2024年全国石油石化企业加油站工作员安全及基础全员培训知识试题库与答案

全员培训知识试题库与答案1.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录()的数2.发现加油站被盗后，应积极配合()进行现场调查，3.加强对加油站重点区域的检查，如发现(),不得随A.可燃物体C.不明爆炸物D.不明物体4.以下加油操作，做法正确的是()。C.直接向非金属容器加注油品D.给未熄火车辆加油5.以下关于油气回收设备说法错误的是()。A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路分离D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀6.一般情况下，班结操作在加油站管理系统上的第一步操作是()。A.点击“进行班结”B.点击“解开被锁密码”C.点击“商品查询”D.点击“油机检测”7.开班登录时，选择登录的收银员姓名()是本班次A.必须B.可以C.无须8.自助式加油站作为新生事物，对以()为主的客户A.企业用户B.政府职能部门C.中青年D.中老年9.宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了()。B.中国石油多项主营业务的集合A.理解B.约定时间C.歉意D.立即离开A.油品流速过大B.油品流速过小C.液面旋涡D.罐底压力波动12.在服务接触过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种()行为。A.组织B.个人C.友好D.礼貌13.用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象A.结构分析法B.对比分析法C.平衡分析法D.因素分析法14.加油站储油罐清罐周期为()。15.通过()途径进入人体的毒性会直接通过血液循环A.皮肤接触和消化道C.皮肤接触和呼吸道D.呼吸道、消化道以及皮肤接触A.规范陈列B.编码整合C.明码标价D.集中展示17.通过()可以减小或消除系统误差。A.对测量器具的校定或标定B.改变测量环境C.更换测量人员D.改变测量时间18.石油中除含有大量烃类化合物外，还含有少量的()。A.不饱和烃B.非烃化合物C.碳化物D.含硫化合物19.营销人员通过各种方式将有关企业及产品信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在客户对该企业及其产品产生信任和好感的活动A.营销B.销售C.促销D.广告20.卧式油罐呼吸管延站房安装的高度是()。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米21.进口商品的允收期为距保质期到期有超过包装列22.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量A.流量计B.电磁阀C.切断阀D.自封加油枪排除方法是()或更换新垫。A.去除杂物B.更换密封C.清除阀座异物D.拧紧螺栓24.潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括B.流量计传动弯头轴脱落C.流量计活塞螺钉脱落D.流量计上下连杆端头0型密封圈破损B.国家级、公司级和加油站级C.加油站级、管理级和班组级D.国家级、公司级和管理级26.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会(),罐内压力会()。A.增大；增大B.增大；降低C.减小；增大D.减小；降低27.加油站人均销售量等于()除以加油站人数。。A.加油总量B.销售总量C.购进总量D.利润总额28.检水尺触底时，尺带必须拉紧，保证检水尺()。A.垂直B.倾斜C.稍斜D.弯曲A.静电接地B.保护接零D.具备保护接地装置30.根据危险区域的分区、电气设备的种类、防爆结构要求选相应防爆设备。1区、2区的电气设备如电机、低压A.增安型B.隔爆型C.本安型D.增强防爆型31.评估风险程度以及确定风险是否可容许的全过程A.控制B.危害因素辨识C.风险评价D.风险防控32.自吸式加油机调试时，整机流量过小或过大，可按需要调整()调整螺钉。B.油泵溢流阀C.油气分离器D.电动机33.流量测量变换器是将油品的()送给编码器的部件A.流动量转换为机械转动信号C.发出量转换为流动量信号D.接收量转换为流动量信号34.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的(),A.铅封B.强检标志C.校验记录D.管控记录35.加油机回零时，对顾客规范提示是()。A.可以加油了吗?B.您请看，数码已归零!36.加油站油气回收系统技术的气液比应在()。C.单层D.标志D.等于业务利润减去营业费用减去管理费用减去财务39.下列不属于加油机电源线安全检查的是()。A.电源线绝缘B.电源线套管C.接线盒电缆D.进油管线40.如果油品中的()含量越多，油品在销售过程中就越A.氢化物B.烯烃C.硫化物D.辛烷值41.研究法辛烷值是用以评定车用汽油由()运行时的A.低速转到中速B.低速转到高速C.中速转到高速D.低速转到中速、高速42.我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非A.国家单位制单位B.一般单位制单位D.组合形式的单位43.以下针对工作时加油站现场说法正确的是()B.可以在站内检修车辆C.塑料、化纤、铁质容器可以收集溢洒油品D.车辆不熄火不能进行加油作业44.生产经营单位采用新工艺、新技术、新材料或者使全防护措施，并对()进行专门的安全生产教育和培训。A.从业人员C.分管负责人D.安全管理人员45.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有A.计量核算员B.便利店主管C.站经理D.上级公司46.公路运输油品超定额损耗量为()。A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C.起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差48.良好的()可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避49.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击A.避雷带(网)C.钢架结构D.不锈钢门窗50.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应()。A.在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公全B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户C.立即逃跑，确保人身安全D.不顾自身安危，保护公司财产安全51.下列哪些不属于油站及员工工作原因而引起的顾客投诉()B.对环境的投诉C.对设备设施的投诉D.因顾客心情不好的投诉据与()进行比对，确认盘点数据并上传。B.系统数据C.系统罐存数据D.计量记录表53.一级加油站及站内配电多于12个回路的加油站，主配电柜宜选用()。D.防爆式配电柜54.便利店内通常的视觉营造重点是()。B.提高灯光亮度C.加宽通道D.减窄通道56.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确定(),温度值不用内57.加油站地下油罐储存油品50000L,月储存定额损耗率01%,定额损耗量()L。59.用汽车油罐车装运柴油到站后验收18900L,卸入4号油罐，卸油定额损耗率05%,定额损耗量是()。60.加油机最大流量大于60L/min的加油机，最小被B.不超过5LD.使用说明书给出61.客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、()和统一维护。A.统一开发B.统一服务C.统一促销D.统一宣传62.加油站因加油机设备故障、系统升级致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行()流程。A.脱机加油请示B.脱机加油审批C.脱机加油应急D.脱机加油登记备案63.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不A.环烷烃B.芳香烃C.沥青D.C17以上的正构烷烃64.风险指发生特定危害事件的()性以及发生事件结A.必要B.严重C.可能D.必然65.以下关于加油站着装标准要求正确的是()A.可以混搭B.不随意加工C.可穿便服D.不用统一66.加油站发生火灾，应该首先抢救的是()。A.现金C.物品D.票据67.影响加油站销售量的首要因素是(),区域市场的需求量大小、经济的发展状况、产业结构、汽车保有量对加油站销售量产生重要影响，它们决定了加油站的总车流A.竞争因素B.产品因素C.市场因素D.服务因素68.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要(),不A.挺胸、直腰B.正直、平稳C.直立D.精神饱满69.员工应主动()招呼顾客，欢迎顾客光临。A.跑动B.友善C.大声D.精神饱满地70.对加完油离开的顾客送行时不应说()。B.再见C.请走好D.请慢走71.简单的擦车时间不超过()。A.加油时间B.20min72.加油员上班时可以随身携带()。B.手机C.打火机73.服务礼仪的基本内容包括()。B.岗位职责D.服务知识74.服务礼仪是体现服务的()。A.有形性B.无形性D.具体过程和手段75.下列关于平等原则描述正确的是()。A.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的身B.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的职C.平等原则，即在与客户交往的过程中要根据对方的要D.平等原则，即在与客户交往的过程中要一视76.下列选项中()不属于市政相关手续。A.道路开口B.供电C.排水D.国税77.加油站外观和清洁影响()。A.加油站的信誉B.加油站的实力C.顾客的购买力B.与氧的接触机会C.环境温度D.时间79.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法兰以及()。A.计量口C.管线接口D.通气阀80.优质的基础油和高级()抗磨添加剂，可有效保护C.添加83.关于方法误差不正确的描述是()。B.采用不合理的测量方法而引起的误差C.采用不合理的计算方法而引起的误差84.防冻液的基础液由水和()组成。B.润滑剂85.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。A.跑冒油B.卸油混油C.异常盈亏D.加错油86.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法控制时应()。B.采取私了方式解决C.关闭加油机电源，停止作业D.使用非正常手段解决87.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动A.低温启动B.动力C.安全D.爬坡A.报告站经理B.维修C.断电D.联系上级公司89.读取量油尺数值时，视线应与读数界面(),先读A.垂直B.平行C.斜交D.成30°角90.下列不属于班组结算流程的是()。A.泵码交接B.便利店交接C.卫生清洁D.发票交接91.品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是()。A.市场评估B.消费者评估C.零售商表现评估D.供应商评估92.通过测试车用汽油质量指标(),若这项指标超标，A.闭口杯闪点B.硫含量C.馏程(初馏点)D.馏程(终馏点)93.顾客满意包括产品满意、()和社会满意3个层次。A.心理满意B.行为满意C.服务满意D.理念满意94.更换加油胶管时应检查新胶管两切面的()。B.长度C.平整度D.厚度95.为使培训计划富有成效，一个重要的方法是()。A.建立集体目标B.编成训练班次讲授所需的技术和知识解C.学习后考试D.在实施培训计划后公布成绩96.加油站油品损耗中的零售损耗不包括()环节造成A.接卸环节B.运输环节C.储存环节D.发油环节97.不属于加油站事故预防的是()。A.防损耗B.防明火C.防盗抢D.防雷击98.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是A.严禁油品中混入水和杂质B.严禁混油销售D.严禁卸错油99.()负责对作业单位人员进行作业前安全培训，随时检查作业现场状况，发现违章或不具备安全作业条件时，A.工程管理人员B.动火审批人员D.动火监护人100.计量单位是用以定量表示同种量量值而约定采用B.单位量C.物理量101.员工上岗前着装由站长检查合格后方可上岗，合格的标准是()102.压紧螺母过松，顶杆处()密封不严，会导致油A.0形密封圈C.锥螺纹面D.软木垫103.两种油品或两种以上的相混后，其闪点()。D.不具加和性，一般接近于高闪点的油品闪点A.产品价值B.客户价值理论D.差额105.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站C.清空油箱内油品106.加油站存在的职业危害主要是()、高温、高压等A.油品及其蒸汽等有毒物质B.环境卫生条件C.车辆碰撞D.电气线路安全107.服务倾听技巧中的耐心就是不要()顾客的话。A.听从B.理解C.附和D.打断108.按调查作用不同，商圈调研可以划分为()。D.不确定109.员工上班应严格遵守作息时间，以下符合要求的A.有事迟到C.迟到或早退D.提前进行准备工作110.任何事故都必须在第一时间报告，一般由()向上A.站经理B.计量核算员C.营业员A.从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等B.营业过程中的安全管理C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段112.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接A.同轴管B.速断阀C.回气管D.专用三层套管式加油胶管113.报警及监控系统的维护和保养应由指定的()负责。A.安全人员B.计量核算员C.值班人员D.专门人员114.加油站通过改进服务技巧，扩大服务的魅力和优势，可达到吸引顾客和()的目的。A.增加销量B.提升服务水平C.提高员工素质D.提高效率A.约束人的体现B.保证经济活动正常进行所决定的C.领导者人为的规定D.追求利益的体现116.加油站服务规范要求女员工在岗时可以()。A.浓妆艳抹B.佩带饰物C.化淡妆D.长发披肩117.如果油浮子和()靠的太近而不能提供可靠的高度A.水浮子B.探棒套管C.罐底D.罐顶118.()可以有效的让顾客感受和认可加油站的专业A.服务质量B.服务形象C.服务态度D.品牌效应119.重大食品安全事故包括被()级媒体曝光，或造D.国家120.便利店商品陈列时，商品要()。A.居中陈列B.后置陈列C.靠前陈列D.靠左陈列121.因地域差异，各加油站应统一换装时间，如遇气候变化较大时(),但当班人员必须一致。B.可适当增减衣服D.不可增减衣服122.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由()承担，超过时超出量由承运方承担。A.加油站B.油库C.承运方D.司机123.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括()。B.潜油泵泵单向阀锁住C.罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D.过热保护124.针对客户投诉加油站应提供()的解决方案，以使B.可选择D.独特125.窒息法灭火适用的场合是()。A.罩棚火灾B.油泵房火灾C.营业室火灾D.密闭容器火灾126.加油站内不明身份的顾客询问时，站经理可以不A.顾客的身份B.顾客询问的目的C.顾客询问线索的来源D.顾客的交通方式127.针对加油站环境卫生要求说法错误的是()A.不擦拭标示标牌B.设立公共卫生间C.交通工具按指定地点停放D.加油站作业场所应整洁128.当顾客对油品质量提出异议时，员工首先()。A.取样备查B.向油站经理汇报C.检查油品颜色D.检查油品气味道和油罐通气管横管应坡向埋地油罐。()的坡度不应小于A.卸油管道D.油罐通气管横管130.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为A.铅封B.强检标志C.校验记录D.油样/产品质量相关资料131.汽油按其()分为车用汽油(简称汽油)和航空汽A.应用场合B.化学组成C.物理组成D.性质132.值班室灭火器应放置于()。A.物品柜里B.写字台下C.门口靠室内一侧D.最里面靠墙133.加油站常规综合日巡检执行的是()。B.开放循环检查法D.其它选项都不对134.由()对照所设项目逐一检查，记录已经或即将A.前庭主管B.站经理C.营业员D.安全人员135.液压油是用于液压系统的传动介质。可以分为()136.售卡充值网点系统使用过程中出现异常，应确认137.客户可以使用第三方充值渠道为()进行充值。138.计量器的调量螺栓顺时针旋转，会使加油机的出油量()。B.不变D.减少139.加油站对外单位来访人员的接待要求()。B.一律拒绝C.礼貌谨慎D.不予理睬140.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行()。A.改造B.更换C.清洗D.调整141.经维修部门修复的灭火器，应有当地()认可的标A.消防监督部门B.公安部门C.安检部门D.政府部门142.不同品类角色，其商品组合的宽度和深度要求不一样，其中，常规性优先品类的商品组合特点是()。B.宽而浅的组合143.当车辆加油或顾客付款等待时，不可以对顾客说A.请您稍等C.麻烦您稍等一下D.不要催了，我在忙着呢144.不属于促销效果评估内容的为()。A.毛利率B.客单价C.销售额D.回头率145.石油有机物生成假说认为，被压在地层深处的有机淤泥由于地壳的不断运动，在()条件下，经历了几百万B.富氧、低温、高压C.缺氧、高温、高压146.在石油所含的微量金属元素中，钒(V)和()对A.铁(Fe)B.铝(Al)147.各种石油产品在()和使用中也有不同的性质，A.分类B.加工C.炼制D.储存148.柴油的牌号是按()的高低来划分的。A.闪点B.凝点C.十六烷值D.冷滤点149.正确选用柴油的原则是：保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的()。A.冷滤点B.凝点C.十六烷值D.黏度150.煤油的安全防火性是用()来控制的。A.闭口闪点B.闪点C.燃点D.爆炸浓度极限151.一闪即灭的燃烧称为(),这是因为在闪点温度下，A.闪火B.闪爆D.闪烁152.任何事故都是可以()的。A.预测B.消除C.避免D.处理153.一级HSE教育时间应不少于()。154.下列选项中()不属于HSE安全教育培训的基本B.治安C.动火作业D.企业文化155.员工上岗期间，必须穿戴必要的()。A.安全帽B.工作鞋C.劳动保护用品D.工作装156.油品的流动扩散能力取决于油品的()。A.浓度B.密度C.黏度D.含硫比例157.加油站发生火灾使用灭火器灭火时，人应站在上风向，将灭火剂对准火焰(),由近及远平行扫射。A.上部B.中部C.根部D.油面158.实验证明，当空气中的氧气体积分数低于()时，159.物质燃烧的3个条件都存在时，()会发生燃烧。C.不一定D.随时160.爆炸是一种极为迅速的()能量释放过程。B.物理C.化学161.设备故障引发()是主管岗位面临的风险之一。A.事故B.停电C.停水D.服务投诉162.油罐观测井水位应()进行检查，及时排水，以B.每月C.每周163.严禁向塑料桶(或绝缘材料容器)直接灌注()。C.机油164.加油站应安装投币式保险箱，员工手中的()达C.报表165.严禁在加油现场和油罐区使用()工具。A.计量B.清洁D.通讯166.严禁在加油现场()化纤服装。A.携带B.放置C.弄湿167.加油站的主要火源分为()。A.卫生间B.员工宿舍D.杂物间169.《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有()。170.静电的产生和积聚同物体的()有关。A.密度B.易爆性C.易燃性D.导电性171.油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱A.起火B.燃烧D.火花放电172.雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的()过程。A.碰撞B.放电D.融合173.雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的()放电。A.环境B.外墙C.线缆D.线圈174.雷雨天气时严禁接卸油或加油，()天气时应关闭A.雷电B.大风C.强暴雨D.强雷电175.加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以()为主的原则。A.专项检查B.自检自查C.定期检查176.油罐着火，若燃烧的开口小，宜采用()灭火，A.冷却法B.室息法C.抑制法D.隔离法177.报火警时，没必要告知的内容是()。C.事故现场基本情况、燃烧物质、伤亡情况等A.应用清水冲洗B.应用扫把扫开，待其自然风干C.应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土179.卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进行必要的回收，检查排水沟及()内是否有残油，若有残油B.发油区C.下水道D.水封井180.如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应按照()进行妥善处理，并追究责任人的责A.实际情况C.顾客要求D.有关规定的界限B.小误差出现的机会比大误差出现的机会多C.同一条件下对同一量进行测量，当测量次数无限增加时，相应的随机误差的算术平均值将趋于零D.随机误差可以消除182.加油站产品决策要考虑的因素，分实物因素和非实物因素，非实物的因素是指()。A.产品的储存条件B.产品的销售设备C.产品的销售服务D.服务的安全保障183.服务的不可分离性不包括()。A.服务的产生与消费不可分离B.服务与服务的提供者不可分离C.服务的提供者和消费者不可分离D.服务与收费不可分离184.二级加油站是指()。A.总容量121<V≤180m3,单罐容量不超过50m3B.总容量90<V≤150m3,单罐容量不超过50m3C.总容量90<V≤120m3,单罐容量不超过50m3D.总容量90<V≤110m3,单罐容量不超过50m3185.加油站防爆、防火的重点是()。B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电186.修正值与()的大小相等而符号相反。A.误差值B.测量值C.真值D.绝对值187.生产经营单位应当关注(),加强对从业人员的心D.从业人员的社会交往情况188.自封油枪当油液将加满容器时，液面淹没了(),A.进气嘴B.油枪口C.进气管D.副阀189.企业获得的消费者价值，通常不以()的形式出A.固定资产B.利润C.长期顾客资产D.销售额190.加油站员工可通过顾客的()的特点去辨别他们B.面部表情C.语调的轻重、快慢D.走路姿势、手势191.由营销社会基本价值观、认知、偏好和行为的制度或其他因素组成的环境被称为()。A.文化环境B.技术环境C.自然环境D.政治和社会环境192.商标的名称是指()。A.品牌中可以用符号、图像识别的部分C.品牌中可以用颜色、字体辨别的部分193.加油卡的内部发售方式共有()。194.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给()带来A.员工C.双方D.加油站195.泡沫灭火器是通过筒内()发生化学反应，产生高B.高压二氧化碳气体与高压氮气混合后D.酸性与碱性溶液混合后196.想要提高员工的技能水平和工作效率，企业培训师应当掌握()的技能，通过自上而下的言传身教，与员工A.课堂讲授B.员工辅导C.组织互动D.案例教学197.某加油站自校加油机，它的示值误差为20%,这种误差属于()。A.绝对误差B.粗大误差C.随机误差D.相对误差A.数字B.关键词C.图片D.英文字母199.下列不属于加油站收款要求的是()。A.收款前核对付油凭证B.用清晰的声音唱付唱收C.找零时告知顾客找零金额D.完全按顾客的要求开具发票200.加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是()。A.站容站貌规范B.经营服务规范B.纱布C.药棉202.营业前接班人员应提前()到岗。203.下列不属于交接班内容的是()。C.现金交接D.员工工装交接204.加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。A.尊重顾客B.主动热情C.细致周到D.宽容耐心205.当顾客提问时，没有听清顾客的问话，用语最恰当的是()。B.再说一遍，我没有听清楚C.对不起，我没听清，请重复一遍好吗206.推行规范化服务，应从服务过程、()等方面进行A.服务内容B.服务要求C.考核监督、控制D.其它选项都对207.服务是具有()特征却可给人带来某种利益或满A.特殊B.无形D.有形208.服务的()是指服务的构成成分及其质量水平经A.无形性B.不可分离性C.差异性D.无权性209.严禁违反()操作。B.上级公司要求C.操作规程D.客户要求210.站务会由()主持。A.站经理B.片区经理C.值班经理211.应急照明灯持续工作时间要大于()。B.100min212.售卡充值业务操作流程图应悬挂于()醒目位置。A.公告栏B.玻璃隔板C.文件柜D.办公室墙上213.便利店应配置()手提式干粉灭火器。214.三级加油站消防器材柜应配置()灭火毯。215.应急联系电话标识牌包括()。A.火警电话C.急救电话216.配电室应配置2kg二氧化碳灭火器()。217.班前要准备好笔、纸和(),准备交接班。C.票单218.交接班()交接设备、物资、工具、安全、服务A.需要B.不需