电子商务概论第二章 电子商务运作体系

第二章电子商务运作体系2021-3电子商务研究中心2内容概要电子商务的运作体系1参与电子商务活动的实体23电子商务的交易模式4电子商务开展的环境2021-3电子商务研究中心32.1电子商务运作体系的框架公共政策法律规范

应用服务层

信息发布与传输层

网络层

技术标准

网络安全

2021-3电子商务研究中心4网络层指网络根底设施，即所谓的“信息高速公路〞，是实现电子商务的最底层的硬件根底设施，它包括远程通信网〔Telecom〕、有线电视网〔CableTV〕、无线通信网〔Wireless〕和互联网〔Internet〕。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络根本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大局部电子商务的运作还是基于互联网。1）网络层2021-3电子商务研究中心5在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。1）网络层2）信息发布与传输层2021-3电子商务研究中心6一般商业效劳层是为了交易而提供的通用业务效劳，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的效劳，所以也称为根底设施。主要包括：标准的商品目录效劳、电子支付、商业信息平安传送、客户效劳、电子认证等。1）网络层2）信息发布与传输层3）一般商业服务层2021-3电子商务研究中心72.1.2电子商务应用的4个支柱公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱2021-3电子商务研究中心82.1.2电子商务应用的4个支柱公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱2021-3电子商务研究中心92.1.2电子商务应用的4个支柱公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用的四个支柱2021-3电子商务研究中心102.1.2电子商务应用的4个支柱公共政策1技术标准2网络安全3法律规范4电子商务应用四个支柱2021-3电子商务研究中心112.1.3电子商务系统的根本框架电子商务应用系统（网络信息发布、B2B交易、C2C交易、网络银行、搜索引擎等）电子商务应用电子商务服务平台商务服务基础环境安全(Firewal等)电子支付(SET/SSL等)认证(CA)目录服务(LDAP等)负荷均衡(LoadBalance)电子商务应用开发支持平台软件及开发环境操作系统Windows,Unix等网络通信协议TCP/IP,WAP等开发语言Asp,Java,C++等对象组件JavaBeans,EJB等

计算机硬件（服务器、交换机、不间断电源等）硬件环境

网络基础设施（互联网、有线电视网、无线网络）网络环境

社会环境（公共政策、技术标准、网络安全、法律规范）社会环境2021-3电子商务研究中心122.1.4企业电子商务系统的根本组成图2-2企业电子商务系统的组成部分网络银行电子商务应用系统支付接口电子市场认证接口客户管理电子商务基础平台网站管理事务管理数据管理安全保障中间件（会话、传输、连接、事务处理等）内部安全保障环境企业内部信息系统MISOAERPSCM认证中心电子商务服务平台2021-3电子商务研究中心132.2参与电子商务活动的实体图2-3参与电子商务活动的实体消费者开户银行消费者企业开户银行政府CA认证企业网络营销平台物流配送中心企业内部管理信息系统采购生产仓库资金流信息流物流2021-3电子商务研究中心142.3电子商务开展的环境 电子商务的环境在很大程度上影响到电子商务的开展，这里所说的电子商务的环境包括电子商务开展的外部环境和内部环境。2021-3电子商务研究中心152.3.1电子商务开展的外部环境信息根底设施保证电子商务开展的物流配送系统金融电子化水平网络平安保障

电子商务的标准化体系建设 电子商务的法律标准561432外部环境2021-3电子商务研究中心162.3.2电子商务开展的内部环境2021-3电子商务研究中心172.3.2电子商务开展的内部环境企业领导的重视程度企业信息化水平

人员素质312内部环境2021-3电子商务研究中心182.4电子商务的交易模式电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类：企业与消费者之间的电子商务模式〔BusinesstoConsumer，BtoC或B2C〕；企业与企业之间的电子商务模式〔BusinesstoBusiness，BtoB或B2B〕；企业与政府之间的电子商务模式〔BusinesstoGovernment，BtoG或B2G〕；消费者与消费者之间的电子商务模式〔ConsumertoConsumer，CtoC或C2C〕。2021-3电子商务研究中心192.4电子商务的交易模式 近年来随着电子商务的迅猛开展，也出现了一些新型电子商务交易模式,如企业与经理人之间的电子商务〔BusinesstoManager，或B2M〕，伙伴对与伙伴之间的交易模式〔PeertoPeer，或P2P〕，线上与线下融合的交易模式O2O(OnlineToOffline，或O2O)。2021-3电子商务研究中心202.4.1企业与消费者之间的电子商务模式企业与消费者之间的电子商务〔BtoC〕是指企业以互联网为主要效劳提供手段，实现公众消费和提供效劳，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。BtoC电子商务有三个根本组成局部：为顾客提供在线购物场所的网上商店；负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统；负责货款结算的电子支付系统。2021-3电子商务研究中心21网上商店购物其流程客户登陆会员注册收银台选择付款方式下订单购物车购物区选择送货方式交易完成网上支付银行转账邮局汇款邮局银行后台管理客户管理网站维护订单受理应收款查询库存管理售后服务配送中心图2-4网上商店前后台业务流程图2021-3电子商务研究中心22网上商店购物其流程1〕网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大局部：第一局部是消费者可以接触到的局部——网上商店的前台局部，即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送货方式等一系列过程。第二局部是网上商店的后台管理局部，包括网站的维护与更新、客户关系管理、订单管理、电子支付平台、库存管理和商品配送系统等局部。2)用户注册2021-3电子商务研究中心23网上商店购物其流程3〕网上单证的类型及作用网上商店的单证是商家与用户之间交易的凭证，一个设计完美的单证体系既要做到让用户能体会到在本商店网上购物的方便性，也要让网上商店的管理者能够在进行对订单数据处理时保持准确性。常见的网上单证有以下几种类型：身份注册类；普通信息交流类；信息发布类；专业商务操作类等；2021-3电子商务研究中心24网上商店购物其流程 4〕网上购物车的功能 购物车将伴随网络消费者在网上商店进行购物，商店最后按照客户购物车的信息确定客户的订单。根据一般网上商店的单证后台处理的流程，购物车应该具备如下功能：〔1〕自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品，并在购物车中显示这些商品的清单，以及这些商品的一些简要信息如品名、编号、单价、数量等。〔2〕允许购物者可以随时更新购物车中的商品，包括修改商品的数量或者删除某种已选择的商品等，同时所涉及的相关商品的信息也应该同步被修改。2021-3电子商务研究中心25网上商店购物其流程〔3〕自动累积客户购物的总金额，并按消费者选择的送货方式和资金结算方式计算相应的效劳费用，最后显示该客户本次消费的总金额。〔4〕在完成对客户所选购的商品的数据进行校验的根底上，根据客户所购置的商品生成订单，并检查数据的完整性和一致性。〔5〕在用户确认了对支付方式、送货方式和送货地点等定购信息和支付信息后，确认和支付模块完成对客户订单的存档和数据库更新，同时根据支付方式的不同选择是否唤醒电子钱包，完成和支付网关接口的接通。2021-3电子商务研究中心26网上商店购物其流程 5〕支付结算一般网上商店常用的支付结算方式有：货到付款〔现金支付〕、银行汇款、邮局汇款、网上在线支付、通过第三方支付平台支付、支付等。 6〕物流配送〔1〕无形产品的物流配送 网络本身具有信息传递的功能，又有信息处理的功能，因此无形产品和效劳〔如信息、计算机软件、视听娱乐产品等〕就可以通过网络浏览、下载等形式直接向消费者提供。〔2〕实物商品物流配送 在互联网上成交的实物商品，其实际产品和劳务的交付仍然要通过物流配送方式，不能够通过电脑的信息载体来实现。2021-3电子商务研究中心272.4.2企业与企业之间的电子商务模式 大多数的交易还是在企业之间发生的。企业之间的电子商务有着巨大的需求和旺盛的生命力，是电子商务的主体。 企业与企业之间的电子商务〔BtoB〕是指企业使用互联网或专用网络与供给商、客户〔企业或公司〕之间进行的交易和合作。绝大多数企业间的电子商务是通过大型交易平台进行的。企业与企业之间的电子商务模式又可以分成两种类型，即综合式的BtoB和垂直型的BtoB。2021-3电子商务研究中心281〕综合式的BtoB2021-3电子商务研究中心292021-3电子商务研究中心302〕垂直型的BtoB 垂直网站也可以将买方和卖方集合在一个市场中进行交易。之所以称之为“垂直〞网站，是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供给商或买主。 垂直型BtoB模式追求的是“专〞。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。2021-3电子商务研究中心312021-3电子商务研究中心322.4.3企业与政府之间的电子商务模式 企业与政府之间的电子商务〔BtoG〕主要包括：政府机构通过互联网进行工程的招投标或政府采购；政府为企业通过网络办理征税、报关、出口退税、商检等业务。这样可以提高政府机构的办事效率，使政府工作更加透明、廉洁。企业与政府之间的电子商务应用举例如下：1〕政府网上招标2〕电子海关2021-3电子商务研究中心331〕政府网上招标

招标是由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人在指定的期限内提出报价。投标是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商务方式。网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。公布招标信息投标开标、评标中标通知招标方投标方招标平台签订合同图2-6网络招投标的业务流程2021-3电子商务研究中心342021-3电子商务研究中心352〕电子海关2021-3电子商务研究中心362021-3电子商务研究中心372.4.4消费者与消费者之间的电子商务模式 消费者与消费者之间的电子商务〔CtoC〕的特点是消费者借助网络交易平台进行个人交易，实践中较多的是进行网上个人拍卖。网络拍卖是卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购置者销售产品的行为。自1999年始网上拍卖开始盛行，易趣〔eachnet〕、淘宝〔taobao〕等专业竞卖网站相继开通，并得到网民的青睐。 网络拍卖的竞价形式有两种，即正向竞价和逆向竞价。其交易方式有两种：竞价拍卖〔如易趣、网易〕和竞价拍买〔如八佰拜〕，有的网站可能同时兼有几种交易方式，其中竞价拍卖为正向竞价模式，而竞价拍买为逆向竞价模式。2021-3电子商务研究中心38图2-7网络拍卖系统流程

商品目录买商品顾客登陆

竞卖商品

会员注册

会员注册

竞购

填写竞买信息

填写竞卖信息确认付费出价成功

竞价成功Email联系订单

付费

送货需竞一要口量价价商商商起一品品品始口名属数价价称性量2021-3电子商务研究中心392.4.5一些新型电子商务交易模式企业与经理人之间的交易模式B2M伙伴对与伙伴之间的交易模式P2P线上与线下融合的交易模式O2O312交易模式2021-3电子商务研究中心402.4.5一些新型电子商务交易模式2021-3电子商务研究中心412.4.5一些新型电子商务交易模式 〔2〕伙伴对与伙伴之间的交易模式PeertoPeer〔P2P〕可以理解为"伙伴对伙伴"的交易模式，或称为对等联网交易模式。Peer在英语里有"〔地位、能力等〕同等者"、"同事"和"伙伴"等意义。目前中国的P2P交易模式主要集中在互联网金融领域的P2P网贷，又称P2P网络借贷，它是一种将小额资金聚集起来借贷给有资金需求人群的一种民间小额借贷模式。P2P网贷起源于英国，随后开展到美国、德国和其他国家，其核心经营方式是：网络借贷公司提供平台，由借贷双方自由竞价，撮合交易。资金出借人获取利息收益并承担风险，资金借入人到期归还本金，网络信贷公司收取中介费。2021-3电子商务研究中心422.4.5一些新型电子商务交易模式 P2P网贷最大的优越性，是使传统银行难以覆盖的借款人在虚拟的世界里能够充分享受贷款的高效与便捷，网贷平台数量近两年在国内迅速增长，根据中国社科院研究所和中国证券报金牛理财网联合发布的?中国P2P网贷行业开展与评价报告?指出，我国已成为全球最大的P2P网贷市场，截止2021年8月31日，全国目前正在运行的网贷平台约有1357家，预计年底会有1800家，网贷行业贷款余额580.90亿元，1-8月网贷成交量超过1250亿元，预计年底将突破2500亿元。2021-3电子商务研究中心432.4.5一些新型电子商务交易模式 P2P网络借贷被引入中国后，发生了多重变异，各种模式竞相开展。有纯平台模式、线上线下相结合的模式和第三方机构合作模式等。1〕线上纯平台模式典型代表为拍拍贷，其特点是资金借贷活动都通过线上进行，不接受线下的审核。2〕线上线下相结合的模式的代表是翼龙贷，借款人在线上提交借款申请之后，平台通过所在城市的代理商采取入户调查的