售后服务协议撰写

合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品，并同意为乙方提供售后服务，甲乙双方本着平等互利的原则，就售后服务事宜达成如下协议：一、售后服务内容1.1甲方应按照产品的技术要求和操作规程，为乙方提供必要的产品安装、调试、培训等服务。1.2甲方应确保产品在交付乙方后，能够在正常使用条件下满足约定的性能指标。1.3甲方在接到乙方提出的售后服务请求后，应在48小时内作出响应，并在约定的时间内提供服务。二、售后服务期限2.1甲方向乙方提供的产品保修期为自产品交付之日起计算，保修期限按照产品的具体类型确定，具体保修期限见附件一。2.2保修期届满后，甲方仍应按照约定的收费标准为乙方提供售后服务。三、售后服务费用3.1甲方向乙方提供售后服务时，乙方应按照约定的收费标准支付服务费用。3.2甲方在提供售后服务过程中产生的交通、住宿等费用，由乙方承担。3.3乙方应在甲方提供售后服务前，预付甲方服务费用的50%作为定金。服务完成后，甲方出具服务凭证，乙方支付剩余的服务费用。四、售后服务技术支持4.1甲方应设立售后服务，为乙方提供技术支持。4.2甲方应在接到乙方技术支持请求后，48小时内作出响应，并在约定的时间内提供技术支持。4.3甲方应定期对乙方进行产品技术培训，提高乙方工作人员的操作技能。五、售后服务承诺5.1甲方承诺提供的产品及服务符合国家法律法规、行业标准和双方约定的要求。5.2甲方承诺在售后服务过程中，遵守商业秘密，不对乙方提供的技术资料、商业信息等进行泄露。六、违约责任6.1甲方未按照约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为服务费用的20%。6.2乙方未按照约定支付服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的日千分之五。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、附则8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品保修期限明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于未按时提供服务、服务不符合约定的质量标准等。2.乙方未按照约定支付服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、拒绝支付等。3.甲方在售后服务过程中违反商业秘密义务，泄露乙方提供的技术资料、商业信息等。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在产品交付后，根据约定为乙方提供的产品安装、调试、培训等服务。2.保修期：指甲方对产品提供的免费维修或更换的期限。3.违约金：指当一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。4.滞纳金：指乙方未按约定时间支付服务费用时，应向甲方支付的逾期付款违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务请求响应不及时：甲方应加强售后服务的工作人员配备，确保及时响应乙方的服务请求。2.服务质量不达标：甲方应定期对服务质量进行自我检查，发现问题及时整改，确保满足乙方需求。3.乙方支付服务费用不及时：甲方可以通过提醒、催款等方式，确保乙方按时支付服务费用。4.商业秘密泄露：甲方应与相关员工签订保密协议，加强内部管理，防止商业秘密泄露。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品安装、调试、培训等服务。2.甲方为乙方提供产品保修服务。3.甲方为乙方提供技