信息资源与服务 第六章 文献信息服务方法

第六章文献信息效劳方法第一节文献借阅效劳一、外借效劳外借效劳是信息机构为了满足读者将局部馆藏文献借出馆外自由阅读的需要而采用的一种信息效劳方法。1、外借效劳的特点：方便读者阅读，不受空间限制；降低工作量，缓解空间紧张；诱导潜在的信息需求发生转化；对读者进行阅读权限的控制；文献破损率较高。2、外借效劳的种类：个人外借集体外借馆际互借预约借书邮寄借书馆外流动借书3、外借效劳的流程：信息需求流通借阅台借阅手续流通书库流通管理系统4、流通管理系统：流通管理系统的功能：二、阅览效劳阅览效劳是通过信息机构的各种资源以及空间设施吸引用户利用信息资源的一种效劳方法。1、阅览效劳的种类：纸质文献阅览效劳视听文献阅览效劳电子文献阅览效劳2、阅览效劳的特点：具有完备的辅助馆藏体系；充分利用阅览室空间；信息用户就室阅览；提供良好的阅读环境；工作人员能够认真研究与观察用户的行为。3、阅览室的设置：普通阅览室分科阅览室参考研究室普通阅览室：普通阅览室是为满足一般用户的学习和阅读的需要所提供的文献信息资源利用的物理空间。普通阅览室的组织：单独配备辅助性馆藏信息资源；室内陈列局部馆藏信息资源；不配备任何信息资源用户可自带文献进行阅读。分科阅览室：分科阅览室是为了满足不同用户的特定信息需求而设置的专门阅览室。分科阅览室是阅览效劳的主要形式。分科阅览室的组织：按照信息资源载体的特点设置不同的阅览室；按照信息资源的学科类别设置不同的阅览室；按照信息用户的类型设置不同的阅览室。参考研究室：参考研究室是为方便专家用户进行科研活动而专门设置的集阅读、研讨为一体的多功能研究室。它通常具有规模小、专人专用；时间短，集中利用；信息内容专深，针对性强；及时更换，灵活方便等特点。4、阅览室管理：阅览室的管理是指对阅览室所收藏的信息资源进行优化、整合与合理布局，以实现信息资源与收藏空间的有机结合，充分发挥信息资源的整体功能。5、阅览效劳的开展趋势：强化阅读指导效劳；强化参考咨询效劳；建立多层次的利用空间；建立借阅合一效劳模式。三、文献复制效劳：文献复制效劳的作用：提高文献利用率；节省信息用户获取文献的时间和精力；能够有效地挖掘信息资源。

第二节馆际互借与文献传递效劳一、馆际互借效劳1、馆际互借的含义：馆际互借效劳是一种根据信息用户的需求从其他信息机构借入文献或获取文献复制品的效劳方式。它是外借效劳的延伸与拓展。2、馆际互借的方式：返还式馆际互借非返还式馆际互借返还式馆际互借：是一种由文献信息收藏机构和利用机构〔借出馆和借入馆〕共同完成的活动。文献信息收藏机构文献信息利用机构非返还式馆际互借：

信息机构为满足用户获取原始文献的需求，向建立文献传递关系的信息资源收藏机构进行文献复制品的获取活动。文献收藏机构文献利用机构3、馆际互借工作流程：文献请求馆工作流程文献提供馆工作流程

文献请求馆工作流程

接受请求文献检索发出请求接收通知用户确定地点核对馆藏费用结算文献提供馆工作程序：接受信息验收返还文献提供文献文献检索办理借出手续效劳结算文献入库4、馆际互借管理馆际互借是一种具有开展潜力的信息效劳方式，也是文献资源共享的主要开展趋势。它必须建立在有序化的信息资源共享环境之中，发挥其特有的作用。馆际互借的管理方法：二、电子文献传递效劳1.什么是电子文献传递:电子文献传递效劳〔ElectronicDocumentDelivery〕是指以电子信息的方式向建立文献传递关系的信息资源收藏机构获取和传递文献复制品的活动.2.电子文献传递的方法::利用机和线,将文字和图像按照原样传递的通信方式.E-mail:以电子邮件的方式发送请求，获取并传送文献的方式。2.电子文献传递的方法:FTP传输:根据FTP协议进行文献扫描和传输的效劳方式。数据库下载传递：在文献检索的根底上，对原文数据库的文献进行下载并传递的效劳方式。3、电子文献传递系统：第三节、文献检索和参考咨询效劳一、什么是文献检索效劳：文献检索是根据信息用户的信息需求，按照一定的标识系统和检索途径，利用检索工具进行文献收集和查找，并最终获取文献的过程。文献检索效劳的方法：追溯法：以文献附录的参考资料为线索进行跟踪查找的方法。常用法：利用检索工具查找所需文献的方法。分段法：将追溯法与常用法交替使用，进行文献查找和搜集的方法。文献检索程序：课题分析选择信息源确定检索途径确定检索策略实施检索提供使用二、参考咨询效劳：参考咨询的效劳的特点信息用户为主咨询范围广泛解答咨询复杂参考答案针对性强参考咨询效劳方法的组织保障：FAQ常见问题解答参考咨询数据库学科馆员第四节专题信息效劳一、什么是专题信息效劳：专题信息效劳〔定题效劳〕是指根据信息用户的需要，全面系统地检索信息资源，并通过对信息内容的分析和重组，连续地为用户提供符合需要的个性化信息产品的效劳。二、专题信息效劳的特点：主动性针对性连续性实效性效益性三、专题信息效劳的要求选准效劳课题深入课题，跟踪效劳配合课题需要，对口效劳。四、专题信息效劳的组织专题信息效劳延伸第五节网络导航效劳和个性化效劳一、网络导航效劳网络信息效劳的程序：网络信息资源搜集与选择网络信息资源分类与描述确定导航的功能与结构信息资源发布与效劳信息资源更新与维护二、个性化信息效劳个性化信息效劳的特点：交互式效劳智能化跟踪与检索建立友好界面个性化信息推送个性化信息效劳程序：建立用户资料库建立个性化信息效劳系统进行个性化信息推送个性化信息效劳的功能：用户个人管理个性化信息定制个性化信息搜集个性化信息提供个性化信息反响个性化信息效劳系统：mylibrary的根本概念Mylibrary是一个以用户为中心的、用户可操作的、个性化信息搜集并进行数字资源组织的一个个人门户。用户根据信息机构提供的数字信息资源，选择自己需要的信息组织在Mylibrary中，并通过访问Mylibrary，获取与信息需求相关的最新内容。Mylibrary效劳的目的：Mylibrary效劳的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行信息资源的组织方式减少信息机构的信息超载现象，并充分满足信息用户的信息需求。Mylibrary的工作原理：Mylibrary的工作原理：用户也可以根据需要选择效劳工程，而系统那么为每一个用户建立策略文件，内容包含用户的帐号、密码和代表用户选择数字资源清单的参数。当用户以后访问MylibraryWeb页面时，策略文件中的参数被提取出来，通过Web效劳器向用户返回定制的页面内容。

Mylibrary@cornell

提供的主要效劳：Mylibrary个性化效劳的

开展趋势虚拟参考咨询系统：虚拟参