个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目

个人金融业务知识与营销技能比拼竞赛考试题目

一、单选题

1.本外币整存整取定期储蓄存款是指约定存期、整笔存入、到期一

次支取本息的一种储蓄业务，起存金额（C）

A.人民币一般50元；外币为等值美元100元的外汇

B.人民币一般50元；外币为等值人民币50元的外汇

C.人民币一般50元；外币为等值人民币100元的外汇

D.人民币一般100元；外币为等值人民币100元的外汇

2.个人通知存款是指最低起存金额为人民币（A）,外币等值五千

美元（含），客户在存入款项开户时即可提前通知取款日期和金额的

个人存款。

A.5万元（含）B.5万元C.10万元D.10万元（含）

3.个人通知存款需一次存入，可一次或分次支取，但分次支取后账

户余额不能低于（A）;

A.最低起存金额B.1万元C.2万元D.3万元

4.一天通知存款需要提前一天向银行发出支取通知，并且存期最少

需二天；七天通知存款需要提前七天向银行发出支取通知，并且存期

最少需（A）天；

A.七天B.八天C.一天D.任意天数

5.通知存款的客户营销对象是（A）,在短期内需要获得较高利息，或

需分期多次不确定日期支取资金的客户

A.拥有大额闲置款项B.有定期存款

C.有短期内不用的活期存款D.一笔存款需分次支取

6.教育储蓄为零存整取定期储蓄存款。存期分为一年、三年和六年。

最低起存金额为（C）元，本金合计最高限额为2万元；

A.5元B.10元C.50元D.100元

7.教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客

户提供（A）可免征利息税。

A.非义务教育证明B.毕业证书

C.录取通知D.学校证明

8.个人外汇结构产品是指银行将（A）相结合组成的具有一定风险特

征的个人外汇投资理财产品，包括具有远期、期货、掉期（调期、互

换）和期权中一种或多种特征的结构化产品。

A.金融衍生工具与传统金融产品

B.金融衍生工具与外汇金融产品

C.金融衍生工具与人民币金融产品

D.外汇金融工具与传统金融产品

9.个人外汇结构产品期限分为募集期和投资期。募集期指产品发行

日起至起息日之前客户到银行认购时间段。投资期是指当期产品约定

的投资起始日至约定的投资到期日，一般从（B）开始计算投资期。

A.购买日B.起息日

C.募集日D.募集结束日

10.“汇得盈”产品（B）提前支取

A.可以B.不可以

C.特殊情况可以D.募集结束前可以

11.个人外汇结构产品是指银行将金融衍生工具与传统金融产品相结

合组成的具有一定风险特征的个人外汇投资理财产品，包括具有远

期、期货、掉期（调期、互换）和（A）中一种或多种特征的结构化

产品。

A.期权B.1ibor\hibor挂钩的利率

C.汇率D.外汇交易

12.“汇得盈”产品使用的凭证是（C）

A.《汇得盈产品证实书》B.《汇得盈产品申请书》

C.《中国建设银行个人外汇结构产品协议》

D.本外币定期一本通

13.从（B）开始，根据国家有关文件规定，实行个人存款账户实名

制。

A.2003年10月1日B.2000年4月1日

C.2003年11月1日D.2000年11月1日

14.按照《个人存款实名制规定》，外国边民的实名身份证件为（D）。

A.居民往来内地通行证B.来往大陆通行证

C.户口簿D.边民出入境通行证

15.外汇储蓄存款按存款对象分为甲、乙、丙三种。企事业单位和驻

华机构在银行的外汇存款称为（B）种存款。

A.丙B.甲C.乙

16.汇率标价方法有直接标价法和间接标价法，我国采用的汇率标价

方法是（A）

A.直接标价法B.间接标价法C.两种都不是D.两种都用

17.（B）是指在办理现汇存款（汇入款）提取的外币现钞；或外币现

钞（外币现钞存款）办理境外汇出款业务时，应必须经过汇买钞卖或

钞买汇卖的折算。

A.外汇兑换业务B.钞汇折算业务

C.非贸易结算业务D.外汇买卖业务

18.欧洲中央银行在1999年1月1日零点，确定了欧元区各国货币（简

称“原币”）与欧元之间的内部折算率，该内部折算率是（C）。

A.跟随市场汇率而变动B.跟随各国存款利率而变动

C.固定不变的D.跟随通货膨胀率而变动

19.在（D）的有效期内，临时来华的外国人、华侨、港澳同胞出境

时未用完的人民币兑回外钞或外汇时，可向银行要求退汇并提供本人

护照和“外汇兑换水单”，银行审核无误后，方可办理兑回业务。

A.一年B.3个月C.8个月D.6个月

20.从2002年7月1日起，欧元作为唯一的欧元区国家法定货币，欧

元区国家的原币将退出货币流通体系，持有欧元区国家原币现钞的客

户可在未来的（B）年内，通过办理银行托收的方式到原币的发行

银行兑换成欧元。

A.5B.10C.20D.30

21.同一笔储蓄存款在同一证明期限内原则上只能出具一份存款证明

书，如遇特殊情况，经严格审查其用途后，可（A）为其出具多份

存款证明书。

A.一次性B.分两次C.分三次D.根据需要分多次

22.一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为（B）

A.一天通知存款B.七天通知存款C.定期存款

23.储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的

一户通账户使用（B）

A.一户通单独密码B.理财卡密码C.活期账户密码

24.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归

属（B）网点

A.甲网点B.乙网点C.甲乙两个网点

25.一户通存折挂入理财卡存款归属于：（A）

A.一户通开户网点B.理财卡开立网点C.以上两个网点

26.对储蓄机构以教育储蓄名义进行揽储，没有按规定办理教育储

蓄，而造成应扣未扣税款的，按《征管法》的规定，向纳税人追缴应

纳税款，并对扣缴义务人处应扣未扣税款50%以上（C）以下的罚款。

A.10倍B.5倍C.3倍D.2倍

27.人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额低

于小额标准的人民币个人活期存款账户，目前小额标准暂定为（B）。

A.500元B.300元C.200元D.100元

28.人民币小额个人活期存款账户管理费在每季度末月21日扣收，

并对扣收不足的部分在以后每月补扣，如客户有欠费，在办理销户的

时候（D）

A.一并补收B.酌情收取C.按半价收取D.不再补收

29.速汇通业务根据账户性质不同采用转账和汇划两种处理模式，凡

开通通存通兑业务的系统内账户之间（包括个人账户和单位结算账

户）的汇款，系统自动选择（B）

A.汇划模式B.转账模式

30.个人汇款业务错账，如属客户原因造成的，由其自行联系解决。

为避免纠纷，各行（A）

A.不得受理客户的申请退汇业务

B.可申请办理紧急止付后再办理退汇或调账手续

C.可以紧急冲正

D.可进行错账调整

31.乐当家理财卡系统是以（A）为卡基，在DCC系统内开发的。

A、准贷记卡B、借记卡C、贷记卡

32.乐当家理财卡的有效期是（C）

A、2年B、3年C、5年

33.乐当家理财卡在申请附属卡时，最多可申请（B）张。

A、1B、2C、3

34.乐当家理财卡在受理销户申请后，（C）天后可为其办理正式手续。

A、20B、30C、45

35.乐当家理财卡金卡所对应的原VIP客户身份标识是（B）客户。

A、普通B、银卡C、金卡

36.乐当家理财卡签约服务最多可连续输入（C）笔（包括相同的服

务）。

A、1B、3C、5

37.某客户有一还贷活期账户，每月需等额还款2000元，请问用（B）

签约服务，从理财卡转入相应金额，已保持该还贷账户保持2000元

余额。

A、0101活期转活期（转账金额固定）

B、0121活期转活期（转入方余额固定）

C、0124活期转活期（转出方余额固定）

38.对乐当家理财卡进行自动转账签约时，不能同时签约的项目有

（A）?

A、0101活期转活期（转账金额固定）和0124活期转活期（转出方

余额固定）

B、0101活期转活期（转账金额固定）和0121活期转活期（转入方

余额固定）

C、0124活期转活期（转出方余额固定）和0121活期转活期（转入

方余额固定）

39.乐当家理财卡在境外发生交易时，系统默认的清算账户为（B）。

A、人民币结算户B、美元现钞户C、其他外币现钞户

40.用乐当家理财卡在我行自助设备上进行卡内账户转账交易，是否

需先在柜台进行签约。（A）

A、签约B、不签约C、签约或不签约

41.一户通的存款实行自动转存，在开立一户通账户时即约定为

（B）。

A、一天通知存款B、七天通知存款C、定期存款

42.通知存款一户通存折的开户交易码：（A）

A、1631B、1121C、1621

43.储蓄存折下的一户通账户由客户自行设置存折密码，理财卡下的

一户通账户使用：（B）

A、一户通单独密码B、理财卡密码C、活期账户密码

44.储蓄存折通知存款一户通签约交易码：（B）

A、1655B、1658C、1632

45.理财卡中通知存款一户通开户交易码：（C）

A、5301B、5303C、5302

46.个人通知存款一户通开户起存金额为（C）,最低续存金额为（C）,

最低支取金额为（C）。

A、50000,10000,10000元B、50000,1000,1000元

C、50000,1000,0元

47.客户在甲网点开的理财卡，到乙网点开立一户通，一户通存款归

属（B）网点。

A、甲网点B、乙网点C、甲乙两个网点

48.一户通存折挂入理财卡存款规属于：（A）

A、一户通开户网点B、理财卡开立网点C、以上两个网点

49.理财卡中通知存款一户通的销户交易码：（C）

A、5302B、5303C、5304

50.理财卡内支持活期转通知存款一户通转帐类型：（A）

A、卡内账户转帐B、卡内账户转卡外账户

C、卡外账户转卡内账户

51.删除理财卡内自动服务签约，需通过（B）交易，进行详细查询后，

在进行删除。

A、5300-1B、5300-2C、5300-3

52.用（C）交易，可以查询理财卡的全部自动转帐签约的交易，包

括：新增、删除、修改等。

A、5300-1B、5300-3C、5300-6

53.查询并打印理财卡的全部子帐户余额及明细帐，需用（C）交易。

A、5300-7B、5300-8C、5300-A

54.办理“速汇通”业务汇款金额最高可以是（C）?

A、20万B、50万C、500万

55.理财卡遗失，挂失手续费是（A）?

A、10元B、20元C、40元

56.理财卡的密码挂失手续费是（A）?

A、10元B、20元C、40元

57.持有乐当家理财白金卡（或金卡）的客户，可以在（C）的理财中

心、理财窗口或贵宾室，由专职的客户经理提供理财服务，享受各项

优先优惠政策带来的便捷和尊贵感。

A、同一地区B、全省C、全国

58.理财卡的密码挂失，需要（B）天可以进行密码重置？

A、立即B、7天C、45天

59.客户一年内在我行的月均个人贷款余额达到100万元（含）人民

币以上，可以申请（C）理财卡。

A、银卡B、金卡C、白金卡

60.客户一年内持我行的龙卡进行消费，累计额达到5万元（含）等值

人民币以上，可以申请（B）理财卡。

A、银卡B、金卡C、白金卡

61、目前在我行自助银行使用的设备有（C）种。

A、一B、二C、三D、四

62、下列哪类设备可以办理现金存款业务？（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

63、下列哪类设备可以办理基金业务？（B）

A、ATMB、CRSC、BSM

64、在办理现金存款业务时，一般情况下最多可以放入（D）张现金

钞票。

A、1B、20C、50D、100

65、可以按照时间段进行明细查询并打印的设备是（C）

A、ATMB、CRSC、BSM

66、如昆明工行的持卡人在我行昆明地区的ATM上发生取款业务一

笔，能为我行带来（B）元的手续费收入。

A、2B、3C、4D、5

67.按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，

应在（C）分钟及时进行维护或保修，以保证设备的正常运行。

A、5B、10C、15D、30

68、按照省分行的相关规定，网点在接到上级监控部门的故障通知后，

如设备需要进行清机加钞，应在（D）分钟内完成。

A、20B、30C、45D、60

69、按照省分行的相关规定，如超过规定的时间仍没有及时排除设备

故障或及时保修的，应给与直接责任人（D）元的经济处罚。

A、50-100B、100-200C、200-400D、100-1000

70、按照省分行的相关规定，对于擅自关停设备的，应给与网点负责

人每天（C）元的经济处罚。

A、50B、100C、200D、400

71.窗口服务程序一般分为三个阶段、（C）个步骤。

A.三B.四C.五D.六

72.客户服务应坚持以（B）为中心的原则。

A.效益B.客户C.效率D.业务

73.网点的营业区域包括（C）个区域。

A.5B.6C.7D.8

74.柜面人员实现对客户的优质文明服务的基础和前提是提高自身

（D）。

A.职业道德观念B.服务技巧C.服务理论D.业务素质

75.在投诉处理中要做到投诉内容“三清楚”，即事实清楚，责任清

楚，（A）。

A.赔偿依据清楚B.政策清楚C.规定清楚D.制度清楚

76.在解决投诉的时候，不能轻易向客户（C）。

A.道歉B.解释C.承诺D.赔偿

77.处理投诉永远是分三步走：（C）

A.先解决问题，再控制情绪，后控制事态

B.先控制事态，再控制情绪，后解决问题

C.先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D.先控制事态，再解决问题，后控制情绪

78.各营业网点每（C）至少组织一次客户服务自查。

A.10天B.20天C.月D.季度

79.各二级分行至少每（C）对所属营业网点检查一次。

A.月B.季度C.半年D.年

80.省分行每年组织一次抽查，抽查时间为每年的（C）。

A.第一季度B.第二季度C.第三季度D.第四季度

81.在个人理财策划中，我们将客户的手头现金活期存款、短期债券、

货币市场基金以及其他短期市场货币工具这些“现金及现金等价物”

视为流动性资产，一般来说，如果客户流动资产可以满足其多长时间

的开支，客户经理可以认为该客户资产结构的流动性较好。（C）

A.1年B.半年C.3个月D.1个月

82.以下哪一项属于理财目标（A）

A.明年购置一辆价值20万的家庭轿车B.提前退休、生活舒适

C.送孩子念大学D.住更大的房子

83.李先生计划4年后买一辆车，预计车价为25万元，若银行存款

利率为8%（假设为复利计算），问现在需存多少钱才能支付此项费

用？（A）

A.183750B.204250C.176540D.187320

84.（D）是指第一次收付款发生时间与第一期无关，而是隔若干期

后才开始发生的系列等额收付款项。

A.永续年金B.先付年金C.普通年金D.递延年金

85.假设银行存款利率为8%,单利计算三年后获得50000现金，现

在应存入银行多少钱？（C）

A.35262B.46830C.40322D.45813

86.当每年复利次数超过一次时，这样的年利率叫作（C）

A实际利率B复利终值C名义利率D单利现值

87.理论上，净资产偿付比例的变化范围在0〜1之间，一般客户的

该项数值应该高于（B）较为适宜。

A.0.4B.0.5C.0.6D.0.7

88.目前的投资报酬率为9%,要使资产增加一倍需要（C）年。

A.6B.7C.8D.9

89.保险理论中的风险是指（B）

A、某事件发生的不确定性B、某损失发生的不确定性

C、某事件发生的不稳定性D、某损失发生的不稳定性

90、告知义务是指（B）

A、保险人B、投保人C、保险代理人D、受益人

91、（D）对保险标的具有保险利益

A、保险人B、被保险人C、受益人D、投保人

92、缴纳保险费是（A）的主要合同义务

A、投保人B、被保险人C、受益人D、被保险人

93、（A）是指保险人预先备制、供投保人提出保险要求时使用的格

式文件

A、投保单B、保险单C、保险凭证D、暂保单

94、教育投资策划在工具的选择上更重视以下哪种工具的运用和管

理。（B）

A、基金B、长期工具C、教育储蓄D、教育保险

95、张先生预计每年投资2000元，如实现年收益率8%,坚持投资3

年，最终能获得多少金额？（B）

A、5872.5B、6492.8C、6581.3D、5465.8

96、专家认为，客户经理应该建议客户将其投资与净资产比例保持在

（D）以上，才能保证其净资产有较为合适的增长率

A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

97、假如投资收益率为10%,请问年金投资成长一倍所需时间为（D）

A、10年B、15年C、5年D、12.5年

98、普通年金终值的计算公式为（A）

A、F=A{（1+R）An-l}/i

B、F=A{1-（1+R）An}/i

C、F=P{（1+R）An-l}/i

D、F=P{1-（1+R）An}/i

99、一项500万元的借款，借款期5年，年利率为8%,如果每半年

复利一次，年实际利率是（B）

A、9.15%B,8.16%C、8.28%D、9.22%

100、以下公式正确的是（A）

A、理财收入=金融资产*投机报酬率

B、市盈率=每股盈利/每股市价

C、收入负债比例=税后收入/负债

D、流动性比例=流动性资产/每月支出

101.以下哪一项不属于银行营销战术4P理论描述的内容：（C）

A.产品（product）B.渠道（place）

C.定位（positioning）D.促销（promotion）

102.由营销管理大师菲利普.科特勒提出的营销战略理论是：（A）

A.4P理论B.2P理论C.4C理论D.4R理论

103.银行产品促销的目的可以归纳为扩大“三度”、强化“三感”和

实现“三变”。其中，不属于“三度”的是：（B）

A.知名度B.满意度C.美誉度D.忠诚度

104.银行目标市场定位的第一步是：（D）

A.客户定位B.产品定位C.服务定位D.市场定位

105.银行人员促销技巧不包括：（C）

A.直接推销B.引导式推销

C.采用客户经理制D.一对一推销

106.头脑风暴法是产生营销创意的有效方法，脑力激荡是头脑风暴法

的核心部分，以下哪一项不是脑力激荡时必须遵循的基本原则：（B）

A.自由畅想原则B.即时批评原则

C.结合改善原则D.以量生质原则

107.银行服务营销的不包括：（D）

A.无形性B.差异性C.循环性D.储存性

108.关于银行的目标市场定位，下列说法正确的是：（C）

A.客户定位是识别竞争优势，选择竞争优势，显示竞争优势的过程;

B.“全能银行”、“零售银行”、“批发银行”等表述属于产品定位的

范畴；

C.个人金融服务是指银行根据居民个人需求向其提供能够体现其个

性化要求的金融产品和服务。

D.全面推行个人客户经理制不属于客户定位策略的范畴。

109.上证股票指数系由上海证券交易所编制的股票指数，（A）正

式开始发布.

A.1990年12月19日B.1991年4月3日

110.凭证式国债在持有期内，持有人如遇特殊情况需提前兑付，除偿

还本金外，利息按实际持有天数及相应的利率档次计算，经办机构按

兑付本金的（C）收取手续费。（现行收费标准）

A.0.2%B.0.3%C.0.1%

111.证券投资基金按投资对象分为：股票基金、（B）、债券基金、

货币市场基金

A.伞型基金B.指数基金C.ETFD.LOFS

112.一般情况下，开放式基金认购申请一经提交，不得撤单。投资者T

日提交申请后，可于（B）日到办理认购的网点查询认购申请的受理情

况.

A.T+lB.T+2C.T+0

113.目前，上海证券交易所、深圳证券交易所的交易时间为交易日

（C）o

A.上午8:30—11:30,下午1:30—3:30

B.上午9:00—12:00,下午2:00—5:00

C.上午9:30—11:30,下午1:00—3:00

114.世界上最大的外汇交易市场是（A）

A.伦敦B.东京C.上海D.纽约

115.一天的交易中，最先开市的外汇交易市场是（D）

A.悉尼B.东京C.纽约D.惠灵顿

116.国内的黄金交易所在（D）

A.北京B.深圳C.武汉D.上海

117.建行账户金交易单位起点为（B）。

A.1克B.10克C.20D.50克E.100克

118.以下电子记账凭证式国债描述正确的是（C）

A.可以上市流通B.半年内不可以提前支取

C.所获收益可以提前预知

119.我国何时开始发行凭证式国债（A）

A.1994B.1995C.1996

120.封闭式基金发行采用方式（A.）

A.公募B.私泰

121.龙卡贷记卡的有效期为（B）年，有效期凸印在卡片正面右下方。

A、1年B、3年C、5年D、7年

122.龙卡贷记卡境内取现，我行现行的标准是每笔按取现金额的（C）、

最低2元、最高50元的标准收取手续费。

A、1%B、2%C、0.5%D、3%

123.龙卡贷记卡需要更改对账单的寄送地址、密码丢失或遗忘、卡片

丢失应该（B）。

A、到网点更改或挂失

B、拨打总行客服热线800-8200588/p>

C、拨打95533

D、到信用卡中心更改或挂失

124.龙卡贷记卡到期后如何换领新卡？（D）

A、到开户行换领B、到任何网点换领

C、到信用卡中心换领D、我行到期前一个月向持卡人寄发

125.如对账单遗失，我行可为持卡人免费补寄最近（A）个月的对账

单。

A、3B、4C、5D、6

126.年龄在（A）之间的具有完全民事行为能力的自然人，可以申

请龙卡贷记卡主卡。

A、18-70周岁B、18-60周岁C、16-60周岁D、16-70周岁

127.保证人的年龄要求（B）

A、年龄在18至60周岁之间

B、年龄在22至60周岁之间

C、年龄在22至70周岁之间

D、年龄在18至70周岁之间

128.龙卡个人卡的保证金起存金额为人民币（B）元（含）。

A、1000B、5000C、7000D、10000

129.申请龙卡贷记卡附属卡时，如附属卡申请人不满（C）周岁的,

须征得其法定代理人的同意。

A、13B、16C、18D、22

130.大学生申请龙卡贷记卡时，申请表中的联系人必须为（C）

A、大学同学B、现任班主任C、大学生的父母D、无特别要求

131.龙卡贷记卡职工卡可为（B）申请附属卡。

A、配偶父母朋友

B、配偶父母子女

C、兄弟姐妹配偶父母

D、同事配偶父母

132.每张主卡最多可以申请（B）张附属卡

A、2B、3C、4D、5

133.采用保证金或质押担保方式的龙卡个人信用卡，信用额度最高不

超过保证金或质押权利凭证面值的（D）o

A、30%B、40%C、50%D、70%

134.以担保人担保方式申请贷记卡的，担保人应承担（B）。

A、一般责任保证

B、连带责任保证

c、只对持卡人透支本金部分承担一般责任保证

D、只对持卡人透支本金部分承担连带责任保证

135.附属卡（C）等均计入主卡账户

A、所有交易款项

B、有交易款项及相应的利息

C、所有交易款项及相应的利息、费用

D、均不计入

136.（D）指发卡银行每月对龙卡贷记卡持卡人的累计未还消费

交易本金、取现交易本金、费用等进行汇总，结计利息，并计算出持

卡人应还款额的日期。

A、计息日B、还款日C、到期日D、账单日

137.我行于龙卡贷记卡卡片到期前（B）主动为其换发新卡，持

卡人提出到期不换卡的除外。

A、三个月B、一个月C、两个月D、10天

138.龙卡贷记卡卡片有效期为（B）年，过期即失效。

A、两B、三C、一D、五

139.目前龙卡贷记卡取现要收取持卡人交易金额的（C）手续费,

不足二元按二元收取。

A、5%B、3%C、0.5%D,0.3%

140.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）

办理电话购汇还款的次数为（A），而且必须按账户全部美元应还

款额办理汇款。

A、一次B、两次C、三次D、四次

141.目前，客户申办龙卡双币种信用卡（汽车卡、商务卡除外）均免

首年年费，当年刷卡消费（C）免次年年费。

A、一笔B、两笔C、三笔D、四笔

142.龙卡贷记卡网上银行可以向持卡人提供最近（D）期的对账

单查询。

A、3B、4C、5D、6

143.龙卡贷记卡持卡人累计未还取现金额不得超过核定信用额度的

（C）。

A、50%B、70%C、30%D、100%

144.在同一账单周期内，同一龙卡贷记卡持卡人的每个账户（美元）

办理电话购汇还款的次数为（A）,而且必须按账户全部美元应还款

额办理汇款。

A、一次B、两次C、三次D、四次

145.龙卡贷记卡持卡人在到期还款日（含）前不能或不愿偿还全部应

还款额的，可按不低于（B）的任意金额还款，但应还款中的消

费交易款项不再享受免息还款待遇。

A、交易金额的50%B、最低还款额

C、交易金额的70%D、交易金额的30%

146.宾馆、餐饮、娱乐、珠宝首饰、工艺美术品类银联特约商户的签

约扣率，按每笔交易金额的（B）收取；

A、1%B、2%C、最高20元/笔D、最高50元/笔

147.拓展新特约商户时，应对特约商户进行现场调查，认真核实特约

商户资料，商户提供资料至少应包括营业执照、税务登记证或相关

纳税证明和（A）,缺一不可。

A、法定代表人身份证件B、商户现金流量表

C、商户法人代码证D、商户相关财务报告

148.拓展特约商户并对商户进行资格审查的时候，由经办人员根据商

户实际情况需填写（B）

A、特约商户协议书B、商户信息调查表

C、新增/变更银联商户信息表D、开户说明

149.航空售票、加油、超市等类型的银联特约商户，最低可签约扣率

为（A）。

A、0.5%B、1%C、2%D、20元/笔

150.一家大型服装卖场为我行的银联特约商户，现需发展成为我行特

惠商户，该商户的结算手续费扣率可为（C）。

A、0.5%B、20元/笔C、1%D、0%

二、多选题

1.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分的

起息日保持不变

B.客户利益最优化原则

C.利随本清

D.若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，

结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入

2.下列说法正确的是：（CD）

A.通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通

B.理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户

签约转入一户通账户

C.每个一户通账户只能签约一个活期帐户

D.理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生支

付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出差额部

分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额

3.对于个人通知存款一户通的结清或销户，以下说法正确的是（ABCD）

A.支取（转帐）后一户通余额小于起存金额,帐户须结清

B.柜面结清时利随本清，可以是现金或转帐

C.渠道结清时利随本清,本息转入理财签约的活期帐户

D.结清时不销户，保留帐户日后仍可以继续存入。结清后满一年帐户

没有发生业务的，系统自动作销户处理

4.对于个人通知存款一户通的通存通兑，以下说法正确的是（AB）

A.理财卡可以在一级分行范围内跨网点开立任何币种、钞汇的一户通

帐户

B.客户可以在一级分行范围内跨网点办理理财卡一户通帐户的挂入、

挂出

C.理财卡在异地或他行ATM取款的手续费在活期帐户扣收，因活期帐

户余额不足触发的一户通自动转入活期交易也需按规定收取手续费

D.理财卡一户通帐户的挂入、挂出仅能在理财卡开户网点办理

5.活期储蓄存款账户具有个人基本账户功能。除存、取款功能外，还

可以（ABC）

A.申办与之配套的借记卡

B.办理代发工资、代缴费等代理服务

C.申请电话银行、网上银行、手机银行服务

D.在自助设备上存取现金

6.本外币整存整取定期储蓄存款存期有（AB）

A.人民币存期选择：三个月、六个月、一年、二年、三年和五年

B.外币存期选择：一个月、三个月、六个月、一年和二年

C.人民币存期选择：一个月、六个月、一年、二年、三年和五年

D.外币存期选择：三个月、六个月、一年、二年和三年

7.教育储蓄是为子女接受非义务教育积蓄资金的一种存款产品，客

户提供符合规定的非义务教育证明可（AC）。

A.免征利息税B.提前支取存款

C.享受利率优惠D.享受利率上浮

8.“速汇通”四期优化完成后，新增加的汇款功能有（BCD）

A.个人一系统内个人账户B.个人一系统内单位账户

C.个人一系统外个人账户D.个人一系统外单位账户

9.关于“速汇通”的到账时间，以下说法正确的是（ABC）

A.通过系统内通存通兑方式办理的个人汇款业务，实时扣划付款人账

户资金，资金实时存入收款人账户

B.通过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务，在总行资金清算系

统关闭前，资金即时到账；总行资金清算系统关闭后，资金到账时间

顺延至下一个正常营业日

C.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，不承诺资金到账时

间

D.通过系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，资金到账时间同通

过系统内电子汇划方式办理的个人汇款业务

10.以下哪些证件是实名制规定的有效证件（ABC）

A.身份证B.户口簿C.护照D.工作证

11.以下针对个人结算账户与个人储蓄账户的说法，正确的是（ABD）

A.都可以存取现金

B.存款可以获得同样的利息收入

C.都可以办理对外资金转出或外部资金转入

D.本人名下的个人计算账户和储蓄账户之间可以互相转账

12.按照存款对象的不同，对个人外汇存款分类的正确说法有（BCD）

A.个人外汇存款分为甲种、乙种和丙种存款三类

B.乙种存款是指存款对象为居住在国外或港澳地区的外国人、外籍华

人、港澳同胞、短期来华者以及居住在中国境内的驻华使领馆外籍人

员，驻华代表机构外籍人员、外籍科技人员等

C.丙种存款是指存款对象为中国境内居民，包括华侨、侨眷和港澳同

胞的亲属

D.个人外汇存款分为乙种和丙种存款两类

13.以下关于外汇兑换业务的说法，不正确的有（AC）

A.居民个人一次性结汇在等值1万美元（含1万美元）以下的，不须

出具身份证件

B.居民个人一次性结汇在等值1万美元以上、5万美元（含5万美

元）以下的，由银行按照外汇管理局《境内居民个人外汇管理暂行办

法》第十条的规定，对居民个人真实身份证明和合法外汇来源证明材

料进行审核后予以办理

C.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，直接到当地外汇管理

部门办理

D.居民个人一次性结汇在等值5万美元以上，凭当地外汇管理部门

的核准件到银行办理

14.《中国建设银行个人存款证明申请书》的签发权限为（ABC）

A.10万元人民币（不含10万元）以下，网点负责人可直接签发

B.10万元人民币（含10万元）以上，100万元（不含100万元）以

下，由管辖行个人金融部门负责人签发

C.100万元人民币（含100万元）以上，由管辖行个人金融部门进行

审核无误后交分管行长签发

D.10万元人民币（含10万元）以上，由管辖行个人金融部门进行

审核无误后交分管行长签发

15.储蓄旅行支票是（ABD）

A.营业网点签发的限个人使用的一种储蓄异地结算凭证

B.为方便个人到外地出差、探亲及异地采购、减少携带大量现金而开

办的

C.与活期存折储蓄性质完全相同，只是存取办法不同

D.具有见票即可验付，使用灵活方便

16.个人定期存款的种类有（ABC）

A.整存整取定期存款B.零存整取定期存款

C.整存零取定期存款.D.定活两便存款

17.营业网点在办理个人汇款业务时，应向个人客户收取手续费。个

人汇款业务手续费收费项目包括（ABCD）等

A.汇款汇划费B.附言手续费C.贺卡工本费D.查询费

18.教育储蓄的特点有（ABCDE）

A.客户特定B.存期灵活C.总额控制D.利率优惠E.利息免税

19.以下关于通知存款说法正确的是（ABC）

A.存期分为七天、十五天、一个月、三个月等

B.从98年7月1日起，划分为一天通知存款和七天通知存款

C.最低起存金额与最低支取金额都为5万元

D.部分支取后，留存金额低于于起存金额的可予以保留账户

20.个人结算账户可以办理以下哪些业务（ABCD）

A.接受他人或单位的资金转入B.转帐/汇款

C.投资D.办理信用卡、个人支票等业务

21.乐当家理财卡一经开户，即具有如下（ABC）账户。

A、本外币活期B、本外币定期

C、凭证式国债D、记账式国债

22.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（BD）账户挂入该

卡管理。

A、活期B、定期C、准贷记卡D、凭证式国债

23.乐当家理财卡客户签约后，可以将本人名下的（ABCD）账户关联

到该卡管理。

A、活期B、定期C、准贷记卡D、凭证式国债

24.乐当家理财卡在做5308-1理财卡主额度维护时，需进行(AC)

币种的维护。

A、人民币B、港币C、美元D、欧元

25.建立和撤销账户关联需持卡人本人在柜台凭乐当家理财卡和

(ABCD)办理。

A、身份证件B、卡或存折C、密码D、签约申请表

26.(ABD)账户可以作为理财卡关联账户？

A、定期一本通B、活期一本通C、定活两便D、准贷记卡

27.乐当家理财卡自动签约种类有：活期转活期类、活期转定期类、

定期到期转定期类、定期到期转活期类、通知存款转存类、(ABCD)。

A.定期到期利息转定期类

B.定期到期利息转活期类

C.国债到期转存

D.通知存款一户通转存类

28.通知存款一户通的介质可以为：(AB)

A、“乐当家”理财卡B、储蓄存折C、准贷记卡D、19位储蓄卡

29.符合通知存款一户通支取计息规定的是：（ABCD）

A.存入（起息日）不足7天的，支取部分按活期计息，未支取部分

的起息日保持不变

B.客户利益最优化原则

C.利随本清

D.若支取后一户通账户结存余额低于起存金额，银行将结清账户，

结清时利随本清，但不销户，以后仍可继续存入。

30.下列说法正确的是：（CD）

A.通知存款一户通只有人民币账户可签约活期自动转入一户通。

B.理财卡内的一户通账户可以与同卡的活期账户和卡外的活期账户

签约转入一户通账户。

C.每个一户通账户只能签约一个活期帐户。

D.理财卡在签约自动转帐后，理财卡的活期帐户在非柜面渠道发生

支付时，若活期基本账户余额不足，系统即时自动从一户通转出

差额部分资金到活期帐户，每笔转账金额不得低于最低支取金额。

31.通知存款一户通的主要特点：（ABCD）

A.活期管理、存取方便B.通知存款、收益倍增

C.自动转存、省时省心D.多种货币、全面增值

32.目前，可以在下列哪些渠道办理理财卡通知存款一户通业务

(AC)。

A.柜台B.网上银行C.自助终端D.CallCenter

33.速汇通可以实现(ABCD)汇款？

A.系统内个人账户B.系统内单位结算账户

C.其他商业银行个人帐户D.其他商业银行单位结算账户

34.下列(AB)交易，通过“速汇通”业务可以实时到账。

A.系统内个人账户B.系统内单位结算账户

C.其他商业银行个人帐户D.其他商业银行单位结算账户

35.客户通过我行提供的(ABCD)自助渠道，可以对“乐当家”理财卡

进行操作。

A.ATMB.BSMC.CRSD.网上银行E.CallCenter

36.“乐当家”理财卡可以管理(ABCDE)帐户。

A.本外币活期B.本外币定期C.人民币质押贷款

D.关联帐户E.凭证式国债

37.通过乐当家理财卡可以办理(ABCD)等投资理财交易。

A.外汇买卖B.凭证式国债C.基金D.银证转账

38.根据国家外汇管理局的规定，客户用“乐当家”理财卡在境外提

取现金时，一日内累计取现不得超过等值(B)美元，一月内累计取现

不得超过等值(C)美元，六月内累计取现不得超过等值(D)美元，一年

内累计取现不得超过等值(E)美元。

A、500B、1000C、5000D、10000E、20000

39.(ABDE)地方可以受理乐当家理财卡业务？

A.柜台、ATM等自助终端

B.POS、网上银行

C.电话银行

D.带有“银联”标识的ATM、POS等渠道

E.在境外带有VISA、MasterCard国际组织标识的ATM、POS等

40.乐当家理财卡综合对账单包括(ABCDE)内容？

A、各子帐户余额B、各子帐户交易明细C、消费积分

D、投资理财建议E、提醒服务

41.目前在自助设备上能产生手续费收入的交易有：(ABCD)

A、同城跨行取款B、同城跨行查询

C、外币卡收单D、异地卡取款

42.我行目前在自助设备上开通的代收费业务有：(AB)

A、移动话费B、水费C、电费D、小灵通话费

43.我行目前在自助设备上开通的转账交易有：（ABCD）

A、省内转出转账B、全国系统卡卡转账

C、银证转账D、贷记卡还款

44.目前在自助设备上开通的查询交易有：（ABCD）

A、余额查询B、明细帐查询C、公积金查询D、金融信息查询

45.目前我行的ATM自动取款机可以办理以下业务：（ABCDE）

A、龙卡取现B、龙卡快速取款

C、速汇通D、代缴手机费E、外币卡取现

46.目前我行的CRS自动存取款机可以办理以下业务：（ABCDE）

A、现金实时存款B、龙卡快速取款

C、外币卡取现D、全国系统内转账E、明细帐查询

47.目前我行的BSM自助服务终端可以办理以下业务：（ABCDEF）

A、基金业务B、转账业务C、金融信息查询

D、明细帐查询打印E、补登存折

48.目前在BSM自助服务终端上的基金业务有：（ABCD）

A、基金认购B、基金申购C、基金赎回

D、基金撤单E、增开证券账户

49.目前在BSM自助服务终端上能受理的卡种有（ABCF）

A、龙卡借记卡B、龙卡贷记卡C、龙卡证券卡

D、他行卡E、外卡F、理财卡

50.目前在ATM和CRS上能受理的卡种有：（ABDEF）

A、龙卡借记卡B、龙卡贷记卡C、龙卡证券卡

D、他行卡E、外卡F、理财卡

51.营业网点客户服务要求包括对营业网点（ABCD）的要求。

A.营业环境B.服务设施C.服务功能D.服务流程

52.建行员工的服务准则是（ABCDE）。

A.换位思考，用心服务B.注重细节，周到服务

C.真诚如一，标准服务D.合理引导，个性服务

E.准确定位，专业服务

53.服务的基本特征是具有（BD）。

A.可储藏性B.不可储藏性

C.可分离性D.不可分离性

54.客户的需求包含（ABC）。

A.服务功能需求B.客户价值需求

C.精神愉悦需求D.存款增值需求

55、满足客户的服务功能需求的主要途径有（ACD）。

A.预见现代金融发展趋势，创新银行服务功能

B.尽量降低客户的交易成本

C.根据客户的意见、建议，创新银行服务功能

D.注意发现现有功能缺陷，完善银行服务功能。服务功能的创新

和完善，要以现代科学技术为支撑

56.年金的种类很多，按照收付的次数和支付的时间划分，年金可以

分为（ABCD）。

A.永续年金B.先付年金C.普通年金D.递延年金

57.个人理财策划对客户而言，有以下几个重要作用：（ACD）

A.平衡现在和未来的收支B.实现收入和财富最大化

C.提高生活水平D.规避风险与灾害

58.根据生命周期理论的阶段划分，可划分为：（ABC）

A.探索期建立期B.稳定期维持期

C.空巢期养老期D.成长期增长期

59.影响风险承受能力的主要因素包括：（ACDE）

A.财富教育B.社会地位C.年龄性别

D.出生顺序婚姻状况E.就业状况

60.增加净资产的的方法有（ABCD）

A.投资增值B.投资收益再投资

C.接受赠与或遗产D.客户无须偿还债务并使其负债责任减少.

61.证券投资基金的特点（ABCDEFG）

A.专业管理B.组合投资C.分散风险D.集合投资E.利益共享

F.风险共担G.机制制衡

62.理财师在投资策划中的四项基本工作（ABCD）

A.了解客户风险属性和投资目标B.分析投资产品

C.为客户设计投资组合D.代客管理资产组合的财富

63.个人理财规划的主要内容（ABCDEFG）

A.保险策划B.证券投资策划C.教育投资策划

D退休策划E遗产策划F税务策划G房地产投资策划

64.理财策划的基本流程包括（ABCDEF）

A.建立并界定与客户之间的关系

B.搜集客户信息，明确客户理财目标

C.分析和评估客户的财务状况

D.制定并提交个人理财规划建议

E.实施个人理财规划建议

F.对理财效果跟踪、评估、反馈、调整

65.风险与保险的关系（ABCD）

A.风险是保险产生和存在的前提

B.风险的发展是保险发展的客观依据

C.保险是风险处理的传统有效措施

D.保险经营效益要受到风险管理技术的制约

66.市场调研目标按营销问题不同，分为如下三类：（ACD）

A.探索性调研目标B.检测性调研目标

C.因果关系调研目标D.描述性调研目标

67.产品销售展示可以说是银行推销人员最有力的武器，常用的销售

展示方法包括：（ABCD）

A.熟记式产品展示B.公式化产品展示

C.满足需求式产品展示D.解决问题式产品展示

68.个人客户经理进行一对一服务的操作流程为：（ABCD）

A.识别客户B.对客户进行差异化分析

C.与客户保持互动D.调整服务以满足每个客户的需要

69.关于银行的促销方式下列说法正确的是：（ABD）

A.广告对银行所起到的作用和实际贡献缺少定量的分析统计。这在

某种程度上也影响广告预算的投入和广告水平的提高。

B.人员促销多用于批发业务标准化产品的促销，效果评估相对容易。

推销人员的能力、素质以及推销风格与产品的匹配在很大程度上

决定