工作请示汇报制度

———工作请示汇报制度工作请示汇报制度1第一条制度的目的为规范公司工作请示报告制度，提高工作质量和办事效率，加强公司内部事务的管理，营造协调和谐的工作氛围，特订立本制度。第二条工作请示报告定义工作请示报告是公司内部（含子分公司）下级向上级报告和请示工作，分为口头工作请示报告和书面工作请示报告。第三条工作签报是书面工作请示的一种是指公司各部门对紧要的、超出部门职权范围的需由分管领导和总经理审批的事项逐级向上请示。第四条工作请示报告管理流程工作请示报告采取垂直式、逐级负责的管理流程如下：1.总经理向董事长请示报告工作，帮助董事长协调公司与政府部门及相关单位的工作；2.副总经理、总经理助理向总经理请示报告工作，必需时可直接向董事长请示报告工作；3.部门经理向其分管副总经理和总经理请示报告工作，一般不应越级报告工作，如其他副总经理需要了解部门工作的，部门经理亦可直接汇报；4.部门副经理及其他工作人员向部门经理请示报告工作，一般不应越级报告工作，公司其他副总经理或其他部门经理需要了解工作的`，部门副经理及其他工作人员亦可直接汇报。5.公司内部层级关系具体布置详见附件1：《内部层级关系管理示意图》。第五条特殊公务请示报告流程特殊公务请示报告流程如下：1、董事长出差，由董事长决议请示报告事宜；临时外出（市内，下同），告知董事会秘书和总经理办公室；2、总经理出差，向董事长请示报告，临时外出告知总经理办公室；3、公司副总经理出差向公司总经理请示报告，临时外出告知总经理办公室；4、部门经理外出，向其分管副总经理请示报告，其他工作人员临时外出向部门经理请示报告。第六条工作签报办理流程工作签报办理过程，包含发起部门起草、发起部门经理审核、发起部门经理选择部门会签、发起部门主管领导审批、发起部门主管领导选择其他分管领导会签、总经理签发、总经理办公室存档。第七条工作请示报告要求1.认真履行工作职责，一级抓一级，层层抓落实；2.端正工作态度，严格要求，严格管理；3.请示报告采用口头方式的，不宜多头请示报告，尤其在一位领导作出决议之后，不宜再向其他领导请示报告；4.工作签报应采用书面形式，应一事一报，表述清楚，文字简练。第八条此制度由总经理办公室负责解释和监督执行。第九条本制度自发布之日实施，20xx年的《内部请示报告制度》自本制度发布时废止。工作请示汇报制度2为了提高工作效率，节省工作时间，加强与领导的有效沟通，特订立本制度：一、与领导的沟通方式：请示、汇报、商讨、建议和谈心。二、与领导沟通的程序：（1）沟通应事先列出提纲，沟通的内容要简明、清楚、准确，重点突出；（2）沟通前原则上应事先预约，如领导在办公室，敲门后不需要领导回答即可进入请示工作；如领导在接听电话、领导办公室有客人或其他人汇报工作是应看领导的意思，是在办公室等待还是先出去等会再来。（3）沟通中应简要说明发生事件的时间、地方、原因、过程沟通中要想领导叙述个人的建议和解决方法；（4）沟通过程中假如对领导做出的工作只是有不明白之处，应现场反应加以确认，要获知领导指示的真实意思，从而不易造成误会避开影响工作的正常开展；（5）沟通中试用规范语言，如开头语：“XX领导，我向你请示几件事汇报几件事\商讨XX问题”结束语：“XX领导，以上就是今日我向您请示汇报\商讨的工作，您还有那些工作布置？”（6）与领导沟通后,紧要紧急的事情在1小时内未得到领导明确批示的情况下，要及时跟催并负责到底；紧要不紧急的事情在4小时内未得到领导批示的，下级部门要及时跟催并负责到底；（7）紧要的事情夏季24小时内两次以上向领导请示仍未得到领导明确批示的，可向更上一级领导请示批准执行；相对不紧要的事情，夏季24小时内两次以上向领导请示仍未得到领导明确批示的，可视作为领导同意予以办理，因此所造成的后果及损失由主管领导负责。三、请示的规定1、请示的`定义：请示管领导通过口头或书面的形式，请示某项工作中的问题或需要领导做出决议的事项。2、以下五种情况需向上级领导请示：（1）涉及方针政策等方面的重点问题，恳求上级予以明确的批示；（2）公司文件未明确规定；（3）超出本身职权范围不能解决的问题；（4）没有处理过的、难以推断无法执行的问题；（5）常规工作中的请示，如：请假单、审批单等。3、请示的对象和时间：下级应及时向第一请示对象即本身的直属领导请示工作。直属领导在24小时内对下级两字以上的请示不给于解答或回复，下级有权向第二请示对象即更上一级领导反映情况。如外出人在异地结束工作即将离开时，应向主管领导请示有无其他工作布置。4、请示的方式：（1）口头请示：需要紧急办理的工作，需要向领导请示但相对不紧要的工作；（2）电话请示：主管领导或本人外出、出差时需要电话请示；（3）书面请示：紧要但不十分紧急的工作可书面请示。书面请示结束语要统一使用“以上请示，请予以批示”字样；5、不需要请示的工作：（1）职权范围内的，正常开展工作的事项；（2）突发的超职权范围的非紧要事项；（3）常规性工作。四、汇报的规定1.汇报的定义：汇报是指下级部门向上级领导说明工作的精湛情况或工作的完成情况。2.以下几种情况需向上级领导汇报：（1）工作进行中遇到特殊困难，严重拦阻工作进展的；（2）在规定时间内未能按计划完成工作的；（3）公司规定的会议；（4）周工作总结和月工作总结；（5）外出人员到到异地后要及时向主管领导汇报其异地住址及电话等。3.汇报的对象和时间：（1）突发事件或重点问题应在第一时间内向第一汇报对象即本身的主管领导及时汇报，以寻求领导的支持和帮忙；直属领导在24小时内对下级两次以上的汇报不予以解答或回复，下级有权向第二汇报对象即更上一级领导反映情况；（2）按公司规定的时间向领导汇近段时期内的工作进展及完成情况；（3）对领导交办的长期性工作，要及时向领导汇报工作的进展程度，在完成后应及时向领导汇报工作的完成情况；（4）直属领导工作中显现违反公司规定的问题，应予以提示；对主管领导存在的严重问题，下级有权向更高一级主管领导汇报反映情况。4.汇报的方式：（1）口头汇报：需紧急办理的工作；（2）电话汇报:主管领导或本人外出、出差时需要电话请示；（3）书面汇报：紧要但不十分紧急的工作可书面请示。5.不需要回报的工作：（1）职权范围内的，正常开展工作的非紧要事项；（2）突发的超职权范围的非紧要事件。五、与领导商讨问题的方法：1.需要与领导共同商讨、研究的问题应先行预约；2.商讨问题是应本着开放、平等和互动的原则进行；3.商讨问题时沟通原则：对事不对人；4.事先商定商讨的内容，双方都应做好准备，切忌随便转变沟通的目的，将商讨问题变为领导作指示或下属做工作汇报；5.假如现场作出决议，事后肯定要进行确认，避开由于时间匆促、考虑不周而显现偏差；6.商讨内容与结果的对外保密性。六、向领导提建议的方法：1.合理建议化包含对公司管理政策、规章制度、工作流程、岗位职责、营销策划等有利本部门工作或公司发展的可行性建议或整改方案。2.公司要求全体员工要坚持“求真务实”的原则，并能深入实际，调查研究，将合理化建议在每周部门例会时上报到本部门主管经理，若合理化建议不宜公开的，可随时投递到公司所设的建议箱内或直接汇至行政部。七、与领导谈心的方法：1.工作中显现思想波动时应与领导谈心，由领导进行劝慰、开导；2.工作中遇到困难波折时可以与领导谈心；3.与其他员工发生矛盾时可与领导谈心，请领导帮忙解决；4.与领导谈心时打高兴扉、各抒己见，本着公正客观的态度反映问题。谈心不是针对他人向领导打小报告，而是一种非正式的恳求领导帮忙解决问题的方法。八、向总经理请示、汇报工作的注意事项：1.各部门向总经理请示、汇报工作，将料子呈送总经理。2.请示、汇报工作所用的书面料子必需字迹清楚，简明扼要。3.总经理直接管理部门的料子、报表直接报送总经理；其他部门的料子、报表如需要报送总经理，可将料子、报表一并送到总办室；总经理要求立刻报送的料子、报表应立刻报送。4.向总经理汇报工作时应简明扼要、开门见山，汇报前应准备好提纲；汇报中要讲实质性内容，不要为本身的工作失误做客观辩解。九、同级部门间沟通时的注意事项：1.加强统计部门间的沟通，提高工作效率；2.敬重其他部门的价值，不损害其他部门的利益；3.不推卸本身部门应负的责任，要设身处地的为其他部门着想；4.沟通中避开利用权力的强制性来实现目的；5.超出本身部门工作需要其他部门搭配的事情，应以首接负责制进行及时跟催；十、关于请示汇报的管理规定：1、对于任何命令不管完成与否，都要及时汇报，若在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服，若确实有不行克服的困难，执行人无法定时、按标准完成，要立刻向下命令者复命，讲明不能完成任务的原因。否则，不管出于什么原因，在发生不能执行命令以后，如没有向下命令人复命，而未完成工作任务的，罚款100元，并承当全部责任。2、若已完成任务，要立刻复命，不得超出四个小时，这就叫“四小时复命制”。否则，罚款50元。本制度自20xx年5月5日颁布执行，自颁布执行之日起生效。工作请示汇报制度3为了加强管理，促进销售，特订立本制度，本制度适用于公司全部业务人员。一、工作请示1、请示的内容借款、启程及返回、更换工作地方、报价及谈判、合同签署、业务费、请假、突发紧急情况等均需及时请示。2、请示程序销售人员直接向主管经理请示，由主管经理依据情况需要向总经理请示。二、工作周报及工作月报1、销售人员必需严格依照标准格式认真填写工作周报（附件1），并于周日以电子邮件形式发送到公司销售管理邮箱，最迟不能超出下周二12时。2、销售人员必需严格依照标准格式认真填写工作月报（附件2）及月项目进度表（附件3），并于下月初发送到公司销售管理邮箱，最迟不能超出下月5日12时。3、周报及月报要保持时间的连续性，不分节假日及休息日。4、销售人员发出周报和月报之后，要及时查看邮箱收到的主管经理的回复，发布的销售政策，并依照指示调整工作。5、周报和月总结要采用书面语言填写以便于存档。三、工作汇报1、汇报内容市场信息、销售进度、项目进展、老客户维护、新客户开发、回款及费用、看法建议、工作计划等。2、汇报程序销售人员直接向主管经理汇报，由主管经理将情况汇总之后向总经理汇报。3、汇报方式①销售人员出差期间每周至少一次给他打个电话汇报工作。②销售人员出差回来要及时当面汇报工作。③依照主管经理要求定期或不定期以书面料子的形式做专项汇报如市场调查、重点项目情况、回款计划等。四、邮箱的使用1、销售部设管理邮箱，由主管经理负责邮箱的日常维护。2、销售人员要保管好邮箱中的报表和资料，并做好邮箱的日常维护。五、电话的使用1、销售人员每天八点至晚上十点要保持移动电话处于开机状态，不分节假日。2、销售部制作内部通讯录（包含相关人员的电话及邮箱），并及时更新。六、本制度于20xx年X月X日起执行。备注一，销售人员工作周报的填写要求1、工作周报以邮件的附件形式发送，邮件主题及附件的文件名格式均为“姓名+工作周报+日期”，例：“张三工作周报（10.01.01—10.01.07）”。2、工作周报的时间段为周一至周日。要如实填写行程、休息、探望客户情况、项目进展情况及业务费情况。3、发生业务费之后，要在当天的`工作内容中将业务费申请额度、实际消费金额、消费时间、消费内容、客户姓名及单位、消费的目的及效果予以记录（业务费仅指接待费和礼品费）。4、当天探望多个客户，在填写“探望客户单位及名称”“探望时间”“探望人及部门职务”“固定电话及移动电话”这四个栏目时可以依照探望次序用“；”隔开。备注二，销售人员工作月报及月项目进度表填写要求1、工作月报以邮件的附件形式发送，邮件主题格式与附件文件名格式均为“姓名+工作月报+日期”，例：“李四工作月报（10.01）”。2、月项目进度表以邮件的附件形式发送，邮件主题格式与附件文件名格式均为“姓名+月项目进度表+日期”，例：“王五月项目进度表（10.01）”。工作请示汇报制度4第一条请示汇报工作的原则、流程一、原则：（一）请示汇报必需坚持“逐级汇报、各级负责”的原则，可以越级投诉但不能越级请示，实事求是的反映情况，不瞒报、不夸大，严格按公司制度和流程办理；（二）汇报工作时要突出重点、简明、准确，不准随便歪曲工作事实；（三）凡属本部门职权范围内可以解决的工作事项，由本部门解决，超出职权范围的必需向上级主管领导请示汇报；二、要求及流程（一）汇报工作要真实，可越级投诉，不行越级请示；（二）布置工作要坚固结实，可越级检查，不行越级布置。请示汇报：部门经理→主管领导→总经理→董事长工作布置：董事长→总经理→主管领导→部门经理→班组长→员工第二条汇报、请示一、工作汇报内容（一）已完成工作的总结概述；（二）前期工作中存在的问题；（三）针对前期工作中存在的问题提出的解决方案；（四）下一阶段工作计划或目标；二、工作请示内容（一）工作请示的内容：达成目标→实施计划→过程掌控→预期的结果；（二）预期的结果提出三个可行性方案，并建议最优的一个执行方案；三、越级请示、汇报的工作范围（一）重点突发事件；（二）时间紧急，无法与直接领导请示，汇报后直接主管授权同意的；（三）上一级主管要求向其请示或汇报的；（四）直接主管领导处理问题或布置工作有失误或其他原