护理投诉记录与跟踪系统

护理投诉记录与跟踪系统合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系方式：__________乙方：__________地址：__________联系方式：__________一、系统描述1.1乙方根据甲方的需求，为甲方定制一套护理投诉记录与跟踪系统。（1）投诉录入：允许甲方工作人员录入投诉信息，包括投诉人、被投诉人、投诉时间、投诉内容等；（2）投诉查询：允许甲方工作人员按照不同条件查询投诉信息，如投诉人、被投诉人、投诉时间等；（3）投诉处理：允许甲方工作人员对投诉进行处理，包括初步判断、调查、处理结果录入等；（4）投诉统计：投诉统计报表，供甲方分析投诉趋势、改进护理服务；（5）用户权限管理：根据甲方组织架构设置不同级别的用户权限，确保数据安全。二、系统交付及验收2.1乙方应在合同签订后的____个工作日内，完成系统的开发和部署。2.2甲方应在系统部署完成后____个工作日内进行验收。2.3系统验收标准：（1）系统功能应满足本协议第一条所述要求；（2）系统运行稳定，无严重bug；（3）乙方提供的技术支持和服务满足甲方需求。三、技术支持与维护3.1乙方应在系统交付后，提供____个月的免费技术支持与维护服务。3.2免费技术支持与维护服务期满后，甲方如需继续享有技术支持与维护服务，应与乙方另行签订服务合同。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方的业务数据和隐私信息予以保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金数额为本协议金额的____%。六、争议解决6.1双方在签订、履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.护理投诉记录与跟踪系统需求说明书2.系统功能清单3.用户权限管理设置指南4.系统部署方案5.技术支持与维护服务协议6.保密协议7.系统操作手册8.系统维护记录表二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成系统开发和部署，视为违约。2.乙方提供的系统功能不符合需求说明书，视为违约。3.乙方未提供约定的技术支持与维护服务，视为违约。4.乙方泄露甲方业务数据和隐私信息，视为违约。5.甲方未按约定时间进行系统验收，视为违约。6.甲方未支付服务费用，视为违约。三、法律名词及解释：1.护理投诉记录与跟踪系统：指为甲方提供的一种专业化投诉管理工具，用于记录、查询、处理和分析护理服务中的投诉事件。2.技术支持与维护服务：指乙方在系统交付后，为保证系统正常运行提供的软件升级、故障排查、技术咨询等服务。4.赔偿金：指违约方应向守约方支付的，因违约行为所造成的直接经济损失的赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方在系统部署完成后未按约定时间进行验收。解决办法：甲方应按照合同约定时间进行系统验收，如遇特殊情况，可与乙方协商延长时间。2.问题：乙方完成的系统功能与需求说明书不符。解决办法：乙方应按照需求说明书进行系统开发，如遇无法实现的功能，应及时与甲方沟通协商。3.问题：乙方未提供约定的技术支持与维护服务。解决办法：甲方有权要求乙方提供技术支持与维护服务，如乙方无法提供，甲方可按合同约定追究乙方责任。4.问题：甲方未支付服务费用。解决办法：甲方应按照合同约定时间支付服务费用，如遇特殊情况，可与乙方协商延长时间。五、所有应用场景：1.甲方为护理服务提供者，需要通过系统对护理投诉进行管理。2.乙方为