管理基础知识复习资料

PAGEPAGE4管理基础知识复习资料对管理定义的理解：管理是以管理者为主体进行的活动；管理是在一定环境下进行的管理是为了实现特定的目标；管理需要动员和配置有效资源；管理具有基本的职能管理是一种社会实践活动

管理的特性：（1）管理具有两重性：生产力属性和生产关系属性；科学性和艺术性（2）管理具有目标性（3）管理具有组织性（4）管理具有创新性管理的职能：计划、组织、领导、控制管理职能的发展：决策和创新管理的类型：（1）公共管理—以公共利益的实现为目标，以公共组织为依托，公共管理过程是公共权力的运用过程公共管理具有独占性公共管理接收公众监督（2）企业管理—管理目标相对单一

管理具有竞争性管理具有典型的经济理性管理权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权管理者的角色：（1）人际关系—挂名领导、联络者、领导者（2）信息传递—信息监听者、传播者、发言人（3）决策制定—企业家、故障处理者、资源分配者、谈判者管理者的类型：按层次分—高层管理者、中层管理者、基层管理者、作业人员按领域分—综合管理者、专业管理者管理者应具备的技能：技术技能、人际技能、概念技能管理环境：一般或宏观环境、具体或微观环境、组织内部环境（1）组织的一般环境：政治、社会文化、经济、技术、自然（2）波特认为，影响企业内竞争结构及其强度的主要有：现有企业、潜在竞争者、替代品制造商、原材料供应商、产品用户等5种环境因素。两种环境分析方法介绍：1、识别环境不确定程度的方法2、内部环境综合分析：SWOT分析是最常用的内外部环境分析技术。管理理论的发展：国外早期的管理思想—威尼斯兵工厂

马基艾维利-《王子》-领导者原则中国早期的管理思想—儒家：仁义礼智信道家：无为而治法家：法治商家：积著之理-范蠡；治生之学-白圭产业革命后的管理思想—查尔斯.巴贝奇（科学管理者的启蒙者）亨利.普尔提出三条基本管理措施古典管理理论—泰勒的科学管理理论（作业管理和组织管理）、卡尔.乔治.巴斯、亨利.甘特、吉尔布雷斯夫妇、亨利.福特古典组织理论—法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织体系理论人际关系理论：霍桑试验、梅奥社会系统理论：巴德纳现代管理理论决策本质：决策时决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，并对其作出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。决策的分类—按决策目标的影响程度分为战略性决策和战术性决策按决策问题的重复程度分为程序化决策和非程序化决策按决策条件的可控程度分为确定性决策、风险性决策和不确定性决策按参与决策的决策主体不同分为个人决策和群体决策决策的原则—满意原则、系统原则、信息原则、预测原则、比较优势原则、反馈原则、效益原则决策的基本步骤：问题发现和诊断、确定目标、拟定备选方案、分析方案、选择方案决策的主要方法：确定性决策方法—盈亏平衡点法风险性决策方法—决策树法不确定型决策方法—保守法、冒险法、折中法预测的含义：立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。预测的主要方法：定性预测法—专家调查法、德尔菲法定量预测法—时间序列法、因果预测法决策中的常见心理效应：光环效应（晕轮效应）-以点带面、以偏概全首因效应（先头效应）-第一印象近因效应-最近一次接触给人留下的印象产生的影响从众效应领导者素质的特征：综合性、时代性、动态性、层次性公共部门领导者应具备的素质：政治素质、业务素质、身体素质、心理素质领导风格四分图理论：结构维度-未来大道组织目标，领导者界定和构造自己与下属的角色倾向程度；关怀维度-领导者信任和尊重下属的观点和情感的程度。管理方格理论：1.1贫乏型、9.1任务型、1.9乡村俱乐部型、5.5中庸型、9.9团队型领导风格理论（勒温）：专制型、民主型、自由放任型领导风格的连续统一体理论：领导权变理论：菲德勒权变理论、赫塞和布兰查德的情境领导理论、途径-目标理论（豪斯）、领导替代理论激励的含义：指针对人的各种需要而给予适当满足，从而激发、加强和维持人的行为并指引行为指向目标。三方面关键因素-需要、努力、组织的目标人性假设理论：X理论-Y理论、从经济人到复杂人四中假设激励理论：需要层次理论（马斯诺）、双因素理论（赫茨伯格）、期望理论（维克多.弗洛姆）、公平理论（亚当斯）、强化理论（斯金纳）激励技巧：1了解人的真是需要，遇见和引导人的行为2激发积极性的管理技巧-成功的激励管理技巧-可考虑的奖励及表扬方法沟通的特点：语言的运用、非语言沟通沟通的功能：控制、激励、情绪表达、获取信息沟通的过程：信息发送者-信息连接部分-编码-渠道-译码-接受者-反馈沟通的流向：横向沟通、纵向沟通沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素谈判的基本方法：零和谈判、双赢谈判有效谈判实现应坚持的原则：理性分析谈判事件、了解谈判对手、抱着诚意谈判、原则性与灵活性结合控制的必要性：组织环境的不确定性、组织活动的复杂性、管理失误的不可避免性控制的基本条件：制定科学的、切实可行的计划建立专门履行控制职能的组织机构建立畅通的信息沟通渠道控制的特点：整体性、动态性、主要由人控制、是提高职工能力的重要手段控制的基本功能：监督、纠偏、协调、激励控制的类型：按性质-预防性控制、更正性控制按阶段-预先控制、过程控制、事后控制按信息类型-反馈控制、前馈控制按手段-直接控制、间接控制有效控制的基本要求：控制应该同计划与组织相适应控制应该突出重点，强调例外控制应该具有灵活性、及时性、适度性控制应该具有客观性、精确性、具体性控制应该注重培养组织成员的自我控制能力有效控制标准的基本特性：简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、相对稳定性、前瞻性制定控制标准的过程和方法：确立控制对象选择关键控制点制定控制标准-定量标准、定性标准制定控制标准的3种方法：统计计算法-统计标准检验估计法-检验标准工程方法-工程标准偏差的分