导游服务规范分类模拟题12

导游服务规范分类模拟题12一、单项选择题1.

由于天气、突发事件、空中交通管制和旅客等非承运人原因，在始发站造成航班延误或取消。航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由______。A.航空公司负责B（江南博哥）.保险公司负责C.旅行社负责D.旅客自理正确答案：D[解析]因航空公司的原因，造成航班延误或取消，航空公司免费向旅客提供食宿等服务；由于天气等不可抗拒的因素，在始发站造成航班延误或取消，航空公司可协助旅客安排食宿，费用由旅客自理。

2.

行李确系丢失，协助失主按规定在丢失______天后开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克______元人民币。______A.10：100B.20；50C.30；50D.7；100正确答案：C[解析]行李确系丢失，协助失主按规定在行李丢失30天后可以开始索赔，国内行李最高索赔金额为每千克50元人民币；乘坐国际航班的旅客丢失托运的行李，不按重量计算赔偿金额，而是每件赔偿1000特别提款权，约合1350美元。

3.

当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从______寻找。A.上一站B.酒店内C.团内D.当地正确答案：C[解析]当旅游者抵达酒店客房，发现行李缺失时，导游员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查，具体包括：①与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是酒店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；②若团内没有，应同酒店礼宾部联系，请其设法查找，确认是否混入酒店其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，导游员应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。若行李确系丢失则首先道歉并安抚旅游者，协助其购买生活必需品，然后看有无贵重物品在海关备案或保险，如有，协助旅游者办理相关报失和索赔手续。

4.

旅游过程中，旅游团提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应______。A.尊重游客意见B.立即请示领导C.征求领队意见D.按照合同执行正确答案：D[解析]在旅游过程中，由于种种原因，旅游者向导游员提出变更旅游路线或旅游日程的要求时，导游员原则上应按旅游合同执行。若遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游员应上报组团社或接待社有关人员，须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作。

5.

下列对空接和错接说法正确的是______。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的B.二者都是由于全陪的疏忽造成的C.二者都是应该尽量避免的事故D.二者都是由于旅行社的责任造成正确答案：C[解析]空接是指由于某种原因，旅游团(者)推迟抵达某站，导游人员仍按原计划的航班(或车次)与时间接站而没有接到旅游团(者)的情况。错接是指导游人员在接站时，未认真核实而接待了不应属于他接待的旅游团。两者出现的原因是多方面的，都是应该尽量避免的事故。

6.

入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，他应持相关证明到公安局报失，办理______。A.《贵重物品遗失申请单》B.《失物经过证明》C.《财务遗失事故记录》D.《财物报失证明》正确答案：D[解析]旅游者财物丢失需要开具的必要证明有：①丢失的如果是贵重物品，失主应持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到公安局出入境管理处填写《失物经过证明》，列出失物清单；②丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示《中国海关行李申报单》；③丢失的如果是行李申报单，要在公安局出入境管理处申请办理《中国海关行李申报单报失证明》；④遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理《财物报失证明》。

7.

导游员小李受旅行社委派接某旅行团，但按原计划预定的航班赶到机场后却没有接到该旅行团，这种情况属于______。A.错接B.漏接C.空接D.正常正确答案：C[解析]空接是指由于某种原因，旅游团或旅游者推迟到达某站，而导游员仍然按原计划的时间接站而未接到旅游团或旅游者的情况。A项，错接是指导游员未认真核实，接了不应由他接的旅游团或旅游者的现象；B项，漏接是指游客抵达后没有导游员迎接的现象。

8.

抵达饭店后游客没能拿到行李，地陪应该坚持______。A.等旅游结束后再汇报给旅行社B.和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找C.与饭店经理联系，怒斥其饭店的服务质量D.一切责任都马上要饭店来负责正确答案：B[解析]如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李则问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应立即：①与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找，查看是否是饭店行李员送错了房间，还是本团客人误拿了行李；②若团内没有，应同饭店礼宾部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

9.

旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的______前进行误机确认。A.当日24时B.次日24时C.次日中午12时D.次日上午6时正确答案：C[解析]误机旅客最迟应在该航班离站后的次日中午12时以前(含12时)，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。

10.

下列事故中，属于完全因导游人员工作失误造成的是______。A.旅游者在游览中走失B.旅游者丢失行李C.错接D.空接正确答案：C[解析]错接是指导游人员接站时没有认真核实对方旅行社名称、团号、人数和领队姓名，接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接纯属于责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。

11.

不同的两家旅行社的导游接错了旅游团，除向游客说明情况，赔礼道歉外，还应当______。A.交换旅游团B.交换旅游团地陪C.将错就错，不做任何调整D.交换旅游团全陪正确答案：A[解析]错接的处理办法有：①一旦发生错接，导游人员应及时报告旅行社领导或有关人员，查清两个错接旅游团(者)的情况，再做处理；②若错接涉及的两个旅游团均为同一家旅行社接待的旅游团，导游人员又都是同一家旅行社的地陪，那么经社里同意后，将错就错，可不再交换旅游团，但两团地陪之间需交换接待计划；③若错接的是另一家旅行社接待的旅游团，则经两家旅行社协商后尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况，诚恳地进行道歉；④若发生旅游团被其他人员(非法导游)接走，导游人员应立即与该团下榻的饭店联系，了解旅游者是否已住进饭店，然后报告旅行社处理。

12.

华侨丢失中国护照和签证，下列办理程序正确的一项是______。A.由旅行社出具证明—失主准备照片—去当地公安机关报失B.失主准备照片—当地接待社开具证明—失主持遗失证明到省、市公安机关报失C.当地接待社开具证明—失主准备照片—失主持遗失证明到省、市公安机关报失D.失主本人去当地公安机关报失—失主准备照片—由旅行社出具证明正确答案：B[解析]华侨丢失护照和签证，应按以下程序办理：①失主准备照片；②当地接待旅行社开具证明；③失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理护照；④持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

13.

某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人进住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去千岛湖，而自己的计划是杭州市区活动，且无千岛湖的活动安排。这时地陪小王应______。A.婉言谢绝，说明我方不便单方面违反合同B.向领队做详细解释说明工作，并设法将其说服C.按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取杭州至千岛湖的超公里费及门票费用D.及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D[解析]地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是：及时报告旅行社，查明原因，分清责任。若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队、全陪及全体旅游者赔礼道歉；若是对方的责任，地陪不应责问领队或全陪。

14.

旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物______。A.随身携带B.交给饭店保安部C.存入饭店保险柜D.放在房间隐蔽处正确答案：C[解析]旅游者住进饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内；出人房间锁好门，不要将房间号随便告诉陌生人，更不要让陌生人进入自己的房间，尤其是夜间更不可贸然开门。

15.

因某种原因，旅游团被迫延长在一地的行程，导游人员要尽力不让旅游者______。A.感到吃亏太多B.感到浪费时间C.感到被旅行社耍弄D.投诉索赔正确答案：B[解析]因某种原因，旅游团被迫缩短行程，导游人员应尽力不让旅游者感到损失太大；延长行程，不要让旅游者感到在本地浪费时间。

16.

以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是______。A.导游员搞错了接站地点B.导游员迟到C.导游员未阅读团队的变更通知D.交通堵塞未能按时赶到正确答案：D[解析]漏接是指旅游团抵达机场、车站时没有导游人员迎接的现象。漏接的原因主要包含主观原因造成的责任性故障和客观原因造成的非责任性故障，其中属于客观原因造成的非责任性故障主要有：①原定班次或车次变更，旅游团提前到达，但本站接待社没有接到上一站接待社的通知；②本站接待社有关部门没有将旅游团因班次、车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员，使导游员仍按原计划去接团；③司机迟到或交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场，造成漏接；④由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。ABC三项均属于主观原因造成的责任性故障。

17.

地陪接团时，接了不应由他接的旅游团，其原因可能是______。A.地陪不知道航班时间或地点的变更B.没有按规定时间抵达接站地点C.记错旅游团抵达的时间或者地点D.旺季时若干旅游团乘同一航班抵达正确答案：D[解析]错接是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团(者)。旺季时若干旅游团乘同一航班抵达，旅游团较多，容易导致错接。错接属于责任事故，因此要做好错接的预防和处理工作。A项属于空接的原因；BC两项均属于漏接的原因。

18.

丢失“港澳同胞回乡证”的失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的______报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。A.户口管理部门B.市、县公安部门C.侨办D.中国旅行社正确答案：B[解析]丢失“港澳居民来往内地通行证”(“港澳同胞回乡证”)时，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》，凭证返回香港、澳门；回港澳地区后，填写“港澳居民来往内地通行证件遗失登记表”和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证。

19.

如果因各种主客观原因确实需要变更团队计划和日程，导游员应首先______。A.自行调整B.提供多种方案C.报告旅行社D.征求客人意见正确答案：C[解析]由于主、客观等原因，旅游团队确实需要变更团队计划和日程，旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报，特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因，做好退房、退餐和退车等工作。同时，要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社，让他们及早变更旅游接待计划，提前做好迎接游客的各项准备工作。在此期间，导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。

20.

无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应如何处理?______A.立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助B.地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次离开本部C.改乘其它交通工具前往下一站D.向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿正确答案：A[解析]无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪应立即采取以下措施：①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其它交通工具前往下一站；③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；④及时通知下一站，对日程作相应的调整；⑤向旅游团(者)说明真实情况并赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

21.

下列各项中，不是对误机事故的处理的是______。A.及时通知下一站，对日程作相应的调整B.向旅游团赔礼道歉C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助D.做好善后工作正确答案：D[解析]误机(车、船)事故的处理包括：①导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站，或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站；③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜，力争使不良影响减少到最低限度；④及时通知下一站，对日程作相应的调整；⑤向旅游团(者)说明真实情况并赔礼道歉；⑥写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失并受政纪处分。

22.

导游员如遇有外国异性游客越轨行为时，首先应______。A.对其采取果断措施B.阻止并告知中国人的行为准则C.向其他旅游者求助D.报告旅行社正确答案：B[解析]当发生旅游者对异性行为不轨时，导游人员应予以阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时与全陪协助采取果断措施，及时制止。

23.

旅游团提前抵京，上一站通知了北京地接社，但北京地接社没有通知地陪。旅游团抵京时无人接站，全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有旅游团，请问发生了什么事故?______A.空接事故B.漏接事故C.空接在前，漏接在后D.漏接在前，空接在后正确答案：D[解析]漏接是指旅游团抵达机场、车站时，没有导游人员迎接的现象。这会造成旅游团原地滞留、活动受阻、影响行程等一系列问题。空接是指由于某种原因旅游团推迟到达某站，导游人员仍按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。题中旅游团提前抵京时无人接站属于漏接，而地陪按计划去接站却没有接到旅游团属于空接。

24.

下列造成误机事故的原因中，属于责任事故的是______。A.旅游车在通往机场的高速路上出现交通事故B.旅游者在自由活动购物时忘记了集合时间C.旅游车在通往机场道路上出现严重堵车D.地陪在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点正确答案：D[解析]责任事故是指由于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错造成迟误。主观原因造成的责任事故主要包括：①导游人员安排日程不当，没有按规定提前到达机场(车站、码头)；②导游人员没有认真核实交通票据，将离开本站的时间或地点搞错；③班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员；④导游人员在送站前安排的购物活动未通知集合时间和地点等。ABC三项，均属于客观原因造成的非责任事故。

25.

因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他______。A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.进行安慰正确答案：D[解析]找到走失的旅游者后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。

26.

一位马来西亚华侨在河南旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明，失主持旅行社证明，随身携带照片去______报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆B.马来西亚驻华领事馆C.河南省公安厅或授权的公安机关D.河南省侨务办公室正确答案：C[解析]华侨在中国境内丢失护照和签证后，应采取的措施有：①失主准备照片；②当地接待旅行社开具遗失证明；③失主持遗失证明到省、市、自治区公安局(厅)或授权的公安机关报失并申请办理护照；④持新护照去其侨居国驻华使、领馆办理入境签证手续。

27.

当游客在游览景区走失时，地陪应______。A.立即了解情况，和全陪及景区工作人员分头寻找B.了解情况后，妥善安排好其他游客，和领队等分头寻找C.了解情况后，让其他游客和自己一起分头寻找D.了解情况后，让全陪和景区工作人员分头寻找，自己带其他游客继续游览正确答案：D[解析]当游客在游览活动中走失，地陪应立即向团内其他游客和景点工作人员了解情况，先拨打该游客的手机电话，无法找到时，请全陪和工作人员迅速分头去寻找，约定集中地点，自己带领其他游客继续游览完毕，适当加快些节奏，方便的话，可以游览完毕后先把其余人送回酒店安顿，自己在脱身协助寻找。在采取了各种必要的措施后仍找不到，而且确信走失者并未返回下榻的饭店以后，地陪应报告旅行社和旅游管理部门请求协助，必要时经领导同意向公安部门报案。无论走失者是否找到，事后都要对此走失事故作一总结，查清责任，吸取教训，写出书面报告。

28.

导游员小崔按照接待计划的时间前往机场接站，但却没有接到应接的旅游团，此时小崔首先应该______。A.从接站地返回B.在接站地等待C.同交通部门联系D.与旅行社有关部门联系正确答案：D[解析]出现空接现象后，导游人员应立即与旅行社有关部门(全陪、领队或组团社)联系，查明原因。旅游团(者)因故推迟抵达，导游人员要听从旅行社的安排，或在原地等待、准备迎接，或离开重新安排接团事宜。旅游团(者)因故取消行程，导游人员应听从旅行社的安排，协助办理相关事宜。

29.

由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑，导游员要______。A.展开争论B.求同存异C.置之不理D.严正驳斥正确答案：D[解析]由于社会制度的不同、政治观点的差异，外国游客可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在认识分歧。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方某些问题的立场、观点，求同存异。但是，若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，但不要与之纠缠，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。

30.

某旅游团因航班原因推迟抵达某地，相应缩短了在该地的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。A.执行原计划，取消已耽误的景点B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.调整计划，选择最具代表性和特色的景点D.抓紧时间，完成计划内的景点正确答案：C[解析]旅游团因故提前离开或推迟到达某地，都会缩短其在某地的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，导游员应调整计划，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。

二、多项选择题1.

由于______等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A.旅游者方面原因B.没有认真核实交通票据C.途中遇到交通事故、严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E.汽车发生故障正确答案：ACE[解析]不属于导游人员或旅行社其他人员造成的误机(车、船)情况，即客观原因造成的非责任事故，是指由于旅行者方面的原因或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成的迟误。BD两项，均属于主观原因造成的责任事故。

2.

在导游服务过程中，可能弓l起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要有______。A.气候突变B.自然灾害C.交通故障D.计划措施不当E.接待环境变故正确答案：ABCE[解析]引起旅游活动计划和日程变更的客观原因有：①气候突变：如暴风雪、沙尘暴等；②自然灾害：如洪水、地震、泥石流等；③交通故障：如飞机机械故障导致航班长时间推迟或取消、山体滑坡、公路塌陷等；④接待环境变故。D项属于主观原因。

3.

为了防止漏接事故的发生，导游人员应______。A.认真阅读计划，落实有关变更情况B.核实交通工具的准确时间C.按规范提前半小时抵达接团地点D.认真做好交接工作E.提前与接待旅行社联系，落实有关接待事宜正确答案：ABC[解析]漏接是指旅游团抵达车站或机场后，无导游人员迎接的现象。为了避免漏接事故的发生，导游员应做好以下预防措施：①导游人员在接团前要认真阅读接待计划，落实有关变更情况；②导游人员要及时核对时刻表，掌握有关航班(车次、船次)时刻变更的最新信息；③导游人员要与司机商量好出发时间，保证按规定提前半小时达到接站地点。

4.

中国公民在境外丢失护照和签证，失主应该持______到我国驻该国使、领馆办理新护照。A.遗失证明B.报案证明C.本人照片D.签证影印件E.有关护照资料正确答案：BCE[解析]如果中国公民在境外丢失护照和签证，可以采取以下补办措施：①请地陪协助在接待社开具护照遗失证明，再持遗失证明尽快地到当地警察局报案，取得警察局开具的具有法律效应的报案证明；②持当地警察局开具的报案证明和遗失者的照片及有关护照资料到我国驻该国使、领馆办理新护照；③领到新护照后，携带必备的材料和证明到所在国移民局办理新签证。

5.

一旦出现空接事故，导游人员应做到______。A.与饭店联系，排除漏接B.立即返回，尽量节省停车时间和费用C.立即与旅行社有关部门联系，查明原因D.若旅游团属推迟出发的时间，地陪应重新安排接团事宜E.若核实旅游团确实因故不来后，立即通知取消一切预定正确答案：ACDE[解析]空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。对此，导游人员应该做到：①先排除漏接，与饭店联系，核实旅游者是否已自行抵达饭店(因改乘了其他航班提前抵达)；②立即与接待社有关部门联系，查明原因；③旅游团(者)如果是入境，应马上到有关航空公司驻机场办事处查阅乘客名单，查清该旅游者是否登机，然后与接待社有关人员联系；④经过核实，若该旅游团(者)属推迟抵达，是否需要等下一航班(火车)，或是需要再等多长时间，地陪要听从接待社有关部门的安排，重新安排接团事宜；⑤经核实该旅游团(者)确实因故不来后，立即通知接待社有关人员取消一切预定并告知组团社及下一站接待社。

6.

造成导游人员空接的主要原因有______。A.接待社没有接到上一站的通知B.上一站忘记通知C.地接社没有通知地陪D.地陪没有打电话与航空公司联系E.旅游者本身原因正确答案：ABCE[解析]造成空接的主要原因有：①由于天气原因或某种故障，旅游团仍滞留在上一站或途中，上一站接待社并不知道这种临时变化，而全陪或领队又无法及时通知地方接待社；②有时候班次、车次的变化导致旅游团推迟抵达本站，地接社的有关部门由于没有接到通知，或者接到通知后因为某些工作人员的疏忽而忘记通知地陪；③某些空接事故也有可能由旅游者本身造成，比如旅游者突然生病、有紧迫的事情要马上处理或者其他原因，临时决定取消旅行，没有搭乘交通工具前往下一站，而其信息又没有及时地传递给地接社。

7.

为避免误机(车、船)事故的发生，交通票据要做的四项核实包括______。A.计划时间的核实B.票面时间的核实C.时刻表时间的核实D.游客时间核实E.问询时间的核实正确答案：ABCE[解析]导游员避免误机(车、船)事故的措施之一是要做好交通票据的核实工作，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表时间的核实、问询时间的核实等“四核实”。

8.

如遇个别入境旅游者攻击、诬蔑我国的政策，导游人员应予以严正驳斥，驳斥时要______。A.理直气壮B.求同存异C.观点鲜明D.有理有据E.让其认错正确答案：ACD[解析]若有外国游客站在敌对立场上对我国进行攻击和诬蔑时，导游员要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定(有理有据)，但不要与之纠缠，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。