社要出具证明，失主持证明到当地______开具遗失证明，以备出海关时查验或向保险公司索赔。正确答案：接待

公安局

3.

从旅游团队构成上看，其特点是人数较多，人员______复杂，个体______多样化。正确答案：成分需求

4.

散客旅游体现了旅游者______化的______倾向，带有自助游或半自助游的特性。正确答案：个性

消费

5.

在旅游团离开各地之前，______应提前提醒______落实离站的交通票据及核实离站的准确时间。正确答案：全陪

本站地陪

6.

如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交______和______，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。正确答案：接待社

组团社

7.

旅游团抵达前，导游人员确认旅游团(者)所乘交通工具抵达的准确时间，应做到的“三核实”是指：计划时间、______时间、______时间。正确答案：时刻表

问讯后得到的

8.

全陪在熟悉接待计划掌握______的情况时，应了解旅游团所经各地下榻饭店的名称、位置、______和特色。正确答案：协作企业

星级

9.

欢迎词需要表达得______又真诚，轻快又热烈，既要避免虚浮华丽的词藻堆砌，也要避免简单敷衍、缺少______的倾向。正确答案：简洁

尊重

10.

导游员要______司机经常检查车辆，若发现隐患，要______修理或更换车辆。正确答案：提醒及时

11.

在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。正确答案：服务准备

导游服务

12.

旅游咨询服务主要分为电话咨询服务、信函咨询服务、______咨询服务和______咨询服务。正确答案：柜台

网上

13.

旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或______包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客______。正确答案：部分群体

14.

在会见时，地陪要了解是否互赠礼品，礼品中有无物品，若有应提醒其______必要的手续。正确答案：应税

办妥

15.

地陪导游人员进行计划准备的内容包括：组团社信息、旅游团队基本______、团队成员信息以及详细______和要求。正确答案：信息

计划

16.

由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要分析______因情况变化可能出现的心理状态和情绪；迅速就以上情况制定出应变计划并报告______。正确答案：旅游者

旅行社

17.

地陪导游员在接团之前进行语言和知识的准备，应重视对当前热门话题、国内外______新闻和旅游者可能______的话题等方面的准备。正确答案：重大

感兴趣

18.

全陪需要做的准备工作主要包括：熟悉______；准备______；充实相关知识；与有关人员联系。正确答案：接待计划

物质

三、单项选择题1.

全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但

不属于全陪应当进行的准备工作。A.熟悉接待计划B.充实相关知识、并做好物质准备C.与有关人员联系D.开好出发前说明会正确答案：D

2.

导游人员未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象属于

。A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：C

3.

是领队的职权，地陪在核对接待计划和商定节目安排的时候，对此应了解并尊重。A.安排好该团在当地的活动日程B.希望得到他国(地)导游人员的尊重和协助C.商定日程并宣布日程D.对旅游者的尊重和礼遇正确答案：C

4.

如果游客是在

突然患病，导游员不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下；立即拨打电话叫救护车；请求当地工作人员或管理部门帮助；及时向接待社报告。A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时正确答案：B

5.

在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，

起着关键和枢纽的作用。A.全陪导游员B.地陪导游员C.饭店行李员D.旅行社行李员正确答案：B

6.

地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间。至少提前

到达。A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟正确答案：A

四、多项选择题1.

游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应

。A.不予安排B.在接团前检查落实情况C.视情况而定D.尽可能予以满足E.协助其自行解决正确答案：CDE

2.

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要

。A.为旅游者介绍气象知识B.提醒旅游者及时增减衣服C.提醒旅游者带雨具D.气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果E.如果需要，应陪同患者前往医院就医正确答案：BCD

3.

送行服务主要包括的服务内容有：

。A.致欢送词B.提前到达机场(车站)，照顾旅游者下车C.办理离站手续D.与司机结账E.做好陪同小结正确答案：ABCD

4.

导游人员应熟悉旅游者如何补办团队签证的手续：

。A.必须有签证副本和团队成员护照B.由旅行社出具丢失证件的证明C.重新打印全体成员名单D.填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员附名单)E.到公安局(外国人出入境管理处)进行补办正确答案：ACDE

5.

等，是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A.计划签发单位(即组团社)名称、传真号码及其基本状况B.旅游团名称、代号、电脑序号C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D.结算方式和费用标准(豪华等、标准等、经济等)E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物正确答案：ACE

6.

，是由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成误机事故的原因。A.旅游日程安排不当或过紧B.没有按规定提前到达机场(车站、码头)C.没有认真核实交通票据D.遇到交通事故、严重堵车E.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员正确答案：ABCE

7.

在参观旅游的返程中，地陪导游要完成以下服务工作：回顾当天活动；

。A.重申活动安排B.若不从原路返回饭店，应做沿途风光导游C.宣布次日活动日程D.提醒注意事项E.安排叫早服务正确答案：BCDE

8.

如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是：

。A.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续B.由失主出示机票和行李牌，填写丢失行李登记表C.立即向旅行社领导汇报D.安排有关部门和人员与有关单位联系，积极寻找E.经常与有关方面联系