客诉处理与客户满意

客诉处理与客户满意合同编号：__________鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，为了保障双方的合法权益，确保客户满意度，经甲乙双方友好协商，就客诉处理与客户满意事项达成如下协议：一、定义与术语1.1客诉：指甲方对乙方提供的产品或服务质量、价格、交付时间等方面不满意而提出的投诉。1.2客户满意度：指甲方对乙方提供的产品或服务的满意程度。1.3处理客诉：指乙方对甲方提出的客诉进行调查、核实，并采取相应措施予以解决的过程。二、客诉处理流程2.1甲方如有客诉，应通过书面形式向乙方提出，并提供相关证据。2.2乙方收到甲方客诉后，应在3个工作日内回复甲方，并立即展开调查。2.3乙方应在10个工作日内完成客诉调查，并将调查结果及处理措施通知甲方。2.4甲方对乙方的处理措施如有异议，可向乙方提出，双方应再次协商解决。2.5乙方应定期对客户满意度进行调查，并根据调查结果改进产品或服务。三、客户满意度保障3.1乙方应保证提供的产品或服务符合甲方的要求，并确保产品或服务的质量、价格、交付时间等方面的满意度。3.2乙方应建立健全客户服务体系，为客户提供优质的服务。3.3乙方应对客户反馈的意见和建议给予重视，并及时改进。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款在合同终止后仍然有效。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合约定，甲方有权要求乙方承担违约责任。5.2甲方未按照约定支付费用，乙方有权要求甲方支付违约金。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.产品或服务说明书4.质量保证书5.价格清单6.交付时间表7.客诉处理记录表8.客户满意度调查表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供产品或服务，或提供的产品或服务不符合约定。2.甲方未按照约定支付费用。3.甲方未在约定时间内提出客诉。4.乙方未在约定时间内回复甲方客诉。5.乙方未在约定时间内完成客诉调查。6.乙方未按照约定改进产品或服务。三、法律名词及解释：1.客诉：指甲方对乙方提供的产品或服务质量、价格、交付时间等方面不满意而提出的投诉。2.客户满意度：指甲方对乙方提供的产品或服务的满意程度。3.处理客诉：指乙方对甲方提出的客诉进行调查、核实，并采取相应措施予以解决的过程。4.违约：指合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提出客诉，但未提供相关证据。解决办法：甲方应提供相关证据，以便乙方进行调查和处理。2.乙方调查客诉过程中遇到困难。解决办法：乙方可以与甲方沟通，获取更多相关信息，或寻求第三方专业机构的帮助。3.甲方对乙方的处理措施有异议。解决办法：双方应再次协商解决，必要时可寻求专业调解或仲裁机构的协助。五、所有应用场景：1.甲方为客户，乙方为服务提供方。2.甲方对乙方提供的产品或服务质量、价格、交付时间等方面不满意。3.甲方希望通过