服务中心客户关系管理

服务中心客户关系管理合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方委托乙方进行服务中心客户关系管理的事宜，经友好协商，达成如下协议：一、合同标的1.1乙方接受甲方的委托，为甲方提供服务中心客户关系管理服务，确保甲方客户享受到优质、高效的售后服务。二、合同期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2如双方同意续约，应提前______个月书面通知对方，并签订续约协议。三、服务内容与要求3.1乙方应根据甲方的要求，制定服务中心客户关系管理方案，并提交甲方审批。3.2乙方应按照甲方提供的客户信息，建立完整的客户档案，并进行动态管理。3.3乙方应提供客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务，确保客户问题得到及时、满意的解决。3.4乙方应定期向甲方报告服务中心客户关系管理工作的开展情况，并对甲方提出的合理建议及时进行改进。3.5乙方应保证服务中心客户关系管理服务的质量，确保甲方客户享受到优质、高效的售后服务。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的服务中心客户关系管理服务，按照甲方支付的服务费用进行。4.2服务费用的支付方式、支付时间等事项，由双方在合同附件中约定。五、保密条款5.1乙方在提供服务中心客户关系管理服务过程中，应严格保密甲方提供的客户信息、商业秘密等。5.2乙方不得将甲方的任何信息透露给第三方，除非得到甲方的书面同意。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金的具体数额由双方在合同附件中约定。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：乙方（受托方）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.服务中心客户关系管理方案2.客户信息档案管理规范3.客户咨询、投诉处理流程4.客户满意度调查表5.服务中心客户关系管理工作报告6.服务费用支付协议7.保密协议8.补充协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务中心客户关系管理服务，或服务质量不符合甲方要求。2.乙方未保密甲方提供的客户信息、商业秘密等，泄露给第三方。3.乙方未按照约定时间、方式支付服务费用。4.甲方未按照约定时间、方式支付服务费用。5.甲方未按照约定提供必要的合作与支持，影响乙方正常提供服务。6.双方其他违反合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.服务中心客户关系管理：指乙方按照甲方的要求，为甲方提供的客户信息管理、客户咨询、投诉处理、客户满意度调查等服务。2.违约金：指一方未履行合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.保密协议：指乙方在提供服务中心客户关系管理服务过程中，对甲方提供的客户信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方的协议。4.补充协议：指双方针对本合同未尽事宜，另行签订的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方服务质量不符合甲方要求：甲方应及时向乙方提出，要求乙方在规定时间内进行改进。2.乙方泄露甲方信息：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方采取补救措施，必要时可终止合同。3.乙方未按约定支付服务费用：甲方有权要求乙方支付违约金，并保留终止合同的权利。4.甲方未按约定提供支持：甲方应及时提供所需支持，确保乙方正常提供服务。5.双方其他违约行为：双方可签订补充协议，约定违约行为的解决办法。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务中心客户关系管理服务的委托。2.乙方按照甲方要求，提供服务中心客户关系管理服务。3.双方签订保密协议，确保甲方信息不被泄露。4.双方签订服务费用支付协议，约定