导游服务规范分类模拟题6

导游服务规范分类模拟题6单项选择题1.

导游人员对等级考核评定工作是按照______的程序进行。A.申请、考核评定、受理、告知、发证B.申请、受理、考核评定、告知、发证C.申请、受理、告知、考核评定（江南博哥）、发证D.申请、考核评定、告知、受理、发证正确答案：B[解析]导游人员等级考核评定工作，按照“申请、受理、考核评定、告知、发证”的程序进行。

2.

明确地规定旅游从业人员的职业道德内容的是______。A.《公民道德建设实施纲要》B.《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》C.《旅行社管理条例》D.《导游员管理条例》正确答案：B[解析]导游员的职业道德是导游员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德标准。1996年11月20日，国家旅游局制定了《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，明确规定了旅游从业人员的职业道德。

3.

下列各项中，不属于导游人员的概念的是______。A.依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民正确答案：D[解析]《导游人员管理条例》第二条规定，导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。D项是《导游人员管理条例》规定的参加我国导游人员资格考试必须具备的条件。

4.

导游人员在带团过程中要充当管理者的角色，这要求导游要有很强的______。A.控制能力B.交际能力C.组织能力D.协调能力正确答案：A[解析]导游人员在接团后，要根据旅游接待计划合理安排旅游活动，带领全团游览好，生活好，充分发挥管理者的角色，通过运用较强的控制能力来灵活采取相应措施提高游览者的积极性，使旅游者获得旅游的乐趣和美的享受。

5.

下列属于导游人员有义务陪同旅游者的活动的是______。A.自费娱乐性舞会B.去非指定商店购物C.私人会见D.约定增加的自费项目正确答案：D[解析]约定增加的自费项目，导游人员有义务陪同旅游者参加。

6.

海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是______。A.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作C.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作D.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作正确答案：B[解析]海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④联络工作。

7.

下列各项中属于导游人员职业行为规范的是______。A.耐心细致、文明礼貌B.照章办事、请示汇报C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上正确答案：B[解析]为了维护祖国的利益和尊严，确保导游工作的顺利完成，导游人员必须有很强的法纪观念，自觉用导游人员纪律、守则和规范来约束自己的行为。导游人员的行为规范包括：①忠于祖国，坚持“内外有别”原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤注意小节。

8.

取得高级导游人员资格______年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者，可晋升为特级导游。A.1年B.2年C.4年D.5年正确答案：D[解析]按导游人员的技术等级，可以将其分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。其中，特级导游人员是取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经评审、考核和考试合格。

9.

导游员要善于和各种人打交道，这是因为______。A.导游员要有独立处理事故的能力B.导游员的工作对象较为广泛C.游客的需求多种多样D.导游员要为游客提供个性化服务正确答案：B[解析]导游人员的工作对象甚为广泛和复泛，因此，善于和各种人打交道是导游人员最重要的素质之一。与不同层次的人交往，要求导游人员具备灵活多变的应变能力，随机应变处理问题，搞好各方面的关系。

10.

旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该______。A.为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼B.根据协议，监督计划的落实C.据理力争，保证供给服务正常化D.分清责任，就地解决和弥补正确答案：A[解析]导游人员要协调好相关接待单位为游客提供的产品和服务。导游人员要坚持原则，平等协商，以为游客提供优质服务为目的，以不违反协议为原则，遇到问题和困难要平等协商，对接待单位服务中的某些缺陷要协助弥补，遇到其“打小算盘”的情况要讲明道理，据理力争，尽量维护游客利益。

11.

在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。A.使用价值，消费价值B.购买价值，消费价值C.消费价值，购买价值D.消费价值，使用价值正确答案：D[解析]导游员要在观念上、角色上和所起作用方面有新的变化，具体包括：①在观念上，导游员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识；②在角色上，导游员应意识到自己是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求；③在作用上，导游员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的消费价值，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。

12.

导游人员要与______确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。A.地接社B.旅行社C.外联部D.计调部正确答案：D[解析]导游人员必须与计调部门确认与司机会合的时间、地点及车型、车号。如游客乘国内航班离站，导游人员应掌握好时间，使游客提前1小时到达机场；如游客乘国际航班离站，必须使游客提前2小时到达机场；如游客乘火车离站，应使游客提前40分钟到达车站。

13.

旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其______。A.讲解内容B.服务项目C.导游技能D.导游方法正确答案：D[解析]未来旅游活动的多样化趋势，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员随之变化其导游方法。参与性旅游活动的发展，意味着人们追求自我价值实现的意识在不断增强，这要求导游员不仅会说，还要能动，与游客一起参加各种活动，创新导游方法。

14.

中国第一批职业导游员是______。A.19世纪末，西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员D.1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员正确答案：A[解析]19世纪末，西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员是我国第一批职业导游员。1923年8月1日，陈光甫在上海银行内设立旅行部，则是中国人自办旅行社的开始。

15.

导游人员年审培训的重点是______。A.政策法规知识B.业务知识C.业务技能D.政治思想和职业道德正确答案：D[解析]导游人员年审培训的内容包括：①政治思想和职业道德教育；②政策法规知识更新；③业务知识和技能更新。其中，导游人员的政治思想和职业道德教育是其年审培训要重点抓好的内容。

16.

下列对导游员基本职责描述错误的是______。A.根据合同或约定按计划安排组织参观、游览B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C.负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全D.解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题正确答案：C[解析]导游员的基本职责包括：①根据合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文件和旅游资源；③配合和督促交通和食宿的安排及保护旅游者的人身和财物安全；④耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

17.

根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于______。A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系正确答案：C[解析]业缘关系是指人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。如行业内部的领导与被领导关系、上下级关系和同事、同级关系，行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等。导游员向游客提供优质的服务，游客则享有优质服务的权利，因此，导游员与游客既是不对等关系，又是伙伴和合作关系，但这种不对等、合作和伙伴关系都从属于业缘关系。

18.

接待一个旅游团组织安排旅游者参观游览，要涉及许多单位，要和许多人打交道。这要求导游人员要善于做组织协调工作，此时导游员履行的是______的职责。A.旅游协调员B.导游翻译员C.座谈报告员D.经济统计员正确答案：A[解析]当今导游人员要真正做好导游服务工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须要当好“八大员”，即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。旅游协调员职责作为“八大员”的重要内容之一，承担着协调导游服务集体中的其他人和单位的重任，起着协调合作的作用。

19.

下列说法正确的是______。A.按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员正确答案：C[解析]导游人员按职业性质可分为：①专职导游人员，是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员，目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员。他们是当前我国导游队伍的主体；②兼职导游人员，又称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用剩余时间从事导游工作的人员。兼职导游人员包括临时导游人员。在西方国家还有一类导游人员，他们以导游为主要职业，但不是某家旅游公司的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅游公司服务，他们是一批真正意义上的自由职业导游人员。

20.

以下行为违反了导游人员行为规范要求的是______。A.为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情B.避免在休息时间打扰旅游者C.一般不单独去异性旅游者的房间D.到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达正确答案：A[解析]根据导游人员行为规范的要求，导游人员不能随便进入旅游者的房间，如在特殊情况下需去旅游者的房间，导游人员需要注意的礼节包括：①到旅游者的房间，要在电话中预先约定并准时抵达，进门前先敲门，经允许后方可入内；②尊重旅游者的休息习惯，尽量避免在休息时间或深夜打扰旅游者，因急事必须打扰时，要表示歉意并说明原因，事办完后尽早离开，以免影响旅游者休息；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看房间内旅游者的物品、书籍等。

21.

导游人员坚持“内外有别”原则，严守国家和企业的机密，体现了______职业道德。A.遵纪守法、敬业爱岗B.团结协作、不忘大局C.一视同仁、不卑不亢D.克勤克俭、宾客至上正确答案：A[解析]遵纪守法、敬业爱岗要求导游人员应自觉遵守国家法律、行业法规和职业纪律，端正择业动机，明确职业责任，树立敬业、乐业的道德情感，发扬勤业、创业的优良传统。导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持“内外有别”原则，严守国家机密，时时处处以国家利益为重，在企业、科研单位参观时，外语导游人员要特别注意避免泄露经济情报。

22.

取得导游人员资格证书的，经______，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。A.与旅行社订立劳动合同B.导游服务公司登记C.与旅行社订立劳动合同，并在导游服务公司登记D.与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记正确答案：D[解析]《导游人员管理条例》第四条规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。

23.

下列各项中，______是导游人员工作的指针。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.旅行知识正确答案：C[解析]政策法规是导游人员工作的指针，是指政策法规知识能指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员必须掌握相应的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。

24.

当前我国导游队伍的主体是______。A.正式导游员B.临时导游员C.专职导游员D.兼职导游员正确答案：C[解析]按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游员。其中，专职导游员是指具备导游资格、持有导游证、专门从事导游服务的旅行社和导游公司的工作人员。目前，专职导游是我国导游队伍的主要构成部分。

25.

能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员______的严峻考验。A.情绪管理能力B.组织协调能力C.随机应变能力D.创新能力正确答案：C[解析]旅游活动中出现问题和事故在所难免，能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员特殊问题的处理和突发事件的应变能力的考验。临危不惧、头脑清醒、遇事不乱、处理果断、办事利索、积极主动、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。

26.

优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点都能像第一次去游览那样兴奋，并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的______。A.良好的服务意识B.理性的心理品质C.负责的工作态度D.良好的思想品德正确答案：B[解析]导游人员必须具有理性的心理品质，时刻明白自己的角色是“服务员”，自己的任务是为游客提供服务。在带团的过程中，导游人员要始终精神饱满、热情友好、笑口常开。

27.

临时导游证的有效期限最长为______个月。A.1B.3C.6D.12正确答案：B[解析]1999年我国颁布的《导游证管理办法》第八条规定，临时导游证有效期最长不超过3个月，并不得展期。旅行社需再次聘用的，按照本办法第七条的规定重新申办临时导游证。

28.

全陪是______的代表，对团队的旅游活动负有______，在整个旅游活动中起______作用。A.组团社；全部责任；主导B.地接社；全部责任；辅助C.组团社；部分责任；中坚D.地接社；部分责任；主导正确答案：A[解析]全陪是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责有：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。

29.

导游员在处理人际关系，特别是涉外关系中应遵循的基本准则是______。A.真诚公道、信誉第一B.互相尊重、求同存异C.热情友好、宾客至上D.文明礼貌、优质服务正确答案：B[解析]互相尊重、互相体谅、求同存异是在处理人际关系，特别是涉外关系中应该遵循的基本准则。导游员长期与旅游者交往，与各种各样的人打交道，应该是最懂人际关系、最会处理人际关系的人，而且尊重人、理解人、体谅人、帮助人是导游员的必备素质。

30.

依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为______。A.中文导游证和外语导游证B.国际旅行社导游证和国内旅行社导游证C.正式导游证和临时导游证D.胸卡导游证和证书式导游证正确答案：C[解析]《导游人员管理条例》第四条规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证。正式导游证是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证；临时导游证是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。

31.

导游员掌握______有助于针对旅游团的情况提供相应的服务。A.旅游美学知识B.旅游客源地知识C.旅游地理知识D.旅游心理学知识正确答案：B[解析]导游员了解和熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等，不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。

32.

导游人员在接待游客时，要顺利完成个人角色的转换，首先要完成______的转换。A.心理角色B.职业角色C.情感角色D.社会角色正确答案：B[解析]导游员的角色转换首先是从家庭角色或其他社会角色转换为导游角色。因此导游人员在接待游客时，要树立服务意识，首先完成职业角色的转换。

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关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行是______的职责之一。A.地陪B.全陪C.领队D.景点讲解员正确答案：C[解析]领队的主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④负责联络工作。其中，组织和团结工作职责要求领队关心旅游者，做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的团结，调动旅游者的积极性，保证旅游活动顺利进行。

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______既要求团结协作，也要求服从组织，是集体主义原则在旅游职业活动中的具体体现，即我们平常所说的“团队精神”。A.遵纪守法B.真诚公道C.办事公道D.顾全大局正确答案：D[解析]顾全大局是导游人员正确处理同事之间、部门之间、行业之间以及局部利益与整体利益之间，眼前利益与长远利益之间等相互关系的道德行为规范。它要求导游人员，摆正个人、集体、国家三者的关系，自觉做到个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益，眼前利益服务长远利益。A项，遵纪守法，是指旅游活动要在宪法和法律、法规规定的范围内进行；B项，真诚公道，是指旅行社和旅行者之间要诚实信用，不可通过欺骗、隐瞒等方式来获得不正当利益；C项，办事公道，是指待人接物要一视同仁，不可歧视任何单位与个人。

35.

以下不属于维护、提升导游人员良好形象的途径的是______。A.区别对待同一旅行团中的旅游者B.用人格魅力感染旅游者C.多干实事，少说空话D.多与旅游者沟通正确答案：A[解析]导游人员维护其良好形象的途径有：①导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者；②善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情；③多向旅游者提供微笑服务、细致服务，使旅游者对导游员产生亲切感；④要多干实事，少说空话，做到言必行、行必果；⑤做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感；⑥要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作；⑦用人格魅力感染旅游者。

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从事导游职业的人都应该遵守的基本道德规范是______。A.爱国爱企、自尊自强B.遵纪守法、敬业爱岗C.克勤克俭、宾客至上D.一视同仁、不卑不亢正确答案：A[解析]爱国爱企、自尊自强是我国各行各业人员共同的道德规范和基本要求，具有普遍的指导意义。它要求导游人员要以主人翁的姿态出现，应坚持祖