《网店运营与管理》课程标准

编码：08005049《网店运营与管理》课程标准二级学院（部）：电商物流学院执笔人：XXX审核人：XXX制订日期：202X年8月教务处制一、课程信息表1课程信息表课程名称网店运营与管理开课院部电商物流学院课程代码08005049考核方式考查前导课程网络营销与直播电商概论、PS图片处理后续课程跨境电商、网店数据营销、移动营销与运维总学时课程类型理论课是□实践课是□理实一体化是☑课程类别公共基础课程是□专业基础课程是□公共拓展课程是□专业拓展课程是□专业核心课程是☑实践技能课程是□适用专业网络营销与直播电商表2课程标准开发团队名单序号姓名工作单位职称/职务123456789101112注1:指参与课程标准制订的主要成员,包括校外专家。二、课程性质（一）课程类型《网店运营与管理》课程是网络营销与直播电商专业的核心课程，是实践性和综合性较强的一门技能课。前期经过《网络营销与直播电商概论》、《PS图片处理》两门先导课程的学习，掌握了一定的电商基础和操作技能的基础上开设的实操性较强的一门课程。综合分析目前网络营销与直播电商就业市场情况、网络营销与直播电商人才就业趋势及人才培养方向，网络营销与直播电商人才培养方向主要有：技术型、商务型、综合型。《网店运营与管理》这门课综合培养这三种类型的人才，重点培养商务型人才，同时《网店运营与管理》也是从事网络信息员、网络营销员、网络客服、电子交易、网络营销与直播电商物流等相关工作的一门必备的综合性职业技能课程。（二）课程功能定位表3课程功能定位分析对接的工作岗位对接培养的职业岗位能力网络客服1.主要利用网络交流工具与顾客沟通、解答顾客咨询，引导客户。2.负责订单处理，产品信息维护及客户关系管理。3.受理在线客户咨询、投诉。准确4.记录客户信息并存档，定期整理搜集客户反馈，提交书面建议。网络美工/设计专员1.负责网站界面整体形象设计、风格设计和表现形式设计。2.负责网站整体框架的设计与优化，包括各个栏目的内容和各个页面的设置、协调和规划。3.设计制作主题专题页、网站用广告图片。4.从用户体验的角度对用户流程、用户界面进行设计，优化用户操作。网店运营与管理专员1.网店的开设与运营管理。2.网店数据的分析、评估负责网店推广提高网店点击率、浏览量及转化率3.商品策划、销售实施、运营、宣传。针对推广效果进行跟踪评估、提出改进措施及方案。三、课程目标与内容（一）课程总目标本课程旨在培养德、智、体、美全面发展，适应社会经济发展和满足社会主义市场经济建设需要，基础扎实、知识面宽、综合素质高、实践能力强、富有创新意识和开拓精神，掌握网络营销与直播电商网店运营与管理的技能。本课程内容根据“理实一体”的教学模式将知识和技能训练两大模块揉合成一体，按现场“教、学、做合一”等方式展开教学，在实训的过程中融合店铺美化、订单处理和售后服务等理论理解与技巧训练基础，使学生在学完课程后运用掌握的相关的知识实际运营一个网上店铺。本课程秉承“以就业为导向”的思想，构建“工学结合、商学交替”的人才培养模式。不仅培养面向企事业单位的技能型人才，同时也培养学生利用网络平台自主创业意识，实现“就业+创业”的双渠道。（二）课程具体目标表4课程教学目标与内容序号毕业要求指标点知识目标技能目标素质目标教学内容1能够选货源学会用swot分析法，分析目前市场情况选择合适的进货渠道和产品能够与他人进行合作，具有协调工作能力和组织管理能力学会分析产品的用户群体、制定价格的策略学会谈判的技巧选品的方法2照片拍摄及处理商品拍摄掌握拍摄产品照片的相关技巧，主要涉及布光、打光的技巧。主动学习能力；光圈、布光、摆拍照片处理技巧会对图片进行剪裁、缩放等操作，调节图片大小和像素善于总结能力PS图片处理：色彩/亮度、清晰度、大小、水印、边框、抠图3网店装修店招设计能够制作店招沟通、团队协作、信息检索和筛选店招的作用、设计和上传图片轮播设计PS处理轮播图沟通、团队协作、信息检索和筛选轮播图设计、上传、链接宝贝分类管理宝贝分类原则、技巧，几种分类设置方法主动学习能力宝贝分类设置4产品发布管理产品关键字拟定学会关键词的拟定方法沟通、团队协作seo原理、关键词类型、组合、位置、热门关键词产品图片处理产品主图及描述技巧沟通、团队协作ps设计产品主图产品描述掌握产品描述包括的几大内容沟通、团队协作产品规格分类、服务保障产品发布完整发布产品主动学习能力产品发布流程5网店客服商品资料搜集与学习掌握某一个品类的商品资料搜集技能沟通、团队协作、信息检索和筛选商品规格分类、特性网络接待流程与常见问题能够正常接待客户沟通、团队协作网络接待8步骤6网店营销推广淘宝站内推广能利用工具进行客户管理、设置促销活动、设置友情链接收集、处理信息，准备、加工素材的能力。推广的目的、推广的工具有哪些、促销的形式淘宝站外推广能够在博客、微博、微信公众号、论坛等平台推广产品能够与他人进行合作，具有协调工作能力和组织管理能力认识博客、微博、微信公众号、论坛推广等手段表5课程教学安排序号项目（模块）任务（单元）教学内容重点、难点、考核点学时1货源选择确定货源渠道学会分析产品的用户群体、制定价格的策略重点：产品类目选择需考虑的因素

难点：采购渠道及供应商选择考核点：采购渠道及供应商选择2确定选择什么产品选品的方法重点：产品类目选择需考虑的因素难点：采购渠道及供应商选择考核点：选择什么产品22照片拍摄及处理商品拍摄光圈、布光、摆拍重点：通用拍照技术难点：小件商品的拍照考核点：商品拍摄技巧2照片处理技巧PS图片处理：色彩/亮度、清晰度、大小、水印、边框、抠图重点：调整色彩和亮度、图片清晰度、添加图框、水印难点：抠图考核点：处理产品图片23网店装修店招设计店招的作用、设计和上传重点：店招的作用和形式难点：店招设计考核点：设计并上传店招2图片轮播设计轮播图设计、上传、链接重点：轮播图片模块搭建难点：轮播图片的设计考核点：轮播图片上传和链接4宝贝分类管理宝贝分类设置重点：宝贝分类原则难点：宝贝分类设置考核点：网店设置宝贝分类64产品发布管理产品关键字拟定seo原理、关键词类型、组合、位置、热门关键词重点：关键字的类型难点：关键字拟定方法考核点：设置关键词4产品图片处理ps设计产品主图重点：产品主图及展示图难点：产品描述图考核点：设计产品主图6产品描述产品规格分类、服务保障重点：产品型号规格难点：产品特色考核点：产品信息表的完成4产品发布产品发布流程重点：产品发布流程难点：产品FAB原则考核点：发布产品45网店客服商品资料搜集与学习商品规格分类、特性重点：商品规格难点：商品特性及卖点考核点：搜集产品资料4网络接待流程与常见问题网络接待8步骤重点：接待流程难点：沟通技巧及投诉处理考核点：模拟客户聊天46网店营销推广淘宝站内推广推广的目的、推广的工具有哪些、促销的形式重点：友情链接与联合推广难点：促销活动考核点：在淘宝内部推广产品6淘宝站外推广认识博客、微博、微信公众号、论坛推广等手段重点：博客及微博推广难点：淘客推广考核点：在淘宝外部推广产品4注2：每个任务（单元）最多不超过12学时。四、课程考核课程考核采用形成性考核(即过程考核)和终结性考核相结合。原则上形成性考核占60%（可根据课程情况定比例）,终结性考核占40%（可根据课程情况定比例）。形成性考核可包括但不仅限于课堂考勤、课堂表现作业、期中测验、单元测验。终结性考核一般指期末考试。表6课程总评表项目评价内容得分权重总比例总评终结性评价知识考核3040%40%100%综合考核7060%过程性评价项目一网上开店准备15%60%项目二照片拍摄及处理15%项目三网店装修20%项目四产品发布管理20%项目五网店客服15%项目六网店营销推广15%五、实施要求（一）授课教师基本要求本课程的授课教师具备网店运营与管理的操作技能，必须具有企业经验，是“双师型”教师，同时具备以下技能：1.熟悉各大电商平台的运作流程，具备对行业、产品、用户、竞争对手等方面数据进行搜集及分析能力；2.对网店品牌、产品进行合理市场定位、制定营销方案，实施推广计划的并监督实施的能力；3.熟练应用站内外推广工具，可根据数据动态变化分析趋势并及时调整推广手段的能力。4.对岗位人员和工作进行统筹、能够进行团队管理、绩效评估。5.具备网商创业能力。（二）实践教学条件要求针对职业岗位工作能力要求，与企业合作共同开发训项目，共同论证课堂实训、开放实训、岗位见习、轮岗实训、顶岗实习各主要实践环节教学任务，共同设计教学方案，共同组织实施实践教学，形成通识能力、专业通用能力与专业特殊能力为主线的渐进式实践教学课程体系，各专业实践性教学课时原则上要占总课时数的50%以上。围绕职业岗位实际任职要求开展专业实践教学系统化设计工作，与合作企业共同改革实践教学模式、管理模式、教学组织模式和考核模式，构建“两对接两共管四结合”的实践教学体系：即“实践项目设置与岗位工作任务对接、实践教学过程与岗位工作过程对接；实践学习过程由校企双方共同管理、实践项目考核由校企双方共同实施；教学实施体现校内外实训相结合、课内实操与课外开放实训相结合、岗位见习与岗位轮训和顶岗实习相结合、学生自评与互评及校内专业教师考评与企业专家考评相结合。”培养学生良好的职业能力，提升就业质量。1.校内实训室表7网络营销与直播电商综合实训室实训室名称网络营销与直播电商综合实训室面积要求×m2序号核心设备数量要求备注1计算机602投影器13路由器14服务器12.校外实习基地表8《网点运营与管理》课程校外实习基地序号校外实习基地名称合作企业名称用途合作深度要求1唯品会实训基地唯品会认识实训一般合作型2京东集团实训基地京东集团生产性实训紧密合作型3苏宁云商实训基地苏宁云商顶岗实习深度合作型4武汉云客网络营销与直播电商有限公司武汉云客网络营销与直播电商有限公司项目实训一般合作型5武汉红桃开网络营销与直播电商有限公司武汉红桃开网络营销与直播电商有限公司项目实训一般合作型注3:指认识实习、生产性实训、顶岗实习等。（三）教学方法与策略教学方法核心为项目教学法，即通过对每个项目设立大大小小的任务和目标，让学生演练。同时我们也会例举淘宝网开的很好的网店作为案例进行教学，学生以3-5人为一小组，每个组员有各自的工作角色，课上课下进行小组内部及小组之间的学习、交流探讨，整个课程是实施“教学做”为一体的实践教学法。本课程核心利用7个项目进行教学，课程中灵活运用案例教学法、任务驱动法、互相学习法、角色扮演法、分组合作法、实践演练法等教学方法。（四）教材、数字化资源选用表9《网店运营与管理》课程教材选用表序号