导游讲解服务(一)

导游讲解服务(一)一、填空题1.

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。正确答案：静态化

标准化

2.

导游语言的正确性原则是指导游员在导游（江南博哥）讲解时要使用______的语言，内容______，逻辑性强。正确答案：规范化

正确无误

3.

______和______有助于传达友谊和感情，但应注意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己的身份。正确答案：敬语

谦语

4.

导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的______，根据不同的对象和时空条件决定______的多少，______的深浅，______的层次，______的大小等等。正确答案：应变能力

讲解

内容

语言

声音

5.

导游风格是导游员在______中所表现的具有______的语言流派和格调。正确答案：导游语言

个性特征

6.

导游服务是一门艺术，它集______、______和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。正确答案：表演艺术

语言艺术

7.

导游讲解的因人而异、因地制宜、因时而变原则体现了导游活动的______，也反映了——和______的规律。正确答案：本质

导游方法

技术运用

8.

导游讲解的“概述法”是按前后顺序、因果关系对景物进行______的一种方法。正确答案：系统讲解

9.

虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与______有机结合，即编织故事情节的导游方法。正确答案：景物介绍

10.

言语流程主要有______和______两种类型，表达方式则为明快型和含蓄型两种。正确答案：激情

循循善诱

11.

导游服务中使用最突出的表情动作是______。正确答案：微笑

12.

用人的动作、表情等来传递信息的无声语言，称为______，又称体态语言、动作语言等。正确答案：态势语言

二、单项选择题1.

下列哪一项不是导游语言运用的原则。

A.准确B.清楚C.生动D.灵活正确答案：A

2.

导游语言要讲究灵活性，如对初访者，导游员要

。A.注意语言品味B.热情洋溢C.导游语言力求通俗化D.活泼流畅正确答案：B

3.

语速、声调是导游语言艺术处理中的

。A.语音B.语调C.适宜的语言节奏D.体态动作正确答案：C

4.

握手语的一般语意是：见面致意或离别欢送。一般是女性、年长者或主人先伸手，时间约为

。A.1～3秒B.2～3秒C.1～4秒D.3～4秒正确答案：A

5.

由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是

。A.面的讲解B.点的讲解C.线的讲解D.即兴讲解正确答案：D

6.

见物生情、借题发挥的导游讲解方法是

。A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法正确答案：A

7.

下列不属于突出重点法的是

。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的特征及与众不同之处C.突出讲解方法D.突出旅游者感兴趣的内容正确答案：C

8.

导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的

。A.好感B.好奇C.共鸣D.高兴正确答案：C

9.

导游讲解在导游服务中占主导地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为

。A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.导游讲解价格便宜正确答案：C

10.

导游员在讲解苏州园林中，将中国古典园林的造园艺术概括为“抑、速、添、夹、对、借、降、框、漏”九个字，这种讲解方法是

。A.画龙点睛法B.突出重点法C.触景生情法D.类比法正确答案：A

三、多项选择题1.

导游词的创作技巧有

。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.言辞要有时代感和激情E.因人而异选好热点话题正确答案：ABC

2.

导游词写作的基本要求有

。A.准确B.鲜明C.具体D.生动E.灵活正确答案：ABCD

3.

导游员在导游活动中必须遵循如下原则。

A.千篇一律B.因人而异C.因地制宜D.因时而变E.墨守成规正确答案：BCD

4.

导游员应掌握以下导游内容讲解的基本方法。

A.外延讲解B.面的讲解C.线的讲解D.点的讲解E.即兴讲解正确答案：BCDE

5.

常用的导游讲解技巧有

。A.概述法B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法E.虚实结合法正确答案：ABCDE

6.

实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为

。A.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型B.现场导游可提供因人而异的个性化服务C.现场导游讲解具有激发性D.可增进双方的了解和友谊E.更易于情感交流正确答案：ABC

7.

导游语言的正确性主要表现在

三方面。A.内容言之有据，正确无误B.不要滥用高级形容词C.语音、语调、语法、用词造句正确D.使用俚语要谨慎E.敬语和谦语有助于传达友谊和情感正确答案：ACE

四、判断说明题1.

导游语言要使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和