旅游投诉法律制度及旅游纠纷处理的法律规定

旅游投诉法律制度及旅游纠纷处理的法律规定一、单项选择题1.

投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为

。A.30天B.60天C.90天D.180天正确答案：C[解析]根据《旅游投诉（江南博哥）处理办法》的规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90天。超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，处理机构不予受理。

2.

旅游投诉方式不包括

。A.自行投诉B.代理投诉C.共同投诉D.短信投诉正确答案：D[解析]旅游投诉方式包括：自行投诉、代理投诉、共同投诉。

3.

按照地域管辖原则确定管辖的标准不包括

。A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地D.投诉人户口所在地正确答案：D[解析]因此，按照地域管辖原则确定管辖有三个标准，即：旅游合同签订地、被投诉人所在地、损害行为发生地，

4.

下列属于按照旅游纠纷的性质不同对旅游纠纷进行的划分的是

。A.旅游合同纠纷B.旅游经济纠纷C.旅游交通纠纷D.旅游服务纠纷正确答案：B[解析]按照旅游纠纷的性质的不同，可以将旅游纠纷划分为旅游民事纠纷、旅游经济纠纷、旅游行政纠纷和旅游刑事纠纷。旅游合同纠纷、旅游交通纠纷及旅游服务纠纷是按照旅游纠纷的内容进行的划分。

5.

下列不属于按旅游纠纷的内容不同对旅游纠纷进行的划分的是

。A.旅游治安管理纠纷B.旅游交通纠纷C.旅游行政纠纷D.旅游服务纠纷正确答案：C[解析]旅游行政纠纷是按照旅游纠纷的性质进行的划分。

6.

衡量仲裁质量的基本标准是

。A.根据事实结合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则正确答案：A[解析]国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：(1)根据事实结合法律规定原则(为衡量仲裁质量的基本标准)；(2)先行调解原则；(3)公平合理原则；(4)双方自愿原则；(5)依法独立原则。所以该题选择A。

7.

旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷，是

。A.行政调解B.仲裁调解C.司法调解D.和平调解正确答案：A[解析]旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。行政调解是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。仲裁调解是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时．贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。司法调解是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。故选A。

8.

仲裁调解是指

在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。A.行政机关B.仲裁机关C.司法部门D.人民法院正确答案：B

9.

涉外旅游纠纷仲裁的原则不包括

。A.独立自主原则B.平等互利原则C.参照国家惯例原则D.先行调解原则正确答案：D[解析]涉外旅游纠纷仲裁的原则是：独立自主、平等互利、参照国家惯例．故选D。

10.

人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任．相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，是

。A.行政涮解B.仲裁调解C.司法调解D.和平调解正确答案：C

11.

下列关于诉讼的义务的说法中不正确的是

。A.当事人双方必须依法行使诉讼权利B.当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动C.当事人双方必须向法庭真实陈述，不准歪曲事实真相，不准伪造证明D.当事人双方可以被动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调节书中所确定的义务正确答案：D[解析]诉讼的义务有：(1)当事人双方必须依法行使诉讼权利；(2)当事人双方必须按时出庭进行诉讼活动，严格遵守诉讼程序．服从人民法院的诉讼指挥，尊重对方当事人的诉讼权利和其他诉讼参与人的权利；(3)当事人双方必须向法庭真实陈述，不准歪曲事实真相，不准伪造证明；(4)当事人双方必须自动履行发生法律效力的判决书、裁定书和调节书中所确定的义务。故选D。

12.

诉讼的原则不包括

。A.坚持事实为根据，以法律为准绳的原则B.坚持独立审判的原则C.坚持适用法律地位一律平等原则D.参照国家惯例原则正确答案：D[解析]诉讼的原则主要有：(1)坚持事实为根据，以法律为准绳的原则；(2)坚持独立审判的原则；(3)坚持适用法律地位一律平等原则；(4)先行调解原则；(5)坚持充分辩论的原则。所以选D。

二、多项选择题1.

旅游投诉人包括

。A.旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者B.侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者C.冈不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者D.其他合法权益被损害的旅游者正确答案：ABCD[解析]旅游投诉人包括：一是旅游合同纠纷中发生争议的旅游合同关系的当事人一方旅游者；二是侵权纠纷中因旅游经营者的责任致使其人身、财产受到损害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，发生争议的旅游者；四是其他合法权益被损害的旅游者。

2.

投诉状应当记明的事项包括

。A.被投诉人的名称、所在地B.投诉的要求、理由及相关的事实根据C.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期D.被投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话正确答案：ABC

3.

管辖的种类不包括(

)。A.级别管辖B.地域管辖C.移送管辖D.指定管辖正确答案：ABCD

4.

旅游纠纷从法律方面分析，具有

特征。A.法律关系复杂化B.诉讼主体多元化C.诉讼内容广泛化D.合同内容简单化正确答案：ABCD[解析]旅游纠纷从法律方面分析，主要有法律关系复杂化、诉讼主体多元化、诉讼内容广泛化、合同内容简单化四个特征。所以选ABCD。

5.

旅游纠纷调解的形式有

。A.行政调解B.仲裁调解C.司法调解D.经济调解正确答案：ABC[解析]旅游纠纷调解．就是指旅游纠纷双方当事人，在有关第三者参与下进行商讨，讲清事实，明确责任，各抒已见，由第三者依法据理从中进行劝说或说服教育．使当事人之间平息事端，消除纠纷，达成协议。旅游纠纷调解按其性质可分为行政调解、仲裁调解和司法调解三种形式。故选ABC。

6.

旅游纠纷协商的原则有

。A.地位平等原则B.依法协商原则C.合理合法原则D.自愿原则正确答案：ABC[解析]旅游纠纷协商．就是指旅游纠纷双方当事人根据事实，按照国家法律、行政法规、政策和旅游合同的规定，对旅游纠纷产生的原因进行客观的分析，在平等的基础上互谅互让，使纠纷得到自行解决。旅游纠纷协商的原则有：(1)地位平等原则；(2)依法协商原则；(3)合理合法原则。所以选择ABC。

7.

国内旅游纠纷仲裁的原则有

。A.根据事实结合法律规定原则B.先行调解原则C.公平合理原则D.双方自愿原则正确答案：ABCD[解析]国内旅游纠纷仲裁的原则主要有：(1)根据事实结合法律规定原则(为衡量仲裁质量的基本标准)；(2)先行调解原则；(3)公平合理原则；(4)双方自愿原则；(5)依法独立原则。所以选ABCD。

8.

下列关于旅游合同纠纷案件中主体设定的说法正确的有

。A.原告为多数旅游者时，按共同诉讼合编审理B.原告人数众多，按集团诉讼审理C.原告众多的旅游者是同一单位的职工，且是单位公费组织集体旅游，其主体应该由该单位担任D.原告众多的旅游者是同一单位的职工，是公费、自费结合组织集体旅游的，其主体应该由旅游者担任正确答案：ABC[解析]D项中原告众多的旅游者是同一单位的职工，是公费、自费结合组织集体旅游的，其主体也应该由该单位担任。

三、判断题1.

投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

正确答案：B[解析]投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的．为共同投诉。

2.

投诉人因有特殊情况和正当理由无法在投诉时效期内进行投诉，投诉时效期届满后向旅游投诉处理机构提出投诉的，旅游投诉处理机构可将法定投诉期限予以适当延长。

正确答案：A

3.

旅游投诉中，旅游经营者损害了投诉人的合法权益，这种合法权益是指物质方面的。

正确答案：B[解析]旅游投诉中，旅游经营者损害了投诉人的合法权益，这种合法权益可以是物质方面的，也可以是人身方面的。

4.

采取自行投诉的方式，投诉人只可以使用投诉状进行投诉。

正确答案：B[解析]采取自行投诉的方式，投诉人除了可以使用投诉状进行投诉外，也可以进行口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人。

5.

旅游投诉的受理，是指旅游投诉处理机构对旅游投诉案件进行接受、处理。

正确答案：A

6.

涮解是诉讼的必经程序。

正确答案：B[解析]调解不是诉讼的必经程序。

7.

因旅游纠纷提起的诉讼，由被告住所地和旅游合