2024年安徽工业大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年安徽工业大学财务管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）、选择题1、当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（）。A.社会响应 B.道德准则口C.社会义务 D.社会责任口2、（）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事的一种共同活动。A.明茨伯格B.法约尔C.德鲁克D.韦伯口3、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。A.亚当•斯密出版《国富论》B.泰勒出版《科学管理原理》□C.文艺复兴 D.霍桑实验口4、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（ ）A.组织的层次口B.权力的大小口C.环境的不确定性口D.未来投入的持续时间口5、管理中与激励问题有关的公平理论是由（ ）提出的。A.马斯洛B.麦格雷戈C.赫茨伯格D.亚当斯口6、以下哪一个不是激发组织创新力的因素？（ ）A.结构因素 B.人力资源因素口□□□□C.技术因素 D.文化因素口7、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。A.确定型决策 B.非程序化决策口C.例常型决策 D.重复性决策口8、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）A.直线式B.职能制C.矩阵制D.事业部制口9、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度的变量或要素是（ ）。A.工作专门化B.正规化C.管理跨度D.部门化口10、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织是一个开放系统观点的学者是（ ）。A.亨利・法约尔 B.马克斯・韦伯口C.切斯特•巴纳德D.埃尔顿・梅奥口二、名词解释11、决策□□□□□12、管理跨度□□□□13、管理的领导职能□□□□14、利益相关者□□□□□□15、仓造力(Creativity)与仓新(Innovation)□□□□□□16、集中战略□□□□17、无边界组织□□□□□18、管理方格理论□□□□□□□□三、简答题19、1．解释为何学习管理史如此重要。□20、美国及全世界人口变化的主要趋势是什么？□□□□□□21、讨论可以用来监控和测量组织绩效的各种工具。□□□□□□22、组织中的横向分工有哪些？□□□□□23、比较群体和团队。□□□□□24、描述用来分配资源的四种技术。□□□四、辨析题25、梅奥试验得到的结论是，人是“经济人”。对吗？□□□□□26、“毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一。”你同意吗？为什么？□□□27、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决策。”□□□□五、案例题28、Winter图书公司的组织变革口Winter图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这家公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管

理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。2个月前，公司新聘艾米任该图书公司的总经理。对公司历史和现状经过一段时间的调查了解后，艾米开始与公司的3位副总经理和6位地区经理共同讨论公司的形势。艾米认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。目前公司的6位地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，艾米便提出了改组组织结构的问题。一位副总经理约翰说道：“我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权、名副其实的经理，而不是有名无实、只有经理的虚名而实际上却做销售员的工作。”另一位副总经理大卫抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我有不同的看法。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以通过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”“你们两位该不会是忘记我们了吧？”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”艾米插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我们要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我们只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”根据上述案例描述回答下列问题：（2）（1）图示Winter公司目前采用的组织结构类型并说明其特点。□（2）艾米应该如何分析两位副总经理有关集权与分权发言的合理性和局限性。（3）如果公司实行组织变革，两种方案是否真会出现如地区经理所言的结果？请分析原因。□□□□□六、论述题29、GLOBE维度中的文化差异如何影响管理者：（a）使用工作群体；（b）发展目标/计划；（c）奖励杰出的员工绩效；（d）处理员工冲突。□□□□参考答案一、选择题1、【答案】Q【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为。道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择。社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动。社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图。2、【答案】B口【解析】亨利•法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织；③指挥；④协调；⑤控制。□3、【答案】A【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。1776年，亚当•斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。斯密总结说，劳动分工通过增加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来提高生产力。劳动分工一直受到欢迎。4、【答案】B口【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。计划工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。5、【答案】D【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。A项，需求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。6、【答案】Q【解析】创新是指产生创造的思想和将其转化为有用的产品、服务或经营方法的过程。激发组织创新力的因素包括：①结构因素。如有机式结构对创新有正面的影响；当一个组织的结构为源于工作和非工作的创造提供明确的支持时，雇员的表现会更具有创造性。②文化因素，包括：接受模棱两可；容忍不切实际；外部控制少；接受风险；容忍冲突;注重结果甚于手段；强调开放系统；正面反馈。③人力资源因素，包括：对员工的培训和发展的高度重视；给员工提供高工作保障；鼓励员工成为创造性的人员。7、【答案】B口【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。8、【答案】Q【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。9、【答案】B口【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。高度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的工作拥有较大的自主权。10、【答案】C【解析】切斯特巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一个开放的系统。二、名词解释11、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策准则。决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。□12、答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工。在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高。从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效。然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性。一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少。如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构。13、答：管理的领导职能是指管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。管理者在执行领导职能时，一方面要调动组织成员的潜能，使之在实现组织目标的过程中发挥应有作用；另一方面要促进组织成员之间的团结协作，使组织中的所有活动和努力协调统一。其具体途径包括：激励下属、对他们的活动进行指导、选择最有效的沟通渠道、解决组织成员之间以及与其他组织之间的冲突，等等。14、答：利益相关者是受到组织决策和行为影响的组织环境中的各种支持者，包括顾客、员工、工会、股东、社区、供应商、媒体、政府、贸易和行业协会、竞争者、社会和政治活动团体等。15、答：创造力(creativity)是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间建立独特联系的能力。一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决方案。仓U新(innovation)指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。16、答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额。其最突出的特征是：企业专门服务于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区域市场来建立企业的竞争优势。集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群；②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很大的差异。17、答：无边界组织是一种不被各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限制的组织。无边界组织有两种类型：①虚拟组织，通常指由少量的核心全职员工和因工作项目需要被临时雇用的外部专业人员构成的组织。②网络组织，指利用内部员工从事某些工作活动，并且利用外部供应商网络提供其他必需的产品部件或工作流程的组织。这种组织形式有时候也被制造商称为模块化组织。18、答：管理方格运用了行为维度“关心员工”（方格的纵坐标）和“关心生产”（方格的横坐标），并利用从1（低）到9（高）的量表来评估领导群作出这些行为的程度。虽然该方格有81种领导行为风格的潜在分类，但研究者们只选取了其中的五种风格加以命名：①贫乏型管理（1,口1），即低度关心生产，低度关心员工）。②任务型管理（9,1），即高度关心生产，低度关心员工）。③中庸型管理（5,5），即中度关心生产，中度关心员工）。④乡村俱乐部型管理（1,9），即低度关心生产，高度关心员工）。⑤团队型管理（9,9），即高度关心生产，高度关心员工）。在这五种风格中，研究者们断定运用（9，9）风格时，管理者们的绩效最好。但遗憾的是,该方格并没有回答什么使得管理者成为一个有效领导者这一问题,它仅仅提供了一个将领导风格概念化的框架。事实上,并没有实质的证据支持在任何情况下（9,9）领导风格都是最有效的这一结论。三、简答题19、答：学习管理史可以帮助人们了解历史上管理专家的重要观点,借鉴前人的理论解决现实的管理问题,从而能够认识到企业当前是如何运用这些管理成果和管理技术的,例如：（1）制造业中的流水线生产,这是泰勒科学管理理论的应用。（2）强调统一指挥、统一方向,这种思想来源于法约尔的理念。（3）大型组织应建立标准化的制度和行为规范,这是韦伯的官僚行政组织的应用。（4）企业应关注员工之间的人际关系,这运用的是梅奥霍桑研究的理论成果。（5）企业应确保产品和服务质量的持续改进,这是戴明、朱兰等质量专家的理念。综上所述,组织管理理论是各种理论长期不断演变的结果。因此,学习管理史非常重要。□20、答：（1）美国人口最主要的发展趋势①总人口。美国人口总量快速增加，且82%的增加来自移民及其在美国出生的后代。□②种族/民族群体。预期人口的组成会发生改变，白人所占比例会下降，西班牙裔和亚洲裔美国人的百分比预计将翻一番。③老龄化。老龄化会持续成为定义美国人口特点的最重要特征之一。□美国的人口发展趋势可能会对美国的劳动力队伍产生重大影响。这些趋势包括越来越多的移民工人(更加年轻，更有可能是女性或有色人种)和劳动力老龄化。面对如此多样化的人口，组织应该重视人们带入工作场所中的差异。(2)全世界人口变化的主要趋势①世界总人口不断增长，预计到2050年将达到90亿，然后在这个点保持稳定或者达到峰值。这个转变的主要原因是国家在经济上发展后出生率会下降。然而，在非洲、亚洲、拉丁美洲、加勒比海地区和大洋洲的发展中国家，出生率仍然很高。②老龄化的人口。世界人口正在以空前的速度老龄化。65岁及以上的老年人人数很快就会在历史上首次超过5岁以下的儿童人数。与此同时，到2040年，世界上80岁及以上人口会增加233%。这种人口学的转变会重塑全球劳动力队伍和组织的工作场所。21、答：管理者可以用来监控和衡量组织绩效的工具主要有财务控制、信息控制、平衡计分卡、标杆管理等，具体内容如下：(1)财务控制管理者可以采用传统的财务测量指标，如比率分析和预算分析。①比率分析。常用的财务比率如表18-2所示。□表18-2常用的财务比率

目标比率仲翼公式含义运用价俄端动性就动出率陇劫,产二谎动我供说货组税博还期期债务的能力测址组纲僮述短期假芬的能力速动比率不包括库存在内的流制资产学流动负债在库存科科袋慢或不易徜售时更价碗地讦笄流动性杠杆资声的低率总负砒小总资产该比率越组织的柱杆率越高考察组飙对债务打杆的利用谡星是否有傕力偿建斌务利息已襄裾利息傍歌息税的利的小总制也测量组织能骆傍还其利息跋用的倍数活动性昨次周聘率邕售中厚希鬻比察越脸岸春资产的利用率越高评他一家公司的盛产有地利用的程度总资产胤转率消普品总费产实现特定销田所用的资产越少，管理过程对曼维总匏产的利用率越高利润销售利洞率税后净利洞；总的秒确定组织蒙得的利相冽量公国如何需收利用自己的资产创造利涧 ]段贤回报率税后净利洞白总资产册处组眼资产朝自刹网的效率②预算分析。预算是计划和控制工具。当编制预算时，它是一个计划工具，因为它明确了哪些工作活动是重要的以及什么资源要分配到这些活动中，如何分配。预算可以用于控制，因为它们为管理者提供了量化标准，用来衡量和比较资源的消耗情况。（2）信息控制管理者可以通过两种方式来处理信息控制，一是将其作为工具来帮助控制其他组织活动；二是将其作为他们需要加以控制的组织领域。①信息利用。管理者需要在恰当的时候获得合适数量的正确信息来监督和测量组织活动和绩效。管理者运用的大多数信息工具来自组织的管理信息系统。管理信息系统（MIS）是用来定期向管理者提供所需信息的系统。MIS收集数据并将其转化为相关的有效信息供管理者使用。②控制信息。数据是原始的、未经分析的事实，信息是经过加工和分析的数据。管理者需要信息，而不仅仅是数据，所以管理者必须实施全面有效的控制来保护信息。（3）平衡计分卡平衡计分卡是一种评估组织绩效的方法，它通常关注有助于财务绩效的四大领域：财务、顾客、内部流程以及人员／创新／成长性资产。根据这一方法，管理者应该在四大领域的每一个方面设立目标，然后测量目标是否实现。（4）标杆管理（4）标杆管理标杆管理是指从竞争对手或其他组织中寻找让其获得卓越绩效的最佳实践。标杆管理应该识别不同的标杆，即用来测量和比较的卓越标准。作为监督和测量组织绩效的一项工具，标杆管理可以用于识别具体的绩效差距和潜在的可提升领域。最佳实践不仅能从外部获得，有时也可以从组织内部找到，所以管理者需要对此加以重视。22、答：（1）组织设计的实质是通过对管理劳动的分工，将不同的管理人员安排在不同的管理岗位和部门中，通过他们在特定环境、特定相互关系中的管理作业来使整个管理系统有机地运转起来。管理劳动的分工，包括横向分工和纵向分工两个方面：①横向的分工，是根据不同的标准，将对组织活动的管理劳动分解成不口同岗位和部门的任务，横向分工的结果是部门的设置或“组织的部门化”。②纵向的分工，是根据管理幅度的限制，确定管理系统的层次，并根据管理层次在管理系统中的位置，规定各层次管理人员的职责和权限。从某种意义上说，纵向的分工是责任分配基础上的管理决策权限的相对集中或分散。（2）横向分工即组织的部门化，是将整个管理系统分解、并再分解成若干个相互依存的基本管理单位，它是在管理劳动横向分工的基础上进行的。分工的标准不同，所形成的管理部门以及各部门之间的相互关系亦不同。组织设计中五种常用的部门化方式：①职能部门化——根据职能组合工作岗位。a.优点：把相似的专业和具有相同技能、知识和定位的人员组合在一起可带来高效性；使职能范围内具有协调性；提高专门化水平。b.缺点：跨职能领域沟通不畅；对组织目标的认识受限。□②地区部门化——根据地区组合工作岗位。a.优点：更有效、更高效地处理特定区域内出现的事情；更好地服务各地区独特的市场需求。b.缺点：职能部门的重复配置；可能会觉得与其他组织领域彼此隔离。□③产品部门化——根据产品线组合工作岗位。a.优点：提高某些特定产品和服务的专门化程度；管理者可能成为所在行业的专家；更贴近顾客。b.缺点：职能部门的重复配置；对组织目标的认识受限。□④流程部门化——根据产品或客户的流动组合工作岗位。a.优点：促进工作流程运行的高效性。□b.缺点：只适用于某些特定类型的产品。□⑤顾客部门化——根据特定的、独特的顾客组合工作岗位。□a.优点：可由专业人士来满足顾客需求和解决客户问题。b.缺点：职能部门的重复配置；对组织目标的认识受限。（3）部门化的综合。任何组织都不可能根据单一的标准来设计管理组织，而必须同时利用两个或两个以上的部门化方式。矩阵组织是综合利用各种标准的一个范例。它是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向是职能系统，横向是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。a.矩阵组织的优点有：可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能，短期内迅速完成重要的任务；便于知识和意见的交流，能促进新的观点和设想的产生；促进各个部门间的协调和沟通。b.矩阵组织的缺点有：由于项目组织的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽调的，其隶属关系不变，可能使他们产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接受并不总是保持一致的双重领导，在工作中可能有时会感到无所适从。总之，为了完成组织目标，组织应根据工作任务、环境等设计横向分工，使整个管理系统有机地运转起来。23、答：（1）群体和团队的概念群体是为了实现某个（些）具体目标而组合到一起的两个或更多相互依赖、彼此互动的个体。从概念中，可知工作群体进行互动主要是为了共享信息和制定决策，以帮助每个群体成员更加有效率、有效果地从事他的工作。工作群体没有必要或机会去参与要求成员共同努力的集体工作。工作团队是由利用积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体。（2）工作团队与工作群体的比较工作团队与工作群体的比较具体如表13-3所示。表表13-3Ml娟认R共同分担领导向色R共同分担领导向色2成担个人拉住由好任:加I团队制定具体H饰④也作完成工作「：V会议具宥开放式辱和地作解决问期的血彼⑥加过评估集体「作来直接褥堆统效『「作是由阿以典同决定并完成的或能翳快速盥旌.部*.・Tl新集焦.解散①由4位礴定的领号者放贵②只堂拊个人於任：.目标与整乎图纲的目标相同闻独自完成工怦.③会议具侏磔的特御不存在即作或笄故式时论3根期i和伴体对用他忖住的彩叫某间接菊眉统现②工作由群悻锁耶辛决定并分配结群体中曲力体成员24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划。（1）预算①定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案。预算能够广泛用于各种类型的组织及组织内部的工作活动。预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具。②预算的类型a.现金预算：预测手头的现金以及现金需求。口匕收入预算：预测未来的收入额。口c.可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化。口d.固定预算：假定销售额或产量不变。口e.利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额。口f.费用预算：列出各主要活动并为每项活动分配资金。口③优化预算的建议a.协作与沟通；b.保持灵活性；c.要用目标驱动预算，而不是预算决定目标；d.协调整个组织的预算；e.在合适的时候使用预算/计划软件；f.记住预算只是工具；g.要记住利润来自聪明的管理，而不是因为你编制了预算。（2）排程排程就是根据需要完成的工作活动分配资源，确定活动的顺序、分工安排和截止日期。排程工具包括甘特图、负荷图和PERT（项目评审技术）网络分析。□①甘特图a.原理甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容。条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果。b.意义口甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间，并将实际进度与预期进度相对比。它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度。②负荷图负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了各个独立部门或者具体资源。这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用。换言之，负荷图是根据工作领域分配产能。③PERT网络a.含义PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本。b.注意点口在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点。c.作用口PERT网络更便于比较不同备选方案对进度和成本的影响。因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程。d.PERT网络的四个术语口事件代表主要活动完成的一个节点。活动是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源。松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量。e.关键路径口关键路径指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序。处于关键路径上的事件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度。换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间。f.制作一个PERT网络的步骤口第一，确定一个项目中所有待完成的活动。每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果。第二，确定事件完成的先后顺序。第三，画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关系。用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络。□第四，计算出完成每项活动所需要的时间。计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）；正常情况下耗费时间的最大可能值（tm）；最糟情况下耗费时间的悲观估计值（tp）。计算预计时间（te）的公式为：（t0+4tm+tp）/6。□第五，根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期。位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因为这将拖慢整个项目的进度。（3）盈亏平衡分析①定义盈亏平衡分析是一种广泛采用的资源配置技术，用于帮助管理者确定盈亏平衡点。□②盈亏平衡点的计算公式BE=TFC/(P—VC)□式中，BE表示盈亏平衡点；P表示所售产品的单位价格；VC表示每单位变动成本；TFC表示总固定成本。③意义a.当我们以高于单位变动成本的价格销售足够多产品的时候，总收入将会等于总成本。□b.用价格与变动成本之间的差值乘以所售产品数量，其结果将等于总固定成本。□c.当一个组织的总收入等于其总成本时就实现了盈亏平衡。□（4）线性规划①限制条件a.可供配置的资源是有限的。b.追求的目标是产出最大化。c.资源可以自由配置以生产出许多产品组合。□d.并且变量之间存在特定的线性关系。□②适用情境a.选择成本最小的运输路线。□b.在不同的产品品牌之间分配有限的营销预算。□c.使人力资本在不同项目之间进行最优的资源配置。□d.在资源有限的情况下确定每种产品应该生产多少。□四、辨析题25、答：这种观点是错误的。梅奥试验得到的结论是人是“社会人”，而不是“经济人”。具体内容如下：（1）霍桑试验梅奥1924—1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行了一系列的试验，即霍桑试验。该试验包括四个阶段：第一阶段，工作场所照明试验（1924—1927年）；第二阶段，继电器装配室试验（1927—1928年）；第三阶段，大规模访谈（1928—1931年）；第四阶段，接线板接线工作室试验（1931—1932年）。（2）试验结论①工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。②企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。因此，梅奥试验得到的结论是：人是“社会人”，而不仅仅是“经济人”。□26、答：我同意这种说法。原因如下：（1）管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果。发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法。管理作为一项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程。在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能提出新的工艺和方法。提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一项发明。（2）管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果。通过有效地管理，可以顺利地组织人类的各种活动，从而达到目标。如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的。正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显著的发展。□27、答：我不同意这种说法。具体原因如下：使用电脑和软件工具作决策有一定的局限性，主要是因为其适用范围为常规性的程序化决策。在实际工作中，还存在着许多非程序化决策，那些为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策，通常是有关重大战略问题的决策，例如新产品开发和组织结构调整等等。这类决策通常无先例可循，因此，更多地依赖于决策者个人的知识、经验、直觉判断能力和解决问题的创造力等。使用电脑和软件工具作决策时必须建立数学模型，而实际工作中许多决策是无法建模来表示的，即使建模，也是先简化或抽象了一些变量后建模的，依此所作出的决策会与实际情况有出入。即便是使用电脑和软件工具已经作出了合理的决策，但是由于最初制定决策时发生的情况或条件已经发生了变化，这样一来，作出的决策也就无法称其为科学决策了。使用电脑和软件工具作出的决策会有几种备选方案供决策者选择，这需要决策者将丰富的经验、阅历、智慧、洞察力和直觉判断等因素综合起来作出选择，因此能否制定出更理性化的决策，还有赖于决策者个人或集体决策水平的高低。□五、案例题28、答：（1）Winter公司目前采用的组织结构类型是按地区划分的事业部制的组织结构形式。如图10-1所示。图10-1Winter公司采用的组织结构类型事业部制组织结构的基本特征主要有：□①按组织的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品或服务的生产经营全过程，为组织创造利润。②在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理组织高层领导与事业部制之间的关系。实行事业部制，组织最高领导层要摆脱日常的行政事务，集中力量研究和制定组织发展的各种经营战略和经营方针，而把最大限度的管理权限下放到各事业部，使他们能够依据企业的政策和制度，自主经营，充分发挥各自的积极性和主动性。③横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算。这就是说，实行事业部制，则意味着把市场机制引入企业内部，各事业部之间的经济往来将遵循等价交换原则，结成商品货币关系。④组织高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。从高层组织来说，为了实现集中控制下的分权，提高整个组织管理工作的经济性，要根据具体情况设置一些职能部门。从事业部来说，为了经营自己的事业，也要建立管理机构。因事业部规模较小，产品单一，故一般采用职能制结构。（2）艾米对两位副总有关集权与分权观点的合理性和局限性分析如下：①副总约翰的分权观点。约翰认为应该给予分店经理进行控制指挥的权力，使他们成为有职有权、名副其实的经理。给予分店经理一定的权力，使他们对某些工作具有一定的决策权，比如分店人员任免、分店图书摆放，这样有利于增强他们工作的灵活性，提高他们工作的积极性。但是，组织不可能彻底的分权。②副总大卫的集权观点。大卫认为应该建立管理资讯系统，通过该系统在总部进行统一的指挥控制，统一策划广告，统一集中的管理方式就可以减少分店经理的人数。某些职能，像公司的整体战略、统一的广告策略在总部进行集中可以保证整个公司的目标一致及外部形象一致，但是这并不等于可以减少分店经理的数量。同样，组织不可能彻底的集权。③约翰和大卫的观点都有部分的合理性和局限性。集权化描述了组织高层进行决策制定的集中程度。集权或分权只是一个相对的概念，而不是绝对的两极。也就是说，组织不可能是彻底集