《沟通技巧》课程标准

编码：08002029《沟通技巧》课程标准二级学院（部）：电商物流学院执笔人：XXX审核人：XXX制订日期：202X年8月修订日期：202X年6月教务处制二〇二X年六月目录一、课程信息 2二、课程性质 3三、课程目标与内容 3四、课程考核 4五、实施要求 5六、专家认证 7一、课程信息表1课程信息表课程名称沟通技巧开课院部电商物流学院课程代码考核方式考查前导课程客户服务与管理、新媒体营销后续课程商务礼仪、投资与理财总学时课程类型理论课是□实践课是□理实一体化是□课程类别公共基础课程是□专业基础课程是□公共拓展课程是□专业拓展课程是☑专业核心课程是□实践技能课程是□适用专业表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务1234567注1:指参与课程标准制订的主要成员,包括校外专家。二、课程性质本课程是培养当代社会所需应用型人才应具有的沟通技能和素质的一门实用性课程，是以沟通为突破口，开发学生的表达、思维、交际、决策等潜能的综合性课程，也是培养学生自信力、抗压力与团队合作精神的复合性课程。通过本课程的学习，引导学生树立正确的沟通观念，培养学生良好的心理素质，使其沉着冷静地应对各种沟通事务，同时具有良好的沟通能力、判断能力、决策能力和应变能力。三、课程目标与内容1.课程总目标通过本课程的学习，引导学生理解沟通的内涵、类型与要点，同时树立正确的沟通理念，掌握基本的沟通策略，并能依据自身的性格心理特征，初步形成自己的沟通风格，并将所学知识与实践相结合，能够分析相关案例，解决现实问题，平衡处理沟通过程中遇到的各种状况、风险和利益关系等。2.课程具体目标1．知识目标（1）初步认识沟通的内涵、类型与要点。（2）掌握面谈、电话沟通和微信沟通的方法与技巧。（3）掌握提升阅读写作能力，撰写社交文书和公务文书的方法与技巧。（4）掌握塑造声音魅力、控制面部表情、把握空间距离的方法与技巧。（5）掌握撰写演讲稿、掌控演讲节奏、展现演讲魅力的方法与技巧。（6）掌握求职面试沟通的方法与技巧。（7）掌握向上司汇报工作、向下属委派任务、与同事沟通、会议沟通的方法与技巧。（8）掌握介绍产品、处理客户异议、应对客户还价、售后服务的方法与技巧。2．职业技能目标（1）能够把握沟通要点进行有效沟通。（2）能够恰当地与他人面谈、电话沟通和微信沟通。（3）能够撰写邀请函、感谢信、会议通知和活动请示等文书。（4）能够通过非语言沟通方式与他人进行交流。（5）能够在各种社交场合进行演讲活动。（6）能够充满信心应对求职面试的挑战。（7）能够通过职场沟通建立和谐的职场人际关系。（8）能够在销售过程中顺利地完成客户沟通工作。3．职业素养目标（1）培养学生良好的沟通与语言表达能力。（2）培养学生良好的判断能力、决策能力和应变能力。（3）培养学生分析问题和解决问题的能力。（4）提升学生的心理素质和抗压能力。（5）培养学生的团队协作精神。（6）培养学生的职业道德和综合素质。表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容1能分析沟通的类型与要点理解沟通的含义，了解沟通的过程；认识沟通的方向，掌握沟通的层次；了解沟通的类型，掌握沟通的要点。学会分析沟通对象；学会选择沟通方式；能够确定沟通场合；学会掌控沟通时机。树立目标意识，找准工作和生活的方向；增强同理心，能够站在他人角度考虑问题；灵活处事，杜绝僵化思维。任务一理解沟通的内涵任务二了解沟通的类型任务三掌握沟通的要点2能进行有声语言沟通掌握准备面谈、进行面谈和结束面谈的技巧；掌握拨打电话、接听电话的技巧；掌握微信语音沟通和微信视频沟通的技巧。学会恰当地与他人面谈；掌握电话沟通的技巧，并能够应对特殊情况；掌握微信沟通的技巧。遵循适度原则，做任何事情都不走极端；遵循尊重原则，在人际交往中，学会尊重与支持他人。任务一与他人面谈任务二使用电话沟通任务三使用微信沟通3能进行书面语言沟通了解各种阅读方法；了解邀请函、感谢信的内容结构；了解会议通知、活动请示的内容结构。熟练应用各种阅读方法；能运用各种技巧以提高阅读效率；学会撰写邀请函、感谢信、会议通知和活动请示。培养规划意识，善于制订工作计划；培养感恩意识，弘扬中华民族传统美德。任务一提升阅读写作能力任务二撰写社交文书任务三撰写公务文书4能进行非语言沟通了解沟通时影响声音的因素；了解沟通时眼神、微笑、嘴唇、眉毛的辅助作用；了解空间距离的类型和运用空间距离拉近关系的方法。掌握塑造声音魅力的技能；掌握控制面部表情的技能；学会合理保持与他人的空间距离。提升个人形象，增强个人的自信心；培养敏锐的洞察力，能根据他人的言谈举止判断其心理活动和想法。任务一塑造声音魅力任务二控制好面部表情任务三把握好空间距离表5课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）2教学内容重点、难点、考核点学时1沟通概述任务一理解沟通的内涵任务二了解沟通的类型任务三掌握沟通的要点理解沟通的含义，了解沟通的过程；认识沟通的方向，掌握沟通的层次；了解沟通的类型，掌握沟通的要点。重点：沟通的内涵；沟通的类型；沟通的要点难点：沟通的类型；沟通的要点考核点：认识沟通的类型与要点42有声语言沟通任务一与他人面谈任务二使用电话沟通任务三使用微信沟通掌握准备面谈、进行面谈和结束面谈的技巧；掌握拨打电话、接听电话的技巧；掌握微信语音沟通和微信视频沟通的技巧。重点：面谈；电话沟通；微信沟通难点：面谈；电话沟通考核点：练习面谈、电话沟通和微信沟通。43书面语言沟通任务一提升阅读写作能力任务二撰写社交文书任务三撰写公务文书了解各种阅读方法；了解邀请函、感谢信的内容结构；了解会议通知、活动请示的内容结构。重点：提升阅读写作能力；撰写社交文书；撰写公务文书难点：撰写社交文书；撰写公务文书考核点：练习撰写社交文书和公务文书44非语言沟通任务一塑造声音魅力任务二控制好面部表情任务三把握好空间距离了解沟通时影响声音的因素；了解沟通时眼神、微笑、嘴唇、眉毛的辅助作用；了解空间距离的类型和运用空间距离拉近关系的方法。重点：塑造声音魅力；控制面部表情；把握空间距离难点：塑造声音魅力；控制面部表情考核点：声音练习和面部表情练习4注2：每个任务（单元）最多不超过12学时。四、课程考核改革传统的以笔试形式考核学生成绩的方式，根据学生任务完成、项目实施情况，采用“结果与过程结合、技能与素养结合、自评与他评结合”的方式，重点评价过程和基本职业素养。表6课程总评表项目评价内容得分权重总比例总评终结性评价知识考核知识体系是否搭建（40％）40%40%100%综合考核试卷综合考核60%过程性评价课堂考勤迟到、早退三次按缺勤一次处理2.无故缺勤第一次，扣10分；无故缺勤第二次，扣20分；无故缺勤第三次，扣40分。30%60%课堂表现是否按进度完成任务（10％）2.是否具有团队合作意识（10％）20%作业完成3次以上的作业，按作业质量给分30%分组合作分组合作中自评和小组互评20%五、实施要求1.授课教师基本要求专任专业教师具备本专业或相近专业大学本科以上学历（含本科）；本专业专任专业教师“双师”资格（具备相关专业职业资格或企业经历）；专任专业教师应接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业课程的能力。2.实践教学条件要求（1）校内实训室表7商务谈判实训室实训室名称人力资源实训室面积要求60m2序号核心设备数量要求备注1谈判桌12电脑103服务器14多媒体投影仪 1（2）校外实习基地表8商务谈判课程校外实习基地序号校外实习基地名称合作企业名称用途3合作深度要求1苏宁实训基地武汉苏宁云商有限公司顶岗实习深度合作2荆楚十姊妹实训基地荆楚十姊妹认识实习紧密合作3.教学方法与策略（1）教学方法本课程是一门应用性很强的学科，在教学中应理论联系实际，并用案例和实例来说明，让学生更易于理解与掌握。采用启发式教学法、案例教学法、小组讨论法、角色扮演法等的形式。充分利用教学多媒体展示课件，通过课件展示让学生更直观、形象掌握知识。（2）教学策略在条件许可情况制作网络课程，采用信息化教学，用翻转课堂的形式教学，培养学生分析问题和解决问题的能力。4.教材、数字化资源选用表9沟通技巧课程教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期1沟通技巧（第3版微课版）规划教材中国工信出版集团惠亚爱2021-03-01表10沟通技巧课程参考教材选用表序号教材名称教材类型出版社主编出版日期沟通技巧（微课版）行业教材人民邮电出版社贾厚林,曾海娟(主编)2023-02-01表11沟通技巧课程数字化资源选用表序号数字化资源名称资源网址1超星平台/space/index?t=16930193593842智慧职教平台/cms/六、专家认证（要求校外专家占30%以上、签名需要手写）《沟通技巧》专业建设指导委员会论证意见审定意见2023年6月29日，长江职业学院组织以严军为组长的7人专家组，对电商物流学院《沟通技巧》课程标准进行论证。专家组在审阅材料的基础上，听取了课程负责人对该课程标准制订情况的汇报，并就专业定位、培养目标与规格、课程体系与课程内容、