打造“三会”全能班组长

打造“三会〞全能班组长2021年3月讲师：李岩沟通就是影响力！在人与人的沟通中，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。主要内容“会说〞—班组长准确表达技巧提升“会写〞—班组长管理改善后的案例总结与呈现“会教导〞—教出优秀员工1班组长准确表达技巧提升编码技巧知识态度文化是什么在影响编码？为什么沟而不通？关心不足缺乏主动心态不对常见沟通障碍分析：沟通受干扰而突然中断；时间压迫或限制；对谈论主题不了解；以往经验障碍；彼此职位差距；选择性认知与偏见，定标准；批评或妄加诊断；过多或不当问题提出。人性的四大弱点人突破人性的弱点克服内心中的不情愿以主动的宽容的态度用欣赏他人的眼光开放地与人沟通自我检查想想你是怎样沟通的，并答复以下问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔无视了把他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？我是否总是喜欢听到自己想听的内容？我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。何为沟通有沟那么通明沟：正式的沟通渠道会议，，报告，下发文件…明沟帮您建立。暗沟：心理的沟通渠道喝茶，打牌，打球，谈论热点新闻…暗沟帮您建立。沟通定律沟通的四种根本型态倾听听阅读读说话说书写写说表达检查组织听总结反应集中精神听说模型行动倾听别人说话的目的给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听不良的原因外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念倾听的行为注意力集中保持安静保持倾听的姿态做手势及应声以示鼓励听总结反响集中精神作出反响提出开放式的问题重述谈话内容在语言行动中反响感受总结说明你理解谈话的内容觉察非语言的信息要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。用倾听“耐心、专心、用心、欢喜心〞四心，做一位好听众。组织听到的信息利用听和谈之间的速度差距，整理你所得到的信息归类：整理出大纲要点。排顺序：分辨出先后缓急。比较对照：区别事实和假设、好处和害处、优点和缺点。听起来您的意思好象是……所以您的意思是……您似乎觉得……我对您刚刚这番话的理解是……您的意思是您的工作安排……复述引导即为

复述和附加问题这两

种手段结合起来使用，您

就可以将谈话内容引导到

您想要获得更多信息

的某个具体方面复述引导词语举例积极的倾听的十二字诀：耳到〔聆听〕－专心听对方说话眼到〔观察〕－仔细观察对方的身脑到〔思考〕－思考对方说话的内容心到〔感受〕－以换位思考方式感受对方立场口到〔询问〕－正确响应，以探询对方意图手到〔记录〕－将对方的说话内容记录下来聽说话行为组织判断别人的需要决定你所要到达的效果方案谈话要点说表达检查组织表达引入话题表述和支持你的观点谈及他人的需要检查检查对方的反响有过以下的现象吗？颠三倒四丢三拉四前后矛盾主次不分没有重点啰嗦重复没有条理解决之道运用“黄金三点论”，首先要根据自己讲话的目的，选取合适的角度，再按逻辑关系划分出三个或几个方面说就可以了。

按讲话内容的内在逻辑关系划分三点来说，思路可以是多种多样的。比如：从大处往小处说；从小处往大处说；从里向外说；从外向里说；从内在机理说到外在形式，从外在形式说到内在机理；从不同说到相同，从相同说到不同等等。选取某一角度，把握其内在的逻辑关系，分成三个层次或者几个层次来说123找素材，定主题理思路，留三点序数词，贴标签三点提炼法公式三个务必三个重要三个强调三个强调三个坚持三个准备三个执行三抓三要三开三动三用三不三点+概括例如8、我们的三步棋是7、就过去、现在和未来，我分三局部进行论述5、我们的任务是分三步走4、我就产品、市场和效劳三个方面进行阐述3、我讲三个事例2、我就三个方面谈一下自己的心得1、我发表三个见解6、我们目前有三个需重点解决的问题作用有效表达的要素信念事实逻辑观点情绪语言表达技巧言之有物言之有序言之有理言之有趣言之有情言之有礼话该怎么说沟通对象更在乎你怎么说说“我会……〞以表达效劳意愿说“我理解…〞以体谅对方情绪说“你能……吗？〞以缓解紧张程度说“你可以…〞来代替说“不〞去掉修饰词缺乏反响信息泛滥沟通的组织障碍时间压力组织压力信息过滤沟通的组织障碍需要注意的问题：判断形势安抚情绪投石问路三思后言三个核心关键目的立场技巧向上沟通的技巧

你了解TA的语言风格吗？

我用什么管道和TA沟通？

我什么时候和TA沟通？TA想不想听？

先说什么后说什么？我给上司做判断题还是选择题？给建议还是给意见？

和上司有不同的意见怎么办？向上沟通的技巧主动寻找沟通时机主动报告部门状况主动询问有何要求主动反响任务进度主动提出改善方案主动关注上司难处无条件的接受批评七条建议自动报告工作进度对上司的询问有问必答充实自己，努力学习，了解上司的言语接受批评，不犯三次错误不忙的时侯，主动帮助同事毫无怨言地接受任务对自己的业务，主动提出改善方案向上司请示汇报的程序与要点仔细聆听上司的工作安排与上司探讨目标的可行性拟订详细的工作方案在工作中随时向上司汇报在工作完后及时总结汇报如何接受任务？主管叫您时：用有朝气的声音立刻答复；不要闷不作声的走向主管；不要使用“干什么〞，“什么事〞等同级用语答复。带上记事本，以便随时记下主管的指示。记录主管交代事项的重点：具有核对功能；备忘和检查工作；防止日后“有交待〞、“没听到〞的纷争。正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？〔WHAT〕2、什么时候？〔WHEN〕3、在哪里？〔WHERE〕4、谁来做？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些选择？〔WHICH〕什么是2H？-------------------------1、怎样办？〔HOW〕2、多少数量？〔HOWMANY〕报告过程中的问题点报忧不报喜报喜不报忧揣摩上司你不找我，我不找你归罪于外上下级关注的问题不同上下信息不对称报告时机做好方案时:让主管了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项；请主管指示和审核方案，并认可。中间报告：让主管了解您的工作进度；让主管知道您在干什么。紧急报告：发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向主管报告工作结束时：工作终了时一定要向主管报告，让主管及时知道工作完成是您工作成效得到确认的重要步骤；保证工作的有效性。如何报告?口头报告：先说结论；简洁、正确；要事实不要臆测，误导是要负责的；不要遗漏重点；成功、失败要明言。书面报告：谴词用语要简单易懂；标题清楚；尽量用图表、数字说明；报告顺序要合逻辑；利用添附资料说明。高效汇报的9个怎么办？1.想用最少的时间说最有效的话怎么办？2.不知领导想听详细的还是简单的怎么办？3.内容太专业，不太容易说清楚怎么办？4.干得多，汇报时说得少怎么办？5.汇报时我想尽可能把话说周全了怎么办？6.事先作了准备，临时让从简说怎么办？7.重要汇报有时内容的逻辑性把握不好怎么办？8.汇报有时丢三落四，条理不清怎么办？9.通过汇报想给领导留下较深的印象怎么办？如何让上司接受自己的建议选择恰当的时机注意沟通的管道多用数据及事例预测上司的质疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出要有合理的坚持尊敬领导，勿伤领导自尊领导和下属是绩效伙伴要赢得下属的信任要信任下属赋予梦想正直性公平性可靠性了解上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。主动要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。参与决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。激励传达命令和意见，不要忘了激励因素。向下沟通我唯一可依靠的财产就是你们；多了解情况，不要只会责骂；先处理心情，再处理事情；全力帮助，密切关注！多听，多问，少说！如何与员工沟通？率先说明自己的看法。“揭人不揭短〞。交流时间长不如短，次数少不如多。要想让人服，先得让人言。让员工帮助解决问题。加强和下属的感情。让下属心甘情愿的接受任务？态度友善，用词礼貌，让下属放轻松让他觉得这个主意是他想到的让下属明白此工作的重要性共同探讨状况，提出对策给下属更大的自主权让下属提出疑问布置工作要得到确认用“我检查〞代替“我希望〞！下达指令、命令的要诀下达命令，最好一次一个为原那么下达指令，要循正常管道〔组织程序〕态度和蔼，语气自然亲切谈话要“清楚、简单、明确〞不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复诵一遍如有必要，可以“亲自示范〞给他看细节局部，如有必要，最好“详加说明〞表扬的三重境界表扬的要诀１：表扬细节能够让对方感受到你对他是真正的关注的，表扬是发自内心的表扬的要诀２：询问对方是怎样获得成功的在被问及成功经验时，会产生一种很强的成就感与自豪感表扬的要诀３：引用他人的赞美让对方感觉自己是受他人和群众认可的，这会极大的激发个人的荣誉感批评的目的是挽救而不是打击批评是要让下属接受，而不是让下属难受暗渡陈仓保存“面子〞留有余地鼓励为先不批评的主管是老好人滥批评的主管是瘟神2“会写〞-班组长书面表达能力影响书面表达的几个原因问题类型问题表现解决方法用词不够准确语句不够简洁结构不够清晰语言风格问题语句组织问题根本语言训练使用金字塔结构影响表达的几个原因指表达思想时采用的顺序与受众理解的顺序发生了矛盾。不成功的演示最常见的三类问题目标不清结构混乱展示不力………………………………结构化思考，形象化表达演示汇报“四部曲〞结构设计情境分析撰写美化演示汇报1234汇报对象是谁？环境的影响？如何获得同意和支持？汇报的目标是什么？表达什么观点？汇报哪些内容？会有哪些反对意见？给谁看?要到达什么目的？……观点是什么？如何建立逻辑框架？……如何组织材料？怎么灵活运用图形？……怎样口头表达你的思想？如何合理利用幻灯片？……认识演讲与展示总体

目标听众分析场景

分析具体

目标演讲和展示前需要考虑很多问题为什么做这次演示？我要说服谁？汇报和演示多长时间他们希望了解什么，期待什么有哪些资料可以利用？我最想传递的是什么听众分析、预测与策略制订听众分析听众预测与策略项目具体内容听众兴趣与策略理解能力与策略态度与策略年龄平均年龄年龄范围性别男女比例教育程度学历/专业行业职业政府/国企外企/民企职务职位高管/中层/基层销售/研发/财务地理文化北京/上海/广东…；欧美/日本/印度…..场景分析分析内容状况与策略项目内容人数小型讨论大会演讲会场大小、形状布局状况…设备讲台、课桌、投影、黑板、时间上午、下午饭后、饭前占用时间在整个活动中的时间段长度合理安排时间最后，写出来你的演示目标演示目标演示者想要从听众那里得到的回应的详细陈述为什么要写出来演讲目标？例如我希望王总批准我提出的预算“向总经理汇报前期工作过程、取得的成果和下一步工作方案，获得批准““发动公司全体人员行动起来，积极配合当前变革工程的开展““让客户体会到本公司产品在效劳和速度上的独特优势“我希望客户了解我们的方案我希望客户相信我们的能力我希望客户选择我们的方案两种典型的演讲知识性演讲说服性演讲总体

目标传递知识，解释、说明复杂事物不持有立场，向听众传递信息表达清楚、方便理解、记忆影响听众信念，促使听众行动持有立场，设法使听众接受、支持寻找理由、论据，支持自己的观点为什么要用金字塔？思维能力一思维能力二思维能力三识别和解读所读到的词语理解思想的内在含义找出各种思想之间的关系写作〔表达〕的目的就是让读者〔听众〕理解自己的思想为什么要告诉读者〔听众〕清晰的文章结构？为什么要用金字塔？序言主题子主题我们可以通过金字塔包含的三个子结构让读者加快理解自己思想的过程。子主题子结构二：子结构中的横向关系子结构一：主题和子主题之间的纵向关系子结构三：序言的讲故事结构纵向结构猪应当被当做宠物养为什么？猪很漂亮猪可以培育出很多品种具有典型英国特征品种大小性格功能使其他人显得苗条与大地相连接猪很肥说明权力与仁慈并非不能共存完全符合英国特征，足以成为英国的国家象征为什么？如大树如粉笔灰为什么？哪些品种？为什么？是肥胖者更谦虚为什么？纵向结构迫使读者提出问题，并在下一级的思想中寻找答案。横向结构这些是产生问题的原因因此，这些是必须采取的措施我们必须进行改革原因一问题三原因二原因三措施一措施二措施三为什么这么做？如何进行？

例：演绎法这些是目前存在的问题问题一问题二整个推理过程需要不断反复横向结构我们必须进行改革问题二问题一原因一原因二问题三原因三如何进行？措施一措施二措施三为什么这样做？例：归纳法你觉得哪种方式能让听者更快理解你的意思？第一种汇报方式：王来说他今天3点钟不能参加会议，孙说他晚一点开会议也没问题，放到明天也可以，但是10：30之前不行。唐总的秘书说他明天晚上才能回来，会议室明天预订了，但是星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较适宜。您看行么？第二种汇报方式：我们可以把今天的会议改在星期四11点开么？因为这样王和孙都会更方便，而且唐总也可以参加，并且本周只有一天会议室还没被预订。今天的会议改在星期四11点开对王和孙更方便唐总也可以参加会议室有空主题子主题结构金字塔原理应用的效果减少完成最终一稿通常所需的时间；增加文章的条理性；减少文章的长度；在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。金字塔结构四个根本特征特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。特征一：一段汇报的结构必须支持一个思想，这个思想概况所有各级各种的思想。特征二：任何一个层次的思想必须是下一个层次思想的概况。结构化表达的四个原那么自上而下先从结论讲起，说明问题的全貌直接说明中心思想层次清晰把相关性议题在一个章节内说清楚分清楚议题的层次结构简单表达的结构越简单越好重点突出不要试图传递过多的信息要把最想传递的信息突出出来自上而下重点突出自上而下层次清晰事实分析过程结论沟通过程：结论分析论证下一步的行动结果是什么？为什么是这样的结论？下一步应该怎么做？过程、步骤、本卷须知。分析问题的过程：自上而下的表达原那么总体评价关键问题分析问题归纳现状详细调研自上而下进行问题阐述问题阐述问题归纳自下而上进行问题分类总结归纳现状事实、表象问题分类归纳后的问题自上而下的表达原那么对于演示和汇报而言，最为重要的是结构清晰，观点鲜明，论证充分MutuallyExclusive，CollectivelyExhaustive完全穷尽，相互独立未穷尽不独立人男人已婚人士人男人未婚女人人男人女人已婚男人未婚男人已婚女人未婚女人层次清晰的表达原那么结构简单的表达原那么表述的结构越简单越好最简单的结构、最容易记忆的结构是“三〞将一个中心议题从三个方面展开使“三点〞有清晰的逻辑关系使用MECE原那么检验三点是否正确重点突出的表达原那么演示汇报的80/20原那么抓住问题的关键重点突出VS面面俱到断其一指VS伤其十指MECE检验后进行“亮点检验〞核心思想突出重点，关注“关键的少数〞80%的内容20%的内容80%的关注20%的关注引起引起重点突出的表达原那么任何时候都要突出重点最希望别人知道的最希望别人记住的最想向别人传递的能够吸引别人的亮点创新和构思开头非常重要整个演示的设计非常重要重点突出的正确应用在正文前面加上摘要将大量的数据放到附录里面每一页PPT必须有非常清晰的重点每一个图形必须有非常清晰的重点重点突出的错误应用过多的动画过多的剪贴画过多的幻灯片切换希望在短时间内传达大量信息重点突出的表达原那么大象与蛇一点透与面面到顺序之美重要性逻辑性时间性团队中的交流案例对问题的理解对提问的答复重点突出的表达原那么重点突出的表达技巧比照重复比喻如何建立清晰易懂的演示结构清晰表达的“金字塔结构〞启〔S〕：选择切入承〔c〕：关联主题转〔Q〕：问题提出合〔A〕：方案阐述引子议题中心思想主要观点主要依据如何处理开头汇报的实质－讲故事一般演示和汇报必须通过听众已经熟知的事实或信息来引入，然后逐步过渡到希望引出或者需要答复的问题上去。具体包括：S-C-Q-A情景：由听众熟悉的情景引入冲突：说明发生的冲突疑问：引发或者提出疑问答复：对疑问作出答复标准式：情景－冲突－解决方案开头的常见模式和结构情境冲突疑问公认的事实由情境引发疑问的因素需要完成某项任务发生了阻碍事件怎么办存在某个问题有解决方案如何实施存在某个问题有一个解决方案是否正确采取了某项行动行动未能奏效为什么没有奏效如何分析论证为什么问题的重要性和紧迫性是什么目前的主要问题解决问题型123怎么做采取哪些措施来解决问题有什么有哪些资源可以保障工作的完成是什么目标是什么工作展望型123怎么做通过做哪些事情可以来完成目标如何分析论证两种根本的逻辑方法“天下乌鸦一般黑“归纳结论：

一般规律那是一只乌鸦具体事实它一定是黑的！演绎结论归纳演绎第一只乌鸦：是黑的第二只乌鸦：是黑的第N只乌鸦：是黑的现象/事实现象/事实现象/事实如何分析论证现象一现象二现象N结论规律事实结论归纳利用事实、数据说话对注重“眼见为实〞“用事实说话〞的听众较为有效论据互相支撑，一点被否认并不影响其他各点的说服力弊现象、样本少或者不可靠时说服力不强演绎利证明内容和必然选择〔没有其他选择〕对有拒绝心里的听众非常有效弊如果听众对初始规律有异议，该论证也就失去了说服力如何处理结尾演示的结束需要高度的浓缩和升华更是对全篇文章中心的回忆和反思也是后续行动的指导和思考选择决策方案高度的升华和肯定提出行动性的思考结尾通过自上而下的方法建立金字塔开头主题子主题步骤6设想读者的新疑问步骤7答复新疑问确定子主题步骤8重复步骤4背景步骤5冲突步骤2设想读者疑问步骤1准备主题步骤3答复疑问次子主题思路分析—步骤一列出要点问题1.一线员工学习热情不高2.学习渠道与手段单一3.员工专业技能素质参差不齐4.工作负荷偏重5.激励手段有限6.技能要求不清晰7.技能鉴定的手段与实际应用不匹配8.员工年龄老化9.技能更新快速思路分析—步骤二找出逻辑关系技能要求不清晰技能鉴定的手段与实际应用不匹配员工年龄老化技能更新快速鼓励手段有限工作负荷偏重员工专业技能素质参差不齐学习渠道与手段单一一线员工学习热情不高不知道学什么不知道怎么学不知道为什么学思路分析—步骤三得出结论1．主题＝一线员工学习热情不高2．疑问＝一线员工学习热情是否不高？3．答复＝是的。4．情境＝一线员工素质决定着工作能否顺利开展。5．冲突＝不知道一线员工素质是否真的如此重要，但生产现状的事实说明可能如此。疑问〔2〕＝员工学习热情能否提高呢？答复〔3〕＝可以。6．新的疑问＝如何实现？7．关键句＝解决学什么、如何学以及为什么学的问题案例分析—结论清晰的备忘录我过去三个月对线路班、变电运行班、检修班等典型班组的员工技能水平以及学习热情状况进行了调查研究。调查数据如以下图。发现普遍存在不知道学什么、如何学以及为什么学的现象，造成员工学习热情不高。案例分析—结论清晰的备忘录经过初步调查，我们认为公司可能能够通过以下方法提高员工学习热情：解决学什么的问题：根据优秀员工的能力素质特点以及公司对员工的期望和要求，建立变电运行人员通用能力素质模型，根据该模型对员工进行人才评价，明确差距与学习方向解决怎么学的问题：建立全面的技能型、学习型组织建设机制，不再单纯的依赖课堂式培训解决学习动力问题：针对员工的能力素质提升建立鼓励机制，优秀的员工一定创造优秀的业绩从好莱坞大片到一流幻灯片好莱坞大片是一门科学观众心理学风俗服装道具研究视觉刺激研究听觉敏感度研究肾上腺素分泌研究

疲劳度与兴奋度交替频率研究从好莱坞大片到一流幻灯片开头轰隆隆大腕先亮相打出字幕，主力阵容：吴宇森出品，斯匹尔伯格导演用数据和事实来证明你的观点，而不是单纯的观点介绍正片拌沙拉1/3动作、1/3喜剧、1/3爱情的混合穿插。注意比例，注意频率定性分析与定量分析，历史现状未来，理论与实际、正反例，文字与图表要使用动画、幻灯片切换来防止听众厌倦细节见精神中世纪带什么帽子、军舰上用什么旗语，于一丝不苟中表达大片的水平和实力关键判断如何得出，背后的逻辑，支撑的素材，推导，数据图表，格式从好莱坞大片到一流幻灯片主旋律闪回同一段主题音乐，在影片中屡次闪回出现，形成一以贯之的主旋律对要传递的关键思想要不断重复把PPT整个浓缩为一句话，能在电梯里30秒说完的一句话。这句话就是主旋律，不断闪回出现贴身紧跟拍?蜘蛛侠?时的感受，观众却好似和主人公一起，荡着蜘蛛丝，在高厦间跳跃穿梭换位思考，你就是听众，你就置身于听众的问题中结尾留续集结尾要留一些耐人寻味的东西，使得观众走出影院还在想：“那个人究竟死了没有呢〞提出一些让听众决策、让听众讨论、引发思考的问题如何介绍你的PPT启承转认真准备你的演讲通过开场白来寻求寻求共鸣，让听众迅速进入状态故事幽默沉默合由听众的共鸣，迅速转移到演讲的主题自然过渡有效承接对演讲的问题详细论述，并且适时转折引出关键问题，详细展开3“