导游服务规范分类模拟题8

导游服务规范分类模拟题8单项选择题1.

全陪应与领队和地陪认真核对并商定旅游活动日程，下列说法错误的是______。A.全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致B.全陪应注意行程上下站之间（江南博哥）行程安排是互补性，减少重复C.活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据D.如在商定过程中发现双方活动日程有出入，全陪有权更改正确答案：D[解析]D项，全陪如在商定过程中发现双方活动日程有出入，应立即与组团社联系，查明原因。

2.

在接站时，如发生行李______，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失登记或赔偿申报手续。A.丢失或破损B.未到或破损C.破损或送错D.未到或丢失正确答案：B[解析]接站时，地陪应集中清点行李，地陪应协助本团游客将行李集中放在指定位置，提醒游客检查自己的行李是否完好无损，与领队、全陪、接待社行李员共同清点行李。行李核对无误后，移交给接待社行李员，并办好行李交接手续；如果行李未到或破损，地陪应该协助游客到交通站点登记处或其他有关部门办理行李丢失或破损赔偿申报手续。

3.

外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是否与旅游团的______。A.接待计划一致B.在华日期一致C.旅游合同一致D.团队人数一致正确答案：B[解析]在核定日程后，全陪要与领队核对机票、签证，核查旅游团的签证尤其是不在团体签证上的旅游者的签证是否与旅游团在华日期相符合。

4.

在餐厅用餐过程中，当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是______。A.了解情况，积极协调B.敦促餐厅方面立即改进C.劝说客人以和为贵，别坏了心情D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉正确答案：B[解析]当游客的正当权益受到侵害时，导游员要勇敢地站出来确实维护游客的权益。首先导游员要督促有关旅游接待部门严格按照合同中的有关标准向游客提供服务；其次，导游员还有权替游客向有关旅游接待部门提出赔偿游客损失的权利。

5.

旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指______。A.团名、人数、团队代号、旅游者的姓名是否与有效证明吻合B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间的核实C.叫早时间、出行时间、用餐时间、出发时间的核实D.出行李、交接行李的时间，饭店与旅游者是否结清有关账目，启程的机场(车站、码头)的位置，提醒全陪向下一站做好交接正确答案：B[解析]旅游团离开本地的前一天，地陪应核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团名、人数、去向、航班(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)启程等事项。

6.

旅游团乘火车离开本地，下列关于地陪办理离站手续的说法，正确的是______。A.如果是国内火车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；如果是国际列车，待火车离开后，地陪方可离开B.如果是国内火车，待火车离开后，地陪方可离开；如果是国际列车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C.待火车离开后，地陪方可离开D.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开正确答案：B[解析]地陪在办理旅游团离站手续时，如果是国内航班(火车、轮船)，待旅游团乘坐的交通工具离开后，地陪方可离开；如果是国际航班(火车、轮船)，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

7.

地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是______。A.旅游者与组团社签订的合同B.组团社与地接社签订的合同C.导游人员与旅行社社签订的合同D.地接社提供的接待计划正确答案：D[解析]地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划。接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同(或协议)制订的旅游团在有关地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。

8.

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是______。A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择正确答案：C[解析]在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。

9.

______是地陪导游人员在做计划准备时要有针对性地做出的详细计划要求。A.每个旅游者的基本情况，含姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰、民族等B.旅游者中具有共性的特征，包括职业、宗教信仰、文化背景及层次、社会地位、价值观念、兴趣爱好等方面C.主要联络人姓名、电话号码或其他通D.入出境时间、地点、国际间交通方式和交通票据状况正确答案：D[解析]地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关材料，准确地了解该旅游团的服务项目和要求，旅游路线和交通工具，该团的全程路线，入出境地点，乘坐何种交通工具，抵离本地所乘交通工具的班次、时间、地点和交通票据状况等。

10.

下列属于全陪工作职责的是______。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.引导游览讲解景点D.联络接待单位正确答案：D[解析]全陪是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。全陪的职责包括：①实施旅游接待计划；②联络工作；③组织协调工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。

11.

全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是______。A.大家好!很高兴在这个风和日丽的早上看到大家B.自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王C.由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合D.我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心正确答案：C[解析]接到旅游团后，全陪应该代表组团社向旅游团致欢迎辞。欢迎辞的主要内容包括：①表示欢迎；②自我介绍；③表达竭诚服务的愿望；④期望游客合作、祝愿旅途愉快等。C项，虽是期望游客合作，但表达方式欠妥，应避免使用“禁止”等命令性词句。

12.

旅游团离开一地赴下一地时，不需要全陪做的离站服务是______。A.提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间B.协助领队和地陪办理离站的有关事宜C.征求游客对整个接待工作的意见和建议D.在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管正确答案：C[解析]旅游团离开一地赴下一地时，全陪应做好的工作有：①提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间；②协助领队和地陪办理离站的有关事宜；③在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管。整个旅游行程即将结束，旅游团离开最后一站时，全陪工作有：①提醒游客带好自己的物品和证件；②征求游客对整个接待工作的意见和建议；③向游客致欢送辞，感谢他们给予的合作，欢迎再次合作。

13.

根据地方导游服务程序及《导游服务质量标准》，旅游团抵达第一站后，地陪在机场首先应该做的工作为______。A.认真核对签证有效期间B.把全陪介绍给领队C.致欢迎辞D.认真核对团体资料，防止错接正确答案：D[解析]旅游团出站后，地陪应尽快找到自己的旅游团。若该旅游团有领队或全陪时，导游员应及时与领队、全陪接洽；若该团无领队和全陪，应与该团成员逐一核实团名、国别(或地区)及团员姓名等，无任何出入时才能确定是自己应接的旅游团。

14.

旅游团在一地的旅游全部结束并前往机场，地陪______可以离开机场。A.进行完交通票据和行李卡移交工作后B.在旅游者安检结束进入隔离区后C.旅游团所乘航班起飞后D.将客人带至机场大厅并说明办理程序后正确答案：B[解析]在送乘坐国际航班(火车)出境的旅游团时，地陪应在旅游团安检结束进入隔离区后，才可以离开机场(车站)；在送乘国内航班(火车)旅游团时，地陪应在旅游团乘坐的交通工具驶离后方可离开机场(车站)。

15.

旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味小吃、会见和舞会，对于______情况下，地陪应该陪同前往。A.当地民族歌舞表演B.游客自费购票的娱乐性舞会C.游客要求导游陪舞D.单位组织的社交性舞会正确答案：D[解析]旅游过程中的舞会包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐性舞会。若是旅游计划有安排的、有关单位组织的社交性舞会，地陪应陪同前往；若是旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，无陪舞的义务。

16.

对于乘飞机离境的旅游团，地陪应该提醒或协助领队提前______小时确认机位。A.12B.24C.48D.72正确答案：D[解析]旅游团离开本地的前一天，地陪应该核实该团离开的飞机(火车、轮船)票，核对团员、人数、去向、班次(车次、船次)、起飞(开车、起航)时间(做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间)、在哪个机场(车站、码头)起程等。如果旅游团乘飞机离境，地陪应该提醒或协助领队提前72小时确认机票。

17.

全陪与地陪核对行程，错误的做法是______。A.坚持活动计划以旅游合同为准B.允许地陪对日程进行微调C.注意上下站行程的互补性D.行程确定后必须征得游客同意正确答案：D[解析]核对、商定旅游活动日程应注意：①全陪应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致。如有差异应立即与组团社联系，查明原因；②全陪应注意行程上下站之间行程安排的互补性，减少重复，必要时可请地接社做出微调；③活动日程的安排一般以组团社与游客商定的行程为依据。

18.

下列各项中，______不属于地陪在提供服务前的准备工作。A.落实接待事宜B.物质准备C.心理准备D.提前抵达机场(车站)正确答案：D[解析]地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要充分做好准备工作，这是地陪提供良好服务的重要前提。地陪在提供服务前的准备工作具体包括：①业务准备，包括熟悉接待计划和落实接待事宜；②物质准备，包括备好上团证件、票证和联系电话等；③语言和知识准备；④心理准备。

19.

早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪，正确的处理方法是______。A.请领队或全陪留在酒店照顾B.及时将其送往医院C.劝其随团活动D.作出妥善安排，继续带团活动正确答案：D[解析]旅游活动中，游客生病时，导游的处理办法包括：①劝游客及早就医并多休息，如需要，导游员应陪同患者前往医院就医；②关心游客的病情，如果游客留在饭店内休息，导游员要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其个别制作合适餐食，可与饭店的大堂副理联系，关注该游客的身体状况，地陪应该继续带团活动，以免影响其他人；③向游客讲清看病费用自理；④严禁导游员擅自给患者用药。

20.

在途中服务中，地陪应首先做的是______。A.调整时间B.致欢迎辞C.沿途讲解D.概况介绍正确答案：B[解析]从接站地点到下榻饭店的转移途中，是地陪给游客留下第一印象的重要环节。为此，地陪要做好以下几项工作：①致欢迎辞；②调整时间；③首次沿途导游。

21.

旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应______。A.适当延长该团在主要景点的游览时间B.酌情为该团增加游览景点C.及时将该团行程变化通知组团社D.为该团重新落实用餐、用房、用车事宜正确答案：D[解析]旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的游览时间，地陪应采取的相应措施包括：①与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；②调整活动日程，酌情增加游览景点，适当延长在主要景点的游览时间，晚上安排文体活动，努力使活动内容充实；③如系推迟离开本站，要及时通知下一站，也可提醒旅行社与下一站联系。

22.

行车途中，地陪导游员可以组织活动来活跃车内气氛，但______就不合适。A.唱当地“名”歌B.播放风光碟片C.学说绕口令或方言D.讲黄色的段子正确答案：D[解析]如出发地到达游览景点路途较长，地陪可讲一些长话题、讨论一些旅游者感兴趣的问题，也可组织适当的娱乐活动，以活跃车内气氛，使旅途变得轻松愉快，但不得掺杂庸俗下流的内容。

23.

参观游览出发前，地陪应提醒游客的下列注意事项中不正确的是______。A.下榻酒店的地址B.当日天气预报C.须带衣服与雨具D.游览景点的地形及行走路线的长短正确答案：A[解析]参观游览服务前，导游人员要提醒的注意事项包括：①要向旅游者报告当日的天气预报；②讲明游览点的地形、行走路线的长短等，使旅游者心中有数；③必要时提醒旅游者带好衣服、雨具及换鞋等。

24.

下列哪一项不属于内宾团全陪服务中行前说明会的主要内容?______A.宣布日程安排及注意事项B.强调出发时间、集合地点C.介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议D.办理乘机手续及行李托运手续正确答案：D[解析]D项，办理乘机手续及行李托运手续属于地陪的服务职责，包括：①机(或车、船)票四核实与机票确认；②确定并通知出行李、最后一餐及出发的时间；③强调行李托运规定及准点出发的必要性；④签团队结算单；⑤出行李、办理离店手续，保证准点出发；⑥途中致欢送辞；⑦办理登机(车、船)手续及行李托运；⑧请客人填写接团质量单；⑨协助团队过安检；⑩告别；回社汇报小结；交清单据物品；报账。

25.

游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法是______。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.发表欢送辞后离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开正确答案：C[解析]到机场(车站、码头)后，地陪应做到：①将交通票据交给全陪(无全陪的旅游团则交给领队)，请其清点核实；②与全陪按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据；③旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具起动后离开。

26.

全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人______。A.到出站口处等候B.一同等待一起出站C.先出站上车等候D.先到出站口认找地陪正确答案：B[解析]飞机降落目的地机场后，全陪要提供以下服务：①提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。打手机告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；②带领旅游客人到行李出口处等候，拿取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；③清点客人人数，无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；④认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

27.

全陪在对旅游团队的末站服务中，要填写______。A.《团队游客登记表》B.《餐饮费结算单》C.《团队服务质量反馈表》D.《全陪日志》正确答案：C[解析]在末站服务中，全陪要提醒游客带好自己的物品和证件，向领队和游客征求团队对此次行程的意见和建议，并填写《团队服务质量反馈表》，致欢送词。

28.

旅游团离开饭店前，如无特殊原因，地陪应在______以前办理退房手续。A.早上8:00B.中午12:00C.下午14:00D.晚上18:00正确答案：B[解析]在离店服务中，地陪要按商定好的时间与饭店行李员办好行李交接手续。同时旅游团离开饭店前，如无特殊原因，地陪应在中午12:00以前办理退房手续(或通知有关人员办理)。

29.

入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，在时间许可的情况下，地陪的正确做法是______。A.自行决定去景点并报告接待社B.与领队商量，征得其同意后决定去景点C.与领队、全陪商定后去景点D.与其他游客商量，征得他们同意后决定去景点正确答案：A[解析]旅游者要求增加新的旅游项目，地陪应通报接待社，对合理又可以满足的要求，在时间许可的情况下，地陪可尽量安排；若要增加费用，应事先讲清，按规定收费。

30.

全陪要与地陪密切合作，在游览景点时，全陪通常应______。A.举社旗引领旅游者，让地陪精彩讲解B.不离地陪左右，必要时做补充讲解C.与旅游者一起，保证他们安全D.殿后，注意旅游者动向和周围环境正确答案：D[解析]参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合：地陪举社旗走在队伍前面，引导旅游者观景赏美并做精彩讲解，全陪和领队则殿后，注意旅游者动向，必要时提醒旅游者跟上队伍，防止旅游者走失。

31.

下列各项中，全陪正确的做法有______。A.帮助游客保管好贵重物品B.提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件C.帮助游客保管好证件D.在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取正确答案：B[解析]旅游期间，为防止游客丢失证件、钱物、行李的事故发生，导游人员应该多做提醒工作，提醒游客注意保管好自己的贵重物品和证件。导游人员在工作中需要用到游客的证件时，由领队收取，用完立即如数归还，不要代为保管，也不要替游客保管贵重物品。

32.

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制定新计划，选择具有代表性的景点D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务正确答案：A[解析]当旅游团(者)旅游活动时间发生变化时，导游人员要与计调部门一起确定新的接待计划。缩短行程计划的编制原则包括：①只要时间许可，一定要将原计划中参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护旅游者的合法权益；②时间不许可，就选择最具代表性、最有特色的旅游景点，让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。

33.

旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的______等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。A.人数、团号、旅游行程B.语言、肤色、行李C.民族特征、衣着、组团社的徽记D.人数、性别、领队姓名正确答案：C[解析]旅游者出站时，地陪应站在显眼的位置手举旅行社旗帜，方便领队、全陪前来认找；地陪也应主动地从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等认找所接旅游团。

34.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.制订出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点正确答案：D[解析]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。全陪应掌握的游客主要内容包括：①记住旅游团的名称(或团号)、国别、人数和领队姓名；②了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等，了解团内较有影响的成员、特殊照顾对象和知名人士的情况；③掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间及所乘的交通工具；④熟悉全程中各站主要的参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和解答咨询内容；⑤了解全程各站安排的文娱节目、风味美食、额外游览项目以及是否收费等事宜。

35.

地陪在送一出境旅游团乘飞机出境时，______地陪可以离开机场。A.旅游团进入机场大厅后B.旅游团登机后C.飞机起飞后D.旅游团进入隔离区后正确答案：D[解析]作为一名地陪人员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，其离开的时间包括：①若是送出境旅游团时，当旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；②在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后，地陪才可离开。

36.

全陪、地陪和领队发生意见不统一时，解决问题的最终依据是______。A.旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同B.谁是旅游者的最终接待者C.谁在旅游活动过程中能使客人最满意D.谁最终能保证旅游者的人身和财产安全正确答案：A[解析]旅游合同是旅游者与旅行社订立的一种商业契约，规定了双方的职责权利，也是导游员提供导游服务的依据。若全陪、地陪和领队发生意见不统一时，应最终以签订的旅游合同为标准。

37.

领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，______应及时向组团社查明原因，分清责任。A.旅游团领队B.海外旅行社C.全陪导游员D.地陪导游员正确答案：D[解析]领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应该：①及时报告旅行社查明原因，以分清责任；②若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

38.

______是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。A.全陪服务B.地陪服务C.领队服务D.司机服务正确答案：B[解析]地陪服务是确保旅游团在当地顺利进行参观游览活动，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面。地陪应做到：①按时做好旅游团(者)在本站的迎送工作；②严格按照接待计