2022年广西职业院校技能大赛高职组《银行业务综合技能》赛项竞赛规程

2022年广西职业院校技能大赛

高职组《银行业务综合技能》赛项

竞赛规程

（更新）

一、赛项名称

赛项序号：103

赛项名称：银行业务综合技能

赛项组别：高职组

赛项归属产业：财经商贸

二、竞赛目的

本项目竞赛，以全面贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》

和《职业教育提质培优行动计划（2020—2023年）》等重要文

件精神为宗旨,深化产教结合、校企合作，精准把握学生学习习

惯，紧扣数字化时代职业院校的教学要求，理论融于实践，加强

信息化手段和计算机虚拟仿真技术在教学中的应用，推进金融专

业“教、学、考、做、赛”五位一体的教学改革，推进金融职业

教育“工学结合、学做合一”，持续提高金融职业教育的质量，

促进金融职业教育供给侧改革。充分发挥技能竞赛引领专业建设

及课程改革的重要作用，适应金融行业的蓬勃发展和数字化改革，

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对接金融行业企业业务改革与创新需求，继续加强工匠精神培养，

激发金融企业参与金融专业教学改革的积极性，联动学校、行业

和企业间的信息交流，增强学生的新金融认知，巩固和深化学生

业务操作方法，提高金融专业学生金融业务综合技能，全面提升

高职金融职业人才实践操作能力，增强学生就业核心竞争力。同

时竞赛为教师的教学成果提供展示平台，为广西区金融类师生提

供交流平台，也起到检验高职金融类教学改革成果的作用，有利

于提升广西区金融职业教育水平，为数字普惠金融、绿色金融、

数字金融等金融创新提供智力支持。通过本项目竞赛，使高职学

生能熟练银行业务专业知识和技能，实现学生专业能力与职业能

力的提升，推进高职学校与相关企业的合作，更好地实现工学结

合的人才培养模式，为各行业培养高素质的技能型人才。

三、竞赛内容

在规定时间内完成“业务素养”赛项、“业务技能”赛项、

“银行核心业务岗位操作”赛项、“数字金融业务操作”赛项四

个环节。具体内容如下：

（一）“业务素养”赛项。

考核选手对经济金融相关基础知识的掌握情况。内容主要包

括金融业务基础知识、金融业务法律基础、金融从业人员职业行

为准则等部分，涵盖业务操作相关的基础知识。

本项比赛每名选手都参加独立完成，每人满分为100，共计

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400分。占总分14.29%。本项比赛时间为30分钟。

（二）“业务技能”赛项。

考核选手对银行基本操作技能的掌握情况，包括传票数字录

入、字符录入、手工点钞、货币防伪与鉴别四个单项。

本项比赛每名选手每一个单项都参加，即一个选手同时要参

加四个单项独立完成。每人每个单项满分为50分，共计800分。

占总分28.57%。本项比赛时间为每个单项10分钟，每项中间休

息10分钟，共计70分钟。

（三）“银行核心业务岗位操作”赛项。

1.大堂经理岗：考核选手对银行大堂经理岗位业务处理流程

及规范的掌握情况，包括客户引导与分流、客户问询处理、单据

填写、假币鉴别、残/污损币的兑换、异议及投诉处理、签名与

盖章、营销转介等。

2.综合柜员岗：考核选手对银行柜员岗位业务处理流程及规

范的掌握情况，包括商业银行个人业务、公司业务、支付结算业

务等。

3.客户经理岗：考核选手对信贷专员岗位业务处理能力，包

括信贷客户信息导入、信贷客户分析、客户授信、业务受理等。

4.理财经理岗：考核选手对理财经理岗位业务处理能力，包

括完成理财客户信息管理、客户财务状况分析与研判、综合理财

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规划方案设计。

本项比赛每名选手独立完成各自岗位任务，每个岗位200分，

4人分岗位完成，共计800分。占总分28.57%。

本项比赛时间为120分钟。

（四）“数字金融业务操作”赛项。

1.大数据金融应用

考核选手金融大数据分析能力、金融大数据处理能力和金融

大数据应用能力等。

2.量化金融应用

考核选手量化金融交易算法设计能力、分析能力、验证量化

交易结果和调整参数设计的综合能力。

3.区块链金融应用

根据不同应用场景工作岗位设计竞赛任务，以团队分工协作

方式完成，主要考核参赛选手对区块链金融应用场景设计、风险

分析与评估、区块链创新应用、区块链金融应用项目审计、区块

链供应链金融业务等方面专业技能掌握情况。本竞赛环节要求参

赛选手分别担任团队不同角色。主要任务独立完成，涉及内部控

制、授权等操作需要团队成员协作共同完成。重点考核参赛选手

区块链金融新兴行业个人专业技能，同时考核参赛团队的协作配

合能力。

本项比赛大数据金融项目和量化金融项目参赛每个选手独

立完成，区块链金融应用项目由四位选手协作完成。其中大数据

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金融项目每人40分，共计160分；量化金融项目每人40分，共

计160分；区块链金融应用项目4人合作完成，共计480分；

总计800分，占总分比28.57%。

本项比赛时间为150分钟

四、竞赛时间

本赛项比赛时间为370分钟，其中：“业务素养”竞赛时间

为30分钟，“业务技能”竞赛时间为70分钟，每名选手都参加

四个项目，“银行核心业务岗位”竞赛时间为120分钟，“数字

金融业务操作”竞赛时间为150分钟。在竞赛前1小时，选手进

行抽签，确定技能竞赛的工位号。

详见表1。

表1竞赛时间安排表（以正式公布的比赛指南为准）

时间安排

项目日期场次竞赛地点

检录时间竞赛时间

报到当天领队、选手预备会前提交

“银行核心业务岗位

操作”赛项竞赛第1场08:309：00-11:00

比赛第一

“业务素养”赛项竞赛天第2场13：3014:00-14:30

“业务技能”赛项竞赛第3场14:45-15:55

“数字金融业务操作”广西金融

赛项竞赛：职业技术

大数据金融、量化金融9：00-9：30学院1号

模块比赛第二教学楼

天第4场8：30

“数字金融业务操作”

赛项竞赛：9：40-11：40

区块链金融应用模块

比赛总结12:00-13:30

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五、竞赛试题

本赛项为理论和实操结合考核，对理论知识技能和操作技能

进行综合考核，竞赛题为不公开试题，本项目竞赛试题命题工作

由赛项命题专家组负责确定，赛前提供平台和样题供参赛学生和

老师进行练习,竞赛试题样题（见附件）。智盛练习网址：

92:7027/Admin/Main.aspx

六、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2022年广西职业院校技能大赛高职组《银行业务综合

技能》赛项比赛实施方案。

（二）遵循准则。

1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。

2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定，不得擅自变更、调

整。

3.参赛选手提前15分钟进入赛场，并按照指定位号参加比

赛。迟到15分钟者，取消比赛资格；比赛开始15分钟后，选手

方可离开赛场。

4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需

经裁判同意。选手若需休息、饮水或去洗手间等，耗用时间计算

在比赛时间内。

5.比赛结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何理由

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拖延比赛时间。选手操作完成后，在《实际操作现场记录表》上

签名确认，方可离开赛场。

七、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。须设立紧急疏散通道，医疗服

务站。

（二）比赛场地可容纳20-50组队同时比赛，且满足赛项比

赛所需的设备设施。

（三）比赛场地不开放，指导老师、领队等可在大赛直播间

（一教比赛监控室）观摩参赛选手比赛，保证公开、透明。

（四）赛场有志愿服务人员，同时有治安人员维护比赛现场

秩序与卫生。

八、技术规范

《银行业务综合技能》赛项是以教育部颁布的职业院校相关

专业教学指导方案和国家职业标准规定的技能要求为标准。

赛项竞赛内容符合国内金融机构业务技术规范，竞赛软件平

台采用“智盛银行业务综合技能竞赛平台软件V3.0”和“典阅

银行综合业务技能国赛平台V2.0”，符合相关行业技术标准、

业务流程、业务规范设计。

（一）采用B/S结构，能支持远程应用，可通过局域网或互

联网连接登录使用。

（二）银行业务综合技能竞赛平台软件设计包括数据库层、

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应用服务器层、操作层。系统扩展能力强，可以满足上百个小组

或数千人同时竞赛。

（三）银行业务综合技能竞赛平台软件后台采用SQLServer

2008R2专业数据库系统，数据安全性较高。

（四）竞赛平台具有独立知识产权，拥有计算机软件著作权

证书。

九、技术平台

本赛项由深圳智盛信息技术股份有限公司和深圳典阅科技

有限公司提供技术支持服务。“业务素养”赛项、“业务技能”

赛项、“数字金融业务操作”赛项三部分采用“智盛银行业务综

合技能竞赛平台软件V3.0”进行竞赛。“银行核心业务岗位操

作”赛项采用“典阅银行综合业务技能国赛平台V2.0”进行竞

赛。赛项设备及工具清单见表2。

表2《银行业务综合技能》赛项设备及工具清单

序号名称规格数量备注

1.系统配置：CPU：2颗至强E5(八核)

2.0G以上；内存：32GB以上；硬盘：

3块硬盘以上，每块容量300G以上，

搭建成RAID5；网卡：千兆网卡；操作

系统：windowsServer2008R24位，

安装IIS7.5。

2.客户端安装Win732/64位旗舰版，

1服务器安装谷歌浏览器，flashplsyer插件，2台

竞赛相关输入法。

3.数据库：windowsServer2008R264

位；配备磁盘阵列2台。2个网口主机

通道，支持热备份盘和后台RAID重

建。

4.网络系统：（1）采用星形网络拓扑

结构，安装2台千兆核心交换机（双

机模式）和若干台接入交换机（48口）；

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序号名称规格数量备注

（2）采用地板，网线与电源线隐蔽铺

设；（3）采用独立网络环境，不连接

INTERNET，禁止外部电脑接入。

赛场配置无盲点录像设备，实时录制赛

2视频采集场内竞赛情况。4个

按实际

3计算机计算机设备相关配置要求应符合竞赛报名数提供备

平台使用要求。量确定用

按实际

4计算器财会用计算器报名数提供备

量确定用

每套分8种面值，包括100元、50元、按实际

5竞赛专用练20元、10元、5元、2元、1元、5角，报名数提供备

功券各4捆，每捆100张量确定用

点钞油、点按实际

钞蜡用、海提供备

6绵池、扎把点钞专用报名数用

印章量确定

按实际

7收纳筐38*26*8（长*宽*高）报名数提供备

量确定用

竞赛专用百按实际

8张对角传票根据竞赛抽取的型号配备（包括报名数提供备

本AB/CD/EF/六种类型）量确定用

按实际

9计算器理财经理岗位专用报名数提供备

量确定用

按实际

10捆钞条常用尺寸：52*2CM,30*2CM报名数提供备

量确定用

十、评分标准

（一）制订原则。

大赛裁判工作按照公平、公正、公开的原则进行。以教育部

颁布的职业学校相关专业教学指导方案和国家级《职业标准》规

定的应知、应会的要求为评分原则，依据参赛选手整体表现综合

评定，全面评价参赛选手职业技能水平。

（二）评分方法。

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1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理

办法相关制度建立2022年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘任。

裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为9人（其中裁判长1人，裁判员8

人）。

3.成绩审核方法。本赛项为团队比赛，由竞赛平台自动评判

每位选手的比赛成绩、汇总各团队比赛总成绩，经裁判员分别交

叉进行核对，无误后，按照最终成绩进行排名，打印完毕交至裁

判长审核签字。

4.成绩公布方法。本赛项最终成绩经审核无误后，由裁判长

在成绩汇总表上签字，并通过承办校通告栏进行公布。

（三）评分标准。

1.《银行业务综合技能》赛项考核要点及评分标准如下：

（1）“银行核心业务岗位操作”赛项考核要点及评分标准

序号考核内容考核要点分值总分评分方式

服务接待礼仪40分系统评分

疑难投诉处理40分系统评分

大堂经理岗

1—厅堂管理客户分流与引导40分200分系统评分

厅堂业务知识40分系统评分

营销能力40分系统评分

通用业务40分系统评分

综合柜员岗

2—零售/公司储蓄业务40分200分系统评分

业务

借记卡业务30分系统评分

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序号考核内容考核要点分值总分评分方式

查冻扣业务20分系统评分

代理业务40分系统评分

公司业务30分系统评分

客户经理岗个人贷款业务100分系统评分

3—贷款业务200分

公司贷款业务100分系统评分

客户信息采集20分系统评分

客户财务分析40分系统评分

理财经理岗

4—理财业务理财目标分析40分200分系统评分

风险评估50分系统评分

理财规划50分系统评分

（2）“业务素养”赛项考核要点及评分标准

评分

序号考核内容考核要点分值评分标准方式

经济金融理论基础知经济金融理论基础知

1识、银行业务知识、金识、银行业务知识、80%随机抽题，

融科技理论知识金融科技理论知识每位选手独主要题型

立完成每人为单选题、系统

2金融业务法律基础金融业务法律基础10%100分，共多选题、判评分

400分断题，系统

金融从业人员职业行自动评分。

3金融从业人员职业行为为10%

竞赛形式说明：1、赛题数量100道题，赛题由单选题、多选题、判断题组成（单选

题数量占比40%，多选题数量占比40%，判断题数量占比20%）。

（3）“业务技能”赛项考核要点及评分标准

序号考核内容考核要点分值评分标准评分方式

传票数字录入：

选手可选使用电赛前由裁判组确定每位选本项目采用计算机系统

脑小键盘、电脑不同传票型号(AB/手独立自动评分，按正确答案数

1Excel表格或计CD/EF)和页码范围完成每记分；按计算机事先设置系统

算器汇总传票结的赛题，页码范围为人50的采分点，每提交一个正评分

果，并将结果输连续的30页，系统分，共确数字可得2.5分，提交

入到竞赛平台。随机生成。200分不正确的不得分。

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1、本项目采用计算机系

统自动评分办法；选手提

交后，按计算机事先设置

字符录入：选手的采分点，一个正确字符

选用竞赛计算机从国家一级字库中每位选得0.03125分，输入一个

系统中预装的极随机生成1600个字手独立错误字符按该字符分值

2品五笔或万能五符，其中一级字库完成每的3倍扣分（本项目最低系统

笔或搜狗五笔或的中文70%、英文人50为零分，不出现负分）。评分

搜狗拼音等输入10%、数字10%、分，共2、比赛现场电脑预装极

法完成。标点符号10%。200分品五笔、搜狗拼音、搜狗

五笔、万能五笔等输入

法，竞赛电脑系统中未预

装的输入法不得采用。

1、采用计算机系统自动

评分办法。

2、按计算机事先设置的

采分点评分，共8种面值

练功券，选手清点完每一

手工点钞：选手种面值练功券后将练功

对8种币值面值券数量和金额录入到竞

练功券进行清赛平台系统中。每种练功

点、盖章和扎把，券录入数量正确得5分，

并将捆扎好的练金额正确得1.25分。

功券放入篮筐3、选手清点完毕，必须

中,点钞方法由8种面值：将全部练功券整齐放入

选手自定。赛前100元、50元、20每位选筐中以便裁判人员复核。

由系统随机确定元、10元、5元、2手独立4、①录入和提交正确但

3每种面额练功券元、1元、5角，完成每未完成捆扎的该面值不系统

的张数，参赛选每种面值练功券人50得分；②已捆扎的练功券评分

手在比赛时将清介于300-320张之分，共扎把时以同种面值练功

点结果填入系统间。200分券100张为1把进行扎把

设定的“现金存（不够100张的不用扎

款凭条”，系统把），质量不合格的每把

对输入结果自动扣1分，最多扣5分；③

评分，现场裁判整把练功券扎把的捆钞

对捆扎及盖章质条上没有盖章或盖章不

量进行人工评清楚的每把扣0.5分，最

分。多扣5分；④本项目最低

为零分，不出现负分，由

现场裁判当场评定并填

写“点钞扣分记录表”交

裁判组汇总。

单选题30题、多

选题15题、判断每位选1.采用计算机系统自动

货币防伪与鉴别:题20题、实务题手独立评分办法。

主要是单选题、5题四种题型，根完成每2.赛题由单选题、多选系统

4多选题、判断题和据难度系数不同人50题、判断题、实务题组成。评分

综合题由系统自动设置分，共3.单选题为15分，多选

采分点和对应的200分题为15分，判断题为10

分值。分，综合题为10分。

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（4）“数字金融业务操作”赛项考核要点及评分标准

序号考核内容考核要点分值评分标准评分方式

根据任务说明按要求

完成竞赛操作。包含数

据采集、数据分析、数

1大数据金融据应用；其中数据采集40分每位选手独立完成，每人系统

采用步骤评分，数据分40分，共160分评分

析和数据应用采用关

键字和步骤评分。

根据任务说明按要求

完成竞赛操作如投资

策略及回测等。竞赛平

台根据该岗位实际工

作任务设定竞赛任务，

2量化金融并根据其他选手完成40分每位选手独立完成，每人系统

任务进展分配协同任40分，共160分评分

务。竞赛选手完成相应

竞赛任务，系统会自动

比对任务操作情况评

定相应分值。

区块链设计60分

区块链票据60分

区块链供应链金融60分

区块链资债券60分

3区块链金融应团队协作，共480分系统

用区块链资产证券化60分评分

区块链跨境支付与融

资60分

区块链保函60分

区块链保险（含航意

险、延误险）60分

2.评分说明

“业务素养”赛项团队分值400分、“业务技能”赛项团队

分值800分、“银行核心业务岗位操作”赛项团队分值800分、

“数字金融业务操作”赛项团队分值800分。上述四项合计团队

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总分为2800分。成绩审核无误后转换成百分制进行公示、上报。

十一、奖项设定

参见2022年广西职业院校技能大赛高职组《银行业务综合

技能》赛项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方

法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间

所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险

品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人

员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具及设备。

（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；比赛前两

天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指导老师等

非工作人员不准进场。赛场设置联网的监控体系，可以对赛场进

行24小时监控。

（四）裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，当现场出现突

发事件时，应及时给予处置。

十三、申诉与仲裁

（一）申诉。

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正

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的评判，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后2小时内提出，超过时效将不予受理。

申诉时，应按照规定的程序由参赛队领队向所在赛项裁判长递交

书面申诉报告。报告应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到

的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依

据不充分、仅凭主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉

的参赛选手、领队签名。

3.赛项裁判长收到申诉报告后，应根据申诉事由组织裁判团

队进行审查，2小时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为

刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。申诉人不满意赛项裁

判长的处理结果的，可向大赛仲裁组提出书面申请复议，复议申

请须有参赛单位盖章。

（二）仲裁。

1.大赛仲裁组负责受理大赛中出现的申诉复议并进行仲裁，

以保证竞赛顺利进行和竞赛结果公平、公正。

2.仲裁组的裁决为最终裁决，参赛队不得因申诉或对仲裁处

理意见不服而停止比赛或滋事，否则按弃权处理。

十四、竞赛观摩

（一）观摩对象。

比赛期间将设比赛观摩区，各参赛队领队、指导老师等可在

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观摩区观摩比赛。

（二）观摩方法及纪律要求。

参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的组织有

序观摩。比赛期间，保持观摩室安静。凡观摩人员均不得进入赛

场内部进行拍照、交流、观看。

十五、竞赛须知

（一）大赛人员须知。

根据新冠疫情防控要求，各参赛学校要遵循“科学防控，精

准施策”指导思想开展防控工作。在常态化疫情防控下，所有参

赛人员、专家、裁判长、裁判员、技术支持人员及与会领导、工

作人员、列席人员、志愿者、观摩人员等均纳入大赛人员健康管

理。

1.健康状况排查。所有纳入大赛健康管理的人员，需主动申

领广西健康码，赛前不前往国内疫情中、高风险地区，不出国（境）,

不参加聚集性活动。并进行报到前14天健康状况排查（流行病

学史筛查）。存在以下情形人员，不得参赛。

（1）确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在隔离观察

期的密切接触者。

（2）近14天有发热、咳嗽等症状未痊愈的，未排除传染病

及身体不适者。

（3）14天内有国内中高风险等疫情重点地区旅居史和接触

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史的。

（4）居住社区21天内发生疫情的。

（5）14天内有境外旅居史的人员执行入境人员疫情防控政

策。

2.所有纳入大赛健康管理的人员在报到前14天，每天采取

自查自报方式进行健康监测，早、中、晚各进行1次体温测量。

一旦发现发热、乏力、咳嗽、咽痛、打喷嚏、腹泻、呕吐、黄疸、

皮疹、结膜充血等疑似症状，应及时向所在单位报告，并尽快就

诊检查，未排除疑似传染病及身体不适者不得参赛。

（二）参赛队须知。

1.参赛队名称统一使用规定地区或院校全称，不接受跨校组

队报名。

2.参赛队选手在报名获得确认后，原则上不再更换，如筹备

过程中，选手因故不能参赛，所在学校需出具书面说明并按相关

参赛选手资格补充人员并接受审核。竞赛开始后，参赛队不得更

换参赛选手，若有参赛队员缺席，则视为自动放弃竞赛团体名次

排名。

3.参赛队对大赛组委会发布的所有文件都要仔细阅读，确切

了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加大赛。

4.参赛队按照大赛赛程安排，凭大赛组委会颁发的参赛证和

有效身份证件参加竞赛及相关活动。

5.参赛队将通过抽签决定比赛场地和比赛顺序。

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6.对于本规则没有规定的行为，裁判组有权做出裁决。在有

争议的情况下，仲裁工作组的裁决是最终裁决。

7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。

（三）指导教师须知。

1.做好赛前抽签工作，确认比赛出场顺序，协助大赛承办方

组织好本单位比赛选手的各项赛事相关事宜。

2.做好本单位比赛选手的业务辅导、心理疏导和思想引导工

作，对参赛选手及比赛过程报以平和、包容的心态，共同维护竞

赛秩序。

3.自觉遵守竞赛规则，尊重和支持裁判工作，不随意进入比

赛现场及其他禁止入内的区域，确保比赛进程的公平、公正、顺

畅、高效。

4.当本队参赛选手对比赛进程中出现异常或疑问，应及时了

解情况，客观做出判断，并做好选手的安抚工作，经内部进行协

商，认为有必要时可在规定时限内向赛项仲裁工作组反映情况或

提出书面仲裁申请。

（四）参赛选手须知。

1.参赛选手报到后，凭身份证领取参赛证。参赛证为选手参

赛的凭据。参赛选手一经确认，中途不得任意更换，否则以作弊

论处，比赛成绩取消。

2.参赛选手应持参赛有效证件，按竞赛顺序、项目场次和竞

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赛时间，提前30分钟到各考核项目指定地点接受检录、抽签决

定竞赛工位号、机位号等。

3.检录后的选手，应在工作人员的引进下，提前15分钟到

达竞赛现场，从竞赛计时开始，比赛开始15分钟后，选手未到

即取消该项目的参赛资格。

4.参赛选手进入赛场，应佩戴参赛证，做到衣着整洁，符合

安全生产及竞赛要求。

5.比赛需连续进行，比赛一旦计时开始不能无故终止比赛。

比赛过程中，参赛选手必须严格遵守竞赛纪律，并接受裁判员的

监督和警示。若比赛过程中出现设备问题，由裁判长视具体情况

做出裁决，并现场记录予以加时。

6.参赛选手应认真阅读各项目竞赛操作须知，自觉遵守赛场

纪律，按竞赛规则、项目与赛场要求进行竞赛，不得携带任何书

面或电子资料、U盘、手机等电子或通讯设备进入赛场，不得有

任何舞弊行为，否则视情节轻重执行赛场纪律。

7.竞赛期间，竞赛选手应服从裁判评判，若对裁判评分产生

异议，不得与裁判争执、顶撞，但可于项目比赛结束后两小时内

由领队以书面形式向赛项裁判长提出书面仲裁申请。由赛项裁判

长组织团队调查核实并于接到仲裁书面申请两小时内给与回复。

8.参加技能操作竞赛的选手如提前完成作业，选手应在指定

的区域等待，经裁判同意方可离开赛场。

9.竞赛过程中如因竞赛设备或检测仪器发生故障，应及时报

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告裁判，不得私自处理，否则取消本场次比赛资格。

10.技能大赛参赛作品的版权归大赛组委会所有,由大赛组

委会统一使用与管理。

十六、本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。

附件1：竞赛部分样题

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附件1：

2022年广西职业院校技能大赛

高职组《银行业务综合技能》赛项

竞赛部分样题

（一）业务素养赛项

1.（单选）银监会对于小微企业信贷“三个不低于”指标包括

（）。

A.小微贷款增速不低于各项贷款平均增速

B.小微企业贷款户数不低于上年同期水平

C.小微企业贷款增量不低于上年同期水平

D.小微企业申贷获得率不低于上年同期水平

2.（单选）银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵

守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的（）行为

规范。

A.自觉保密

B.交易信息公开

C.妥善处理客户要求

D.保护消费者信息

3.（单选）以下不可以成为签约账户的是（）

A.外币定期一本通

B.本币绿卡通主卡

C.外币绿卡通主卡

D.通知存款存单

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4.（多选）商业银行理财产品销售文件包括（）。

A.风险揭示书

B.产品宣传折页

C.客户权益须知

D.理财产品说明书

5.（多选）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当立即报当

地公安机关，提供有关线索。(）

A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上

B.假外币20张（含20张、枚）以上的

C.属于利用新的造假手段制造假币的

D.消费者不配合金融机构收缴行为的

6.（多选）目前银行代理的保险险种中，占据主流的是（）

A.投连险

B.家庭财产险

C.分红险

D.万能险

7.（判断）银行应及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信、

电话、电子邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。

（）

A.正确

B.错误

8.（判断）柜员了解客户办理的业务，重复一遍获得客户确认后办

理。重复时，声音要小，以仅让客户本人听到为宜，为客户保密。（）

A.正确

B.错误

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（二）业务技能赛项

任务1：传票算

赛前由命题专家抽取不同传票型号（AB、CD、EF型）和页码范

围的赛题，页码范围为连续的30页。选手在计算器和Excel表中任选一种

工具进行计算（考虑到实际工作中不同地区、不同银行采用的工具不同，而比

赛重在结果，故不强行指定一种工具），并将计算结果输入到竞赛平台中。

系统据以自动评分。

（系统录入界面）

任务2：字符录入

赛题为系统随机产生的1600个字符，系统提供对照原文进行字

符输入的环境，系统自动根据选手在10分钟内完成的数量和正确率

评分。

竞赛电脑中预装极品五笔、搜狗拼音、搜狗五笔、微软全拼、万

能五笔等输入法，参赛选手可采用上述输入法进行比赛，竞赛电脑系

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统中未预装的输入法不得采用。（系统录入界面）

任务3：手工点钞

赛前由系统随机确定每种面值练功券的张数，各面值的数量为

300—320张。由选手对8种面值的人民币练功券进行清点、盖章和捆扎，

并将捆扎好的练功券放入篮筐中。点钞方法由选手自定。参赛选手在比

赛时将清点结果填入系统设定的“现金存款凭条”，系统对输入结果

自动评分，现场裁判对捆扎及盖章质量进行人工评分。

（系统录入界面）

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任务4：货币防伪与鉴别

1.（单选）第五套人民币2005年版纸币在正面主景图案右侧增

加了公众防伪特征（）。

A．B.C.C.

2.（判断）第五套人民币各面额纸币正面行名下方胶印底纹处，在

特定波长的紫外光下可以看到该券别面额数字，该图案采用了无色荧光

油墨印刷，可供机读。（）

A.正确

B.错误

3.（多选）第五套人民币的水印图案有（）。

A.毛泽东头像

B.工人头像

C.天安门

D.水仙花

4.（综合题）下图为2015年版第五套人民币100元纸币，共有7个

防伪特征，分别是：①雕刻凹凸②横竖双号码③光变镂空开窗安全线④

人像水印⑤胶印对印图案⑥光彩光变数字⑦白水印。根据图片标识的

数字，选择与之对应的防伪特征排列顺序（）。

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A:⑦⑤④①③②⑥

B:⑦③①④⑥⑤②

C:⑦⑤①③④②⑥

D:⑦⑤①⑥④②③

（三）银行核心业务岗位操作赛项

岗位1：大堂经理岗--厅堂服务管理任务

任务1：客户分流与引导

任务说明：两个客户一起进入厅堂，一个存款1万，一个存款6.85

万，大堂经理根据厅堂客流情况及业务情况完成引导分流。

任务2：客户询问/服务处理

任务说明：客户提出质询问题，询问存款68500元需要带身份证吗？

根据你所掌握的知识完成接待处理。

任务3：单据填写与审核

任务说明：客户来网点办理个人开户业务。根据客户提出的需要办

理的具体业务，选择合适的单据进行正确填写。

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任务4：柜员资料收取

任务说明：客户来网点办理个人开户业务，根据客户的具体业务描述，

选择合适的单据、证件、介质及其他需提交的材料。

任务5：残/污损币的兑换

任务说明：客户来网点办理个人现金存款业务，收取的客户残损币

与污损币的现金，根据你的学习进行金额兑换。

任务6：假币的鉴别

任务说明：柜员办理现金存款时收取到3张疑似假币币，根据你的

学习进行真假币的鉴别。

任务7：异议及投诉处理

任务说明：正值中午休息时间，柜口减少，客户前面只有4人，但

是有人插队，于是客户在现场与插队的人吵起来了，作为大堂经理请你妥

善处理。

任务8：签名与盖章

任务说明：客户填写单据后未签字给大堂经理审查，作为大堂经

理，你能否正确引导客户签名。

任务9：营销转介

任务说明：客户办理完成大额存款业务后，如何根据客户的实际情

况进行营销转介。

任务10：有权机关查冻扣处理

任务说明：市人民法院两名工作人员来我行办理有权机关查冻扣，

大堂经理该如何提前预处理。

任务11：客户情绪安抚

任务说明：当客户排队过久时，出现焦急、不耐烦的心态，厅堂人

员合理安抚。

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任务12：上门服务

任务说明：客户出车祸，在家休养无法来网点办理业务，根据客户

所面临的实际困难情况，提供便利的上门服务。

任务13：应急处理预案

任务说明：根据厅堂服务过程中可能遇到的紧急情况，如停电、火灾、

抢劫，提供正确的应急预案。

任务14：手语/英语服务

任务说明：当遇到聋哑人或者外籍人士时，会使用正确的简单对话

和识别手语动作意义。

任务15：代客操作

任务说明：当遇到客户要求你代为操作某项业务时，能够正确判断

该业务可否代理并妥善处理

任务16：风险识别

任务说明：当遇到不明客户神情怪异，举止不当，疑似伪冒办理业务，

能否快速识别并妥善解决。

岗位2：综合柜员岗--零售/对公

任务1：柜员开工综合业务

任务说明：2020年10月15日，机构、柜员开工，批量领入

重要凭证后，再领入现金60000元，最后领入储蓄存折10张。

重要提示：

1.批量领取“储蓄存折、定期一本通、储蓄存单、信合借记IC卡、

印鉴卡”各20张（份），领取“现金支票、转账支票”各5本，

每本25张，单位定期存款开户证实书5张；

2.对方柜员号：111654；

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3.最后领取的储蓄存折起始号码：0000000003487121；

4.主管授权员号：143276；密码：12345654。

任务2：开立普通存单账户业务

任务说明：客户唐卓义先生前来要求从名下借记卡转账4.5万元开

立一年期定期存单，本息转存，并设定查询密码。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：唐卓义；

（2）身份证号码

（3）民族：汉族；

（4）身份证地址：天津市宁河区岳龙镇麻坨村北85号；

（5）身份证发证机关：天津市公安局岳龙分局；

（6）证件有效期：20150602-20350602；

（7）联系方式

2.客户借记卡号（本行）：6217790001100215438。

3.客户新开存单凭证号码：0000000020218601。

任务3：个人普通存折现金存款业务

任务说明：客户孔海柔女士携带本人有效证件、存折以及现金（公

司所发奖金）前来我行，要求将现金6.85万元存入名下存折。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）证件类型：居民身份证；

第29页共75页

（3）证件号码

（4）联系方式

2.客户账号：810000000003487104。

任务4：个人普通存折现金取款业务

任务说明：范瑗女士前来我行代替客户关俪英女士转账给周佑京先

生705元，并要求实时到账。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：关俪英；

（2）证件类型：身份证；

（3）证件号码

（4）联系电话

2.代理人相关信息如下：

（1）身份证号码

（2）联系方式

3.周佑京卡号：6217790001096501982（有实体卡）。

4.客户关俪英卡号：6217790001100215437。

任务5：个人借记卡开户业务

任务说明：施博康先生携带本人有效证件前来我行要求将本人银行

卡内余额的60％转存为定期，存期一年，本金转存，到期利息转入

本人银行卡，摘要为日常业务。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）身份证号码

第30页共75页

（2）联系方式

2.卡号：6217790001100200246。

3.卡内余额：184000.00。

任务6：个人借记卡密码维护业务

任务说明：某工业国有企业职员唐卓义先生此前已在我行开立过借

记卡一张，由于唐先生忘记借记卡支取密码，现前来我行进行密码维护。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：唐卓义；

（2）身份证号码

（3）联系方式

2.客户卡号：6217790001100215438。

任务7：个人存折挂失业务

任务说明：由于孔海柔女士不慎将存折遗失，其丈夫何铭携带妻子

身份证以及本人有效证件，前来我行代妻子办理书面介质挂失业务。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）证件类型：居民身份证；

（3）证件号码

（4）联系方式

2.何铭相关信息如下：

（1）证件类型：临时身份证；

（2）证件号码

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（3）联系方式

3.客户账号：810000000003487104。

任务8：个人部分提前支取业务

任务说明：唐卓义先生携带本人存单前来我行，决定从存单提前

支取1.57万元，并转入客户名下的借记卡中（无实体卡）

重要提示：

1.客户相关信息如下：

（1）姓名：唐卓义；

（2）身份证号码

（3）联系方式

2.客户存单账号：810000000020218601。

3.客户存折余额：45000.00。

4.客户借记卡号：6217790001100215438。

5.客户新存单凭证号码：0000000020218602。

6.摘要默认为日常业务。

任务9：个人账户销户

任务说明：沈昌磊先生此前在我行开立过金额为1.7万元整的3个月

定期存单，现携带本人身份证、存单以及银行卡前来我行将此存单账户销

户，并将销户金额转入本人名下银行卡中。

重要提示：

1.客户相关信息如下：

姓名：沈昌磊；

证件类型：居民身份证；

证件号码

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联系方式

2.客户存单账号：810000000020217712。

3.客户银行卡号：6217790001100210534。

任务10：协助司法扣划业务

任务说明：客户翁广涉及法律纠纷，模拟市人民法院对其账户进行

扣划，扣划通知书内容如下：

模拟市人民法院

协助扣划存款通知书

（2020）黔0245执855号

鹏睿银行：

根据本院已经发生法律效力的（2020）黔9执9号执行裁定书，请

协助执行下列事项：

将被执行人翁广（身份证号码

2419040001020103979865_1账号内的存款人民币30000.00元，扣

划至我院执行款专户。

附：（2020）黔9执9号执行裁定书执行款专户信息：

账户名称：模拟市人民法院

开户银行：模拟银行股份有限公司深圳市支行

账号：6255101270000000137

开户行号：403703066604

联系人：冯和

联系电话要

二〇二〇年六月二十三日

模拟市人民法院（院印）

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提示：

1.我行为鹏睿银行深圳市南山支行。

2.本题应先将款项扣划至“其他应付款”账户，再汇至收款

人账号。

3.扣划使用“其他凭证”，凭证号码：0000000015119。

4.其他应付款账号：220000122419999000400839。

5.执行人一相关信息：

（1）姓名：冯和；

（2）工作证号码：3070001；

（3）联系方式

6.执行人二